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        基于UGC的旅游地空氣質(zhì)量滿意度研究

        2019-10-24 08:51:36張峰陶玉國
        經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2019年24期
        關(guān)鍵詞:滿意度

        張峰 陶玉國

        摘 要:UGC數(shù)據(jù)為研究游客對空氣質(zhì)量的滿意度提供了新視角。采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取新浪微博近七年來游客對北京、福建5A景區(qū)空氣質(zhì)量發(fā)布的32萬余字的評論文本,通過基于Boson中文語義開放平臺的情感分析法測算滿意度值。研究發(fā)現(xiàn),北京、福建景區(qū)空氣質(zhì)量整體滿意度評價(jià)值分別為0.752、0.811,等級依次為良級、優(yōu)級;從時(shí)間演變來看,北京呈下降趨勢,降幅為6.41%,福建呈上升趨勢,漲幅為1.76%;游客對北京景區(qū)的霧霾等空氣污染討論頻次高于福建。因此,建議旅游電商、社交媒體等平臺應(yīng)充分重視UGC數(shù)據(jù)的挖掘,積極探索建立游客滿意度評估管理系統(tǒng)。

        關(guān)鍵詞:UGC;旅游目的地;空氣質(zhì)量;滿意度

        中圖分類號:F590? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A? ? ? 文章編號:1673-291X(2019)24-0174-03

        引言

        近年來,中國不少城市出現(xiàn)了嚴(yán)重的空氣污染狀況,旅游目的地的空氣質(zhì)量也相應(yīng)受到影響。鑒于空氣質(zhì)量是旅游地選擇的重要因素[1],旅游者對空氣質(zhì)量的滿意度不僅構(gòu)成了重要的旅游經(jīng)歷,而且對他們的出行計(jì)劃、重游意愿等產(chǎn)生重要影響。與此同時(shí),社交媒體時(shí)代快速發(fā)展背景下,越來越多的游客將對旅游地空氣質(zhì)量的感受,通過各種自媒體平臺進(jìn)行傳播,形成了大量的有關(guān)旅游地空氣質(zhì)量評價(jià)的用戶生成內(nèi)容(UGC)[2]。充分研究這些UGC傳播中的滿意度評價(jià),不僅有利于減少污染造成的對游客心理的不利影響,也有利于景區(qū)管理者對空氣質(zhì)量的提升提出針對性建議,對旅游目的地結(jié)合自身空氣質(zhì)量條件進(jìn)行營銷管理有借鑒意義。

        當(dāng)前對旅游地空氣質(zhì)量滿意度等心理方面的研究較少,相關(guān)研究主要集中于天氣狀況對旅游目的地形象影響[3~5]、旅游者目的地選擇行為影響這兩方面[6~7]。基于此,本文選取北京、福建這兩個(gè)自然生態(tài)環(huán)境差異較大的地區(qū)作為案例地,獲取游客對其5A景區(qū)發(fā)布的空氣質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)評論,對這些評論滿意度進(jìn)行了對比研究。

        一、數(shù)據(jù)來源與研究方法

        1.數(shù)據(jù)來源。文中的UGC數(shù)據(jù)來自于新浪微博,以“景區(qū)名稱+空氣+游”為關(guān)鍵詞,利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具獲取??紤]新浪微博用戶在2011年才開始活躍,故限制搜索時(shí)間為2011年1月1日至2018年6月31日。同時(shí)為了保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,設(shè)置微博發(fā)布地為各景區(qū)所在城市,類型為原創(chuàng)。數(shù)據(jù)去燥后獲取評論3 253條,共計(jì)32萬余字。

        2.研究方法。游客情感是體驗(yàn)滿意度的主要測量標(biāo)準(zhǔn)[8],因此利用情感分析法測度游客滿意度。情感分析是關(guān)于人們對實(shí)體、個(gè)體、問題、事件、主題及其屬性的看法、評價(jià)、態(tài)度和情感的計(jì)算研究[9]。鑒于Boson中文語義分析平臺提供了更具針對性的微博語料庫,而本文的評論數(shù)據(jù)來自新浪微博,故本研究選擇該平臺,便于進(jìn)行標(biāo)注和機(jī)器學(xué)習(xí),獲得更佳的情感判斷準(zhǔn)確率。通過Python3.0編寫計(jì)算機(jī)編程語言調(diào)用Boson中文語義開放平臺,在調(diào)用時(shí)通過URL參數(shù)選擇微博社交語料庫模型對評論數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析,以獲取不同時(shí)間段游客對北京、福建共計(jì)15家5A景區(qū)空氣質(zhì)量滿意度評價(jià)分值。在滿意度評價(jià)的等級標(biāo)準(zhǔn)方面,考慮到分值在0—1之間,將評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)擬定為劣級(0—0.20)、差級(0.21—0.40)、中級(0.41—0.60)、良級(0.61—0.80)、優(yōu)級(0.81—1),正負(fù)臨界值為0.5,分值越高,情感越趨向正面,滿意度越高。

        二、結(jié)果與分析

        總的來看,北京1 545條網(wǎng)絡(luò)評論的滿意度均值是0.752,福建1 708條評論的均值是0.811,福建地區(qū)相較于北京高出7.85%。按照滿意度值區(qū)間劃分,北京景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論滿意度屬于“良級”,福建則屬于“優(yōu)級”,表明在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中,游客更傾向于對福建景區(qū)的空氣質(zhì)量發(fā)表正面評論。鑒于空氣質(zhì)量是旅游目的地形象的重要組成成分,這種對空氣質(zhì)量的滿意度最終將影響到對目的地整體形象的評價(jià)。

        1.滿意度年份變化對比。由下圖可知(未統(tǒng)計(jì)2018年7個(gè)月的數(shù)據(jù)),近七年北京景區(qū)空氣質(zhì)量UGC滿意度值分別為0.780、0.780、0.781、0.779、0.757、0.726、0.730,均為“良級”,2011—2014年滿意度值變化較平穩(wěn),近七年整體呈下降趨勢,降幅為6.41%。福建景區(qū)空氣質(zhì)量UGC滿意度值分別為0.756、0.796、0.833、0.818、0.846、0.778、0.795,2013—2015年值為“優(yōu)級”,其余年份值為“良級”,近七年整體呈上升趨勢,漲幅為1.76%。僅在2011年,福建空氣質(zhì)量滿意度值低于北京,其余年份均高于北京。滿意度值一定程度上反映了空氣質(zhì)量。因此,北京景區(qū)空氣質(zhì)量滿意度值呈下降趨勢體現(xiàn)了其空氣質(zhì)量的下降,其原因可能與大氣污染帶來的威脅相關(guān)。

        2.各景區(qū)滿意度對比。測算各5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)評論的滿意度值可知(見表1),北京地區(qū)滿意度值排名前三的景區(qū)分別為恭王府、奧林匹克公園、明十三陵,值最低的景區(qū)是故宮,僅為0.688。福建地區(qū)滿意度值排名前三的景區(qū)分為是太姥山、清源山、白水洋鴛鴦溪,均為自然風(fēng)景型景區(qū)。就福建地區(qū)而言,相較于文化古跡類景區(qū),自然風(fēng)景型景區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美、植被茂盛,空氣質(zhì)量也更佳,游客在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中會表達(dá)較高的滿意度。

        3.情感高頻詞對比。統(tǒng)計(jì)UGC文本中排名前20的高頻詞匯發(fā)現(xiàn)(見表2),兩地區(qū)景區(qū)的評論中均出現(xiàn)了清新、新鮮這兩個(gè)贊美空氣質(zhì)量的情感詞,但北京景區(qū)清新、新鮮的詞頻分別為246、138,低于福建景區(qū)的詞頻(詞頻為480、179)。此外,北京景區(qū)評論高頻詞還出現(xiàn)了污染、霧霾這兩個(gè)表征空氣質(zhì)量不佳的負(fù)面詞匯,福建地區(qū)評論中未出現(xiàn)這些詞。

        由此可見,北京地區(qū)相對于福建地區(qū),城市整體發(fā)展速度快,同時(shí)也帶來了更為嚴(yán)重的城市碳排放、霧霾天氣等空氣質(zhì)量污染問題,導(dǎo)致了游客會在網(wǎng)絡(luò)中傳播這些負(fù)面信息。如北京游客的評論“呼吸著骯臟的空氣,我來到了故宮,登上城墻,遠(yuǎn)眺被霧霾籠罩的帝都”,表達(dá)了其對空氣污染的不滿,此類信息的傳播將對潛在游客的出游決策行為產(chǎn)生負(fù)面影響。

        三、結(jié)論及政策建議

        研究結(jié)果表明,UGC傳播中的北京、福建景區(qū)空氣質(zhì)量整體滿意度評價(jià)值分別為0.752、0.811,等級依次為良級、優(yōu)級;從滿意度值的時(shí)間演變來看,北京呈下降趨勢,降幅為6.41%,福建呈上升趨勢,漲幅為1.76%;福建地區(qū)的自然風(fēng)景型景區(qū)空氣質(zhì)量滿意度高于文化古跡類;北京的霧霾等空氣污染是滿意度較低的主要原因,其空氣質(zhì)量快速惡化已成事實(shí),加強(qiáng)其旅游地空氣質(zhì)量管理勢在必行。本研究也有一定局限性,UGC數(shù)據(jù)獲取渠道僅為新浪微博,從旅游網(wǎng)站、APP等平臺獲取的評論更能豐富本研究成果,建議未來研究可獲取圖片、視頻等多源數(shù)據(jù)。

        旅游目的地生態(tài)環(huán)境治理需要全社會共同參與,有關(guān)立法、執(zhí)法部門應(yīng)盡快開展旅游地空氣污染整頓,增強(qiáng)空氣污染危害,以及如何形成、如何預(yù)防治理等方面的教育,提升個(gè)人與企業(yè)的社會責(zé)任,提倡更低碳、經(jīng)濟(jì)的生活與生產(chǎn)方式,控制空氣污染狀況的發(fā)生。同時(shí),也建議旅游電商、旅游社交媒體等平臺充分重視UGC大數(shù)據(jù)的挖掘與利用,積極探索建立游客滿意度評估管理系統(tǒng),避免負(fù)面旅游UGC內(nèi)容的傳播帶來的游客出游決策行為改變等不良影響。

        參考文獻(xiàn):

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