【摘 要】本文論述基于能力導(dǎo)向的高職跨境電商人才培養(yǎng)模式，分析我國跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求的崗位類別和能力要求，針對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)方面存在的人才培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、師資隊(duì)伍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、跨境電商教學(xué)模式不合理等不足，提出以能力為導(dǎo)向的跨境電商人才培養(yǎng)路徑：從崗位需求出發(fā)，確定人才培養(yǎng)目標(biāo);從實(shí)際情況出發(fā)，深入開展校企合作;提高跨境電商人才的語言能力，促進(jìn)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展;加強(qiáng)培養(yǎng)高職跨境電商人才的計(jì)算機(jī)能力，提升高職電商人才的綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】高職? 能力導(dǎo)向? ?跨境電子商務(wù)? 人才培養(yǎng)模式

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）05C-0124-02

隨著“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展速度也越來越快。跨境電子商務(wù)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式進(jìn)行國內(nèi)外之間的貿(mào)易往來，與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，其不僅降低了成本，還節(jié)約了資源，而且跨境電子商務(wù)具有非常便捷的支付方式，傳播的速度也十分迅速，這為我國許多外向型企業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。在跨境電商迅猛發(fā)展的背景下，其人才短缺現(xiàn)象也日益凸顯，這為跨境電商企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響。因此，注重對(duì)跨境人才的培養(yǎng)十分重要，本文試基于能力導(dǎo)向?qū)Ω呗毧缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式進(jìn)行探討。

一、我國跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求現(xiàn)狀

據(jù)相關(guān)資料顯示，我國跨境電子商務(wù)企業(yè)有300多家，但有200多家企業(yè)都面臨著人才短缺的嚴(yán)重現(xiàn)象。雖然我國不少高校已經(jīng)設(shè)置跨境電子商務(wù)專業(yè)，但有80%以上的學(xué)生去到企業(yè)后都不能很好地工作，對(duì)跨境電商相關(guān)知識(shí)的掌握還比較欠缺。由此可見，我國跨境電子商務(wù)人才確實(shí)十分緊缺，跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求非常強(qiáng)烈。

（一）我國跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求的崗位類別?？缇畴娮由虅?wù)的崗位可以分為跨境電商操作類、跨境電商運(yùn)營與維護(hù)類、國際物流操作類以及成本核算操作類四種。其中，跨境電商操作類主要工作是處理客戶的訂單、為客戶提供滿意的服務(wù)以及完成相應(yīng)的跨境作業(yè)，跨境電商企業(yè)對(duì)這類人才的需求達(dá)到72%以上?？缇畴娚踢\(yùn)營與維護(hù)類主要就是搭建網(wǎng)店，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行管理和維護(hù)，跨境電商企業(yè)對(duì)一這類人才的需求達(dá)到65%以上。國際物流操作類人才主要是負(fù)責(zé)倉庫的物品的管理、配送以及運(yùn)送，與海外倉工作人員進(jìn)行工作交接，跨境電商企業(yè)對(duì)這類人才的需求達(dá)到42%以上。成本核算操作類主要是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)以及出口價(jià)進(jìn)行準(zhǔn)確控制并制定合理的價(jià)格規(guī)劃方案，跨境電商企業(yè)對(duì)這類人才的需求達(dá)到30%以上。由此可見，跨境電商企業(yè)對(duì)各個(gè)崗位人才的需求量都非常大，并且對(duì)人才的需求十分迫切。

（二）我國跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求的能力要求?？缇畴娚唐髽I(yè)主要是從事跨境電商型的工作，在國外的市場(chǎng)范圍比較大。其消費(fèi)者來自不同的國家和區(qū)域，有著不同的生活習(xí)慣和文化背景。參與海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于在跨境電商企業(yè)從事跨境電子商務(wù)的人員提出更高的能力要求。首先，必須掌握較為全面的電子商務(wù)、國際貿(mào)易、國際物流等方面的知識(shí)。其次，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的購物習(xí)慣有一個(gè)大致了解，立足市場(chǎng)發(fā)展的需求，制定出合理的銷售方案和管理體系。這就要求人才需掌握專業(yè)的計(jì)算機(jī)水平，開發(fā)相應(yīng)的海外購物軟件。最后，要求具有良好的語言功底以及溝通技巧，以實(shí)現(xiàn)線上線下與海外人員的順利交流。然而，目前從事跨境電子商務(wù)的人員存在著缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面過于狹窄，缺乏基礎(chǔ)知識(shí)以及理論與實(shí)踐相脫離的現(xiàn)象，這是跨境電商人才存在的不足之處。據(jù)相關(guān)資料顯示，跨境電商為企業(yè)對(duì)擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)人才的需求達(dá)到80%以上，對(duì)理論與實(shí)際相結(jié)合的人才需求高達(dá)73%，對(duì)跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)掌握的人才需求高達(dá)75%，知識(shí)面廣闊的人才需求高達(dá)78%。由此可見，跨境電商企業(yè)十分重視跨境電商人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、豐富的知識(shí)面以及理論與實(shí)踐的密切結(jié)合。這就要求高校在培養(yǎng)跨境電商人才的時(shí)候需要重新規(guī)劃學(xué)校的教育體系，注重加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力以及操作技能，從而能夠適應(yīng)當(dāng)下快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)的需求。

二、高職跨境電商人才培養(yǎng)的不足

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)不清晰?？缇畴娚躺婕暗闹R(shí)面比較廣泛，涵蓋多個(gè)專業(yè)和多個(gè)領(lǐng)域。跨境電商企業(yè)在選擇人才時(shí)，比較傾向復(fù)合型的人才，也就是掌握多種技能和知識(shí)，上崗時(shí)間快，不用企業(yè)再花錢培訓(xùn)的員工。但目前，我國很多高校都沒有開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)，大部分學(xué)校都是開展一些與跨境電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的專業(yè)，比如電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等，學(xué)校并未明確提出對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方針或者要求，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)主要針其專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這種培養(yǎng)模式與跨境電商企業(yè)的人才需求存在著較大的差距。

（二）師資隊(duì)伍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。由于跨境電商發(fā)展時(shí)間較短，發(fā)展速度又非常迅猛，很多高校還來不及建立與之相一致的師資隊(duì)伍。很多高校從事跨境電子商務(wù)教學(xué)的教學(xué)學(xué)歷并不高，大多數(shù)是本科畢業(yè)，甚至有部分是?？飘厴I(yè)，加上自身沒有從事過跨境電商工作，因此他們?cè)诮o學(xué)生上課的時(shí)候，往往更注重理論知識(shí)的傳授，而相對(duì)忽略對(duì)學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致學(xué)生在工作時(shí)容易出現(xiàn)理論與實(shí)踐相脫離的現(xiàn)象。

（三）跨境電商教學(xué)模式不合理。跨境電子商務(wù)是近些年來興起的新型學(xué)科，因此需要對(duì)跨境電商的教學(xué)模式進(jìn)行深入探究，只有保證跨境電商教學(xué)模式的科學(xué)性，才能提高跨境電商教學(xué)效率的提升，促進(jìn)跨境電商專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身能力和素養(yǎng)。從目前的跨境電商教學(xué)模式來看，很多高職院校在跨境電商教學(xué)方面資金投入和人才投入不足，導(dǎo)致跨境電商教學(xué)模式相對(duì)落后，依舊沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用灌輸式的教學(xué)方法。這不利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí)的積極性，導(dǎo)致教學(xué)氛圍沉悶，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，難以提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和應(yīng)用能力。

三、高職以能力為導(dǎo)向培養(yǎng)跨境電商人才的路徑

（一）從崗位需求出發(fā)，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)?？缇畴娚唐髽I(yè)對(duì)各個(gè)崗位人才的需求都是非常迫切。因此，高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)要對(duì)跨境電商企業(yè)的各個(gè)崗位進(jìn)行分析和歸納，有針對(duì)性地培養(yǎng)跨境電商崗位對(duì)口人才。在具體實(shí)踐中，對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)的課程主要是三個(gè)模塊的培訓(xùn)，一是基礎(chǔ)模塊。這是每個(gè)從事跨境電商工作人員必備的基礎(chǔ)知識(shí)，在這個(gè)體系中要加強(qiáng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平、商務(wù)英語的應(yīng)用能力以及相應(yīng)的跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)等。二是專業(yè)模塊。這是從事跨境電商工作人才必須學(xué)習(xí)的專業(yè)課程，主要包括學(xué)習(xí)專業(yè)素養(yǎng)和技能，進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷，處理網(wǎng)上貿(mào)易。三是拓展模塊。這一模塊主要是針對(duì)跨境電商中的某一個(gè)具體崗位開設(shè)的，包括對(duì)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營和維護(hù)以及國際物流管理方面。在這個(gè)模塊的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以選擇自己感興趣的崗位，進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，為以后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）從實(shí)際情況出發(fā)，深入開展校企合作?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)途徑主要是高職院校開展的跨境電商專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的教育，而跨境電商企業(yè)要想擁有優(yōu)秀的跨境電商人才離不開對(duì)高職院校培養(yǎng)其人才模式的關(guān)注。因此，高職院校和跨境電商企業(yè)可以深入開展合作，把跨境電商企業(yè)的人才需求與學(xué)校的培養(yǎng)模式相結(jié)合，避免出現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)出的跨境電商人才與跨境電商企業(yè)人才需求相脫離的現(xiàn)象。高職院校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的監(jiān)督，督促學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)。在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中可以開展實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力以及操作技能?？缇畴娚唐髽I(yè)則可以對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行考核，加大對(duì)在校學(xué)生的關(guān)注，把自己企業(yè)對(duì)人才的需求與學(xué)校進(jìn)行講解，為學(xué)校培養(yǎng)跨境電商人才提供意見。除此之外，跨境電商企業(yè)還可以設(shè)置實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生提前熟悉企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)和管理規(guī)定，這能學(xué)生在正式從事跨境電商事業(yè)時(shí)才會(huì)做好心理準(zhǔn)備，避免產(chǎn)生心理落差。最后深入開展校企合作，不僅可以為培養(yǎng)出優(yōu)秀的跨境電商人才，還能實(shí)現(xiàn)校企雙方的共贏。

（三）提高跨境電商人才的語言能力，促進(jìn)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。由于跨境電商需要與外國企業(yè)交流的機(jī)會(huì)比較多，但是在很多情況下，語言不通是影響企業(yè)交流和合作的重要引入，這不僅不利于加強(qiáng)企業(yè)合作，而且還在一定程度上不利于跨境交流，無法與當(dāng)?shù)氐娜擞押媒涣骱蜏贤?。這就需要借助語言能力比較強(qiáng)的跨境電商人才充當(dāng)雙方交流與溝通的橋梁，從而促進(jìn)雙方的合作與發(fā)展。因此，跨境電商人才不僅要具備良好的電商知識(shí)，還要擁有比較強(qiáng)的語言能力。在提升跨境電商人才的語言能力的過程中，需要定期對(duì)電商人才的外語水平進(jìn)行測(cè)試，然后定期開展語言培訓(xùn)工作，增強(qiáng)跨境電商人才對(duì)語言能力的重視。另外，為了提高跨境電商人才學(xué)習(xí)和提高語言能力的主動(dòng)性，可以將語言能力納入跨境電商人才能力考察范圍，根據(jù)跨境電商人才的工作能力分配職務(wù)和劃分工資標(biāo)準(zhǔn)，借助物質(zhì)鼓勵(lì)的方法激發(fā)跨境電商人才學(xué)習(xí)外語的積極性，從而加強(qiáng)跨境電商工作人員的積極性，進(jìn)一步促進(jìn)跨境電商企業(yè)工作效率的提升，有利于跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）加強(qiáng)培養(yǎng)高職跨境電商人才的計(jì)算機(jī)能力，提升高職電商人才的綜合素質(zhì)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國跨境電商專業(yè)的發(fā)展速度越來越快，再加上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為跨境電商創(chuàng)造了進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)，因?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)的發(fā)展需要借助物流專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，跨境電商的發(fā)展離不開計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展。因此，在培養(yǎng)跨境電商人才的過程中，需要加強(qiáng)對(duì)電商人才計(jì)算機(jī)能力的培養(yǎng)，高職跨境電商人才需要在學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步將計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和電商物流結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)跨境電商物流中的信息規(guī)律，發(fā)掘顧客的購物習(xí)慣，從而掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向，然后研制出海外跨境電商購物平臺(tái)，可以在很大程度上促進(jìn)跨境電商企業(yè)的發(fā)展，有利于擴(kuò)大跨境電商企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模。加強(qiáng)對(duì)高職跨境電商人才計(jì)算機(jī)能力的培養(yǎng)，從而進(jìn)一步提高跨境電商人才的綜合素養(yǎng)。

總之，高職院校應(yīng)充分利用已有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)加大與跨境電商企業(yè)的合作，堅(jiān)持跨境電商企業(yè)與學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)相對(duì)接的原則。在校企雙方的合作之下，構(gòu)建以能力為導(dǎo)向的高職跨境電商人才培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)更多能獨(dú)立進(jìn)行電子商務(wù)策劃、跨境電子商務(wù)運(yùn)營、管理和服務(wù)的高素質(zhì)人才。

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【作者簡(jiǎn)介】馮永強(qiáng)（1982— ），男，廣西浦北人，廣西理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)驗(yàn)師，研究方向：電子商務(wù)。

（責(zé)編 何田田）