編者按：2019年，為慶祝新中國(guó)70華誕，中宣部、中組部、中央統(tǒng)戰(zhàn)部等9部門(mén)聯(lián)合在全國(guó)范圍開(kāi)展了“最美奮斗者”的評(píng)選表彰活動(dòng)，群眾中，出現(xiàn)了一股熱薦徐虎的熱潮。

普通房修工、“九十年代活雷鋒”徐虎，繼10年前被評(píng)為“100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”，今年又列榜“最美奮斗者”，還榮膺由中共中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委聯(lián)合頒發(fā)的“慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年紀(jì)念章”;并于9月24日光榮赴北京出席“群英會(huì)”。

徐虎的經(jīng)歷讓我們由衷感到：只要你把心交給人民，人民的心里就一直有你！

當(dāng)年田埂邊挑糞的農(nóng)家孩子

我母親是上海本地人，老家在寶山大場(chǎng)盛家角村。外公家有三畝菜田，我母親從十幾歲起就起早摸黑在菜田里忙碌。上世紀(jì)五十年代農(nóng)業(yè)合作化后，家里三畝菜地并入社里，母親就成了合作社一名菜農(nóng)。再后來(lái)，組建人民公社，母親就一直在長(zhǎng)征人民公社長(zhǎng)征大隊(duì)第七生產(chǎn)隊(duì)務(wù)農(nóng)。

我父親先前做過(guò)小販，五十年代中期，家里的小攤鋪并入一家出售日用雜品的土產(chǎn)公司，再后來(lái)他被安排在一爿油灰廠當(dāng)運(yùn)輸工。

我父母本分厚道，都不識(shí)字，平日說(shuō)話不多。

我父母一共生了八個(gè)孩子，我上邊有四個(gè)姐姐，我排行老五，下邊還有三個(gè)妹妹。從這個(gè)陣勢(shì)看得出，當(dāng)時(shí)他們是很想再生一個(gè)男孩的。

我是1950年出生，屬虎。父母沒(méi)文化，就生肖起名，叫“徐虎”了，名字也寄托了他們對(duì)我這個(gè)男孩的心愿：盼著這個(gè)兒子長(zhǎng)得“虎頭虎腦”。

那些年，我父親在油灰廠工作，薪水不高。母親在生產(chǎn)隊(duì)務(wù)農(nóng)，按當(dāng)時(shí)分配制度，社員每月可提取少許月資，我們家因只有母親一人務(wù)農(nóng)，平日里張嘴吃飯的人多，每月提取不少，所以每到年底還常常透支。

我父母雖然不識(shí)字，但是他們很重視子女的文化教育。孩子一到入學(xué)年齡，就一個(gè)一個(gè)送到學(xué)堂讀書(shū)。由于我父母收入低，家里經(jīng)濟(jì)困難，我們家每個(gè)孩子，當(dāng)然包括我，上學(xué)讀書(shū)都是學(xué)費(fèi)全免的。對(duì)此，我父母對(duì)黨和政府從心底里感激，對(duì)新社會(huì)由衷地?zé)釔?ài)。我父母一直叮囑我要對(duì)黨對(duì)政府感恩，長(zhǎng)大后要為社會(huì)多做工作。

我是67屆初中畢業(yè)生，由于“文革”，推遲一年畢業(yè)離校。按當(dāng)時(shí)的政策，百分之四十的學(xué)生可以安排到工礦企業(yè)工作，百分之六十的學(xué)生必須到農(nóng)村到邊疆軍墾農(nóng)場(chǎng)務(wù)農(nóng)。由于我母親是生產(chǎn)隊(duì)社員，家里一合計(jì)，1968年12月初，我就留在隊(duì)里當(dāng)了菜農(nóng)。

那時(shí)，我們長(zhǎng)征大隊(duì)第七生產(chǎn)隊(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)很單一，就是種菜。雖然辛苦勞作，但當(dāng)時(shí)我們菜農(nóng)也明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，要保證工人老大哥和城市居民的蔬菜供應(yīng)。

那時(shí)，隊(duì)里生活基本上都靠人力，談不上機(jī)械化。記得我們隊(duì)里只有兩臺(tái)機(jī)器，一臺(tái)是抽水機(jī)，有時(shí)需要將河浜里的水抽到菜田里;一臺(tái)是粉碎機(jī)，每天要把浜里養(yǎng)植的水葫蘆撈上來(lái)，再摻和一些邊邊角角的黃菜皮，打碎了作為飼料喂豬。

我剛回隊(duì)里務(wù)農(nóng)時(shí)只有17歲，肩胛還嫩，但我吃得起苦，臟活重活都搶著干。那些年種菜，不用化肥，都是澆的人的糞便、豬的糞便等有機(jī)肥料。城里居民小區(qū)分布著倒糞站、化糞池，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)酵，就定期抽入一只只大糞池里。我們隊(duì)里每天都會(huì)安排一些男勞力去挑糞，一擔(dān)兩桶，總有一百八十多斤重，我逐漸練到一路上哼喲哼喲擔(dān)不離肩;稍事歇息，又連軸干。

我不但不怕累，還不怕臭不怕臟。后來(lái)回想起來(lái)，我這段當(dāng)菜農(nóng)的歷練，讓我以后當(dāng)房修工時(shí)面對(duì)再累再臭的活都能承受。

成為“明星”水電修理工

1975年，政府為緩解城市居民的住房困難，在上海城郊接合部征地建新工房。我們生產(chǎn)隊(duì)因征地安排部分人員進(jìn)城。我因此被分配到普陀區(qū)房管局（現(xiàn)為西部集團(tuán)）光新路房管所（后改名為中山北路房管所）當(dāng)了一名房修工。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我：“你擅長(zhǎng)干什么工作？”我想了想回答道：“我在生產(chǎn)隊(duì)里除了干農(nóng)活，隊(duì)里兩臺(tái)電機(jī)出點(diǎn)故障，我也能修修。”所領(lǐng)導(dǎo)很信任地對(duì)我說(shuō)：“那好，你就當(dāng)水電修理工吧！”于是我成了這家房管所第三、第八聯(lián)合管養(yǎng)段（簡(jiǎn)稱三八管養(yǎng)段）一名水電維修工。

我從農(nóng)民變成房管所工人，每月有固定的工資、獎(jiǎng)金，生活更有保障了，家里人都打心底里高興。

我除了上班時(shí)認(rèn)認(rèn)真真完成每一單報(bào)修任務(wù)，下班路上，也常會(huì)有居民因水管滴漏和抽水馬桶不暢拉著我到他們家看看，我都不厭其煩，花上五分鐘、十分鐘幫助他們修好。對(duì)我來(lái)說(shuō)是“舉手之勞”，可受益的居民卻對(duì)我特別感激，他們把我做過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事都記在了心里。

1984年12月，由解放日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、新民晚報(bào)、上海人民廣播電臺(tái)及上海電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的“上海市優(yōu)秀社會(huì)服務(wù)工作者”評(píng)選活動(dòng)隆重推出，這次評(píng)選結(jié)果由廣大市民直接投票確定。這次評(píng)選活動(dòng)經(jīng)上海主流媒體宣傳后，市民積極參與。家住普陀區(qū)石泉、光新、農(nóng)林、棉紡新村等區(qū)域的居民自然而然想到了我，他們把票都投給了我。在這次評(píng)選中，我榮獲“上海市優(yōu)秀社會(huì)服務(wù)工作者”一等獎(jiǎng)。

獲得這么高的榮譽(yù)，我真的沒(méi)想到。我們房修工，社會(huì)地位不是很高，收入也不高。這次，我的名字竟然登上了報(bào)紙，我很激動(dòng)，全家人都為我高興。我想，我也沒(méi)做多少事，何況都是一些小事，社會(huì)就這么肯定我，鼓勵(lì)我，今后我一定要做得更好！

為民解憂，自己給自己開(kāi)夜班

那些日子，好幾個(gè)晚上，我翻來(lái)覆去睡不安穩(wěn)，總想著怎么去回報(bào)居民群眾，怎么根據(jù)他們的需要進(jìn)一步提供服務(wù)。為了了解我負(fù)責(zé)水電維修范圍居民的需要，我以個(gè)人名義向工作范圍的居民發(fā)出了500份“意見(jiàn)征詢單”，登門(mén)走訪了300多戶人家。

我一直在想如何從居民的需要出發(fā)，去做好服務(wù)工作。這時(shí)，有一件事對(duì)我觸動(dòng)很大：那年初夏，天氣熱得早，一天上午，一位中年婦女急步?jīng)_進(jìn)管養(yǎng)段就高聲嚷道：“昨晚6點(diǎn)多鐘，我家樓層電路突然故障，整個(gè)層面一片漆黑，家里電扇、冰箱都不能用了。我們家小囡正在復(fù)習(xí)迎考，等了很長(zhǎng)辰光，家里男人也修不好，只好點(diǎn)蠟燭看書(shū)了，急煞人了！今早我還是向單位請(qǐng)了假來(lái)報(bào)修的。謝謝你們一定要抓緊修好！”

這家居民所在樓層的電路故障，我當(dāng)天很快就幫助排除了，但是這位婦女帶點(diǎn)怨氣的報(bào)修，卻引起我的深思。我一遍遍翻看那疊厚厚的報(bào)修記錄，一遍遍問(wèn)自己：“居民到底什么時(shí)候最需要服務(wù)？”答案越來(lái)越清晰了：是傍晚時(shí)段，因?yàn)檫@時(shí)候居民們都陸續(xù)下班回家了，水電用量大大增加，因而也最容易出故障?？墒沁@時(shí)候，我們房修工也下班回家了，居民們報(bào)修無(wú)門(mén)。

怎么辦？我辛苦一點(diǎn)，多付出一點(diǎn)，我愿意;但是我又怎么能及時(shí)知道居民家發(fā)生了水電故障，需要我去服務(wù)了呢？我想到了公安局派出所掛出的警民聯(lián)系箱，受此啟發(fā)，我便萌生了“掛箱服務(wù)”的想法。

這個(gè)箱子掛出后，自己將會(huì)搭上許許多多業(yè)余時(shí)間，這首先要得到家屬支持。于是，我先召集了一個(gè)家庭會(huì)議，談了自己準(zhǔn)備“掛箱服務(wù)”的想法。我父母親首先認(rèn)可，我妻子侯梅英更是讓我感動(dòng)，她全力支持我的做法。

徐虎和里弄阿婆交談。

我將這個(gè)想法向我們中山房管所所長(zhǎng)徐裕鑫匯報(bào)。徐所長(zhǎng)聽(tīng)了很高興，很支持。

7點(diǎn)開(kāi)箱，一諾千金

1985年6月23日，星期天，我在中山房管所領(lǐng)導(dǎo)和普陀區(qū)精神文明建設(shè)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)證下，分別在光新一村居委會(huì)、石泉路75弄口和石泉六村電話間掛上了3只“夜間水電急修特約服務(wù)箱”。這三只木箱，是請(qǐng)我們所里木工師傅制作的，正面用紅漆寫(xiě)了一排醒目的字：“凡屬本地區(qū)的公房住戶如需夜間水電急修，請(qǐng)將填有您住址的紙條投入箱內(nèi)。本人將為您提供熱情服務(wù)，每天開(kāi)箱時(shí)間晚上7點(diǎn)。中山房管所徐虎?！?/p>

從此，我除了白天正常上班外，每天下午5點(diǎn)再也不正常下班回家了，而是一直在管養(yǎng)段辦公室呆到傍晚7點(diǎn)不到時(shí)，帶著工具袋，騎著自行車去逐個(gè)開(kāi)箱。如果有報(bào)修單丟在箱內(nèi)，就立即趕往居民家檢修。

掛箱之初，正好是夏天，是居民家水電故障多發(fā)時(shí)段，每天開(kāi)箱都會(huì)有好幾張單子，我就一家一家跑，一個(gè)故障一個(gè)故障排除，經(jīng)常忙到很晚才回家。

掛箱的第一個(gè)夏天，碰到的事情還真多，承受的壓力真大：我女兒多日高燒，我老父親幫著照看，我妻子忙里擠時(shí)間，給我減負(fù);我母親急病住院，我的四個(gè)姐姐和三個(gè)妹妹輪流服侍，不讓我費(fèi)心。所以在那個(gè)多事的夏天，我沒(méi)有停過(guò)一天開(kāi)箱，那年七月份，我曾為23戶報(bào)修居民登門(mén)義務(wù)維修，幫助他們及時(shí)排除水電故障。

在我維修責(zé)任范圍內(nèi)的4000多戶居民，多多少少都和這三只報(bào)修箱有過(guò)聯(lián)系，他們都相信我一諾千金。

十三年的守護(hù)，從未間斷

我是1986年4月批準(zhǔn)入黨的。之后，我服務(wù)居民的動(dòng)力更足了。我堅(jiān)持每晚開(kāi)箱服務(wù)，十三年如一日，連續(xù)不斷。有時(shí)候，報(bào)修字條會(huì)多一點(diǎn)，有時(shí)候報(bào)修字條會(huì)少一點(diǎn)。

有一晚，我在三只箱子里共收到5張報(bào)修單，有的是抽水馬桶阻塞，有的是家里電路故障，我一戶一戶地做維修工作，干完第4張報(bào)修單時(shí)，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多鐘了。說(shuō)實(shí)話，這時(shí)我已經(jīng)很疲勞了，肚子也很餓，但我想，報(bào)修的人家一定非常焦急，我急忙騎車趕去，快到這家時(shí)，就聽(tīng)到吵鬧聲。原來(lái)是這幢樓中間的污水總管堵塞了，但樓上居民不知情，還繼續(xù)用水，結(jié)果造成樓下居民家污水漫溢。我查明情況后，趕緊設(shè)法疏通污水總管。讓我欣慰的是，從我踏進(jìn)樓道起，居民們就不爭(zhēng)吵了，也沒(méi)有再抱怨，倒是有幾位阿姨講：“沒(méi)有想到這么晚了你還來(lái)，多虧你了，辛苦了！”

每天晚上7點(diǎn)鐘開(kāi)箱服務(wù)，這是我對(duì)居民的承諾，但要一天一天，一年一年堅(jiān)持下去，確實(shí)很難，有些困難是事先難以想到的。

1992年冬天，上海遭遇特大寒潮，氣溫突然降到零下8攝氏度，不少新工房樓頂水箱的水管都凍裂了。那些天，我們房管所被報(bào)修人踏破了門(mén)坎。我從這幢新工房樓頂干完活下樓來(lái)，又一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階爬上另一幢新工房樓頂檢修水箱，置換管子。

寒風(fēng)刺骨，滴水成冰，我又在露天搶修，幾天下來(lái)，我發(fā)高燒了。我在醫(yī)院打點(diǎn)滴，吊針后回家休息。可是到了晚上7點(diǎn)鐘，我又要硬撐著從床上爬起身去開(kāi)箱。由于要堅(jiān)持開(kāi)箱，那十三年，我就不可能踏踏實(shí)實(shí)同家人一道吃年夜飯。你想，每年除夕，家家在忙年夜飯，這也是廚房水斗、排水管道的“事故多發(fā)時(shí)段”;再講那時(shí)總電表流量小，樓內(nèi)居民集中用電，電路也容易出故障。所以除夕夜，常常是我的服務(wù)高峰時(shí)段。

到今天，我還記得有一年大年三十，光新路人民浴室水閥爆裂，我去了;有一年大年三十，石泉六村、棉紡一村、石泉路75弄，有三戶居民報(bào)修，我挨戶上門(mén)維修;有一年除夕，石嵐三村有戶人家斷水，我去檢修了;有一年除夕，潘家灣123弄有一幢居民樓水箱斷水，我及時(shí)趕去檢修;有一年除夕，石泉六村有戶人家抽水馬桶堵塞，我趕去維修。

記得有一年除夕我去開(kāi)箱，三只箱內(nèi)竟沒(méi)有報(bào)修字條，我大約8點(diǎn)不到就回家了。我女兒徐洋開(kāi)心得不得了，和我約好到午夜12點(diǎn)鐘一道放鞭炮。沒(méi)有想到夜里10點(diǎn)多鐘，又有人敲門(mén)了，原來(lái)是信誼新村34號(hào)樓18戶人家突然斷水。我接報(bào)后，拎起工具袋，騎著自行車就趕去檢修。那夜，我頂著刺骨寒風(fēng)，檢修到凌晨1時(shí)，才回到家里，后來(lái)，我才知道，我女兒在一篇作文中還提到了這件事。

有時(shí)，組織上安排我到外地去參加會(huì)議或者活動(dòng)，房管所都會(huì)安排我的徒弟去按時(shí)開(kāi)箱，我這才放心外出。

不抽居民一支煙，不喝人家一口水

像我們這樣的水電維修工，每天在責(zé)任范圍內(nèi)的各家各戶進(jìn)進(jìn)出出，常常會(huì)碰到一些人之常情的問(wèn)題。有的居民出于禮貌，會(huì)給你遞支煙或泡杯茶;有的居民出于感激會(huì)給你塞點(diǎn)錢，送點(diǎn)禮。對(duì)這事，我認(rèn)真想過(guò)，并且想明白了。我給自己訂了規(guī)矩：上門(mén)服務(wù)時(shí)，不抽居民一支煙，不喝人家一口茶?？雌饋?lái)，一支煙，不起眼，但煙有高檔低檔之分;一杯茶，無(wú)所謂，但茶也有粗茶好茶的分別。如果，我們大大咧咧，煙茶不拒，居民們就會(huì)相互攀比，還會(huì)引出對(duì)我們服務(wù)態(tài)度好壞的誤會(huì)。

開(kāi)始時(shí)，有的居民不理解，但時(shí)間一長(zhǎng)，他們對(duì)我的口碑越來(lái)越好。有一次，一位五十多歲的婦女在美國(guó)女兒家生活多年后，回到上海家中，衛(wèi)生間的抽水馬桶被雜物堵塞了。我連摳帶掏，花了好大功夫才把馬桶疏通，這位女士連聲感謝，還從錢包里摸出幾張人民幣來(lái)付小費(fèi)。我趕緊拒絕，但她說(shuō)：“這是應(yīng)該的，在國(guó)外都要付小費(fèi)的?！蔽乙贿厛?jiān)決拒收，一邊說(shuō)：“為居民服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的工作，不收謝金，不收禮品，這是我們的規(guī)矩。”

居民們的謝金，我是拒收了，但居民們對(duì)我的信任，我牢牢地記在心里。三只報(bào)修箱，將我和四千多戶居民緊緊地連在了一起，這是再多金錢也不能把我們分開(kāi)的。有一段時(shí)間，我冒出了一個(gè)給家里添置一臺(tái)音響設(shè)備的想法，恰好這時(shí)，一個(gè)朋友給了我一個(gè)掙錢的機(jī)會(huì)：市郊某鎮(zhèn)有一項(xiàng)水電安裝工程想找人承包?？墒?，這個(gè)讓我個(gè)人就可賺幾萬(wàn)元的項(xiàng)目，被我當(dāng)場(chǎng)回絕了，我對(duì)這個(gè)朋友說(shuō)：“我走了，此地居民水電急修怎么辦？三只箱子是我自己掛出去的，七點(diǎn)開(kāi)箱是我承諾的，所以，我不能走！”

后來(lái)，為了時(shí)時(shí)提醒自己，我摘錄了一段格言壓在家中餐桌的玻璃板下，這段格言說(shuō)：“錢可以買到房屋，但買不到家;錢可以買到珠寶，但買不到美;錢可以買到小人的心，但買不到君子之志……”

辛苦我一人，方便千萬(wàn)家

“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”。這是從我義務(wù)為民服務(wù)的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的話。這句話是我們區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)在整理我事跡中提煉概括出來(lái)的。

徐虎與物業(yè)管理人員交流為居民業(yè)主服務(wù)的體會(huì)。

我的服務(wù)范圍，隨著我的知名度的提升，在逐步擴(kuò)展，有的不在我責(zé)任范圍的居民，甚至是外區(qū)的居民，有特別困難的事也會(huì)來(lái)找我，一般情況下我都會(huì)擠出時(shí)間上門(mén)服務(wù)。大致算來(lái)，我曾先后到過(guò)12個(gè)區(qū)的100多戶外區(qū)居民家去幫助解決水電難題。我所在的中山房管所，在徐裕鑫所長(zhǎng)的重視下，全所上下向我學(xué)習(xí)，推廣我的做法，還選了三個(gè)積極分子拜我為師，命名他們是“小徐虎”，也分別掛出了報(bào)修箱，并堅(jiān)持每天開(kāi)箱服務(wù)。他們中的王耀齊同志后來(lái)被稱為“徐虎第二”，1992年也評(píng)上上海市勞模，還榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。而我們的徐裕鑫所長(zhǎng)在2007年被西部集團(tuán)授予“伯樂(lè)獎(jiǎng)”。普陀區(qū)房管局（后改制為西部集團(tuán)）在全區(qū)房管系統(tǒng)推廣我的做法，竭誠(chéng)為民服務(wù)，幾年中就涌現(xiàn)了8位上海市勞模。從1996年起，市房管局在全市開(kāi)展“呼喚徐虎”活動(dòng)，要求每個(gè)區(qū)安排三個(gè)“小徐虎”，全市共有42個(gè)“小徐虎”掛箱服務(wù)或是公布BB機(jī)，提供全天候水電維修服務(wù)。

這么看來(lái)，“方便千萬(wàn)家”是千真萬(wàn)確的。

三只報(bào)修箱，是我與責(zé)任范圍四千多戶居民聯(lián)系的紐帶和橋梁，也緊緊連著我最寶貴的一段人生時(shí)光。它們經(jīng)歷了十三年風(fēng)雨洗禮，終于完成了歷史使命。其中一只報(bào)修箱為中國(guó)革命歷史博物館收藏;另一只報(bào)修箱被上海戲劇學(xué)院話劇《好人徐虎》劇組借去當(dāng)了道具，也算是“發(fā)揮余熱”了。

隨著房管系統(tǒng)體制、機(jī)制的深刻變革，全市居民住宅的產(chǎn)權(quán)、條件、格局也發(fā)生了巨大變化，我們房修工的服務(wù)方式也隨之改變。我后來(lái)當(dāng)過(guò)幾年西部集團(tuán)徐虎物業(yè)管理公司副總經(jīng)理，于2010年12月辦理了退休手續(xù)。

我是一個(gè)普普通通的人，出生在一個(gè)普普通通的農(nóng)民家庭，17歲回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)，25歲當(dāng)上一名普普通通的房修工，干的是普普通通的水電維修工作。我只是做了職責(zé)范圍內(nèi)的工作，只是將心比心地及時(shí)解決了居民的急修難題，都是我應(yīng)該做的一些小事，我服務(wù)過(guò)的居民們就給我這么多稱道，這么多好評(píng)，我的房管所領(lǐng)導(dǎo)和房管局領(lǐng)導(dǎo)就給了我這么多鼓勵(lì)、這么多幫助、這么多培養(yǎng)，黨和人民就給了我這么多榮譽(yù)。

我從心里感到：只要你把心交給人民，人民的心里就一直有你。