金惠娣

中國(guó)科學(xué)院心理學(xué)研究所博士生導(dǎo)師王極盛認(rèn)為，做家長(zhǎng)的，特別是隔代家長(zhǎng)們的素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代發(fā)展和孩子成長(zhǎng)的要求。祖輩知識(shí)面的不足，在和老師的交流中，也會(huì)存在很多的問(wèn)題，他們?cè)诮逃恼J(rèn)識(shí)上，對(duì)幼兒生活習(xí)慣的培養(yǎng)上，都會(huì)有各種各樣的沖突，如果能處理好，那就能起到一個(gè)積極的作用，反之，對(duì)幼兒的成長(zhǎng)也不利，于是越來(lái)越要求父母親，在空閑之余，該多關(guān)心和愛(ài)護(hù)孩子的成長(zhǎng)教育。

【案例回放】

某天，園長(zhǎng)接到了家長(zhǎng)投訴：小X班周老師對(duì)接送孩子的奶奶態(tài)度不好，向老師表示建議時(shí)，老師認(rèn)為她對(duì)孩子挺好的，是老人難弄，便愛(ài)理不理，打電話(huà)、發(fā)信息，都不能好好地溝通，現(xiàn)向園長(zhǎng)反映。

事情的起因是這樣的：孩子的媽媽認(rèn)為周老師對(duì)老人的態(tài)度、方式上有問(wèn)題，比如：上次交學(xué)費(fèi)時(shí)，對(duì)老人口氣很大，說(shuō)“你馬上去拿，請(qǐng)你出去”，雖然用了“請(qǐng)”字。還有周一因孩子咳嗽，老人電話(huà)請(qǐng)假時(shí)，周老師沒(méi)聽(tīng)老人說(shuō)完就掛電話(huà)，第二天又來(lái)問(wèn)我請(qǐng)幾天假，小孩生病要幾天，我也說(shuō)不準(zhǔn)……說(shuō)老師和老人溝通不好，有煩燥感，不夠?qū)捜?。說(shuō)老人心理有問(wèn)題，其實(shí)是說(shuō)老人心里太寵孩子，每次送孩子來(lái)園總有不放心的感覺(jué)。

其次，認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)的形式不好，一個(gè)多小時(shí)都是周老師的介紹和展示，沒(méi)有其他老師、保育員的介紹，沒(méi)有給家長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì)，家長(zhǎng)會(huì)應(yīng)該是民主的，許多家長(zhǎng)都是請(qǐng)了假來(lái)參加的，不是光聽(tīng)你周老師一個(gè)人的演講，如果家長(zhǎng)有代表性的問(wèn)題，老師應(yīng)該給機(jī)會(huì)讓家長(zhǎng)在家長(zhǎng)會(huì)上提。我們的老師和年輕家長(zhǎng)的溝通較好，但在和年齡大的家長(zhǎng)交流的時(shí)候，確實(shí)存在著一些問(wèn)題，有時(shí)會(huì)厭煩他們的啰嗦，讓老人感覺(jué)老師有點(diǎn)居高臨下，盛氣凌人。

【案例分析】

為了了解具體情況，園長(zhǎng)邀請(qǐng)孩子爸媽來(lái)園長(zhǎng)室談?wù)劷逃⒆拥氖虑?。最后這起事件在園長(zhǎng)的真誠(chéng)接待、悉心交流之下已化干戈為玉帛，而留給我們的思考卻很多。

一、隔代教育，讓孩子“無(wú)微不至”

隔代教育往往幫教孩子過(guò)多，尤其在生活自理能力上。如本案例中孩子在老人的“無(wú)微不至”的照顧下，導(dǎo)致孩子體質(zhì)差、易生病，午睡時(shí)天天尿床、初秋時(shí)節(jié)給孩子穿緊身的兩條棉毛褲等。老人送孩子來(lái)園時(shí)，總是左關(guān)照右關(guān)照，老是不放心，對(duì)老師的言行非常敏感，反映老師有點(diǎn)怪怪的，忽冷忽熱，對(duì)有的家長(zhǎng)特別熱情。擔(dān)心老師對(duì)自己的孩子怎樣？和其他孩子是不是一視同仁？并多次在孩子面前和老師說(shuō)，孩子小，需要多照顧，殊不知幼兒期是孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的敏感期，他這樣做在無(wú)意識(shí)地暗示孩子自己不行，對(duì)孩子的心理健康產(chǎn)生消極的影響。

二、靜心聆聽(tīng)，讓家長(zhǎng)“把話(huà)說(shuō)完”

在以上案例中，雖然老師對(duì)待孩子很好，但老師與老人家長(zhǎng)的關(guān)系并不融洽。主要是老人每次嘮嘮叨叨的言語(yǔ)，時(shí)時(shí)流露對(duì)老師的不認(rèn)可，致使老師覺(jué)得心煩，不愿與他們交流，關(guān)系也由此變得很微妙。如果老師不注意方式方法與家長(zhǎng)及時(shí)有效溝通，日積月累，矛盾遲早會(huì)產(chǎn)生，使小事變大。如交學(xué)費(fèi)時(shí)，對(duì)老人說(shuō)“你馬上去拿，請(qǐng)您出去”，這個(gè)“請(qǐng)”字在老人聽(tīng)來(lái)很刺耳，特“客氣”，給人“盛氣凌人”之感，心里是個(gè)“疙瘩”。其實(shí)請(qǐng)假只是本案例的“導(dǎo)火線(xiàn)”。老師未等家長(zhǎng)說(shuō)完話(huà)就掛電話(huà)，這是不禮貌行為，即使工作最忙，也應(yīng)解釋好，積極地回應(yīng)，不能把事情簡(jiǎn)單化。雖然家長(zhǎng)在短信里不應(yīng)該說(shuō)“待人處事上老師要有所改進(jìn)……”但老師的短信“請(qǐng)您舉例，帶你父母到園說(shuō)明情況……”也咄咄逼人，激化矛盾。家長(zhǎng)一般不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地指責(zé)老師。矛盾產(chǎn)生了，老師應(yīng)該反省自己，從自己身上尋找問(wèn)題的根源，以一種積極的、開(kāi)放的心態(tài)去分析原因，尋找答案。盡管家長(zhǎng)不順眼，既然是你的家長(zhǎng)，你應(yīng)該主動(dòng)跟進(jìn)，以誠(chéng)相待，以心換心，從多方面入手加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通：首先從內(nèi)心認(rèn)可，用積極主動(dòng)的態(tài)度去接納，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)，虛心溝通，減輕家長(zhǎng)的分離焦慮，對(duì)老師產(chǎn)生信任感，使各種問(wèn)題迎刃而解，切記把家長(zhǎng)看成是自己的對(duì)立面。其次用“動(dòng)之以情，曉之以理”的方式，改變家長(zhǎng)育兒觀念，科學(xué)育兒，積極配合，相互協(xié)作，共同提高教育幼兒的水平。

三、有效溝通，讓家校“和諧共處”

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共鳴，讓您得到您想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但溝通不是簡(jiǎn)單的你+我=你+我，即在溝通中，如果雙方?jīng)]有共鳴，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，結(jié)果解決不了問(wèn)題。作為幼兒園教師，與家長(zhǎng)交流時(shí)應(yīng)該面帶微笑細(xì)心聽(tīng)，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲，心里默記家長(zhǎng)的意思，適度婉轉(zhuǎn)說(shuō)該應(yīng)對(duì)的話(huà)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)，對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，更不要有抵觸情緒。本案例中周老師業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，帶的每屆班級(jí)都很出色，有點(diǎn)“?！?，但老師不能把這當(dāng)作資本，擺老資格，自以為是，抓住細(xì)節(jié)問(wèn)題糾纏不清，要有良好的心態(tài)，對(duì)家長(zhǎng)不是教育，而是溝通。本案例中園長(zhǎng)與家長(zhǎng)的溝通就講究技巧，能耐心地傾聽(tīng)完對(duì)方的想法，對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)進(jìn)行辯證的分析，適度把握家長(zhǎng)的情緒，媽媽啰啰嗦嗦，糾纏不清，就話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，對(duì)爸爸說(shuō)：“男人的想法就和女人不一樣……”調(diào)節(jié)氣氛，找出問(wèn)題的癥結(jié)，得到家長(zhǎng)的認(rèn)可，達(dá)到溝通的目的，緩解了矛盾，從而達(dá)到一個(gè)愉快的效果。

作為一名年輕的教師，不但要具備良好的文化素養(yǎng)，更要有空杯歸零的胸懷，一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，醞釀好自己的角色，力求站在“我就是家長(zhǎng)、幼兒就是我的孩子”的角度考慮問(wèn)題，把幼兒當(dāng)成自己的孩子一樣看待，從為了孩子好，幫助孩子從進(jìn)步的出發(fā)點(diǎn)去考慮和處理問(wèn)題，就會(huì)讓家長(zhǎng)心里沒(méi)有距離感，不產(chǎn)生戒備心理，這樣即使是批評(píng)學(xué)生，家長(zhǎng)也可以接受，也就不會(huì)挑剔，更不會(huì)鬧得臉紅脖子粗的。尤其是在與爺爺奶奶輩的家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，一定要做到尊重家長(zhǎng)，切不可置之不理，我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說(shuō)“我認(rèn)為……”或“你認(rèn)為怎樣？”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語(yǔ)，這樣家長(zhǎng)更樂(lè)意也更容易接受我們的建議。要記得以理服人，用真心感動(dòng)每位家長(zhǎng)，只有這樣，家長(zhǎng)才會(huì)理解、支持老師的工作，可以取得學(xué)校協(xié)同教育的良好效果;反之，如果教師不善于和家長(zhǎng)溝通，將會(huì)凸顯陌生感，產(chǎn)生不必要的麻煩，只會(huì)為工作帶來(lái)阻礙。

無(wú)論運(yùn)用任何方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，具備廣闊的遠(yuǎn)見(jiàn)，才能夠增加心與心的交流，情與情的交織，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起平穩(wěn)寬闊，美麗而絢麗的橋梁。