劉瑛

摘 要：進入信息時代以來，現(xiàn)代科學技術得到了飛速的發(fā)展，圖書館的服務工作開始向著多元化發(fā)展，數(shù)字技術、新媒體技術開始參與到圖書館的發(fā)展中去，對圖書館的服務工作開辟了新的方向和可能性。文章結合當前的圖書館實際，對信息時代沖擊下的讀者服務進行了分析，希望能夠進一步促進圖書館讀者服務工作的發(fā)展。

關鍵詞：讀者服務 圖書館 信息時代

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）09-00-01

進入21世紀以來，我國科學技術有了很大的進步，數(shù)字化技術也有了明顯的提升，計算機的出現(xiàn)和逐步的普及，信息對整個社會的影響逐步提高到一種絕對重要的地位。信息量，信息傳播的速度，信息處理的速度以及應用信息的程度等都以幾何級數(shù)的方式在增長。信息技術的發(fā)展對人們學習知識、掌握知識、運用知識提出了新的挑戰(zhàn)。由于計算機技術和網(wǎng)絡技術的應用，人們的學習速度在不斷加快，也就是說從數(shù)字處理時代到微機時代，到網(wǎng)絡化時代，學習速度越來越快，這要求我們的管理模式也要適應新的特點和新的模式。圖書館服務工作是一項開發(fā)利用圖書館資源的工作。它包括發(fā)展讀者（如發(fā)放借書證）、讀者研究、文獻流通和推廣服務（包括文獻外借、閱覽服務、文獻復制服務、館際互借、流動圖書館服務等）、館藏報道、閱讀輔導、參考咨詢和文獻檢索、讀者教育等。進入21世紀以來，我國科學技術有了很大的進步，數(shù)字化技術也有了明顯的提升。信息時代在社會各界的發(fā)展中收到廣泛的好評，圖書館也依賴信息技術展現(xiàn)出了新的姿態(tài)，這對讀者服務工作也提出了新的要求，本文將從實際出發(fā)，對信息時代的時代背景下的讀者服務工作進行研究。

一、信息時代下圖書館讀者服務工作的特點

信息時代下，讀者服務不在是簡單的提供借閱服務，典型的表現(xiàn)是智能機器的運用，而且功能越來越多，人工參與的基礎性的服務工作越來越少。通常表現(xiàn)為人工智能和虛擬服務，如通過RFID技術、語音與表情識別技術、無線定位技術、人臉識別技術等，實現(xiàn)圖書館讀者服務的個性化需求。以圖書館的門禁系統(tǒng)為例，通過人臉識別實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息的比對，實現(xiàn)用戶的管理;進入閱覽外借區(qū)域，根據(jù)RFID技術進行定位服務，引導讀者快速準確的超找文獻;最后，利用人臉識別技術完成借閱體驗服務，這一系列的服務并不需要管理員參與?？萍荚絹碓竭M步，甚至在未來的圖書館服務中，能夠真正實現(xiàn)無人化，機器人參與到讀者服務當中去，突破人員和空間的限制。在不久的將來，更多的數(shù)字技術和虛擬技術會參與到圖書館的發(fā)展當中去，圖書館的讀者服務工作將呈現(xiàn)出智能化與智慧化的方向。

二、信息時代圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀

信息時代日益發(fā)展的新形勢下，圖書館服務工作必須創(chuàng)新服務方式，但目前來看還是存在著一些問題，第一，在人才引進上，多年來圖書館專業(yè)的館員占絕大數(shù)部分，而計算機專業(yè)的館員和其他管理專業(yè)的人才占比較少，這就導致在智能化機器的使用與采買上不能以專業(yè)的角度出發(fā)，導致一些圖書館想要為讀者提供專業(yè)的服務，卻苦于專業(yè)受限導致無法為讀者提供專業(yè)的服務[1];圖書館服務隊伍在信息時代的實踐工作中跟不上創(chuàng)新的步伐，科技進步帶來的優(yōu)化服務效果不明顯，不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，工作方式單一，在新技術新設備的運用上顯得力不從心，例如，珍貴資料的數(shù)字化上傳及整理。第二，信息時代對讀者服務有著深刻的影響，最重要的還是要保證讀者獲得信息的公平性和平等性，不論讀者的身份與年齡都要做到一視同仁，不因人而異，但是信息的甄別還是需要依靠人工完成，雖然書目的檢索可以依靠智能手段，但是為讀者推薦書目還是需要圖書管理員來完成，圖書管理員可以根據(jù)讀者需求來推薦書目和甄選讀者需要的數(shù)字資源，這就要求圖書管理員要熟知信息的檢索與設備的使用，甚至一些簡單的維護與維修。

三、在信息時代開展讀者服務工作

1.人才培養(yǎng)是核心

人才培養(yǎng)是圖書館事業(yè)建設與發(fā)展的重要部分，特別是信息時代下的圖書館，人才的培養(yǎng)更加必要，專業(yè)的圖書館信息化人才是提高圖書館讀者服務的根本所在，培育一支具備高素質(zhì)、知識均衡、能力全面、年齡結構合理的圖書館讀者服務隊伍，是地方圖書館發(fā)展的重點。圖書館擁有什么樣的圖書管理員，圖書館就能提供什么樣的服務。信息時代新型圖書管理員的培養(yǎng)，要在結合當?shù)氐胤教厣沫h(huán)境下，在培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力并服務區(qū)域文化發(fā)展的專業(yè)人才上下功夫。例如，結合當?shù)氐母咝D書館以及圖書館專業(yè)，開展多種形式的人才培養(yǎng)、人才交流計劃;不斷完成信息時代圖書館人才的造血換血。

2.社會服務是指標

圖書館的社會服務功能是潛在的目標和外延的硬指標，地方性圖書館在服務地方文化方面作用尤為凸顯，圖書館的讀者服務工作要與新的圖書館方向的科技變革結合到一起，做到從形式到內(nèi)容都為社會服務。一方面強化社會服務功能，服務國家，服務社會，服務讀者;另一方面，為當?shù)氐奈幕?jīng)濟發(fā)展服務，這也是圖書館的責任和使命。在履行文化傳承和信息服務方面，圖書館首當其沖，當前我國的文化事業(yè)發(fā)展正處于大繁榮時期，信息時代圖書館的發(fā)展需要結合當前社會發(fā)展水平，以服務當?shù)刈x者為導向，利用多種智能手段，完成文化服務職能的轉變，從紙質(zhì)書籍為載體轉變成為以信息為載體，以人工智能為支撐的新型服務模式。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”是方向

今天的圖書館發(fā)展，必須特別關注數(shù)字技術的發(fā)展帶來的變革，數(shù)字技術是信息時代的產(chǎn)物，也是科技進步的表現(xiàn)，20世紀90年代以來，數(shù)字化圖書館技術應用廣泛，越來越多的新建圖書館依賴著數(shù)字技術帶來的新型服務形式，使得圖書館的服務更加均等化便捷化，就地方圖書館來說，要加快推進數(shù)字內(nèi)容的建設，依托地方文獻，建立以數(shù)字化為支撐的地方特色圖書館文獻。推動數(shù)字技術的廣泛應用，提高地方文獻及珍貴古籍的數(shù)字化水平，讓更多的讀者享受到圖書館提供的數(shù)字化文獻資料紅利。要不斷適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術環(huán)境，要將讀者服務延續(xù)到線下，利用好現(xiàn)有的平臺，如微博、微信、小程序、APP等，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，使圖書館服務無處不在，讓讀者在任何一個角落都能享受到這種服務，通過網(wǎng)絡穩(wěn)固，牢牢地把握住信息時代讀者服務工作的主動權[2]。

結語

隨著信息時代的到來，數(shù)字技術對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了新的影響。隨著圖書館讀者服務概念的外延越來越多樣，給圖書館工作帶來了更多的生機和發(fā)展。圖書館工作人員要不斷促進兩者之間的結合，從而使信息時代沖擊下的圖書館服務工作更加具有時代特征和多樣性。

參考文獻

[1]譚雯.淺析圖書館讀者服務工作在信息時代的變革[J].中國管理信息化，2017，（15）.

[2]劉蕾.試論信息時代下圖書館讀者服務工作的演變[J].中文信息，2017，（4）.