李嫣

摘 要：《公共圖書館法》將閱讀推廣列入在內(nèi)，閱讀推廣成為“全民閱讀”重要舉措和圖書館服務(wù)的核心工作之一。在閱讀推廣活動中，公共圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)模式、采用新技術(shù)、發(fā)動新媒體、建立聯(lián)盟、聯(lián)動合作等多種方式滿足各類讀者的閱讀需求。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)水平 讀者

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）09-00-01

認(rèn)識到自身閱讀需求的讀者固然是閱讀推廣活動的服務(wù)對象，而沒有認(rèn)識到自身閱讀需求的潛在讀者不具有自己是閱讀者的自我認(rèn)同感，難以參與閱讀推廣活動，即使參與也難以成為實(shí)際讀者，更不易成為終身閱讀者。因此，公共圖書館應(yīng)從激發(fā)潛在讀者的自我認(rèn)同感出發(fā)，為其創(chuàng)造閱讀體驗(yàn)，建立并鞏固其“閱讀者”的自我認(rèn)識，引導(dǎo)其不斷提高自主閱讀能力，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“全民閱讀”。

一、潛在讀者與自我認(rèn)同理論

潛在讀者是指因各種原因未能實(shí)現(xiàn)閱讀目的而不自知，處于當(dāng)前閱讀推廣服務(wù)盲區(qū)的匿名群體。實(shí)際讀者具備一定的閱讀能力，閱讀目的明確，數(shù)量較為穩(wěn)定，閱讀需求易于滿足。潛在讀者閱讀能力有限，閱讀興趣不足，閱讀目的不明確，需要公共圖書館主動引導(dǎo)、持續(xù)關(guān)注，才能建立長期閱讀需求，培養(yǎng)穩(wěn)固閱讀習(xí)慣。潛在讀者具有不可估量的數(shù)量和潛力，是公共圖書館讀者數(shù)量增多的主體所在和延續(xù)力量。英國著名學(xué)者、社會學(xué)家安東尼·吉登斯提出“自我認(rèn)同”是“個體依據(jù)個人的經(jīng)歷所反思性地理解到自我”。公共圖書館可以從影響潛在讀者的自我認(rèn)同出發(fā)，將閱讀滲透進(jìn)潛在讀者的社會生活中，將潛在讀者發(fā)展為實(shí)際讀者。

二、潛在讀者的自我認(rèn)同現(xiàn)狀

潛在讀者的自我認(rèn)同中，并沒有“讀者”這一身份。第一，潛在讀者自身存在“不會讀書”“讀書沒趣”“讀書沒用”“自己不是讀書的料”等拒絕讀書的心態(tài)，即使具有閱讀資源，也不會主動使用。第二，潛在讀者所在的社會環(huán)境未能認(rèn)可其“閱讀者”的身份。家庭和社區(qū)閱讀氛圍不足，缺乏閱讀材料，缺乏閱讀引導(dǎo);公共圖書館等文化機(jī)構(gòu)對其關(guān)注度不夠，沒有持續(xù)關(guān)注。

三、潛在讀者自我認(rèn)同的激發(fā)

對于潛在讀者，公共圖書館應(yīng)主要通過影響生活環(huán)境激發(fā)自我認(rèn)同。正確分析不同年齡、不同社會分工的潛在讀者之間個體差異，提供個性化的差異性服務(wù)，讓潛在讀者自愿且愉快地進(jìn)入閱讀環(huán)境中，并通過持續(xù)關(guān)注強(qiáng)化其自我認(rèn)同，使其自發(fā)對閱讀產(chǎn)生饑餓感，保證讀者留存，使其成為其他潛在讀者的社會認(rèn)同的一部分，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，使自我認(rèn)同與社會認(rèn)同互相促進(jìn)，引導(dǎo)構(gòu)建書香社會，推動閱讀服務(wù)全覆蓋。

四、提升圖書館服務(wù)水平 激發(fā)自我認(rèn)同

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

在閱讀推廣服務(wù)中，營銷理念尤為重要。閱讀推廣不應(yīng)僅限于各類活動，而應(yīng)滲透進(jìn)日常工作中，成為每一個圖書館館員尤其是在館窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)之一。圖書館員不應(yīng)以傳統(tǒng)的“圖書管理員”自居，被動等待讀者到館尋求服務(wù)，而應(yīng)以“知識傳播者”自居，將資源作為產(chǎn)品，將社區(qū)內(nèi)所有個體視為用戶（即潛在讀者），抓住機(jī)會給予引導(dǎo)、激發(fā)其建立閱讀者的自我認(rèn)同。以圖書館物業(yè)公司工作人員偶爾攜來圖書館的孩子為例：物業(yè)工作人員因工作無暇陪伴閱讀，將孩子送去少兒圖書館，而兒童身心發(fā)展有限，監(jiān)護(hù)人不在場時，很可能離開少兒圖書館，隨處游蕩?？吹胶⒆拥膱D書館員應(yīng)抓住機(jī)會，主動引導(dǎo)孩子閱讀。學(xué)者出版社（Scholastic）在其2016年的兒童與家庭報告中指出，孩子們在選書時首先會找讓自己發(fā)笑的書。館員可直接以“小讀者”稱之，主動提供相關(guān)繪本，及時在孩子心中種下閱讀者自我認(rèn)同的種子，并與其監(jiān)護(hù)人及時溝通，使其獲得監(jiān)護(hù)人給予的社會認(rèn)同。與此同時，監(jiān)護(hù)人的自我認(rèn)同也無形中得到激發(fā)，在孩子的影響下接近并使用圖書館閱讀資源。館員還可引導(dǎo)孩子回家后給身邊的人通過小游戲等方式講述閱讀到的內(nèi)容（成為社會認(rèn)同的一部分）。由此，圖書館沒有經(jīng)過規(guī)?；拈喿x推廣活動，僅僅通過一個偶然到館的孩子，已將影響延伸到社區(qū)。

2.提高業(yè)務(wù)能力

在送書、講座、講讀等傳統(tǒng)閱讀推廣活動中，讀者大多數(shù)時間被動接受，自主閱讀機(jī)會不足，在系列性、專題閱讀推廣活動中，能夠長期參與活動的忠實(shí)讀者寥寥無幾，并且通常是已經(jīng)具有閱讀者自我認(rèn)同的讀者。隨著閱讀推廣工作的發(fā)展與探索，主體性、交互性、體驗(yàn)性和探究性四大原則在激勵讀者發(fā)揮主觀能動性、實(shí)現(xiàn)閱讀者自我認(rèn)同、認(rèn)可“我是閱讀者”“圖書館閱讀推廣活動就是我的活動”，從而堅(jiān)持參加閱讀推廣活動，并且在其他時間也堅(jiān)持閱讀，即從“閱讀”發(fā)展為“悅讀”，從潛在讀者發(fā)展為忠實(shí)讀者、從忠實(shí)讀者發(fā)展為終身讀者等方面的作用日益顯現(xiàn)。將潛在讀者培養(yǎng)成為實(shí)際讀者的過程，與教學(xué)過程基本毫無二致。因此，公共圖書館在提高館員業(yè)務(wù)能力的過程中，有必要將教育心理學(xué)中列入繼續(xù)教育內(nèi)容和業(yè)務(wù)能力評估體系之中，促使館員在實(shí)際工作中熟練應(yīng)用教育心理學(xué)，專業(yè)高效地激發(fā)潛在讀者的閱讀者自我認(rèn)同，完成培養(yǎng)終身讀者的使命。在閱讀推廣工作中，引入“元認(rèn)知”閱讀監(jiān)控機(jī)制，勢必能夠有效提升閱讀價值。引領(lǐng)讀者對閱讀材料進(jìn)行理性梳理、歸結(jié)分析、質(zhì)疑釋疑，都能夠?qū)ψx者的自我閱讀效果進(jìn)行評估和矯正，確保讀者的閱讀學(xué)習(xí)維系在較高水平線上。對于潛在讀者而言，閱讀能力的建立和提升能夠提高閱讀信心，進(jìn)一步強(qiáng)化閱讀者自我認(rèn)同，自發(fā)轉(zhuǎn)化為實(shí)際讀者。

3.加強(qiáng)多方聯(lián)動 強(qiáng)化社會認(rèn)同

第一，社區(qū)合作。借助人口普查工作，了解潛在讀者社會生活，提供精準(zhǔn)閱讀推廣服務(wù)。培養(yǎng)各類社區(qū)閱讀小組/志愿者，一方面提高社會認(rèn)同，另一方面為閱讀服務(wù)增加人力資源。

第二，學(xué)校合作。缺乏閱讀者自我認(rèn)同的兒童潛在讀者，通常也是學(xué)力較低的學(xué)生。通過與學(xué)校交流合作，制定針對性閱讀指導(dǎo)方案，共同提高兒童閱讀技能和學(xué)歷水平。

第三，科研機(jī)構(gòu)合作。充分利用科研機(jī)構(gòu)推出“公眾科學(xué)日”等活動，合作推出閱讀引導(dǎo)，通過專題性、科普性閱讀資源，將參觀科研設(shè)施、體驗(yàn)小實(shí)驗(yàn)的潛在讀者轉(zhuǎn)化為實(shí)際讀者。

第四，企業(yè)合作。與游樂場、超市、理發(fā)店、問題商店等企業(yè)合作推出讀者限定折扣、限定項(xiàng)目、聯(lián)合文創(chuàng)產(chǎn)品等服務(wù);設(shè)立小型讀書角，使消費(fèi)者在等待服務(wù)時有機(jī)會獲得閱讀資源。潛在讀者在消費(fèi)的過程中轉(zhuǎn)化為實(shí)際讀者。

參考文獻(xiàn)

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