王夢倫

摘 要 書籍對人類文明的建設發(fā)展至關重要，因此圖書館對于國家文化建設也具有舉足輕重的作用。隨州市中心醫(yī)院是隨州地區(qū)唯一一所國家三級甲等綜合醫(yī)院，本文主要圍繞該院圖書館的服務情況開展調查研究，分析存在的問題，提出相關對策。闡述基層醫(yī)院圖書館要想提升自身的服務功能，在豐富館藏資源的同時更要不斷創(chuàng)新服務，進而促進自身持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)院圖書館 服務 研究

中圖分類號：G258 ??????????????????????????????????文獻標識碼：A ???DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.07.082

Innovation?and?Research?of?Hospital?Library

Service?under?Internet?Environment

——Taking?the?Library?of?Suizhou?Central?Hospital?as?an?Example

WANG?Menglun

（School?of?Information?Management，?Wuhan?University，?Wuhan，?Hubei?430072;

Library?of?Suizhou?Central?Hospital，?Suizhou，?Hubei?441300）

Abstract Books?are?very?important?to?the?construction?and?development?of?human?civilization，?so?libraries?also?play?an?important?role?in?the?construction?of?national?culture.Suizhou?Central?Hospital?is?the?only?national?Grade?3A?general?hospital?in?Suizhou.?This?paper?mainly?focuses?on?the?investigation?and?research?of?the?library?service，?analyzes?the?existing?problems，?and?puts?forward?the?relevant?countermeasures.?This?paper?expounds?that?in?order?to?improve?the?service?function?of?the?basic?hospital?library，?it?is?necessary?to?continuously?create?new?services?while?enriching?the?collection?resources，?and?then?promote?its?sustainable?development.

Keywords Internet;?hospital?library;?service;?research

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的職能部門，也是一個服務窗口。其為廣大醫(yī)務工作者和住院患者在臨床、教學、科學研究等方面提供重要的幫助和豐富的信息來源。尤其是在信息不暢、經(jīng)濟實力相對落后、技術水平還較低的基層醫(yī)院，圖書館對醫(yī)務人員在課題申報、醫(yī)學論文寫作以及業(yè)務能力提升等方面能發(fā)揮的作用更加明顯。

1?研究背景

本文研究的案例是隨州市中心醫(yī)院，其位于炎帝神農(nóng)故里、編鐘古樂之鄉(xiāng)隨州，現(xiàn)有在職員工2205名，其中衛(wèi)技人員1762人，有高級技術職稱398人，中級技術職稱485人，博士研究生16名，碩士研究生348名。年門急診病人80萬人次，住院病人6萬人次。建院之時就設立了醫(yī)院圖書室，經(jīng)過幾代人的不懈努力，從小到大、從弱變強，逐步發(fā)展成如今初具規(guī)模的醫(yī)院圖書館。開設有報刊閱覽室、中外文醫(yī)學期刊閱覽室、電子閱覽室等服務窗口，日開放時間達16小時。

醫(yī)院圖書館和一般的圖書館不同。首先，醫(yī)院圖書館的藏書主要是醫(yī)藥衛(wèi)生書籍，醫(yī)學書籍豐富多樣，且專業(yè)化程度高;其次，醫(yī)院圖書館的運行需要長期的資金支持，要保證在醫(yī)療科技進步的同時，專業(yè)書籍也要同步更新;最后，醫(yī)院圖書館的服務對象比較明確，讀者的服務要求也更容易滿足。

2?問卷設計與數(shù)據(jù)采集

醫(yī)生是醫(yī)院圖書館的一種主要讀者人群，為了更好了解醫(yī)院圖書館的信息需求情況和圖書館信息服務滿意度情況，更好地為廣大讀者服務。本次調查實際發(fā)放問卷400份，調查采用分層隨機抽樣方法，按用戶群分為醫(yī)生200份、行管人員和實習生100份、住院患者和其他讀者100份，剔除無效、錯誤問卷，回收整理出有效問卷共計390份。調查問卷覆蓋面廣，能滿足大部分調查群體的需求，設計基本合理，結果統(tǒng)計準確，通過對調查問卷進行統(tǒng)計，得出如下結論。

（1）人員的類別。筆者設計了5個用戶群，其中包括醫(yī)生、行政管理人員、實習生、住院患者、其他。這些涵蓋了隨州市中心醫(yī)院圖書館所有讀者群體。

（2）讀者的年齡。筆者設計了6個年齡階段，比較適用于醫(yī)院圖書館閱讀人群的調查，從而達到調查目的。分析可以看出30-40歲人群使用圖書館比例比較大占51.2%，其次是41-45歲人群占16.7%，20-25歲和46歲以上人群占14.1%，26-30歲人群占5.1%。說明30-40歲的人群對信息的需求比較大，也比較符合醫(yī)院圖書館的基本情況，大多數(shù)情況是為了撰寫學術論文而進行的查閱需求。

（3）學歷的調查。筆者設計了5種用戶的選項，其中包括大專、本科、碩士、博士、其他。能夠體現(xiàn)醫(yī)院圖書館借閱用戶的文化水平區(qū)間。調查可以看出碩士學位占了醫(yī)院圖書館閱讀人數(shù)很大一部分有54.4%，其次是其他學歷占18.2%，本科學歷占17.7%，博士學位占9.0%，大專學歷占0.8%。說明碩士學歷是醫(yī)院圖書館的主要人群，符合基層醫(yī)院的基本特征。而博士學位僅占9.0%，相對偏少。

（4）閱讀目的的調查。讀者獲取醫(yī)學專業(yè)資源的主要目的是什么呢，筆者在這里設計了7個可供多選選項，從而有針對性的了解讀者的需求。

調查可以看出，基本大部分讀者獲取醫(yī)學資源的目的之一都是為提高專業(yè)知識水平占77.4%，然后醫(yī)生群體基本都是為了解決工作中碰到的實踐問題占45.6%，實習生基本都是為了考試需要占15.4%。有28.5%的讀者是為了撰寫學術論文而獲取醫(yī)學專業(yè)資源，這也與前面年齡和學歷調查相掛鉤。

（5）利用的資源類型調查。筆者設計了紙質中文圖書、紙質外文圖書、紙質中文期刊、紙質外文期刊、電子資源等5種借閱類型的選項，能夠體現(xiàn)用戶喜歡借閱的資源種類的情況。

可以看出讀者借閱電子資源的比例比較高占48.7%，符合大數(shù)據(jù)時代下新形勢的發(fā)展，其次是紙質中文圖書占25.6%，紙質中文期刊占10.3%，紙質外文圖書和紙質外文期刊各占7.7%。從側面反映出讀者的英文功底薄弱，而且期刊沒有圖書受歡迎。

（6）學科館員的需求性調查。筆者分3個選項調查當圖書館的紙質典藏滿足不了信息服務需求時，讀者們是否選擇圖書館所提供的檢索服務來解決問題，答案選項有3種：會、不會、根本不知道。

可以看出有40.5%的讀者不會選擇代檢代查服務，甚至有51.8%的讀者跟本不知道圖書館提供的代檢代查服務，說明讀者對于學科館員提供的服務并不是很了解。

（7）圖書館存在的問題調查。目前圖書館的服務工作還存在很多問題，為了調查讀者對于醫(yī)院圖書館工作中存在的問題情況調查，筆者設計了4個選項來研究圖書館服務工作還有哪些問題需要改進。51.5%的讀者認為圖書館資源太少，需要多多擴充，這也是基層醫(yī)院相對大型醫(yī)院相對薄弱的一方面。25.6%的讀者認為圖書館資源陳舊，需要及時更新，說明館文獻信息更新速度不能滿足需要。

（8）館內電子資源的使用情況。筆者列舉了8個醫(yī)院圖書館現(xiàn)有的主要電子資源，調查使用的比例。我們可以看出，中國生物醫(yī)學文獻數(shù)據(jù)庫（SinoMed）、中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺、維普期刊資源整合平臺、SCI這些電子資源的使用率比較高。而Pubmed、OFB外文書、讀秀學術探索的資源利用率相對較低。

（9）電子資源滿足信息需求的程度。電子資源是醫(yī)學圖書館的重要資源之一，一個醫(yī)學圖書館館藏質量好壞在很大程度上受到電子資源的數(shù)量和質量影響。是否有充足的電子資源，決定著研究的水平和質量。這些電子資源能否滿足用戶需求成為衡量圖書館能否更好地提供信息服務的重要指標?？梢钥闯鲠t(yī)院圖書館目前的電子資源基本可以滿足用戶的信息需求，不能滿足的占到12.8%，完全滿足的占2.8%，其他的占12.8%。

（10）提供服務需求類型的調查。筆者設計了五個選項，來調查讀者的想法，來了解讀者希望圖書館提供哪些服務。從而增加讀者感興趣的內容，改進一些讀者興趣不大的服務種類。

可以看出，QQ在線咨詢服務的期望更高一些，而講座培訓活動的參與度明顯不高。

3?基層醫(yī)院圖書館信息服務目前存在的問題

3.1?數(shù)字化建設滯后

醫(yī)院圖書館的主要服務對象是醫(yī)院的醫(yī)務人員，他們對新知識和新技術的需求程度都非常高，需要了解學術界的最新研究成果?，F(xiàn)階段，圖書館數(shù)字化建設已經(jīng)受到了基層醫(yī)院管理者的重視，有的醫(yī)院正處于起步階段，建設過程中存在較多問題。這些，都是造成基層醫(yī)院數(shù)字化圖書館進展緩慢、水平較低的根本原因。

3.2?圖書館管理落后

由于基層醫(yī)院在圖書館管理水平上與先進醫(yī)院相比差距較大，沒有建立健全的圖書館管理制度，對于工作流程的安排也不合理。更重要的是醫(yī)院的一些管理制度的落實情況不理想，并且沒有設置相應的監(jiān)督機制和積極機制。導致制度的約束性和控制力薄弱。大鍋飯式的人事制度使館員們對工作毫無熱情，沒有積極性和創(chuàng)造力，這也是導致圖書館發(fā)展受阻，服務質量低下的重要原因。