余秀英

杭州沈氏節(jié)能科技股份有限公司 浙江杭州 311612

1 導入國軍標前的準備工作

（1）依據公司現有或將來的業(yè)務范圍和市場前景，評估公司是否需要建立國軍標質量管理體系，確定需要時，確定擬建立認證體系和認證范圍。通過相關渠道了解認證的程序和認證機構[1]。

（2）成立國軍標推進小組。在公司內部選定一名高層管理者主導此項工作，該高層領導最好是分管公司技術和質量，再選定品質保證經理和質量工程師1-2名、技術工藝專業(yè)人員1-2名，生產管理者1名，其他相關部門1名，組成5-7名成員的質量管理體系推進小組，明確小組成員的職責和權限，高層管理者主要負責資源的提供和推進過程中各事項的協(xié)調，小組成員負責參與編制質量體系文件，協(xié)助質量管理體系的內審、外審工作，嚴格監(jiān)督質量管理體系的執(zhí)行情況[2]。

（3）推進小組編制國軍標質量管理體系推進計劃，內容一般包括：體系推行的各階段，各階段的主要內容、責任部門，完成時間。

（4）在公司的宣傳欄或企業(yè)刊物、內部交流平臺（如企業(yè)微信，釘釘、OA辦公軟件）發(fā)布公司即將推行國軍標質量管理體系（GJB9001C-2017），內容包括：建立國進步質量管理體系工作的重要性、緊迫性和艱巨性的認識，國軍標質量管理體系的特點等。

（5）送小組成員到外部培訓機構學習GJB9001C-2017的要求并取得內審員資格證，培訓可以分批進行。

（6）導入國軍標前的自我檢查并討論。推進小組按照GJB9001C-2017的標準初步核查公司人員質量意識、人員專業(yè)技能、人員結構配置是否達到運行軍標的要求，列出國軍標質量管理體系ISO9001質量管理體系的不同點，召集小組成員討論。

例如表1：

（7）GJB9001C-2017第二、三層次全員培訓。第二層次培訓參與主要是公司的管理層，部門主管、班組長、設計、技術和工藝人員，培訓請外部老師，也可以在推進小組中選一位在體系管理方面有專長的人員作為老師。培訓GJB9001C條款和表1中的標準，培訓完成后參加書面考試，成績優(yōu)異者送外部機構培訓并取得內審員證書或給予成績優(yōu)異者一定的物質獎勵[3]。

技術工藝等人員還需要進行相關軍標標準的培訓，詳見表2：

第三層次培訓參與者主要是GJB9001C-2017覆蓋范圍內的普通員工，推進小組成員分批次進行培訓，培訓的重點是軍標貫徹的重要性和標準條款中關于生產運營部分。使基層員工都能具備一定的GJB9001C-2017標準的基本知識和質量管理意識。培訓完成后參加書面考試或口頭提問方式進行培訓效果評價。

表1

表2

2 國軍標管理體系的策劃

2.1 調整組織結構圖、分配各部門職責

在公司現有的組織結構圖上按照軍標要求，設置或調整相關部門的職責，民企一般缺少綜合計劃部，將這個統(tǒng)籌管理的職責分配到相關部門或者設立部門行使該職責。

2.2 修訂質量方針和目標

在ISO9001質量方針和目標是否與顧客（軍方）的要求相匹配。質量目標應體現對產品質量水平的追求，于顧客的期望相適應，組織應保持質量目標實施和評價的記錄；

2.3 擬定質量管理體系文件修訂計劃并實施

在企業(yè)原有的ISO9001基礎上，重新編寫質量手冊和程序文件，重點突出軍標的特殊要求，手冊和程序文件修訂的要點：

術語和定義：與ISO9001相比增加了8個術語，例如：關鍵特性、重要特性、關鍵件、重要件、關鍵過程、首件鑒定、定型、批次管理。

顧客要求時，需要顧客確認會簽的點：GJB9001C標準要求的刪減；顧客關注的外包過程；質量計劃或質量大綱調整 [ 4 ]；顧客沒有提供成文的要求時；產品和服務要求變更影響顧客的要求時；關注的產品生產準備狀態(tài)檢查、首件鑒定、質量評審；顧客關注的試驗，試驗大綱或計劃；顧客關注的試驗過程的變更；影響關鍵或重要特性的器材代用；關鍵過程檢驗或驗證方法；例外（緊急）放行；不合格審理人員，合格供方名錄。

軍標要求的特殊系統(tǒng)：不合格品審理系統(tǒng)；故障報告系統(tǒng)；

2.4 軍標其他特殊要求

2.4.1 公司層面的特殊要求

（1）圖樣和技術文件的管理；

（2）供方質量記錄的管理；

（3）定期征求顧客對產品質量及其改進方面已經的機制建立；

（4）質量目標應體現對產品質量水平的追求，于顧客的期望相適應，組織應保持質量目標實施和評價的記錄；

（5）組織應對顧客提出的特殊要求做出安排；

（6）最高管理者應確保組織內質量管理部門獨立行使職權；

（7）最高管理者應對最終產品質量和質量管理負責；

（8）最高管理者應確保顧客能夠及時獲得產品質量問題的信息；

（9）管理者代表應是最高管理層的成員，并具備履行以上職責所需的技術和行政管理能力；

（10）對各級管理者以及對產品質量有影響的人員的崗位要求和定期考核；

（11）對需要控制的工作環(huán)境，應保持監(jiān)視、測量、控制和改進措施的記錄；

（12）質量信息要編制書面的程序文件；

2.4.2 設計開發(fā)層面的特殊要求

（1）產品策劃中對產品標準化和計算機軟件的考慮；

（2）產品策劃中RAMS要求的考慮；

（3）產品策劃中技術狀態(tài)管理要求的考慮；

（4）產品策劃中風險管理要求的考慮；

（5）顧客要求評審中的風險評估和管理；

（6）在策劃設計和開發(fā)活動時，應確保；編制設計和開發(fā)技術，采用多方論證小組的方式開發(fā)；

（7）在策劃設計和開發(fā)活動時，應識別特殊特性，關鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)；

（8）在策劃設計和開發(fā)活動時，應識別對供方及元器件的管理；

（9）設計開發(fā)的輸入（工藝要求）；

（10）設計開發(fā)的輸出（關鍵/重要特性清單、保障方案及資源、RAMS報告等）；

（11）新產品試制要求建立書面的程序文件；

（12）采購新設計可開發(fā)的產品的管理；

2.4.3 生產運營層面的特殊要求

（1）生產過程管理（計算機軟件、代用器材、原輔料、環(huán)境條件、首件鑒定、作業(yè)指導書）；

（2）產品的批次管理和可追溯性；

（3）關鍵過程的管理；

（4）交付和交付后活動的管理；

（5）生產和檢驗共用設備的管理；

（6）監(jiān)視和測量設備的不確定度要求；

（7）顧客反饋的管理；

2.4.4 品質管控層面的特殊要求

（1）確保內審員具有相應的能力；

（2）過程監(jiān)視和測量的管理（準則設定和記錄保存）；

（3）檢驗過程的文件化；

（4）印章管理；

（5）例外放行的管理；

（6）數據分析（實績與目標比較）；

（7）編制年度持續(xù)改進計劃；

（8）供方不合格的管理；

（9）故障模式分析及危害性分析（FMECA）

3 結語

軍標體系運行步棸和ISO9001相同，都是體系文件的編寫與討論修訂、文件發(fā)布動員大會召開；體系文件和要求的宣貫及學習；運行監(jiān)督；內部審核；管理評審；持續(xù)改進。在民品企業(yè)中，實施軍標質量管理體系最最重要的是扭轉基層員工的質量意識，不要用寬泛的以前的質量習慣要求自己，要意識到國軍標質量管理體系的要求是嚴于ISO9001的要求。提升和改變員工的質量意識和行為習慣的主要途徑如下：

（1）加強質量意識教育，生產線上的領導要經常組織員工開質量意識強化的會議，甚至要做到天天講。比如：生產線的每日早會、生產協(xié)調會；

（2）要組織員工觀摩優(yōu)秀員工產品的展覽以及質量事故分析會；

（3）開展質量月活動，舉行一些與質量相關的比賽，比如：焊接技能比賽，質量知識競賽，鼓舞員工提升質量的激情；

（4）多進行一些技術相關的培訓，提高員工整體技能以及工作素質；

（5）設立考試制度，員工的技能津貼等級和考試成績掛鉤；

（6）建立績效考核機制，一人做不好要一群人受牽連；

（7）實行一些質量相關的獎懲制度，做得好就要鼓勵，做不好就要適當的懲罰，員工別的可以不管，錢不能不要。