趙雅麗、劉波、滕鑫、劉京濤、于瑋 /北京航天自動(dòng)控制研究所

近年來(lái)，軍工行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭蓬勃、迅猛，但也帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給研制、生產(chǎn)的質(zhì)量控制、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等產(chǎn)品全生命周期進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，對(duì)于縮短產(chǎn)品的研制周期，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本具有深遠(yuǎn)的意義。加強(qiáng)研制過(guò)程中質(zhì)量數(shù)據(jù)與可靠性信息的綜合管控，是型號(hào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，也是產(chǎn)品質(zhì)量保證和質(zhì)量體系自我完善的重要手段。

北京航天自動(dòng)控制研究所在規(guī)劃質(zhì)量信息化建設(shè)時(shí)已具有較好的信息化基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)施PLM、MES 等系統(tǒng)，為產(chǎn)品研制過(guò)程的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)歸檔及查詢提供了先進(jìn)手段，使得數(shù)據(jù)處理及查詢效率得到很大提高。但研制過(guò)程的質(zhì)量控制還是傳統(tǒng)方法，管理工作仍處于靠經(jīng)驗(yàn)管理、人工溝通和紙質(zhì)單據(jù)管理的階段。已有的信息化系統(tǒng)只是從各個(gè)業(yè)務(wù)層面出發(fā)，系統(tǒng)之間存在信息孤島，且質(zhì)量管理關(guān)注的環(huán)節(jié)沒(méi)有通過(guò)信息化手段進(jìn)行管控，未打通產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量業(yè)務(wù)全過(guò)程，使得質(zhì)量信息化相對(duì)滯后，甚至影響其他工作進(jìn)展。

因此，需要結(jié)合研究所自身質(zhì)量工作實(shí)際以及信息化建設(shè)總體環(huán)境，逐步建設(shè)符合科研生產(chǎn)實(shí)際的質(zhì)量信息化管控平臺(tái)，用以支撐所內(nèi)型號(hào)質(zhì)量控制、質(zhì)量管理體系建設(shè)及質(zhì)量管理工作的各業(yè)務(wù)流程，將人力資源從大量繁瑣的現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)、簽署、檢查、回溯等流程中解放出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)效率提升、管理能力提升，達(dá)到規(guī)范管理、降本增效的目的。

一、工作與實(shí)踐

1.質(zhì)量管理現(xiàn)狀

研究所根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、試驗(yàn)等特點(diǎn)，按照GJB9001B、GJB5000A 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并在實(shí)施中應(yīng)用PDCA 循環(huán)方法持續(xù)改進(jìn)，以使產(chǎn)品滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客的滿意度。但從質(zhì)量管理水平和信息化現(xiàn)狀來(lái)看，目前質(zhì)量管理工作仍然存在以下2 個(gè)方面的主要問(wèn)題。

一是質(zhì)量管理工作缺乏信息化手段支持。質(zhì)量管理工作貫穿從合同簽訂、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、售后到產(chǎn)品交付的產(chǎn)品全生命周期，其中有若干個(gè)質(zhì)量管控的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。但這些關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)并沒(méi)有通過(guò)信息化手段進(jìn)行管控，未打通質(zhì)量業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，導(dǎo)致管理效率較低，耗費(fèi)較多的人力、物力。

二是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)缺乏數(shù)據(jù)積累。質(zhì)量管理業(yè)務(wù)涉及的信息繁多，歷史質(zhì)量信息的后續(xù)分析利用對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)的優(yōu)化有非常大的參考價(jià)值。但由于缺乏信息化手段支持，使得質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集困難，收集不及時(shí)、不完整，難以從歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)中分析出質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致難以借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品優(yōu)化。

2.項(xiàng)目工作策劃

按照先進(jìn)的質(zhì)量管理模式搭建從質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、試驗(yàn)驗(yàn)證、改進(jìn)到分析的全過(guò)程信息化管理平臺(tái)。系統(tǒng)以質(zhì)量為優(yōu)化目標(biāo)，整合企業(yè)相關(guān)信息資源，建立先進(jìn)、高效、協(xié)同的質(zhì)量管理集成平臺(tái)，旨在從根本上提升企業(yè)質(zhì)量管理的效率和能力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）系統(tǒng)功能規(guī)劃

系統(tǒng)按照航天產(chǎn)品PDCA 的質(zhì)量管控模式進(jìn)行功能總體規(guī)劃（見(jiàn)圖1），形成以體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量手冊(cè)要求為依托，質(zhì)量目標(biāo)為綱領(lǐng)，過(guò)程執(zhí)行和監(jiān)管為重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)為核心，知識(shí)沉淀為源泉的良性循環(huán)，做到既保障型號(hào)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，又能提高質(zhì)量監(jiān)管工作的效率和效果。

（2）信息化規(guī)劃

按照企業(yè)內(nèi)部信息化規(guī)劃，信息化系統(tǒng)可歸納為管理信息化、研發(fā)信息化和制造信息化三大類，質(zhì)量管理系統(tǒng)將作為管理信息化中的重要組成部分，規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的質(zhì)量過(guò)程。質(zhì)量管理系統(tǒng)與企業(yè)總體信息化規(guī)劃的關(guān)系如圖2所示。

圖1 基于PDCA的系統(tǒng)功能規(guī)劃

各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)集成接口與質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，質(zhì)量數(shù)據(jù)的共享利用有以下2個(gè)層次。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，質(zhì)量系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成質(zhì)量數(shù)據(jù)的報(bào)告、收集，如MES 中的不合格品，數(shù)據(jù)通過(guò)接口傳遞到質(zhì)量管理系統(tǒng)，按照雙歸零標(biāo)準(zhǔn)開展問(wèn)題閉環(huán)處理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤監(jiān)管，并積累形成故障模式庫(kù)和質(zhì)量知識(shí)庫(kù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)處理，質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)展示和分析。業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、處理，如設(shè)計(jì)變更信息、設(shè)計(jì)評(píng)審信息等，數(shù)據(jù)通過(guò)接口傳遞到質(zhì)量管理系統(tǒng)，質(zhì)量管理系統(tǒng)從質(zhì)量維度對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行集中展示和分析，以反映出產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量狀況。同樣，這些數(shù)據(jù)和處理經(jīng)驗(yàn)也可以積累到質(zhì)量知識(shí)庫(kù)。具體各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互關(guān)系規(guī)劃如圖3 所示。

圖2 質(zhì)量管理系統(tǒng)與企業(yè)總體信息化規(guī)劃的關(guān)系

3.項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求分析，研究所質(zhì)量管理信息系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖4 所示，整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃分2 期建設(shè)，其中灰框部分為一期建設(shè)內(nèi)容。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)包括質(zhì)量門戶、質(zhì)量體系、質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量綜合、質(zhì)量改進(jìn)、型號(hào)質(zhì)量、質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量數(shù)據(jù)中心、集成接口、基礎(chǔ)平臺(tái)等，具體功能如下。

質(zhì)量門戶。為各類用戶提供統(tǒng)一的質(zhì)量工作入口，提供功能展示、待辦任務(wù)、質(zhì)量預(yù)警、消息通知、各類公告等功能。

圖3 質(zhì)量管理系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)流

圖4 系統(tǒng)總體架構(gòu)

圖5 質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系圖

質(zhì)量體系。涵蓋ISO9001/GJB9001C 標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)按照 PDCA 方法，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、改進(jìn)的方式進(jìn)行精細(xì)化管理，以促進(jìn)質(zhì)量管控要求得到有效貫徹和落實(shí)；提供質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)督審核、體系評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)文件、管理評(píng)審、監(jiān)視測(cè)量、質(zhì)量培訓(xùn)、軟件體系、供方管理等功能。

質(zhì)量活動(dòng)。涵蓋質(zhì)量技術(shù)處日常質(zhì)量活動(dòng)，提升研究所質(zhì)量活動(dòng)的開展效率；提供QC 小組、學(xué)習(xí)改善、專項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)、對(duì)標(biāo)與管理提升等功能。

質(zhì)量綜合。涵蓋質(zhì)量工作中綜合管理事項(xiàng)，提供質(zhì)量綜合信息、質(zhì)量獎(jiǎng)懲、待辦事項(xiàng)等功能。

質(zhì)量改進(jìn)。涵蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的處理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高；提供質(zhì)量問(wèn)題管理、問(wèn)題歸零、舉一反三、故障模式庫(kù)等功能。

型號(hào)質(zhì)量。按照型號(hào)研制各階段的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)型號(hào)研制全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管控；提供型號(hào)策劃、度量分析、風(fēng)險(xiǎn)控制、過(guò)程檢驗(yàn)、進(jìn)貨問(wèn)題處理、技術(shù)狀態(tài)變更、技術(shù)評(píng)審、不合格品審理、試驗(yàn)管理、交付驗(yàn)收管理等功能。

質(zhì)量知識(shí)。支持各類質(zhì)量知識(shí)文件的采集、分類管理、快速檢索等功能，以及提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量文檔、質(zhì)量案例等功能。

質(zhì)量數(shù)據(jù)中心。提供質(zhì)量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和應(yīng)用解決方案，支持多類型、多樣式、多維度的質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表；提供給數(shù)據(jù)看板、質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘、質(zhì)量追溯等功能。

集成接口。實(shí)現(xiàn)與AVIDM、MES、供方管理系統(tǒng)、CMTool等外部應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

基礎(chǔ)平臺(tái)。提供數(shù)據(jù)管理、流程管理、用戶管理、組織管理、角色管理、日志管理、指標(biāo)規(guī)則管理等功能。

系統(tǒng)各模塊并不獨(dú)立存在，模塊間通過(guò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流進(jìn)行關(guān)聯(lián)（見(jiàn)圖5）。通過(guò)這些內(nèi)部關(guān)系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的有效整合，促進(jìn)系統(tǒng)的有效應(yīng)用。如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)過(guò)程中定責(zé)確定的責(zé)任部門可以通過(guò)體系質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量考核）進(jìn)行處罰，質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)后可直接歸類進(jìn)入質(zhì)量知識(shí)庫(kù)。

圖6 質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、利用方案

圖7 全過(guò)程質(zhì)量管理流程

二、實(shí)踐效果

通過(guò)為期5 個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施，研究所形成一個(gè)高效、可控、科學(xué)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

1.實(shí)現(xiàn)全面收集和利用質(zhì)量數(shù)據(jù)

對(duì)所有質(zhì)量管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)行的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集、集中管理，通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)形成質(zhì)量數(shù)據(jù)看板（見(jiàn)圖6），協(xié)助評(píng)價(jià)、分析質(zhì)量運(yùn)行的整體水平，為管理者決策提供依據(jù)。

2.實(shí)現(xiàn)全過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量管理

將系統(tǒng)中質(zhì)量管理工作貫穿到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、交付等產(chǎn)品全生命周期中（見(jiàn)圖7），并將質(zhì)量工作關(guān)心的控制環(huán)節(jié)納入質(zhì)量管理系統(tǒng)，以使產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量可控、可追溯，進(jìn)而提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量損失。

3.實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和要求

將研究所質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范融入系統(tǒng)建設(shè)，旨在提供一個(gè)基于流程的、電子化的質(zhì)量管理工作平臺(tái)。通過(guò)此平臺(tái)開展日常質(zhì)量保障、控制和改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作跨部門、跨型號(hào)的協(xié)同管理。此外，該平臺(tái)通過(guò)信息化手段對(duì)質(zhì)量管理流程進(jìn)行固化，通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)職責(zé)的分配，促使各層級(jí)人員責(zé)任明確地參與質(zhì)量工作，完成質(zhì)量信息和質(zhì)量問(wèn)題的收集、處理、閉環(huán)，最終提升質(zhì)量管理流程的運(yùn)作能力，從而實(shí)現(xiàn)體系標(biāo)準(zhǔn)和要求的落實(shí)。

目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入一期功能用戶測(cè)試階段，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搜集的用戶反饋問(wèn)題逐一進(jìn)行整改優(yōu)化。通過(guò)對(duì)已有建設(shè)內(nèi)容的推廣應(yīng)用，可為研究所的質(zhì)量管理工作提供有力支撐，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理由經(jīng)驗(yàn)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變。