張文慧 邊芳

摘要：目的找出影響在校學(xué)生對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的具體影響因素以及最關(guān)鍵的影響因素有哪些，進(jìn)而對(duì)我國(guó)手機(jī)支付市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展給予一定的建議與幫助。方法采用個(gè)人基本信息問(wèn)卷、手機(jī)支付使用意愿影響因素關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷，以整群抽樣的方式對(duì)在校大二、大三的120名學(xué)生進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿與績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、信任呈中度正相關(guān)（P<0.05），與感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。結(jié)論績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、信任這四個(gè)維度是影響在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿的最關(guān)鍵因素，所以，改善手機(jī)支付方便快捷程度，完善手機(jī)支付系統(tǒng)，提高人們使用手機(jī)的信任度，控制很低的顧客使用成本，對(duì)于手機(jī)支付的發(fā)展是非常有必要的。

關(guān)鍵詞：手機(jī)支付；使用意愿；影響因素；整合型信息技術(shù)接受與使用模型（UTAUT）

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

采用整群抽樣的方式對(duì)某高校大二、大三學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷120份，收回問(wèn)卷119份，有效問(wèn)卷110份，有效問(wèn)卷率為91.67%，其中男生47人，女生63人。

1.2調(diào)查方法

1.2.1調(diào)查工具

問(wèn)卷由2部分組成。一般情況調(diào)查表：包括性別、是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)手機(jī)支付、是否使用過(guò)手機(jī)支付、能接受多大的交易金額、手機(jī)是否支持手機(jī)支付功能等。②手機(jī)支付使用意愿影響因素關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷：該問(wèn)卷由江超“基于美國(guó)學(xué)者Venkatesh提出的整合型信息技術(shù)接受與使用模型（uTAUT），再次對(duì)手機(jī)支付分析與建模，從而構(gòu)建出的調(diào)查問(wèn)卷，此問(wèn)卷由24個(gè)項(xiàng)目組成，包括手機(jī)支付績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本、使用意愿等7個(gè)維度，24個(gè)條目。采用李克特五點(diǎn)評(píng)分法：“非常不同意”計(jì)1分，“不同意”計(jì)2分，“不確定”計(jì)3分，“同意”計(jì)4分，“非常同意計(jì)5分，該問(wèn)卷Cronbachs a系數(shù)是0.811。

1.3資料收集方法

2017年9月22日10月由研究者親自發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查前使用一致的指導(dǎo)語(yǔ)，取得在校被調(diào)查學(xué)生的知情同意后，向研究對(duì)象講明調(diào)查的目的、意義及調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)方法，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)、當(dāng)場(chǎng)收回。

2結(jié)果

2.1不同特征在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿得分比較

在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿與使用手機(jī)支付交易，能接受的交易金額和手機(jī)是否支持支付功能得分差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1

2.2本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿及相關(guān)影響因素分析見(jiàn)表2

2.3本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿及其相關(guān)影響因素的回歸分析

采用逐步回歸分析，以手機(jī)支付使用意愿為因變量，以績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本為自變量，結(jié)果顯示，對(duì)于手機(jī)支付使用的總體情況，社會(huì)影響、感知成本、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入回歸方程。見(jiàn)表3

3討論

3.1不同特征在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿得分比較

由表1可知，有95.5%的人使用手機(jī)支付，僅有1.8%的人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)手機(jī)支付。其中女性比男性使用手機(jī)支付的人數(shù)更多，但平時(shí)男性比女性更愿意使用手機(jī)支付，而在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿與支付時(shí)能接受的交易金額以及手機(jī)是否支持支付功能，得分存在差異，有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。其中大多數(shù)學(xué)生能接受的手機(jī)支付金額在10-500元之間，占總?cè)藬?shù)的80.9%，而手機(jī)具有支付功能的同學(xué)更愿意使用手機(jī)支付。

3.2本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿及相關(guān)影響因素分析

績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響這三個(gè)傳統(tǒng)的維度是影響在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿最關(guān)鍵的因素，它們對(duì)個(gè)體的使用意愿都表現(xiàn)為顯著的正向影響，其中社會(huì)影響因素對(duì)手機(jī)支付使用意愿的影響最為顯著。對(duì)于信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本這三個(gè)維度，信任因素對(duì)個(gè)體使用意愿有正向影響，感知成本、感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)體使用意愿有負(fù)向影響，其中感知成本r=0.504，表現(xiàn)較為顯著。原因是本文主要調(diào)查的是同一生活環(huán)境下的大學(xué)生，相對(duì)于社會(huì)其他成員而言，有相當(dāng)高的耦合性，學(xué)生問(wèn)頻繁地交流促使新鮮事物快速傳播，從而致使社會(huì)影響對(duì)手機(jī)支付使用程度，明顯高于績(jī)效期望、努力期望，這與黃嵐，蔣侃、段君萍的結(jié)果一致。雖然手機(jī)支付功能快速發(fā)展，但手機(jī)支付系統(tǒng)的技術(shù)不夠成熟，人們對(duì)手機(jī)支付提供商和手機(jī)支付功能也缺乏信任。所以應(yīng)完善相應(yīng)的法律法規(guī)及手機(jī)支付使用系統(tǒng)，以提高人們使用手機(jī)支付的信任度。而感知成本與感知風(fēng)險(xiǎn)反作用于學(xué)生手機(jī)支付使用意愿，這是因?yàn)樵谑褂檬謾C(jī)支付過(guò)程中存在財(cái)務(wù)安全及其信息安全，或者支付成本明顯高于理想狀態(tài)時(shí)，人們便會(huì)停止使用手機(jī)支付，而影響使用最大的因素是感知成本P<0.05，r=0.504，這與賈張姝的結(jié)論感知成本不會(huì)影響手機(jī)支付使用意愿結(jié)果相反。其可能原因是本校學(xué)生大多數(shù)來(lái)源于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，家庭經(jīng)濟(jì)情況一般，所以大部分學(xué)生在使用手機(jī)支付時(shí)，首先考慮的是支付成本問(wèn)題。