王帥 李文志

摘要：結(jié)合實(shí)際，對油氣儲運(yùn)設(shè)施事故的人為因素危害以及措施進(jìn)行了分析，首先從工作人員身心素質(zhì)方面對油氣儲運(yùn)設(shè)施事故人為因素存在的要點(diǎn)危害進(jìn)行了探討，其次，對員工文化水平對油氣儲運(yùn)設(shè)施產(chǎn)生的危害因素進(jìn)行分析，并且在分析人為因素存在危害的同時(shí)，給出了相關(guān)的控制措施，希望通過研究之后能夠提高油氣儲運(yùn)設(shè)施事故的安全性。

關(guān)鍵詞：油氣儲運(yùn)；設(shè)施事故；人為因素；危害；措施

0前言

近幾年，油氣設(shè)施事故發(fā)生頻率頗高。筆者針對這類事故，查閱了大量資料，最后得出一個(gè)結(jié)論，即這類事故，同大多數(shù)安全事故一樣，很大部分都是由人為因素引起的。從原因出發(fā)，對這類事故的思考，很大一部分都?xì)w結(jié)到對人的控制與規(guī)范上面。社會為此也做了許多努力，諸如加強(qiáng)宣傳、組織安全知識學(xué)習(xí)等。不可否認(rèn)，這些行為都能起到積極的影響。但是需要認(rèn)識到，這些做法都是從外部對行為人施加壓力，作用于行為人的內(nèi)心深處?；谶@一想法，筆者希望從心理這一角度，分析那些因素在無形中影響著他們的情緒，并嘗試提出具有建設(shè)性的建議。

1工作人員身心素質(zhì)探究

1.1人的情緒狀態(tài)

人是社會動(dòng)物，每個(gè)人都有七情六欲，不能每時(shí)每刻都保持積極的狀態(tài)。但是根據(jù)研究，人的情緒顯然會影響工作效率和質(zhì)量。對情緒與工作兩者的關(guān)系，心理學(xué)界有一個(gè)經(jīng)典定律，即耶克斯一多德森定律。該定律有兩層含義，第一層，它闡明效率和情緒不是一成不變的，它會隨著接受的任務(wù)的復(fù)雜程度而變化。一般情況，任務(wù)越復(fù)雜，情緒波動(dòng)就會越大，效率也會相應(yīng)下降，但不排除有些人屬于喜歡背水一戰(zhàn)的人存在。第二層含義，情緒的正負(fù)面會直接影響工作效率，情緒積極，樂觀開朗，工作的完成度就越高，反之亦然。本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不排除有例外情況的存在，但這一定律有其可取之處，至少它證明了情緒與工作之間的普遍規(guī)律。根據(jù)這一定律，不難相信，工作人員如果在情緒極不穩(wěn)定的狀態(tài)下，就投入工作，它的注意力或多或少會被情緒左右或者分散，而修檢油氣設(shè)施需要高度的集中注意力，此時(shí)，事故發(fā)生的概率會極大提高。

1.2工作人員的責(zé)任心

“匠人精神”是最近幾年社會一直呼吁的價(jià)值觀，而所謂“匠人精神”，其實(shí)質(zhì)是在強(qiáng)調(diào)工作人員的責(zé)任心。責(zé)任心是人對自己的內(nèi)在約束，不同于社會的鼓勵(lì)宣傳，責(zé)任心要求工作人員自我督促，主動(dòng)盡職完成工作。具體到從事油氣工作的工人，責(zé)任心會從兩方面規(guī)范工作人員的工作。一方面是在平靜如水的日子里，工作人員在自我責(zé)任的感召下，十年如一日地從事本職工作，如果責(zé)任心更重，工作人員會思考，自己是否需要再多學(xué)習(xí)點(diǎn)知識，多掌握點(diǎn)技術(shù)，使工作完成得更好。另一方面，責(zé)任心體現(xiàn)在不正常狀態(tài)下，也就是在工作人員的在處于反常的狀態(tài)下，例如心情不好、家里發(fā)生重大事故。如果缺乏責(zé)任心，工作人員往往會聽之任之，心里懷著事卻手上上著工，看似敬業(yè)，實(shí)則是對自己、對雇主的不負(fù)責(zé)任。責(zé)任心是一種內(nèi)在心理要素，但外在因素也可以影響責(zé)任心的形成，例如社會主流價(jià)值觀、自己的經(jīng)驗(yàn)等。人們接受這些外在因素的影響，事實(shí)上就是在進(jìn)行信息處理。結(jié)合以上內(nèi)外因分析，

1.3作業(yè)人員的注意力狀況

簡單來說，注意力是否集中，在于一個(gè)人是否能夠長期地、穩(wěn)定地對一個(gè)特定事物保持持續(xù)的好奇心。當(dāng)作業(yè)人員專注于對油氣設(shè)備的控制上時(shí)，這時(shí)他能夠隨時(shí)掌握工作內(nèi)容的大部分信息，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，他就能立刻察覺。即便作業(yè)人員沒有相關(guān)維修檢查的技能，但是僅僅是察覺到問題，就足夠阻遏危險(xiǎn)的擴(kuò)大，因?yàn)榻邮艿椒答伒膶I(yè)人員可以立時(shí)采取有效行動(dòng)。注意力狀況對作業(yè)人員顯然很重要，但不能忽視，作為一個(gè)生物意義上的人，注意力不能隨時(shí)隨刻保持著，它還會受某些因素左右。最典型的因素就是疲勞，而且這一干擾因素是不可撤銷的，因?yàn)槠谑侵苯幼饔糜跈C(jī)體的。時(shí)刻保持高度的注意力顯然不現(xiàn)實(shí)，這就要求公司必須給與作業(yè)人員休息時(shí)間，給作業(yè)人員一個(gè)工作緩沖期。

1.4工作人員的工作生活環(huán)境

正如人休息需要一個(gè)安靜的環(huán)境，工作人員也需要一個(gè)良好的作業(yè)環(huán)境。對于“良好”的定義，要視作業(yè)性質(zhì)而定，具體到從事油氣這類技術(shù)性、體力性的工作，要求鳥語花香顯然格格不入，但最基本的聲、色、音等要求必須達(dá)標(biāo)。眾所周知，環(huán)境會影響工作人員的身體健康與心理健康。壓抑的環(huán)境會使人變得壓抑安，不及時(shí)疏導(dǎo)，很容易會對工作產(chǎn)生抵觸情緒。再論身體影響，最典型的例子莫過于身處環(huán)境惡劣的大西北工作的油氣工人，現(xiàn)實(shí)的地理因素，注定他們要經(jīng)受風(fēng)沙的摧殘，也間接影響著他們的心里狀況，因此，加大投入改善他們的工作環(huán)境很有必要。

2員工的文化水平

內(nèi)在的文化體系與經(jīng)驗(yàn)是支撐人認(rèn)識事物的重要基礎(chǔ)。對于油氣工人而言，掌握基本操作或許已經(jīng)足夠滿足日常操作，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)橐坏┯龅酵话l(fā)狀況，普通工人不具備相應(yīng)的能力，就會變得手足無措，深感“心有力而力不足”，有時(shí)候慌手慌腳，還會使事態(tài)惡化。究其原因，在于員工的文化水平是否能夠支撐瞬息萬變的事態(tài)。這是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會，不懂可以積累經(jīng)驗(yàn)，但是這也是需要成本的，文化水平越高，意味著接受新知識的時(shí)間越短，所耗費(fèi)的成本也越少。

3員工的人際關(guān)系

人際交往是一項(xiàng)很正常的社會行為。一個(gè)正常的人際關(guān)系，可以消除人的孤獨(dú)感，可以增加人的閱歷經(jīng)驗(yàn)，也可以給予人積極向上的心理暗示……不過正如硬幣的兩個(gè)方面，人際關(guān)系也有它的陰影。如果員工的人際交往出現(xiàn)問題，或者澀于與人交往，他們的煩惱變失去了傾訴對象，日積月累，人就會變得木訥、陰郁，間接地影響工作能力。

4人的社會壓力

個(gè)體的獨(dú)特性注定了每個(gè)人的心理承壓能力千差萬別，而在當(dāng)前社會下，人們面臨著壓力，并且壓力在目前環(huán)境下很難得到緩解。當(dāng)人處于壓力的邊緣，心理崩潰的社會亂象將會打亂社會秩序。盡管人可以自我調(diào)節(jié)，但不可否認(rèn)，壓力太大，也會使人在工作中出現(xiàn)失常狀況。

5應(yīng)對人為因素負(fù)面影響的措施和對策

5.1注重安全和改變異常行為，為安全做出保障

改變員工異常行為，就需要落實(shí)群眾路線，密切關(guān)注員工的心里狀況。考慮到人心理具有隱秘性，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，所以“打預(yù)防針”的措施值得關(guān)注。企業(yè)可以在平時(shí)舉行心理健康安全講座，認(rèn)真對待員工的反饋。以人為本，把員工納入企業(yè)建設(shè)中，安全才有保障。

5.2利用和強(qiáng)化人的行為方式的正面效用

建立積極的企業(yè)文化，正確引導(dǎo)員工，客服消極心理，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，發(fā)揮員工行為的正面效用。

5.3建立有效的規(guī)章制度和溝通機(jī)制

自我約束的效能始終有限，因此有必要將工作人員的行為“關(guān)在制度的籠子里”，用規(guī)章制度約束他們，用有效的溝通機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)與工作人員的聯(lián)系。

6結(jié)語

總而言之，在油氣儲運(yùn)設(shè)施事故人為因素處理的過程中，需要對人為因素的引起原因進(jìn)行研究，從而采取有效的措施進(jìn)行預(yù)防處理，以保證油氣儲運(yùn)工作的正常開展。