張燕

摘要：圖書館作為獲取知識養(yǎng)分的重要載體，對提升人民群眾的文化知識水平，夯實(shí)文化建設(shè)根基發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而圖書借閱作為圖書館的基礎(chǔ)性工作，其工作質(zhì)量與圖書館的對外形象和知名度息息相關(guān)。尤其對于縣級圖書館來說，讀者群體良莠不齊，加之近年來實(shí)行了免費(fèi)開放政策，也給借閱工作提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館；借閱工作；提升質(zhì)量

在新時代、新形勢下，縣級圖書館迎來了巨大的市場發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對新形勢，如果提升借閱工作質(zhì)量是縣級圖書館各項(xiàng)工作的重中之重。

一、圖書借閱工作體現(xiàn)的社會價值

（一）與時俱進(jìn)，傳播正向文化理念

開展全民閱讀，提升全民素養(yǎng)是公共圖書館一直倡導(dǎo)的經(jīng)營發(fā)展宗旨。近年來，國家對圖書文化產(chǎn)業(yè)給予大力扶持，因此，縣級公共圖書館的圖書借閱服務(wù)體系也不斷得到完善，館藏圖書的數(shù)量與類型也得到進(jìn)一步充實(shí)。而圖書借閱工作隸屬于借閱部的職能范疇，作為與讀者直接接觸的部門，其工作內(nèi)容與服務(wù)理念與圖書館的健康發(fā)展有著直接關(guān)聯(lián)。因?yàn)榻栝啿控?fù)責(zé)收集圖書市場的第一手信息，能夠準(zhǔn)確判定當(dāng)下流行圖書類型，秉持與時俱進(jìn)的態(tài)度，以傳播正能量知識為出發(fā)點(diǎn)，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也成為促進(jìn)社會文明、推進(jìn)精神文明建設(shè)進(jìn)程的源動力。

（二）踐行核心價值觀，促進(jìn)社會和諧發(fā)展

隨著人們追求精神文化生活的腳步逐年加快，縣級圖書館借閱部的工作量明顯增大，讀者數(shù)量顯著提升，讀者類型多種多樣，在這種形勢下，借閱部以社會主義核心價值觀為出發(fā)點(diǎn)，以營造良好的文化氛圍為工作核心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，充分發(fā)揮了傳播正向文化的前沿陣地的作用。隨著信息化時代的到來，縣級圖書館借閱部也利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立了內(nèi)部的線上借閱系統(tǒng)，通過線上與線下雙管齊下的服務(wù)框架，吸引了更多讀者的眼球，讀者為了感受文化的魅力，豐富自身的知識體系，紛紛走進(jìn)圖書館，營造出一個良好的圖書閱讀氛圍，為社會和諧發(fā)展提供了前提保障。

二、圖書借閱工作存在的問題

（一）體系不健全，借閱流程不規(guī)范

由于縣級圖書館實(shí)行了免費(fèi)開放政策，使得縣級圖書館的圖書借閱體系暴露出諸多問題。受到傳統(tǒng)思想觀念的制約和影響，工作人員不能及時更新觀念，在工作過程中，往往不執(zhí)行內(nèi)部管理制度，完全憑借個人經(jīng)驗(yàn)開展借閱工作，導(dǎo)致圖書借閱率持續(xù)走低。而讀者在借閱過程中，履行的相關(guān)借閱手續(xù)比較繁瑣，部分讀者寧愿利用短暫的時間進(jìn)行現(xiàn)場閱讀，也不愿借閱圖書，久而久之，圖書館借閱部的工作進(jìn)程受到嚴(yán)重影響。

（二）管理松散，欠缺大局意識

對于縣級圖書館圖書借閱工作而言，由于圖書借閱的管理人員結(jié)構(gòu)參差不齊，能力差異較大，而且在上崗前與工作過程中，也未經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)教育，對借閱工作管理認(rèn)知度不高。隨著讀者數(shù)量的日漸增多，部分管理人員產(chǎn)生厭煩心理，管理松散，精神渙散，完全沒有考慮到圖書館的整體利益，面對工作中出現(xiàn)的失誤，經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，使借閱工作管理陷入僵局。

（三）管理方法守舊，工作方式落后

由于經(jīng)費(fèi)緊張等問題，導(dǎo)致縣級圖書館的管理系統(tǒng)涉及到的相關(guān)硬件設(shè)施嚴(yán)重缺失，圖書館的一部分工作仍然采用紙質(zhì)記錄的工作方式，計算機(jī)的信息化管理模式依然沒有普及，嚴(yán)重制約了工作效率。在開展借閱工作時，部分讀者因?yàn)楣ぷ餍实?，辦理借閱手續(xù)時間長，而放棄了借閱圖書的想法，最終使讀者數(shù)量大幅減少。

（四）工作規(guī)劃不完善

隨著圖書市場行情的轉(zhuǎn)變，縣級圖書館未能及時更新觀念，未能及時制訂短期與長期的工作規(guī)劃，在工作當(dāng)中沒有參考機(jī)制，導(dǎo)致工作銜接有誤，給借閱工作帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。借閱工作涉及內(nèi)容多、流程繁瑣，如果沒有一個完善合理的工作規(guī)劃，勢必會影響到整個工作進(jìn)程。

三、提升圖書借閱工作質(zhì)量的策略

（一）應(yīng)用信息化技術(shù)，提升服務(wù)意識

在新時代、新形勢下，縣級圖書館的圖書借閱工作應(yīng)借助于信息化技術(shù)，建立和完善線上借閱系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的海量數(shù)據(jù)存儲功能，將圖書館的館藏圖書書目納入到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，為廣大讀者提供方便快捷的服務(wù)。讀者通過線上借閱系統(tǒng)的檢索功能，能夠第一時間查找到可心的圖書類型，為讀者節(jié)省了大量時間。此外，借閱部工作人員進(jìn)一步提升服務(wù)意識，在與讀者溝通交流過程中，態(tài)度謙和，面對讀者提出的質(zhì)疑或者相關(guān)問題，耐心予以解答，及時消除讀者的顧慮。在傳統(tǒng)的工作模式下，借閱部往往注重圖書館的藏書量，忽略了讀者的真實(shí)需求，在借閱服務(wù)過程中，經(jīng)常與讀者意見不和，導(dǎo)致讀者滿意率大幅下降。在免費(fèi)開放背景下，借閱部工作人員應(yīng)以公共圖書館的發(fā)展大局為重，樹立高度的主人翁責(zé)任感，將圖書借閱工作做好、做精、做實(shí)，進(jìn)而贏得讀者的認(rèn)可。

（二）與讀者建立良好的溝通環(huán)境

目前，各類通訊軟件層出不窮，尤其是QQ和微信，已在人們的生活當(dāng)中得到普遍應(yīng)用，面對這種形勢，借閱部工作人員應(yīng)不斷拓展與讀者的溝通渠道，建立微信公眾號，通過微信平臺及時發(fā)布最新的圖書信息，與讀者之間形成零距離的溝通局面。針對圖書館的日常管理以及借閱部各項(xiàng)工作的改進(jìn)措施，及時征求讀者的意見和建議，并篩選出利用價值高、實(shí)用性高的策略，應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，同時將工作成效及時反饋給讀者，使讀者充分發(fā)揮監(jiān)督作用，對借閱部的工作實(shí)行全過程監(jiān)督。

（三）深入調(diào)查分析，調(diào)整工作方向

由于讀者群體的文化素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、社會閱歷參差不齊，因此，公共圖書館借閱部的工作人員必須針對性的對讀者群體進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)出哪些群體對哪些類型的圖書比較感興趣，然后根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，合理購置相關(guān)圖書，對一些陳舊的，無人借閱的圖書及時進(jìn)行封存處理或者以公益募捐的形式將這些圖書捐助給所需機(jī)構(gòu)或個人，以提高圖書館的社會知名度。通過深入調(diào)查，可以掌握讀者群體信息以及讀者的知識架構(gòu)，這種方法可以增強(qiáng)圖書館的市場競爭能力，為圖書館的良性發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

（四）進(jìn)一步完善后期服務(wù)體系

圖書借閱工作的后期服務(wù)項(xiàng)目主要包括借閱圖書的回訪工作、線上借閱的郵寄服務(wù)以及線下借閱的讀者信息核對服務(wù)，借閱部應(yīng)有效利用計算機(jī)操作系統(tǒng)，將讀者信息錄入到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，將讀者重復(fù)借閱的頻次作以標(biāo)記，以此可以判斷出哪些讀者經(jīng)常借閱，哪些讀者借閱頻次較少，然后根據(jù)借閱頻次高的讀者群體，科學(xué)合理的制訂圖書購置計劃，這樣可以為圖書館節(jié)省大量的資金。

（五）加強(qiáng)人才體系建設(shè)力度

專業(yè)管理型人才是縣級圖書館的亟需人才，因此，圖書館應(yīng)進(jìn)一步加大對專業(yè)人才的引進(jìn)力度，多方面、多渠道的開辟人才選用通道，借助于社會招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式，招募適合借閱管理工作崗位的綜合型管理人才。崗位所需人才不僅要具備高尚的職業(yè)道德情操，而且必須兼顧專業(yè)的管理水平，在實(shí)際工作當(dāng)中能夠高效開展各項(xiàng)工作，熟練操作計算機(jī)系統(tǒng)，充分了解圖書借閱市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確定位、見解獨(dú)到，在工作當(dāng)中能夠獨(dú)當(dāng)一面，以提升借閱工作質(zhì)量。此外，針對現(xiàn)有的工作人員，應(yīng)定期對其進(jìn)行專業(yè)知識與綜合能力的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使其認(rèn)清在新形勢下，圖書館借閱部的主要工作職責(zé)，以高度的責(zé)任感投入到實(shí)際工作當(dāng)中，為公共圖書館的健康發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

（六）升級服務(wù)系統(tǒng)

為了更好的發(fā)揮縣級圖書館借閱部的工作職能，結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展形勢，及時升級服務(wù)系統(tǒng)，對圖書借閱過程中所用到的先進(jìn)的硬件設(shè)施及時進(jìn)行更新與升級處理，不能因?yàn)樵O(shè)備故障而影響工作進(jìn)程。當(dāng)下，縣級圖書館已全面實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化管理，內(nèi)部各項(xiàng)工作的開展全部要借助于互聯(lián)網(wǎng)技來完成，但是在這一過程中，也暴露出諸多問題，比如，網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊等，都會造成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，或者直接導(dǎo)致內(nèi)部圖書信息與讀者信息的丟失，面對這種形勢，借閱部應(yīng)事先制訂出完善的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，當(dāng)發(fā)生病毒入侵事故后，應(yīng)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，由專業(yè)技術(shù)人員對病毒進(jìn)行排查，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。在日常管理工程中，技術(shù)人員應(yīng)針對每一臺計算機(jī)，安裝最為有效的消殺軟件及防火墻，將病毒與黑客阻擋在門外。此外，借閱部所有工作人員必須提高安全防范意識，在操作計算機(jī)時，時時做好安全防護(hù)工作，避免給圖書館帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

四、結(jié)束語

縣級圖書館屬于公益性的文化休閑場所，因此，應(yīng)將提升圖書借閱工作質(zhì)量作為第一要務(wù)，在開展日常工作時，牢記“服務(wù)第一、讀者至上”的執(zhí)業(yè)理念，不斷改進(jìn)工作方法、創(chuàng)新管理模式、增強(qiáng)服務(wù)意識，讓讀者親身體驗(yàn)到借閱圖書免費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量絲毫不減的感覺，進(jìn)而提高讀者滿意率?？h級圖書館借閱服務(wù)工作必須以可持續(xù)發(fā)展為主要目標(biāo)，在實(shí)際工作中總結(jié)出一套高效、科學(xué)的運(yùn)營管理模式，將圖書館打造成為一個縣級城市標(biāo)志性的文化軟實(shí)力平臺。