王良鵬

摘 要：近些年，我國各行各業(yè)之間的競爭非常激烈。服務要素在生產經營中的滲透、融合，催生了生產組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新，這種創(chuàng)新帶來了企業(yè)在研發(fā)、設計、營銷、售后服務等環(huán)節(jié)的異質性，使企業(yè)能夠更好獲得價值增值和差別化競爭優(yōu)勢；從戰(zhàn)略管理角度看，由生產產品為中心轉向服務為中心，服務已成為制造業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段，也是企業(yè)重大戰(zhàn)略轉型。但要成功實施轉型，企業(yè)必須要培育與傳統(tǒng)制造業(yè)不同的企業(yè)能力作為支撐，它既是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，也是制造業(yè)服務化轉型升級的內生力量，涉及經營效率、服務水平，企業(yè)能力已成為制造業(yè)服務化戰(zhàn)略轉型的關鍵要件。

關鍵詞：制造業(yè)；服務化；企業(yè)競爭力

引言

當前，為了理性應對中美貿易摩擦，中國應大力推進服務化發(fā)展，通過制造業(yè)服務化大力提升中國全球價值鏈地位。改革開放后，中國制造業(yè)服務化不斷推進，制造業(yè)服務化成為制造業(yè)發(fā)展的新趨勢，同時制造業(yè)服務化對中國制造業(yè)參與全球價值鏈的促進作用日益顯著。

1制造業(yè)服務化的內涵

Vandermerwe和Rada（1988）提出制造企業(yè)不僅僅要關注產品的生產，更需要關注產品價值的實現(xiàn)，制造企業(yè)要向消費者提供產品+“服務包”的完整解決方案，強調服務包的作用，服務為企業(yè)創(chuàng)造的價值會大于產品，服務包涵蓋了物品、服務、自我服務、支持、知識等內容，這是關于制造業(yè)服務化最早的概念。Smith（2012）對制造業(yè)服務化的概念進行了完善，認為制造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要定位為服務，將服務融合到產品生產的整個過程，包括產品設計、研發(fā)、生產、管理等，使服務化為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。Mathieu認為制造企業(yè)提供的服務可以分為兩種：一是支持產品的服務，主要是為了保證產品能夠正常使用，如家電產品的保修服務；二是支持顧客的服務，不僅是保證產品能夠正常使用，還要為顧客提供更多增值服務，提升產品體驗滿意度，比支持產品的服務更高級。

許多國家都在提倡制造企業(yè)服務化，如美國稱為基于服務的制造，日本稱為服務導向型制造，英國稱為產品服務系統(tǒng)，雖然對制造業(yè)服務化的概念不同，但都說明了這些國家認識到了服務化對制造企業(yè)的意義重大，我國政府在《中國制造2025》中明確提出，要促進生產型制造向服務型制造轉變，將服務與制造業(yè)結合，是適應時代發(fā)展要求的先進制造模式，能更好地滿足消費者需求。

2制造業(yè)服務化對企業(yè)競爭力的影響

2.1制造業(yè)服務化對就業(yè)技能結構的影響機制

制造業(yè)服務化的一個重要表現(xiàn)是，制造業(yè)中間投入從實物要素投入逐步向服務要素投入轉變，而制造業(yè)要素投入結構的變化會對勞動力需求的技能結構產生影響。具體而言，當制造業(yè)以生產型為主，需要的是大量能夠在流水線上從事簡單加工、裝配任務的低技能勞動力。隨著制造業(yè)服務化轉型的推進和深化，制造業(yè)價值鏈上各環(huán)節(jié)都會增加生產性服務要素投入。生產性服務要素根據(jù)融入制造業(yè)價值鏈位置，可以分為上游生產性服務業(yè)、生產環(huán)節(jié)生產性服務業(yè)、下游生產性服務業(yè)及服務于整條價值鏈的生產性服務業(yè)。上游生產性服務包括研發(fā)與設計服務、科技成果轉化服務等，提供這些知識、技術密集的生產性服務需要匹配高技能勞動力才能實現(xiàn)，隨著科學技術服務投入的增加，科研人員、工程師等高技能人才需求不斷提高，就業(yè)技能結構得以優(yōu)化。生產環(huán)節(jié)生產性服務業(yè)包括貨物運輸服務、倉儲服務、設備維修服務等，這類生產性服務業(yè)所需大多為中低技能勞動力，對高技能勞動力需求不高，因此對就業(yè)技能結構優(yōu)化作用有限。下游生產性服務業(yè)包括商務服務、品牌營銷服務、市場咨詢服務等，提供這類服務需要勞動力具有較高人力資本和專業(yè)化知識，有助于拉動高技能勞動力需求，優(yōu)化就業(yè)技能結構?；谏鲜龇治?，本文提出假設①制造業(yè)服務化通過改變要素投入結構影響就業(yè)技能結構的直接效應不明確，能否優(yōu)化就業(yè)技能結構取決于投入制造業(yè)中的生產性服務業(yè)類別。

制造業(yè)服務化顯著提升了中國制造業(yè)在全球價值鏈體系中的分工地位，這意味著制造業(yè)企業(yè)從事生產環(huán)節(jié)的變化，隨著從事環(huán)節(jié)向價值鏈上、下游轉移，對勞動力技能需求結構也隨之改變。制造業(yè)通過服務化向價值鏈上游攀升，會增加高技能勞動力需求，減少低技能勞動力需求，優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結構。制造業(yè)通過服務創(chuàng)新向價值鏈下游升級需要全方位對產品市場進行調研，做專業(yè)化的市場咨詢，建立完善的售后服務體系和品牌營銷計劃，產品售后服務體系的設計和建立需要投入優(yōu)質人力資本。基于上述分析，本文提出假設②制造業(yè)服務化通過提升企業(yè)全球價值鏈分工地位，進入價值鏈高端環(huán)節(jié)，增加對高技能勞動力需求，優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結構。

2.2生產性服務業(yè)效率在制造業(yè)服務化影響就業(yè)技能結構中的調節(jié)效應

制造業(yè)服務化從投入視角來看，是生產性服務投入占中間投入比重不斷提高的過程。生產性服務業(yè)把專業(yè)化的知識、技術及人力資本導入制造業(yè)生產過程，在制造業(yè)升級中處于關鍵地位。因此，生產性服務業(yè)效率決定了導入制造業(yè)的服務要素質量，進而影響制造業(yè)投入要素結構和價值鏈地位升級，最終影響就業(yè)技能結構。當生產性服務業(yè)效率較低時，制造業(yè)服務化過程帶來的要素投入結構改善作用有限，價值鏈攀升效應也較低，對就業(yè)技能結構優(yōu)化作用有限。隨著生產性服務業(yè)效率的提高，以及導入制造業(yè)服務要素中知識、技術和人力資本的提升，制造業(yè)要素投入結構得到優(yōu)化，形成對高技能勞動力需求的合力，從而優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結構?；谏鲜龇治?，本文提出假設③生產性服務效率存在門檻效應，當效率跨越一定門檻值后，制造業(yè)服務化對就業(yè)技能結構的優(yōu)化效應顯著增強。

2.3服務貿易自由化在制造業(yè)服務化影響就業(yè)技能結構中的調節(jié)效應

中國生產性服務業(yè)發(fā)展相對滯后，通過進口發(fā)達國家的生產性服務，可以提高投入制造業(yè)的生產性服務質量。生產性服務貿易自由化可以從兩個方面發(fā)揮調節(jié)效應：（1）通過降低制造業(yè)使用進口服務成本，使制造業(yè)獲得多元化和優(yōu)質的中間投入要素，將先進的知識、技術等高級生產要素導入制造業(yè)，推動制造業(yè)服務化轉型升級，從而優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結構；（2）改變制造業(yè)生產過程中投入要素的比例，要素投入比例變動會引起對不同技能勞動力需求的變化，因此貿易自由化引起的生產性服務進口投入變動，會通過改變制造業(yè)要素投入比例來影響就業(yè)技能結構?；谏鲜龇治觯疚奶岢黾僭O④服務貿易自由化也存在門檻效應，當服務貿易自由化達到一定程度后，制造業(yè)服務化轉型對就業(yè)技能結構的優(yōu)化效應顯著增強。

結束語

本文著力研究制造業(yè)服務化程度與企業(yè)競爭力是否相關以及相關性趨勢，從實證方面進行分析，并得到如下結論：（一）通過多個維度的實證分析發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)服務化初始階段（即服務化程度普遍偏低的情況下），服務化程度與企業(yè)競爭力存在“負相關”的關系。（二）從宏觀角度分析得知，制造業(yè)服務化會對企業(yè)競爭力產生積極的影響，但是在服務化的初始階段會出現(xiàn)“服務困境”的現(xiàn)象。雖然“服務困境”現(xiàn)象確實存在，但是從長遠角度來看，企業(yè)只要經過了“服務困境”階段后服務化對企業(yè)競爭力的積極效應會顯現(xiàn)。

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