呂彬 毛錚

摘 要：電力企業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，不僅促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，而且也為廣大的群眾帶去電力服務(wù)，促進(jìn)人們的消費(fèi)水平和生活質(zhì)量的提高，因此電力企業(yè)促進(jìn)自身利益的同時(shí)，也注重于社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定。因此電力企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不倒地位，就必須在發(fā)展的過(guò)程中提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，本文基于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷定位和提升電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而提出如何提升電力營(yíng)銷水平與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略，以促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷水平;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷定位和提升電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

為了進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就必須首先對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷進(jìn)行市場(chǎng)定位，提出相關(guān)的營(yíng)銷方向，并以此為方向，進(jìn)一步提出提升電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的快速穩(wěn)步的發(fā)展。

（一）電力市場(chǎng)的營(yíng)銷定位

電力企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展首先必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其進(jìn)一步的發(fā)展必須在滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上才能促進(jìn)其持續(xù)的發(fā)展，因此，在電力企業(yè)發(fā)展中，必須將企業(yè)的營(yíng)銷納入企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容上，使其能夠有效的與電力生產(chǎn)等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，共同促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展;其次，電力營(yíng)銷手段或方法要與時(shí)俱進(jìn)，能夠滿足時(shí)代發(fā)展的需要，只有這樣電力企業(yè)在市場(chǎng)上才能走的更加的長(zhǎng)久，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中，要引入科學(xué)技術(shù)的發(fā)展成果，在合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)等手段來(lái)提高電力企業(yè)的營(yíng)銷水平，并能加大對(duì)電網(wǎng)的投資力度，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

再次，電力企業(yè)要及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷觀念，在傳統(tǒng)發(fā)展模式中是以電力企業(yè)的發(fā)展為賣方為主的市場(chǎng)，而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，逐漸形成了以買方消費(fèi)者為主的市場(chǎng)，電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)主體的改變，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷理念，逐步滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。最后，電力企業(yè)在發(fā)展中要實(shí)行法制化的管理，為了能夠持久發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展中，必須嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在保證合法的情況下，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，并能及時(shí)根據(jù)法律政策調(diào)整營(yíng)銷手段，切不可盲目競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)規(guī)則，影響市場(chǎng)秩序。

（二）提升電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展而言，提升電力營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能為人們帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高生活水平，而且能夠帶動(dòng)電力企業(yè)整體的發(fā)展，滿足市場(chǎng)的需要，因此，提升電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有其自身的必要性。第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使和諧社會(huì)的構(gòu)建;電力企業(yè)作為特殊的行業(yè)，它為千家萬(wàn)戶送去了電力服務(wù)，不僅改變了人們的生活，而且也進(jìn)一步提高了人們的生活質(zhì)量，因此，人們的關(guān)注點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)移到電力故障問(wèn)題以及供電服務(wù)方面，在很大程度上為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，只有為人們送去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足更高的生活要求，就能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展;第二，對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展而言，提高電力服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的基本要求，對(duì)于其發(fā)展目標(biāo)即必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)性、基礎(chǔ)性等目標(biāo)。和諧社會(huì)的發(fā)展要求電力企業(yè)在發(fā)展中必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非易事，需要電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展逐漸完善口碑，建立信任，滿足人們的需求，從而為人們提供優(yōu)質(zhì)的、安全的電力。第三，電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷手段和服務(wù)態(tài)度，從而樹立企業(yè)的良好形象，使其在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展。

二、提升電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的策略

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案

電力企業(yè)在發(fā)展中，不能故步自封，要緊隨時(shí)代發(fā)展的潮流，及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，不斷依據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，使電力企業(yè)即使處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下也能夠取得相應(yīng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，對(duì)此，電力企業(yè)要制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，建立良好的客戶與企業(yè)的友好關(guān)系。另外，定期要對(duì)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理以及客戶反映情況的滿意度的分析，盡可能的提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)客戶的反映及時(shí)完善的服務(wù)方案，為電力企業(yè)以后更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）密切聯(lián)系政府與地方企業(yè)的交流

電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就必須加強(qiáng)企業(yè)電力的營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而這些營(yíng)銷和服務(wù)的落實(shí)必須得到當(dāng)?shù)卣闹С趾捅Ｗo(hù)，因此電力企業(yè)在發(fā)展中要時(shí)刻與政府保持良好的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系的同時(shí)，還需時(shí)刻關(guān)注國(guó)家政策的變化，并能夠有效地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，在保證合法的狀態(tài)下，切不可盲目為了提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)規(guī)則，在遵守法規(guī)的情況下，促使電力企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)。對(duì)于地方企業(yè)而言，電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，進(jìn)行有效借鑒，并逐步形成自身特色的營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供生機(jī)和可持續(xù)發(fā)展。

（三）完善營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

在電力企業(yè)的發(fā)展中，必須要加強(qiáng)電力的硬件的管理，使其在客戶運(yùn)用過(guò)程中確保電力硬件無(wú)任何異常，能夠保證其能夠正常運(yùn)行，不影響客戶的使用，為客戶盡可能地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并能有效的完善營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，為客戶提供更好地服務(wù)態(tài)度。企業(yè)在發(fā)展中可以提高將規(guī)范化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，緊密地將營(yíng)銷與電力服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，盡可能在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，為客戶提高良好的服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷與服務(wù)的管理，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率的同時(shí)，滿足客戶的生活需求和發(fā)展需要，盡可能地與客戶建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷水平和服務(wù)水平的提高。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)要想滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要和自身的經(jīng)濟(jì)效益的提高，必須根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，逐步完善電力企業(yè)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，在促進(jìn)自身而持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷手段，為客戶帶去良好的服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，也能夠依賴營(yíng)銷手段來(lái)滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要，能夠不斷根據(jù)市場(chǎng)的變化，逐步完善營(yíng)銷方案，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也為爭(zhēng)得在市場(chǎng)上的一席之地而不斷發(fā)展、進(jìn)步。電力企業(yè)在提供服務(wù)的同時(shí)，也能夠及時(shí)根據(jù)客戶的要求和反映的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行有效地調(diào)整，逐步完善服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而不斷去探索、創(chuàng)新，為促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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