蔣利榮

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，使得各行各業(yè)的競爭力日益激烈，大多數(shù)的企業(yè)在注重提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也逐漸優(yōu)化自身的服務水平，因此，供電企業(yè)要想占據(jù)一席之地，不僅要提高供電的質(zhì)量，而且也需要提升服務態(tài)度和質(zhì)量。本文基于供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務的意義，進而提出了改善供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務的措施，以提高營銷優(yōu)質(zhì)服務的水平。

關鍵詞：供電企業(yè);營銷優(yōu)質(zhì)服務;措施

電力是社會生產(chǎn)以及人們生活中必不可少的資源，對社會的發(fā)展有著重要的作用。供電企業(yè)作為國有企業(yè)的重要部分，為廣大的用電客戶提供電力的同時，也需要做好供電企業(yè)的營銷工作，不斷提高電力營銷服務水平，以此來促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

一、供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務的意義

（一）有利于促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

市場經(jīng)濟的發(fā)展，為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，為了能促進其持續(xù)的發(fā)展，必須加強對供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務的重視，因為營銷優(yōu)質(zhì)服務有利于供電企業(yè)更好地應對市場的變化和挑戰(zhàn)，使得供電企業(yè)得以存活下來并能得到穩(wěn)步的發(fā)展，從而促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。供電企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務來滿足不同群體的需要，為不同群體制定有效的營銷方案和策略，使其能促進與客戶的友好合作關系的建立，從而獲得客戶的信賴，以促后期再次合作。另外，供電企業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務還可以實現(xiàn)用戶與企業(yè)間的交流，并通過優(yōu)質(zhì)的服務平臺來提升電力營銷的工作效率，吸引更多地客戶參與到企業(yè)的合作中，從而有效地推動了供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于提高企業(yè)的核心競爭力

供電企業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務能有效提高企業(yè)的銷售業(yè)務水平的提高，進而帶動企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，因此，供電企業(yè)的領導層必須意識到企業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，能有效推動企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和增加企業(yè)的核心競爭力，從而加強對電力營銷工作的重視。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益呈現(xiàn)出多元的態(tài)勢，而且市場發(fā)展具有不可測性和未知性，對供電企業(yè)的發(fā)展有著巨大的市場風險和挑戰(zhàn)。但是，優(yōu)質(zhì)的營銷服務不僅能夠提升企業(yè)的抗風險能力，而且能促使供電企業(yè)在發(fā)展中很快在市場占據(jù)一席之地，因此，供電企業(yè)在發(fā)展中要基于自身的發(fā)展特點，制定適宜自身發(fā)展的營銷策略，從而有效促進供電企業(yè)的發(fā)展的同時，也能幫助企業(yè)規(guī)避市場風險，從而提高供電企業(yè)的核心競爭力，走出一條適宜自己發(fā)展的道路，提高社會影響力，營造良好的信譽，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）有利于樹立良好的企業(yè)形象

供電企業(yè)在發(fā)展中，主要是面向大眾提供電力服務，從而滿足大眾的生產(chǎn)以及生活的需要，因此，供電企業(yè)要努力提升企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平，滿足大眾需要的同時，樹立良好的企業(yè)形象，贏得大眾的口碑，只有這樣才能提升大眾對電力企業(yè)的認同感，才能拉近企業(yè)與大眾間的距離，從而促進未來合作機會的產(chǎn)生，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（四）有利于滿足社會發(fā)展的需求

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人們逐漸將對企業(yè)的關注轉(zhuǎn)移到企業(yè)的服務上來，因此，供電企業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務不僅能有效滿足群眾的服務體驗，而且也能促使供電企業(yè)在日益激烈的市場競爭中不斷占據(jù)發(fā)展優(yōu)勢，適應社會發(fā)展的需求，滿足群眾的需要，因此，供電企業(yè)加強對營銷優(yōu)質(zhì)服務的重視對供電企業(yè)的發(fā)展百利而無一害，能有效推動供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為日后的發(fā)展奠定基礎。

二、提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的措施

（一）完善電力營銷管理制度

健全的電力營銷管理制度不僅能提高企業(yè)的營銷質(zhì)量和水平，提高經(jīng)濟效益的同時，也能提高客戶的服務體驗，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎，因此，供電企業(yè)在發(fā)展時，必須加強對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的重視，逐步完善電力營銷管理制度。可從以下三點著手，第一，供電企業(yè)在發(fā)展時要依據(jù)自身的發(fā)展狀況以及市場的需求，制定出符合自身發(fā)展特點的管理制度，以促使企業(yè)有序的發(fā)展;第二，要積極落實電力營銷工作的責任，明確各個部門及每個員工的責任，促使部門和員工個人能做好分內(nèi)之事，擔分內(nèi)之責。另外，還需要建立相應的獎懲機制，有錯必有罰，有功必有賞，由此來提升營銷人員的工作積極性，提高有效水平和質(zhì)量的同時，帶動供電企業(yè)的發(fā)展。第三，完善企業(yè)的監(jiān)督機制，對每個員工都要進行科學的管理與監(jiān)督，要結(jié)合具體的服務情況進行績效考核，還應加強審核制度，定期考核員工的服務質(zhì)量，對于出現(xiàn)營銷問題，要進行及時的指出并監(jiān)督改善，以保證營銷工作的推進和企業(yè)整體服務水平的提高。

（二）提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)的高低對供電企業(yè)的營銷服務水平有著重要的影響，尤其是當今社會對企業(yè)的服務水平及質(zhì)量要求也越來越高，這就要求供電企業(yè)在發(fā)展中必須重視營銷人員的專業(yè)素質(zhì)的提高，不斷滿足社會發(fā)展的需求的同時，也能根據(jù)實際發(fā)展情況，不斷完善供電企業(yè)的營銷模式，從而轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念。對此，企業(yè)必須做到以下內(nèi)容，加強對企業(yè)營銷人員的培訓，提高工作人員的專業(yè)能力和整體素質(zhì)，使員工在學習中充分認識到自身工作的重要性，并通過實踐活動來檢驗營銷人員的實踐能力。實踐證明，專業(yè)素質(zhì)高的工作人員更能有效地解決客戶的問題和提高其的滿意度，因此，供電企業(yè)在提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)的同時，要使其充分認識到市場環(huán)境下客戶的需求以及未來的發(fā)展趨勢，重視團隊建設的同時，也要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過定期的培訓活動，充分發(fā)揮工作人員在電力營銷服務中的作用，從而推動供電企業(yè)的發(fā)展。

（三）健全電力營銷模式

健全的電力營銷模式不僅能推動營銷活動的有序進行，還能提高工作人員的營銷能力和質(zhì)量，大大提高工作效率，因此，供電企業(yè)在發(fā)展中，要逐步健全電力營銷模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，就必須做到兩點內(nèi)容，第一，供電企業(yè)的工作人員必須樹立服務至上的理念，只有這樣才能促使工作人員有意識的以最好的狀態(tài)來面對客戶，有效解決問題，另外，還需要將電力企業(yè)的營銷工作納入到企業(yè)的文化建設中，使企業(yè)員工能潛移默化地感受到電力營銷的意義;第二，要逐步完善供電企業(yè)的營銷工作的流程，并在各個環(huán)節(jié)中都要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，以滿足客戶的需求和時代賦予的使命，促進供電企業(yè)更好地發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)在發(fā)展過程中，必須加強對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的重視，要充分意識到電力營銷優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)發(fā)展中的意義，從而有效促進營銷優(yōu)質(zhì)服務的同時，樹立良好的企業(yè)形象，提供客戶的滿意度，從而也能為供電企業(yè)的發(fā)展提供新的發(fā)展機會，推動供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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