湯華臻

一張A4紙單面黑白打印要多少錢？不久前，某地一家行政服務(wù)中心標(biāo)出了5元的“天價”。問題曝光后，輿論批判之聲四起。當(dāng)?shù)匮杆倩貞?yīng)稱，定價來源于進駐的第三方服務(wù)機構(gòu)，目前已經(jīng)過溝通由5元調(diào)整為0.5元。

事情真相大白：原來“坐地收費”的并非窗口，而是所謂“第三方”。只不過，前者被推上風(fēng)口浪尖，卻也不算“背鍋”。其一，雖然是市場商業(yè)行為，但這家打印店因何而來，顧客又為何買單？只怕全因政務(wù)中心的存在，換句話說，來這打印的都是“剛需”。其二，政務(wù)中心本就是便民服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)有維護群眾利益的自覺。進駐的打印店任性定價并非一日兩日，長期堂而皇之地“宰客”，卻直到群眾舉報才叫停，這失察之嫌，恐怕也非一句“第三方”所能撇清的。

需要看到，現(xiàn)實生活中類似的“無心之失”還有不少。有些地方，公布了群眾投訴電子郵箱，可郵箱全名長達70個字符，一般人不高度認真都不能一次性正確輸人;有些單位，開發(fā)APP推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，可辦理同樣業(yè)務(wù)，軟件下載注冊就要耗時半小時，窗口僅需幾分鐘;有些中心，購置高檔飲水機以解群眾之渴，可喝水卻要掃碼、關(guān)注等七個步驟，讓辦事者尤其是老人“望機興嘆”。還有屢屢曝光的“蹲式窗口”“冷漠臉”等等，均是如此。說起來，這些細節(jié)不算違法違規(guī)，該給群眾辦的事兒可能也沒拉下，但人們的體驗卻差了一大截，對窗口部門的印象直線下跌。

打造服務(wù)型政府，“服務(wù)”意識不可或缺。一個窗口單位的工作做得好不好，不僅要看辦沒辦事，還要看群眾叫沒叫好。試想，材料盡管交齊了，但打印費卻花得“肉疼”，群眾能滿意？戳雖然蓋齊了，但半蹲了幾十分鐘，群眾心里能好受？這幾年，我們一直呼吁有關(guān)部門要以“店小二”的精神做好便民服務(wù)。這不僅包括簡政放權(quán)、提升效能等宏大命題，還體現(xiàn)在周邊和關(guān)聯(lián)服務(wù)等具體細節(jié)中。不得不說，不少地方為提升群眾滿意度做過許多努力，技術(shù)加持、標(biāo)語設(shè)計等等各種方法沒少琢磨。但倘若這些努力，就因為一把椅子、一張照片、-.杯水或是“第三方打印一張紙”而變形縮水，就太得不償失了。

經(jīng)政務(wù)中心溝通后，這家打印店的服務(wù)價格回歸正常。動作之迅速，恰恰說明改變起來一點也不難。只要喚醒服務(wù)意識，多走一步、多看一眼，站在群眾角度審視自身的工作，就能把工作做到百姓心坎上。

摘自《北京日報》2019年3月28日