【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們生活越來(lái)越便利，對(duì)信息的獲取也越來(lái)越快捷。大數(shù)據(jù)理念為許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。圖書(shū)館作為面向社會(huì)大眾的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)之一，如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新已然成為眾多學(xué)者研究的重要課題。本文依據(jù)大數(shù)據(jù)背景特點(diǎn)，針對(duì)性地提出現(xiàn)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式，希望對(duì)相關(guān)單位有所幫助。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G623.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

引言

隨著大數(shù)據(jù)研究的不斷深入，人們的生產(chǎn)以及生活方式均發(fā)生了巨大變化，特別是科學(xué)研究以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理等方面。作為傳統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)獲取、信息提供單位圖書(shū)館的服務(wù)模式以及服務(wù)質(zhì)量正不斷遭受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的沖擊。大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館被推至?xí)r代的風(fēng)口浪尖，基于大數(shù)據(jù)理念創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式已然成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的重要趨勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2020年，全球數(shù)據(jù)將達(dá)到35.2ZB，因此，圖書(shū)館數(shù)字資源也會(huì)達(dá)到非常龐大的量級(jí)，基于大數(shù)據(jù)背景的圖書(shū)館將會(huì)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)大的規(guī)模。所以，探究大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)背景下的圖書(shū)館發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)背景下傳統(tǒng)圖書(shū)館暴露的問(wèn)題

（一）信息服務(wù)理念相對(duì)落戶

傳統(tǒng)的圖書(shū)館尤其注重對(duì)館藏信息的收集與管理，且這也是評(píng)判圖書(shū)館是否專業(yè)的重要指標(biāo)，其次為圖書(shū)館的軟、硬件配備以及相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)等。傳統(tǒng)形式的圖書(shū)館更多的側(cè)重于對(duì)與部分人員的服務(wù)，在信息覆蓋上往往存在一定的片面性，無(wú)法滿足廣大用戶的多方面需求。例如一些校園內(nèi)的圖書(shū)館，往往集中于教學(xué)資源的館藏收集，而對(duì)于社會(huì)一些領(lǐng)域的信息收集則相對(duì)薄弱，當(dāng)用戶需要查閱更為寬泛的內(nèi)容往往存在一定難度。

基于大數(shù)據(jù)理念可以為用戶提供更廣范圍內(nèi)的信息內(nèi)容，通過(guò)構(gòu)建有效的平臺(tái)為各個(gè)圖書(shū)館提供合作契機(jī)，利用館藏互補(bǔ)的方式吸引更多的用戶，降低圖書(shū)館建設(shè)成本。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好地凸顯傳統(tǒng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)，并與傳統(tǒng)圖書(shū)館建立有效合作機(jī)制。

（二）過(guò)于被動(dòng)的信息服務(wù)模式

傳統(tǒng)形式的圖書(shū)館往往僅能提供館藏的內(nèi)容信息，且用戶往往需要主動(dòng)地前往圖書(shū)館進(jìn)行查詢，一定程度上大大降低了圖書(shū)館資源的利用率。一些情況下當(dāng)館藏資料被他人預(yù)先借走，且館藏量嚴(yán)重不足，資料的時(shí)效性較低等均會(huì)造成用戶在信息的獲取上處于被動(dòng)情況。但利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將現(xiàn)實(shí)中的圖書(shū)館搬至互聯(lián)網(wǎng)上，這樣用戶可以更為主動(dòng)地獲取信息，同時(shí)避免了書(shū)籍被提前借走等情況發(fā)生。除此之外，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)圖書(shū)館還可對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館在為用戶服務(wù)過(guò)程中可以依據(jù)用戶的不同，個(gè)性化的定制信息服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”以及云計(jì)算等技術(shù)，圖書(shū)館的服務(wù)可以更好地融入用戶生活中。

（三）信息內(nèi)容不夠豐富

傳統(tǒng)的圖書(shū)館是資料、信息等的重要存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，因此，所有館藏資料的收集以及信息服務(wù)均需要經(jīng)過(guò)一系列的流程才得以實(shí)現(xiàn)，包括采購(gòu)、生產(chǎn)以及收集、加工等。但傳統(tǒng)的采集方式往往受到多方面限制，在內(nèi)容的豐度、時(shí)效性以及信息準(zhǔn)確性等方面均存在一定不足。除此之外，圖書(shū)館為了確保館藏資料的可靠性，往往在采集過(guò)程中預(yù)先進(jìn)行一定的篩選工作，一定程度上會(huì)保留相關(guān)信息，一些用戶所需要的信息則只能通過(guò)其他渠道獲得。而大數(shù)據(jù)背景下的圖書(shū)館服務(wù)模式，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資料獲取，大大豐富了用戶獲取信息的途徑，提高了信息的時(shí)效性，同時(shí)極大地?cái)U(kuò)充了信息的豐度。大數(shù)據(jù)背景下可以同時(shí)保存文字、影像以及音頻等資料，為用戶提供更多的信息服務(wù)內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式探究

（一）搭建圖書(shū)館專屬云服務(wù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)背景下，包括圖書(shū)館在內(nèi)的所有行業(yè)均面臨著巨大的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇，數(shù)據(jù)量的迅速膨脹，對(duì)存儲(chǔ)成本需求也越來(lái)越高。對(duì)于圖書(shū)館而言，服務(wù)模式的創(chuàng)新正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及便捷的信息傳遞是圖書(shū)館發(fā)展的重要保證，而完善現(xiàn)有圖書(shū)館的配套設(shè)施是實(shí)現(xiàn)以上兩個(gè)功能的重要前提。但實(shí)際圖書(shū)館的支出有限，往往能與用戶相匹配。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代不可避免的網(wǎng)絡(luò)攻擊等也會(huì)使得現(xiàn)有圖書(shū)館的服務(wù)器遭受嚴(yán)重安全危機(jī)，嚴(yán)重制約圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。而基于云概念的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)以及廣電網(wǎng)等多種媒介可以為用戶提供多種服務(wù)模式，在安全性以及時(shí)效性等方面均有極大的提高。因此，對(duì)于當(dāng)前的圖書(shū)館機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建自身專屬的云服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合圖書(shū)館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以更加低廉的勞動(dòng)成本支出獲得更多的發(fā)展空間，為用戶群體定制個(gè)性化的服務(wù)，從而有效提高圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力。

（二）注重移動(dòng)端服務(wù)

隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性化的需求越來(lái)越高，與此同時(shí)，對(duì)于圖書(shū)館的需求也逐漸呈現(xiàn)多樣化，便攜式移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)已然成為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的重要高地。圖書(shū)館是權(quán)威知識(shí)的重要傳播機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是確保人們獲得可靠知識(shí)的重要途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建與自身特色相符的移動(dòng)端圖書(shū)館。對(duì)于用戶而言，可以利用手機(jī)app查閱圖書(shū)館資料，包括當(dāng)前熱門閱讀、個(gè)人歷史閱覽、當(dāng)前閱覽等，使用戶可以較為快捷方便地在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)上述功能，更加方便進(jìn)行信息索取。此外，移動(dòng)端可以為用戶個(gè)性化定制當(dāng)日要聞、專業(yè)信息等從而為用戶打造一個(gè)相對(duì)自由、無(wú)限的閱讀空間，使每位用戶均可以在個(gè)性化的定制服務(wù)中獲得自己所需要的內(nèi)容，享受圖書(shū)館的多樣化服務(wù)。這樣的服務(wù)模式不但可以有效確保圖書(shū)館的用戶不流失，同時(shí)有助于進(jìn)一步提升圖書(shū)館的多樣化服務(wù)內(nèi)容，為用戶營(yíng)造更好的閱讀體驗(yàn)。

（三）基于新型技術(shù)開(kāi)拓服務(wù)內(nèi)容

對(duì)于圖書(shū)館而言，可以通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)拓新型技術(shù)的方式為用戶提供更好的服務(wù)，智能型的圖書(shū)館勢(shì)必更有助于提高用戶體驗(yàn)。例如，可以在圖書(shū)館內(nèi)搭建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對(duì)館藏書(shū)籍個(gè)性化定制智能定位系統(tǒng)、結(jié)合手機(jī)定位技術(shù)以及二維碼驗(yàn)證技術(shù)等使用戶可以在較短時(shí)間內(nèi)迅速找到所需的圖書(shū)。除此之外，傳統(tǒng)的支付形式在操作流程以及效率上均無(wú)法滿足當(dāng)下用戶需求，基于支付寶、微信等新型支付方式更加快捷方便，因此，可以在圖書(shū)館中引進(jìn)這一支付模式，從而快速對(duì)圖書(shū)館中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行支付處理。此外，基于大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，圖書(shū)館還可以適當(dāng)增加部分人文關(guān)懷，通過(guò)倡導(dǎo)公眾利用圖書(shū)館信息服務(wù)等方式，有效維護(hù)圖書(shū)館的信息資源，避免由于海量的館藏資料而可能造成雜亂無(wú)章等情況。

（四）利用大數(shù)據(jù)分析圖書(shū)館

大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的一系列新技術(shù)大大提升了圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，很好地為用戶創(chuàng)造了良好的閱讀體驗(yàn)。除此之外，圖書(shū)館也可以借助大數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)性分析，從而盡可能發(fā)現(xiàn)當(dāng)前潛在的問(wèn)題并進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。例如，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，同時(shí)，也可以利用用戶的閱讀習(xí)慣大數(shù)據(jù)對(duì)用戶感興趣的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步深入分析，從而反饋至個(gè)性化服務(wù)終端，進(jìn)一步完善個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。綜合圖書(shū)館的全部書(shū)籍借閱習(xí)慣等數(shù)據(jù)可以分析出當(dāng)下用戶閱讀喜好以及閱讀方向，從而為下一階段圖書(shū)館的發(fā)展方向奠定基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館可以對(duì)用戶的閱讀喜好以及閱讀習(xí)慣等進(jìn)行整理分析，并最終形成數(shù)據(jù)報(bào)表，基于該報(bào)表可以對(duì)當(dāng)下用戶群體結(jié)構(gòu)、閱讀內(nèi)容、閱讀模式、閱讀需求等進(jìn)行綜合性的分析，借助該報(bào)表圖書(shū)館可以針對(duì)性地進(jìn)行深入服務(wù)，從而打造較好的用戶與圖書(shū)館服務(wù)模式，有利于圖書(shū)館的長(zhǎng)期可靠穩(wěn)定發(fā)展。此外，在圖書(shū)館的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注重對(duì)新型技術(shù)的發(fā)掘與利用，從而有助于信息技術(shù)的單向傳播與多向傳播，有助于信息由傳統(tǒng)的隱性向顯性演變。

三、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，圖書(shū)館作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的重要機(jī)構(gòu)一定程度上受到了大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的影響。但在遭受巨大沖擊影響的同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)遇。相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，新型大數(shù)據(jù)背景下的圖書(shū)館服務(wù)將更加方便與快捷，可以為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)立足自身實(shí)際，牢牢把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，利用大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)不斷創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，提升圖書(shū)館綜合服務(wù)品質(zhì)，為用戶營(yíng)造良好的閱讀體驗(yàn)，提高用戶的信賴度與滿意度，為圖書(shū)館的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：劉娜（1972-），女，漢族，遼寧省大連市，本科，圖書(shū)資料館員，研究方向：書(shū)目數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公共圖書(shū)館服務(wù)等。