馮爽

摘要：電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，與我們的日常生活息息相關，隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，電力信息化已經(jīng)成為現(xiàn)在的社會趨勢。但是抄核收工作還沒有完全迎合現(xiàn)在的信息化行業(yè)，所以需要我們繼續(xù)迎合這一形勢，確保電力信息化的發(fā)展。

關鍵詞：抄核收技術；電力；信息化

電力企業(yè)也在不斷的學習尖端科技并將其融入企業(yè)產(chǎn)品之中，實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化信息發(fā)展。而電力企業(yè)的營業(yè)抄核收工作是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟收益的一個直接相關環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。但是傳統(tǒng)的電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作的工作方式過于落后，工作效率低下而且工作的失誤率很高，在市場不斷擴大的今天，這已經(jīng)不能滿足市場的需求，所以要對電力企業(yè)的營業(yè)抄核收工作進行科學的改革，保證工作方式的信息化、現(xiàn)代化發(fā)展已經(jīng)是迫在眉睫的任務。

一、我國電力信息化發(fā)展現(xiàn)狀

我國電力信息化起步較早，但是在起步之初就是作為壟斷行業(yè)進行發(fā)展的，這種壟斷一直持續(xù)到現(xiàn)在。因為整體處于壟斷，所以在發(fā)展上沒有較高的提升，一直處于相對穩(wěn)定的階段，這樣也導致電力信息化的發(fā)展受到影響。

現(xiàn)在很多電力行業(yè)的工作人員在進行抄核收工作時還是采用傳統(tǒng)的手寫登記以及收費的方式，然而現(xiàn)在用電都是按照階梯式進行收費，所以加大了工作力度。傳統(tǒng)的抄核收方式會浪費人力物力財力，而且還可能會出現(xiàn)很多錯誤。

在信息化不斷探索發(fā)展過程中，電力信息化的發(fā)展取得了一定成就。營業(yè)抄核收作為電力營銷中的重要組成成分，也是電力行業(yè)的主要業(yè)務之一，所以為了提升電力營銷業(yè)務水平，電力企業(yè)要加快信息化進程，為促進我國電力市場的發(fā)展作出應有的貢獻。

二、抄核收應該如何適應電力信息化發(fā)展

2.1供電企業(yè)要建立完善的電力信息化制度

面對電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，營業(yè)廳如果想將抄核收工作做好就要從基層抓起，要對營業(yè)廳抄核收工作的業(yè)務制度和流程及時改革創(chuàng)新，學習西方發(fā)達國家的電力信息化管理經(jīng)驗，創(chuàng)建適合中國的電力信息化管理制度，保障在抄核收工作中的自動化系統(tǒng)正常運行，不僅要節(jié)約人力資源，還要對電力信息化管理做好監(jiān)督工作，成立專門的抄核收監(jiān)督部門。當前都在提倡服務質(zhì)量，供電企業(yè)對于這方面也要提高重視，大力主抓抄核收服務質(zhì)量，建立抄核收考核制度，客戶意見反饋體系、電費統(tǒng)計體系、員工獎懲制度，盡量將這些制度與員工工資掛鉤，這樣也可以提高員工的積極性。

2.2樹立領導意識，做好帶頭人

對于供電企業(yè)的領導部門要從心理加強抄核收工作的重要性，這直接關乎著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。在日常工作中供電企業(yè)領導人員要經(jīng)常下基層，與基層工作人員及時溝通，與客戶面對面交流，要在第一時間了解客戶的需求和意見。其次是各級領導要對營業(yè)廳抄核收工作進行改革，創(chuàng)建一套規(guī)范的抄核收管理制度，積極運用電力信息化技術，對于抄核收工作中出現(xiàn)的制度漏洞要及時處理。在此同時供電企業(yè)領導人員也要定期學習先進的抄核收管理經(jīng)驗，對于營業(yè)廳員工要定期培訓抄核收專業(yè)技術，并在日常工作中以多種形式進行考核，確保領導人員和員工的抄核收技能水平。再次供電企業(yè)領導人員要對營業(yè)廳日常抄核收工作記錄認真審查，并做好不同區(qū)域內(nèi)抄核收工作的統(tǒng)計比對，只有這樣才能做好事故發(fā)生后的及時防御，要對基層員工抄核收工作做好監(jiān)督管理工作，對于那些工作態(tài)度不好、經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤的員工要及時采取相應管理措施。供電企業(yè)領導要帶頭做好自檢工作，要時刻去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，時刻做好帶頭人的表率。

2.3加強員工技能水平、提升企業(yè)綜合能力

順應電力信息化發(fā)展要注重營業(yè)抄核收工作人員的培訓和創(chuàng)新，通過工作人員專業(yè)培訓，通過技能的提升保證工作效率的提高，通過創(chuàng)新理論知識以及信息化技術的把握以更好順應電力信息化發(fā)展。

電力企業(yè)根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況和實際需要對營業(yè)抄核收工作人員進行定期培訓，以提升其專業(yè)業(yè)務技能，促進自身職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的提高。加強工作人員綜合實力的培養(yǎng)就是增強電力企業(yè)內(nèi)部綜合競爭力的培養(yǎng)。為更好順應新時期電力信息化形勢，要注重基礎理論知識與創(chuàng)新技能知識的綜合培訓。例如，將電力基礎知識中直流電流等電工知識與新時期創(chuàng)新技能及電工技術進行整合培訓，這對工作人員增強技術認識和提升技能有著積極作用。同時，對工作人員的培訓要注重綜合服務技能的培訓，新時期工作人員的服務質(zhì)量要滿足人們的需求和認可。電力信息化發(fā)展趨勢，要加強工作人員的計算機知識培訓，包括電力計量裝置培訓以及防電力盜竊技能等等。同時要對工作人員進行定期考核，通過考核制度的規(guī)范，能夠使工作人員業(yè)務工作更加完善，并不斷鞏固自身業(yè)務知識和專業(yè)技能，這對提高綜合營業(yè)抄核收工作質(zhì)量，促進企業(yè)綜合發(fā)展都有著重要意義。

另外，在進行人員培訓和管理的過程中要建立科學的激勵政策。通過激勵制度的構(gòu)建，根據(jù)工作人員的實際綜合工作情況，電力企業(yè)予以一定的物質(zhì)獎勵，這種方式能夠促進工作人員從自身主觀積極性出發(fā)，規(guī)范自身工作行為，提高工作效率及服務質(zhì)量。

2.4運用技術水平深化抄核收工作

在供電企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收工作中出現(xiàn)的諸多誤區(qū)要吸取經(jīng)驗教訓，對于抄核收工作要時刻與科學技術相結(jié)合，積極引進先進的抄核收自動化系統(tǒng)，比如創(chuàng)建智能電網(wǎng)系統(tǒng)，通過計算機數(shù)據(jù)庫對用戶電能表數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、銀行定點收費，做這些技術手段可以減少供電企業(yè)的人員不足問題，大大提高了營業(yè)廳的工作效率，也給用戶帶來了極大的便利。

三、結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)必須順應時代的步伐，對企業(yè)自身進行科學技術更新和經(jīng)營管理制度進行完善，保證能夠滿足社會對電力的需求，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而不被市場淘汰。企業(yè)的抄核收技術對與企業(yè)的經(jīng)濟收益有著直接的影響，因此電力企業(yè)在進行信息化改革時，要充分重視營業(yè)抄核收的信息化發(fā)展，保證該工作的工作方式和管理方式科學高效，更好的進行服務。

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（作者單位：呼和浩特供電局）