汪浩 劉剛

摘 要：隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)逐漸意識到自己服務(wù)群眾、服務(wù)社會的職能以及工作屬性。并且很多供電企業(yè)為了獲得相對更好的經(jīng)濟效益，也采取了一系列的營銷措施，電力營銷水平往往也決定著電力供應(yīng)企業(yè)的生存與發(fā)展。由于我國電力營銷理念尚處于萌芽階段，所以我國供電企業(yè)的電力營銷模式仍然存在一定的問題，這些問題的存在，在一定程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展和運營。

關(guān)鍵詞：電力影響 問題 對策 管理

目前，我國很多國有企業(yè)逐漸實現(xiàn)了體制改革，電力企業(yè)作為改革的一份子，在電力營銷方面也采取了很多的改革措施，從而逐漸自身的服務(wù)屬性，讓居民獲得更好的用電體驗。但是在如今的社會環(huán)境下，供電企業(yè)如何通過解決電力營銷現(xiàn)存問題，提高自身服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更好的用電體驗，則成為需要重點思考的問題。

一、電力營銷管理上存在的問題

（一）信息技術(shù)的發(fā)展對電力營銷產(chǎn)生的影響

隨著微信支付、支付寶支付、NFC支付等多種電子支付技術(shù)的發(fā)展，我國居民已經(jīng)逐漸認同了這些移動支付方式，并樂于在生活中使用這些方式。由此可見，信息技術(shù)、電子技術(shù)、移動支付技術(shù)的發(fā)展為人們的生活提供了巨大的便利。而在大數(shù)據(jù)時代背景的影響下，很多企業(yè)通過分析龐大的用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了更多的客觀規(guī)律。這些規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，在很大程度上促進了社會的發(fā)展。

但是，我國很多供電企業(yè)并沒有開拓電費移動支付業(yè)務(wù)，也沒有對用戶的用電量進行大數(shù)據(jù)分析。目前，一線城市以及部分省會城市已經(jīng)開拓了電費移動支付業(yè)務(wù)，并且會對不同用戶的用電情況進行分析，確定了“階梯電費”的收費模式。這些措施在應(yīng)對我國矛盾突出的電力市場供需關(guān)系上，有著突出的表現(xiàn)。但是，仍然有很多城市的供電企業(yè)沒有充分利用信息技術(shù)，沒有實現(xiàn)“階梯電費”的收費模式，也難以了解供電市場的發(fā)展形勢，企業(yè)面臨著電量、電價降低的風險。這一問題，主要體現(xiàn)在火電廠、風電場、水電站之間的售電競爭上[1]。

（二）供電企業(yè)設(shè)備、人員體系存在問題

目前，我國很多偏遠地區(qū)的電力設(shè)備仍然落后于全國平均水平，并且人員綜合素質(zhì)也難以滿足實際的運營需求，很多供電企業(yè)在這兩點問題的制約下，很難得到有效的發(fā)展。并且，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，如果這些企業(yè)不能實現(xiàn)設(shè)備體系的數(shù)字化、自動化、智能化，其抗風險能力將難以得到提升。

人員綜合素質(zhì)往往決定著用戶能夠得到怎樣的服務(wù)。目前我國很多供電企業(yè)的人員素質(zhì)良莠不齊，很多工作人員專業(yè)技能水平有限，很難切實解決用戶的實際問題。另外，很多供電企業(yè)也缺乏完善的培訓機制，人員的綜合素質(zhì)難以得到有效提升，這就導致供電企業(yè)難以制定出有效的營銷方案[2]。

二、提高供電企業(yè)電力營銷水平的措施

（一）積極采用信息技術(shù)，對用戶用電情況進行數(shù)據(jù)分析

首先，沒有開通移動支付業(yè)務(wù)的供電企業(yè)應(yīng)該開通相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并對用戶用電情況進行分析，針對分析結(jié)果設(shè)定科學合理的“階梯電費”的收費模式，明確風電、火電、水電等電力類型所占的市場份額，根據(jù)自身發(fā)電成本調(diào)整電價，控制發(fā)電量。同樣也可以在供電消息的通知上采用信息技術(shù)，讓用戶能夠?qū)崟r了解居住地的電力供應(yīng)情況，強化電力供應(yīng)信息服務(wù)，通過網(wǎng)上征集意見等方式了解用戶的用電需求以及意見建議[3]。

（二）完善培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)

供電企業(yè)管理者應(yīng)該積極聘請營銷專家，為員工進行培訓，讓員工了解營銷的實質(zhì)以及操作方法，提高員工的營銷能力，促進員工綜合素質(zhì)的提升。同時也要通過培訓，讓員工了解企業(yè)自身選用的發(fā)電模式的工作原理以及成本投入，從而根據(jù)發(fā)電成本的變化情況對營銷方案進行調(diào)整。

（三）總結(jié)經(jīng)驗，深挖發(fā)電經(jīng)濟運行潛力

不同發(fā)電方式有著不同的特點，所以供電企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)電工藝特點進一步深挖發(fā)電經(jīng)濟運行潛力，做好外部環(huán)境的分析與探討，對市場發(fā)展趨勢進行評價和預(yù)測，并根據(jù)這些分析結(jié)果以及電網(wǎng)的供電負荷實時調(diào)整營銷策略，并安排專人對電力市場環(huán)境進行分析和點差，為發(fā)電調(diào)度提供精確的參考資料[4]。

（四）積極與政府進行溝通，獲取最新的政策信息

供電企業(yè)需要定期與政府部門匯報供電情況，并了解電力行業(yè)改革動向，掌握試點信息。通過不斷的交流，獲取最新的政策信息，并根據(jù)客觀因素分析投資回報率增長速度等信息，從而為調(diào)整營銷策略提供參考信息。供電企業(yè)還要加強對電改政策的研究，積極應(yīng)對市場形勢變化，簡化供電企業(yè)參與市場化交易的進程，為調(diào)整營銷方案贏得時間。供電企業(yè)還要定期走訪大客戶，做好客戶維護工作，與大客戶之間構(gòu)建起良好的溝通渠道，保證供電企業(yè)的售電量[5]。

（五）優(yōu)化供電設(shè)備，降低發(fā)電成本

老舊的供電設(shè)備往往會導致供電成本的提升，定期對供電設(shè)備進行維護，能夠及時發(fā)現(xiàn)無法承擔發(fā)電、供電工作的設(shè)備，并將這些設(shè)備更換下來。另外，對于發(fā)電、供電系統(tǒng)的維護升級，也有利于降低發(fā)電成本，保證用戶獲得更為穩(wěn)定的用電服務(wù)。

三、總結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展，很多供電企業(yè)也開始謀求轉(zhuǎn)型，并且通過提高服務(wù)質(zhì)量的方法增強自身市場競爭力，但是我國電力營銷方面仍然在供電企業(yè)設(shè)備、人員體系存在問題等方面存在問題。解決這些問題，需要供電企業(yè)通過積極采用信息技術(shù)，對用戶用電情況進行數(shù)據(jù)分析;完善培訓制度，提高員工綜合素質(zhì);總結(jié)經(jīng)驗，深挖發(fā)電經(jīng)濟運行潛力;積極與政府進行溝通，獲取最新的政策信息;優(yōu)化供電設(shè)備，降低發(fā)電成本等手段為調(diào)整營銷措施提供良好環(huán)境。另外，作為供電企業(yè)管理者，同樣需要不斷學習先進的營銷理念，擴充自身知識儲備，并了解供電市場現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)發(fā)電供電情況制定有效的營銷策略，這樣才能真正實現(xiàn)電力營銷策略的優(yōu)化與提升。

參考文獻：

[1]蘇杰.電力營銷線損管理中的問題分析及對策[J].通訊世界，2019，26（05）：217-218.

[2]李冬.電力營銷管理的問題及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（05）：158.

[3]李勇，祁曉鋼.電力營銷開拓電力市場的主要問題及對策[J].中外企業(yè)家，2019（04）：111.

[4]韓立通.供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2018（12）：27-28.

[5]劉漢蘭.供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量存在的問題分析及對策[J].機電信息，2018（36）：171-172.