周光明

摘要：目前，儀隴供電區(qū)域內(nèi)運行的智能表有37萬多只。如何保證智能表的正常運行，加強供區(qū)內(nèi)異常智能電能表的管控，及時處置各類故障智能表，更好地為用電客戶服務是當務之急。智能電能表的故障有設備質(zhì)量、工作質(zhì)量、外部因素、不可抗力等原因引起。采取的處置方法是：遇到個別故障無法在現(xiàn)場迅速查明并解決的，選擇直接換裝新表;遇到少量表計參數(shù)設置原因引起的故障，由廠家 配合對電能表進行現(xiàn)場參數(shù)調(diào)整;遇到整批由于元器件質(zhì)量、軟件或硬件設計問題，上報管理部門驗證處理。下面以具體實例分析故障現(xiàn)象及處理方法。

關鍵詞：智能電表;故障;分析

2012年8-9月，新的電價修改后，部分智能表出現(xiàn)了購電卡購電后不能正常充值成功的現(xiàn)象。出現(xiàn)的錯誤代碼是Err-28或讀卡失敗。當時正值盛夏，天氣炎熱，客戶用電設備和用電量都在不斷增加，如果出現(xiàn)大面積非正常停電事故，后果不堪設想。因我供區(qū)有9500多只同類型的智能表，具體分布在8個供電所區(qū)域內(nèi)。這段時間里不時有客戶出現(xiàn)剩余金額為0就斷電了，購電后又不能充值成功的現(xiàn)象，使客戶不能正常用電。有的客戶情緒異常激動，有的客戶甚至罵聲不斷，怨聲載道說：“換了智能表反而不方便了”等等，這些我都忍著。我心想：只有細致地做好服務工作，盡快恢復供電，才能解決問題。

我根據(jù)公司安排，不分晝夜，天天出現(xiàn)在各供區(qū)的用電客戶現(xiàn)場。一邊為客戶檢查智能表故障現(xiàn)象[1]，一邊為客戶做好宣傳解釋工作。同時報告上級智能表管理部門和聯(lián)系生產(chǎn)廠家的技術人員能夠前來現(xiàn)場分析處理。我每到一處，為了不讓客戶往返跑路，我就主動去為客戶先進行正常補購電卡，讀卡成功后，再進行充值插卡。如果還是不能充值成功，就使用備用智能表免費給用戶進行輪換?！安荒苡绊懣蛻粽Ｓ秒姟蔽耶敃r只有這個想法，盡管每天跑現(xiàn)場已感到身心疲憊，但我默默地堅持又走到另一個客戶處。

在生產(chǎn)廠技術人員的支持下，反復到智能表故障現(xiàn)場做各種試驗，終于可以用軟件升級的辦法解決不能正常充值的問題。我又配合他們對供區(qū)內(nèi)此類型的智能表進行了地毯式的軟件升級。目前這批智能表運行正常。用電客戶也很滿意，沒有因此而發(fā)生一起投訴事件。從2011年起至今，不知有多少個日日夜夜，還是在平時日常工作中出現(xiàn)的智能表卡槽等故障，我都及時的為客戶免費處置，保證了智能電能表的可靠運行。

當聽到客戶說：“充值成功了，有電了，正常了”時，我心里感到無比高興。我常說：只要勤勤懇懇，任勞任怨，耐心細致不斷總結(jié)和探索，就能更好地服務于廣大電力客戶。下面我列出09和13版本地費控智能電能表常見故障處理方法[2]：

1.本地費控智能電能表常見故障處理辦法（09版）

（1）故障代碼Err-01：原因是控制回路錯誤，處理方法：分析原因后換表處理。（2）故障代碼Err-02：原因是ESAM錯誤，處理方法：換表處理。（3）故障代碼Err-03：原因是內(nèi)卡初始化錯誤，處理方法：換表處理。（4）故障代碼Err-04：原因是時鐘電池電壓低，處理方法：更換電池，或換表處理。（5）故障代碼Err-05：原因是內(nèi)部程序錯誤，處理方法：換表處理。（6）故障代碼Err-06：原因是存儲器故障或損壞，處理方法：換表處理。（7）故障代碼Err-08：原因是時間故障，處理方法：系統(tǒng)或用掌機修改或換表。（8）故障代碼Err-10：原因是認證錯誤，處理方法：系統(tǒng)或用掌機修改或換表。（9）故障代碼Err-12：原因是客戶編號不匹配，卡、表的電表號不符;處理方法：核實用戶電能表上客戶編號與卡上的戶號是否一致，如果一致，進補卡界面，進行補卡嘗試，再插電表。（10）故障代碼Err-13：原因是充值次數(shù)錯誤，系統(tǒng)和電表統(tǒng)計的充值次數(shù)不一致;處理方法：根據(jù)系統(tǒng)和電表入表次數(shù)進行重售或補卡。（11）故障代碼Err-18：原因是提前拔卡，處理方法：重新插卡，等數(shù)據(jù)讀取成功后才拔卡。（12）故障代碼Err-20：原因是修改密鑰卡次數(shù)為0，處理方法：換表處理。（13）故障代碼Err-21：原因是表計已開戶（開戶卡插入已經(jīng)開過戶的表計），處理方法：確認此開戶卡是否和電能表是同一用戶，是否卡插錯表，如是同一用戶，且用戶已購電一次以上，則進行補卡或重新售電。（14）故障代碼Err-22：原因是表計未開戶（用戶卡插入還未開過戶的表計），處理方法：確認此卡是否和電能表是同一用戶，如是同一用戶，且確認是未插卡表，進行補開戶卡。（15）故障代碼Err-23：原因是卡損壞或不明類型卡（如反插卡，插鐵片等），處理方法：換卡;如卡槽壞，維修卡槽。（16）故障代碼Err-24：原因是表計電壓過低（此時表計操作IC卡可能會導致表計復位或損害IC卡），處理方法：表計電壓過低，進行換表或低電壓改造。（17）故障代碼Err-26：原因是卡類型錯誤，電表不認可;處理方法：用讀卡器讀取電表電卡類型，不允許出現(xiàn)“未知”或換卡。（18）故障代碼Err-27：原因是已經(jīng)開過戶的新開戶卡（新開戶卡回寫區(qū)有數(shù)據(jù)），購電卡的數(shù)據(jù)電表不認可;處理方法：換一張新卡，進行新表售電。（19）故障代碼Err-28：原因是其他錯誤（卡片選擇文件錯，讀文件錯誤等），電卡的數(shù)據(jù)電表不認可;處理方法：重點檢查電卡類型。詢問用戶電卡是否有過遺失損壞后更換新購電卡。根據(jù)實際情況進行重售電或補卡。（20）故障代碼Err-51：原因是過載，處理方法：請用戶降低用電負荷或增容，防止燒表。（21）故障代碼Err-53：原因是電壓過高，處理方法：系統(tǒng)電壓過高，注意觀察。（22）故障代碼Err-54：原因是功率因數(shù)超限，功率因數(shù)低于0.2;處理方法：請用戶提高功率因數(shù)，不需處理表計。（23）故障代碼Err-56：原因是有功電能方向改變（雙向計量除外），有反向電量;處理方法：由相關專業(yè)班組處理，檢查接線或換表。

2.本地費控智能電能表常見故障處理辦法（13版）

（1）故障代碼ERR-31：原因是電表故障（表計電壓過低或操作ESMA錯誤，或ESMA損壞等）;處理方法：換表處理。（2）故障代碼ERR-32：原因是無效購電卡（卡損壞或不明類型卡，身份認證錯誤，外部認證錯誤，卡類型錯誤，未發(fā)行的卡片，卡片操作未授權等）;處理方法：換卡或換表處理。（3）故障代碼ERR-33：原因是卡與表號不匹配（表號不一致，客戶編號不一致，卡序列號不一致），處理方法：核對SG186內(nèi)的戶號、表號是否與卡內(nèi)、現(xiàn)場一致，系統(tǒng)處理后重新插卡。（4）故障代碼ERR-34：原因是售電操作錯誤（卡片文件格式不合法，購電卡插入未開戶表，補卡插入未開戶卡，購電次數(shù)錯誤，用戶卡返寫信息文件夾不為空），處理方法：重寫卡或補卡，或判斷電表實際入表次數(shù)，再補卡或重售電。（5）故障代碼ERR-35：原因是接觸不良，處理方法：如操作卡片通信錯誤，重寫卡;如提前拔卡，確認表計后，重新插卡。

參考文獻：

[1]楊穎.智能電能表常見故障分析及管理策略探究[J].信息通信，2018（10）：281-282.

[2]吳駿超.智能電能表主要故障分析與對策[J].電子技術與軟件工程，2018（13）：225.