王才康

摘要：通過對當(dāng)前勘察設(shè)計行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，總結(jié)出兩大影響企業(yè)發(fā)展的因素，并對影響因素進(jìn)行剖析思考，給出相應(yīng)的解決思路，最后對未來行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：勘察設(shè)計；行業(yè)現(xiàn)狀；剖析思考

一、研究背景

勘察設(shè)計作為工程項目建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)，勘察設(shè)計水平的優(yōu)劣不僅關(guān)系到工程項目的投資回報與生產(chǎn)安全，其技術(shù)方案與設(shè)計思想對建設(shè)項目的規(guī)劃發(fā)展同樣產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。勘察設(shè)計行業(yè)作為典型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，同時兼具技術(shù)性與智慧性兩大特點，是項目建設(shè)工作中不可或缺的重要行業(yè)。隨著勘察設(shè)計行業(yè)向著國際化、市場化方向的不斷邁進(jìn)，傳統(tǒng)勘察設(shè)計行業(yè)的工作模式也開始凸顯弊端。因此，新格局下勘察設(shè)計行業(yè)如何發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行反思革新，從而更好的服務(wù)業(yè)主，是當(dāng)前行業(yè)謀求深遠(yuǎn)發(fā)展、提高發(fā)展水平的重要研究課題。

二、現(xiàn)狀分析

隨著近年來勘察設(shè)計行業(yè)業(yè)務(wù)量的逐漸萎縮，行業(yè)內(nèi)部競爭也越發(fā)劇烈。如何更好的服務(wù)業(yè)主，成為了穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的重要課題。作為勘察設(shè)計企業(yè)，提供給業(yè)主的產(chǎn)品不僅包括建設(shè)項目的設(shè)計方案和圖紙，還包括項目前期策劃、方案勘察設(shè)計過程中以及后期的工程建設(shè)階段提供的各類服務(wù)。通過近年來在勘察設(shè)計的工作經(jīng)歷總結(jié)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在勘察設(shè)計過程中主要存在以下兩點問題：

1.與業(yè)主方溝通問題

由于建設(shè)工程項目存在一次性、時效性、復(fù)雜性等特點，項目設(shè)計方案和圖紙往往較為復(fù)雜且具有不可重復(fù)性，因此勘察設(shè)計人員在與業(yè)主進(jìn)行溝通交流過程中，存在對業(yè)主提出的項目方案意見理解不夠充分、認(rèn)識不到位等問題，從而導(dǎo)致項目方案中某些問題未能及時解決。其次，參與項目工作的項目負(fù)責(zé)人與設(shè)計人員調(diào)動較為頻繁，致使設(shè)計方案的相關(guān)人員對項目方案的總體信息掌握不夠全面，因此在與業(yè)主方對接的過程中存在信息遺漏、理解偏差等問題，導(dǎo)致業(yè)主對勘察設(shè)計企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量存在疑慮。

2.員工工作態(tài)度問題

從近年來企業(yè)參與設(shè)計的廣梅汕增二線、韓城空軌項目、鄭萬高鐵項目和伊朗高鐵等項目集中反映，業(yè)主期望勘察設(shè)計單位對項目從方案設(shè)計、施工圖紙到工代服務(wù)，都能保持高效協(xié)同、快速響應(yīng)的工作狀態(tài)。但在實際工作中，由于員工缺乏高水平的工作水準(zhǔn)與完善的服務(wù)意識，對業(yè)主提出的需求反映不夠及時，與

三、思考及建議

通過對勘察設(shè)計行業(yè)的工作現(xiàn)狀與存在問題的反思，結(jié)合近年來在勘察設(shè)計工作中的感觸，擬從以下兩個方面改進(jìn)勘察設(shè)計工作的不足之處。

1.思路方面

第一，勘察設(shè)計行業(yè)的本質(zhì)為服務(wù)行業(yè)，因此在新形勢下應(yīng)立足勘察設(shè)計，做好技術(shù)支撐，適當(dāng)進(jìn)行服務(wù)前移。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)保持對服務(wù)的重視和一貫性需求，在企業(yè)文化建設(shè)和各類管理機制設(shè)計中對服務(wù)真正關(guān)注和落實。

第二，針對項目參與人員調(diào)動頻繁的問題，項目專業(yè)負(fù)責(zé)人需要切實的承擔(dān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)的主要責(zé)任，在整個過程中起到穿針引線的作用，同時負(fù)擔(dān)起培養(yǎng)年輕技術(shù)骨干成員的重任。此外，項目參與人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)，開闊視野與思路，努力提升自身的工作水平。

第三，隨著新形勢下勘察設(shè)計行業(yè)的不斷革新，業(yè)主對企業(yè)信息處理速度的要求也越來越高。從方案設(shè)計、出施工圖到施工配合服務(wù)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)做到及時、準(zhǔn)確的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該分析內(nèi)部工作模式，并對現(xiàn)有工作模式進(jìn)行改革提升，諸如采用分階段出圖的技巧，從設(shè)計流程、加強標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作到運用多種機制促進(jìn)專業(yè)協(xié)調(diào)運作的工作模式，從而多管齊下滿足業(yè)主的要求。

2.措施方面

①深入專業(yè)服務(wù)

在前期項目策劃、方案設(shè)計以及工程建設(shè)階段提供全程綜合智力服務(wù)，垂直、深度的耕作勘察設(shè)計工作，按規(guī)程規(guī)范要求提供合格的勘察設(shè)計方案和圖紙交付業(yè)主。

②自發(fā)響應(yīng)

首先對企業(yè)的勘察設(shè)計流程進(jìn)行梳理、改善，提高專業(yè)設(shè)計圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化水平，加強企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)人員的協(xié)同配合，對業(yè)主需求做到快速響應(yīng)，努力滿足業(yè)主的要求。其次，對業(yè)主提出的要求及時進(jìn)行分析研究，爭取效率最大化，對協(xié)調(diào)的相關(guān)事宜安排人員進(jìn)行督辦、跟蹤以及落實。

③提供個性化服務(wù)

針對需求不同的業(yè)主，企業(yè)在勘察設(shè)計人員數(shù)量、技術(shù)能力、技術(shù)支持以及后勤保障等方面進(jìn)行差異化安排。建立相應(yīng)的管理體系，將客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷工作納入企業(yè)運營體系，提升企業(yè)綜合競爭能力，防止客戶流失。

④留存過程資料

在服務(wù)過程中，把業(yè)主提供的原始資料、過程方案資料、設(shè)計圖紙、會議紀(jì)要以及錄音等相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理、分類和歸檔。建立完善的客戶檔案，把工作中涉及的技術(shù)、管理工作留存資料進(jìn)行提煉，便于業(yè)主進(jìn)行直觀評價。

⑤重視員工訴求

項目相關(guān)人員與業(yè)主對接過程中的水平、態(tài)度、質(zhì)量將直接反映到業(yè)主對企業(yè)的信任度。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對員工的關(guān)懷程度，對員工訴求進(jìn)行合理安排。尤其針對為了工作背井離鄉(xiāng)的員工，企業(yè)更應(yīng)從員工角度出發(fā)，加強對其關(guān)心程度，建立關(guān)懷政策，從而培養(yǎng)員工對企業(yè)的自豪感，使其積極性與創(chuàng)造性得到最大發(fā)揮。

四、展望

在以客戶為主的時代背景下，勘察設(shè)計行業(yè)的市場競爭越發(fā)激烈，服務(wù)水平的優(yōu)劣也成為構(gòu)建公司競爭優(yōu)勢的重要部分。只有梳理“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建立完善而卓越的客戶管理和服務(wù)體系，并通過嚴(yán)格的執(zhí)行來確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提升客戶的滿意度和忠誠度，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)全力做到：

1.認(rèn)真貫徹“質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行“精心勘察、精心設(shè)計、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；科學(xué)管理、科技創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，提供優(yōu)質(zhì)勘察設(shè)計產(chǎn)品。

2.項目前期深入調(diào)查研究，為項目實施提供科學(xué)咨詢意見。積極主動與業(yè)主密切配合，對業(yè)主提出的合理要求，盡力滿足，做到前期上門服務(wù)、深入現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)計后續(xù)跟蹤。

3. 創(chuàng)新設(shè)計理念，在設(shè)計過程中進(jìn)行多方案比較，優(yōu)化設(shè)計，做到設(shè)計美觀、節(jié)約投資、保證質(zhì)量。精心勘察設(shè)計，及時提供咨詢服務(wù)，保證設(shè)計進(jìn)度，做到項目可研提速、勘察設(shè)計提速，為項目實施創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]易明，王向東.勘察設(shè)計企業(yè)向國際型工程公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考[J].鐵道工程學(xué)報，2012，29（02）：102-105.

[2]工程勘察設(shè)計行業(yè)發(fā)展展望與預(yù)測[J].中國勘察設(shè)計，2015（03）：32-45.

（作者單位：鐵二院成都勘察設(shè)計研究院有限責(zé)任公司 四川成都）