駢長(zhǎng)虹

【摘 ?要】近年來(lái)我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展取得了良好的成效，在推動(dòng)全國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用。雖然電力行業(yè)得到了國(guó)家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營(yíng)銷方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作流程，往往是影響過(guò)程中的一個(gè)至關(guān)重要的步驟，而且營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的好壞也會(huì)直接對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，而且唯一改變擴(kuò)報(bào)裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果?；诖?，本文淺要分析了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)，并對(duì)規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的體現(xiàn)進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

目前，電力市場(chǎng)持續(xù)進(jìn)行改善，電力公司的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力公司如果想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)獲得勝利的機(jī)會(huì)，就必須持續(xù)加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作，從而保證電力公司能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，電力公司在發(fā)展過(guò)程中需要不斷更新理論，擺脫落后營(yíng)銷理念以及相關(guān)的政策法規(guī)，對(duì)營(yíng)銷的運(yùn)作模式以及方法進(jìn)行不斷的調(diào)整，進(jìn)一步使?fàn)I銷工作與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)更加優(yōu)秀的結(jié)合起來(lái)。電力營(yíng)銷日常工作中最重要的內(nèi)容就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，通過(guò)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，能有效促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的工作進(jìn)度，使企業(yè)完成預(yù)期的目標(biāo)，加快供電行業(yè)有序以及健康的發(fā)展。

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)

如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，就需要對(duì)理論不斷革新，打破傳統(tǒng)落后的思想觀念，結(jié)合相關(guān)的政策法規(guī)，大力調(diào)整營(yíng)銷方法和運(yùn)作模式，以便保證營(yíng)銷工作符合于社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。在電力營(yíng)銷工作中，需要結(jié)合具體情況，深入調(diào)查電力市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)準(zhǔn)確把握，采取一系列的措施，對(duì)市場(chǎng)范圍進(jìn)行拓展，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。在電力營(yíng)銷工作中，非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是業(yè)擴(kuò)包裝，通過(guò)規(guī)范業(yè)擴(kuò)包裝流程，可以更加順利開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，促使企業(yè)確立的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，對(duì)于整個(gè)供電行業(yè)的發(fā)展，也可以起到有效的推動(dòng)作用。

在工業(yè)化程度提高和城市化進(jìn)程加快的今天，各行各業(yè)對(duì)電能有著更大的需求，那么就需要對(duì)電力營(yíng)銷科學(xué)規(guī)范的管理，這樣方可以將更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)提供給廣大用電客戶。電力營(yíng)銷的一個(gè)重要業(yè)務(wù)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，它會(huì)直接影響到電力市場(chǎng)的發(fā)展，并且電力行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量會(huì)被業(yè)擴(kuò)包裝反映出來(lái)，它直接接觸到用戶，只有對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范，方可以維護(hù)好企業(yè)的形象，促使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也可以得到擴(kuò)大。

近些年來(lái)，電力企業(yè)在不斷發(fā)展過(guò)程總，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平得到了提高，但是還有諸多的問(wèn)題出現(xiàn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善業(yè)擴(kuò)包裝工作。要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的腳步，依據(jù)客戶的實(shí)際需求，來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。因?yàn)槿缃耠娏τ脩粢箅娏ζ髽I(yè)具有更高的服務(wù)水平，那么對(duì)于電力營(yíng)銷人員來(lái)講，需要不斷的努力和學(xué)習(xí)，促使個(gè)人綜合素質(zhì)得到提高，對(duì)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段進(jìn)行掌握，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶，促使用戶的滿意度得到提升。另外，電力營(yíng)銷部門(mén)也需要對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)隨時(shí)掌握，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，改進(jìn)和完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，努力創(chuàng)新，促使?fàn)I銷效率得到提高。

2規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的體現(xiàn)

2.1先進(jìn)的信息技術(shù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程提供技術(shù)支持

當(dāng)前處于高速發(fā)展的信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用，電力行業(yè)的科技含量得以增強(qiáng)。在電力營(yíng)銷流程中，信息管理系統(tǒng)也投入使用，這是將電力行業(yè)與先進(jìn)的信息技術(shù)良好的結(jié)合的系統(tǒng)，是電力行業(yè)信息化發(fā)展的重要標(biāo)志。而且電力信息管理系統(tǒng)具有多方面的功能，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是其功能的一種。電力企業(yè)利用信息管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了擴(kuò)展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛(ài)。

由于電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，則需要在營(yíng)銷工作中加快創(chuàng)新，不斷的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)用先進(jìn)化的管理理念，使電力營(yíng)銷管理更加科學(xué)化和人性化。特別是在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的新形勢(shì)下，電力企業(yè)更應(yīng)樹(shù)立以用戶為中心的服務(wù)思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)電力企業(yè)客戶信息的管理，通過(guò)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷流程，確保電力用戶的合法權(quán)益能夠得到有效的保障。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，還要通過(guò)全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行處理，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展前景，結(jié)合自身的能力來(lái)制定合理的營(yíng)銷方案，從而更好的促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2改革營(yíng)銷模式以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

電能作為特殊的商品，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權(quán)益也很難得到有效的保障。這不僅無(wú)法使用戶達(dá)到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行改革具有必要性，通過(guò)改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，也能夠有效的加快業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范化。

2.2.1規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程中的步驟進(jìn)行分析和整合，有效簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程。比如，將業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工作與施工單位勘察活動(dòng)相結(jié)合，可以避免資源浪費(fèi)，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程。與此同時(shí)，電表的安裝工作和測(cè)試工作也可以同步進(jìn)行，當(dāng)工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營(yíng)銷人員可以與用戶商討相應(yīng)的用電合同及費(fèi)用，原有的業(yè)擴(kuò)流程只剩下了驗(yàn)收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴(kuò)流程可以縮短營(yíng)銷過(guò)程所用時(shí)間，并且有效提高了營(yíng)銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

2.2.2提供快速服務(wù)渠道

對(duì)于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對(duì)于有特殊要求的客戶提供一個(gè)快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及信譽(yù)保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程以及電力的投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運(yùn)后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況安排工作人員進(jìn)行按接鏢的工作，保證業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

2.2.3重組改造

用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴(kuò)流程的效率大大提高。要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程步驟的充分整合，需要用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來(lái)輔助完成。用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程?，F(xiàn)階段用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其對(duì)資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了便利。

2.3管理手段的完善為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來(lái)積極效益

通過(guò)一系列措施對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程更加精簡(jiǎn)實(shí)用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進(jìn)作用。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)管理方式的改進(jìn)，使得營(yíng)銷人員提升自身專業(yè)素質(zhì)，力爭(zhēng)為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠(chéng)的高質(zhì)量服務(wù)，有效提升電力企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，既可以促進(jìn)用電營(yíng)銷的順利進(jìn)行，也可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3結(jié)語(yǔ)

在電力企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程占據(jù)十分重要的位置，能夠有效促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展。在目前全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須努力提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)晉中供電公司）