黃孝菊

【摘? 要】目的：探究在醫(yī)院工作中，開展護理人力資源管理實踐效果。方法：我院于2018年1月開展護理人力資源管理，選取2017年1月至2018年12月間醫(yī)院在職護理人員為研究對象，探究在管理前1年（2017年1月～12月）以及管理后（2018年1月～12月）期間護理滿意度、護士離職率。結(jié)果：管理前患者滿意度為98.05%，較管理后99.57%低（P<0.05），管理前護士離職率為5.60%，較管理后0.79%高（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院工作中開展護理人力資源管理，能夠降低護士離職率，提升護理滿意度，效果顯著。

【關(guān)鍵詞】護理人力資源管理;護理滿意度;護士離職率

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0305-01

在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中，穩(wěn)定的護理團隊及充足的人力資源具有重要作用。然而目前，護理人員流失情況已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的普遍現(xiàn)象，因此，如何保持護理團隊的穩(wěn)定、激發(fā)護理人員主動性為醫(yī)院人力資源管理的重要任務(wù)[1]?；诖耍以河?018年1月重新梳理制定了護理人力資源管理計劃，在實施的過程中獲取較好的反饋，現(xiàn)將本次研究內(nèi)容匯報如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 我院于2018年1月開展護理人力資源管理，選取2017年1月-2018年12月間醫(yī)院在職護理人員為研究對象，共126人，年齡23～44歲，平均（31.06±2.58）歲;工作時間1～24年，平均（7.45±1.31）年;文化水平：?？?人、本科118人、碩士5人;技術(shù)職稱：副主任護師2人、主管護師31人、護師76人、護士17人。

1.2方法 管理辦法如下：（1）崗位數(shù)理：以人崗匹配、崗位用人理念進行崗位從新梳理，結(jié)合護理人員專業(yè)水平、性格進行不同崗位小組管理;對每個護理崗位均制定明確的崗位職責，以規(guī)定護理人員工作權(quán)限;（2）崗位評價：成立崗位價值評價小組，對每個崗位上的護理人員進行客觀評價，包括專業(yè)水平、責任心、態(tài)度、貢獻等，并與績效考核、薪資水平進行關(guān)聯(lián)，以達到付出與回報成正比的效果，提升護理人員工作積極性;（3）績效考核：改變以往反饋不足、績效層次不清晰的狀態(tài)，建立績效量化指標，包括工作量、護理質(zhì)量、患者意見反饋等進行綜合評價，并根據(jù)不同崗位實際情況進行量化指標的調(diào)整;在專業(yè)水平考核中，由護士長進行隨時考核，并將考核結(jié)果作為評優(yōu)、晉級、晉升考量范圍，以達到促進護理人員主動學習的目的;（4）薪資組成：包括基本工資、將近、崗位聘任工資，并根據(jù)崗位的不同進行崗位聘任工資的調(diào)整，如神經(jīng)外科、ICU病房、急診等均具有較高的崗位聘任工資;改變以往以科室業(yè)務(wù)收入進行獎金分配的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合病區(qū)收支情況、崗位價值、績效考核、病區(qū)出院人次進行獎金的統(tǒng)計;同時對于特殊病區(qū)進行特殊獎金發(fā)放，如結(jié)核病房、艾滋病等，以完成獎金的按勞分配，最大程度體現(xiàn)公平化。

1.3觀察指標 對管理前后兩個研究時間段內(nèi)患者滿意度進行回收統(tǒng)計，同時收集護理人員離職情況，進行離職率的比較?；颊邼M意度評價以我院自制的滿意度調(diào)查表進行，調(diào)查內(nèi)容包括護理專業(yè)水平、護理態(tài)度、責任心、護理流程4個評價維度，滿分50分，不滿意為0～29分，滿意為30～44分，非常滿意為45～50分。滿意度=（滿意+非常滿意）/有效調(diào)查問卷例數(shù)*100%。

1.4統(tǒng)計學方法 選取SPSS24.0計算，計量資料（年齡）用（±s）表示，t檢驗，計數(shù)資料（滿意度、離職率）用（%）表示，X2檢驗;P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 患者滿意度

護理人力資源管理前，共回收有效護理滿意度調(diào)查表2458份，管理后共回收3025份;管理前患者滿意度為98.05%，較管理后99.57%低（P<0.05），見表1。

2.2 管理前后護理人員離職率

管理前，共有護理人員125人，期間離職7人，離職率為5.60%（7/125）;管理后，共有護理人員126人，期間離職1人，離職率為0.79%（1/126）;兩組離職率相比，差異有統(tǒng)計學意義（X2=4.698，P=0.030<0.05）。

3 討論

目前我國護理人員流失情況嚴重，不僅影響護理人員工作效率，也對患者的健康水平帶來一定程度的威脅，因此如何鞏固護理團隊的穩(wěn)定性成為嚴峻挑戰(zhàn)[2]。在本次研究中，對以往護理人力資源管理缺陷進行糾正及重新梳理，并應(yīng)用到實際醫(yī)院工作中，取得良好效果。

在本次研究中結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，管理后患者滿意度明顯提升，考慮原因為，經(jīng)績效考核及薪資整改后，護理人員工作熱情及學習熱情升高，在面對患者的臨床護理中，責任心明顯提升，并且經(jīng)崗位職責的細化后，能夠最大程度上降低護理缺漏，能夠保證護理完整性，以此具有提升患者護理滿意度評價的效果。并且在護理人員離職率的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，管理后，護理人員離職率明顯下降，考慮原因與在管理后，護理人員付出與回報成正比，公平性明顯提升，并且經(jīng)重新團隊整合后，團隊凝聚力上升，充分發(fā)揮了人力資源管理的激勵作用，護理人員責任感提升，以此離職率明顯下降。

綜上，在醫(yī)院工作中，開展護理人力資源管理，具有提升患者滿意度、降低護理人員離職率的效果，具有實際意義，可促進護理團隊健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙麗華.柔性管理在護理人力資源不足條件下提高護患滿意度的效果研究[J].河北醫(yī)藥， 2017，39（22）：3512-3513.

[2]馮明，孫平波，駱敏霞.護理人力資源管理與護士工作滿意度之相關(guān)性和對策[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（48）.