王子俊 楊煥

摘 要：隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展，體驗設(shè)計作為一個新的理念被引入產(chǎn)品設(shè)計。體驗設(shè)計理念重點在于通過對用戶生理、心理等各個層面信息的研究，發(fā)現(xiàn)用戶需求，進而通過一系列方法指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，使用戶需求得到滿足，進而使用戶獲得更好的體驗。這種設(shè)計方法可以使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，一定程度上提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的附加值。因此，也越來越受到企業(yè)和商家的重視。

關(guān)鍵詞：驗設(shè)設(shè)計;產(chǎn)品應(yīng)用

一、體驗設(shè)計概述

用戶體驗，是用戶在使用一個產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中形成的各種感受的總稱。首先強調(diào)以用戶為中心，在此前提下，既包括用戶的心理感受，又包括物質(zhì)感受。是身心全方面的感受。

此外這是一個雙向的過程，用戶和產(chǎn)品之前形成一種交互關(guān)系，一種作用與反作用的關(guān)系。用戶如何使用產(chǎn)品，可能決定于用戶之前就已經(jīng)具備的經(jīng)驗、習(xí)慣、社會背景、文化背景等，而產(chǎn)品如何反作用于使用者，這點決定了產(chǎn)品是否易用，能否被接受，而這就取決于設(shè)計者了。

判斷產(chǎn)品好壞有兩個基本的標(biāo)準(zhǔn)，可用性和易用性?？捎眯詻Q定了產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，易用性則是其上層建筑?？捎眯云乩硇?，致力于讓產(chǎn)品更易于使用，比如設(shè)計心理學(xué)中所說的預(yù)設(shè)功能、限制因素、自然匹配、及時反饋等幾大原則來實際，而用戶體驗偏重感性，更涉及用戶的情感層面。好的可用性讓用戶更方便、快捷、舒適地使用產(chǎn)品，減少誤操作，便會喚起良好的情感體驗，讓用戶感到快樂。

二、用戶體驗的類型

對用戶的體驗過程進行分析后，可以將體驗分成行為體驗和情感體驗兩個大類。從產(chǎn)品設(shè)計角度，行為體驗又可以細分為感官體驗和交互體驗，前者強調(diào)用戶的主觀視覺、聽覺等感受，后者強調(diào)用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中的感受。情感體驗主要指的是產(chǎn)品憑借其外形或功能或使用方式，引發(fā)用戶的某種情緒，使用戶對其產(chǎn)生的一種情感。這種情感的產(chǎn)生與用戶之前的某種經(jīng)歷或經(jīng)驗有關(guān)，能夠使用戶產(chǎn)生愉悅感。

（一）感官體驗

用戶在使用產(chǎn)品前，通過感官了解產(chǎn)品的色彩、造型、功能、材料、品牌等信息，并依此建立對產(chǎn)品的第一印象，色彩是否舒適、功能是否適用、品牌信譽怎樣等都會影響用戶的體驗結(jié)果。因此，在產(chǎn)品設(shè)計過程中，對用戶感官體驗的關(guān)注是產(chǎn)品是否成功的基礎(chǔ)。

（二）交互體驗

用戶使用產(chǎn)品的過程，是用戶與產(chǎn)品直接交互的過程，產(chǎn)品好用、易用會給用戶好的體驗，而復(fù)雜的操作、晦澀的語意傳達、不良的信息反饋則會帶給用戶消極的用戶體驗。

（三）情感體驗

人是一種感性的動物，在使用產(chǎn)品的過程中人也是帶著情感的，因此其心理上會獲得一種體驗。一件產(chǎn)品可能會帶給用戶某種回憶，引發(fā)用戶的某種情緒。

三、體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

我們?nèi)粘Ｉ钪袝佑|到很多的產(chǎn)品，有些產(chǎn)品為我們的生活帶來方便，而有些產(chǎn)品卻給我們帶來了很多麻煩，這樣的產(chǎn)品在設(shè)計之初，就沒有考慮到用戶的需求和使用習(xí)慣。致使產(chǎn)品無法滿足用戶要求，給用戶帶來消極的用戶體驗。究竟如何進行體驗?zāi)?？體驗不像一些公式原理，具有共通性，他會因為人的經(jīng)歷不同、認(rèn)識不同而產(chǎn)生差異，即使是同一個人，在他的不同人生階段，也可能產(chǎn)生不同的體驗，因此也難以將其量化。而體驗設(shè)計的目標(biāo)歸根到底是滿足用戶表面需求，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求。然而，體驗設(shè)計又不同于市場調(diào)研。它們之間有相同之處：都能找出用戶表達出來的高層次的需求。但市場調(diào)研側(cè)重于理解市場的一般需求，找到用戶購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的觸發(fā)點以及可接受的價格。而體驗設(shè)計中對個體的觀察能找到用戶潛在的需求，而和用戶一起不斷測試可以指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)。

（一）了解用戶期望，滿足用戶表面需求

用戶在使用產(chǎn)品前，會根據(jù)自己以往經(jīng)驗對產(chǎn)品的形態(tài)、功能、使用方式等有一個想象，我們可以將其稱為期望模型。這個期望具有不確定性和不穩(wěn)定性，會因文化背景、經(jīng)歷的不同而不同。設(shè)計師應(yīng)該針對不同消費群體進行識別，了解其期望點，并在設(shè)計過程中，使產(chǎn)品模型盡量與用戶的期望模型相符合。這樣一來，用戶在初見產(chǎn)品時，也會產(chǎn)生熟悉感和親切感，其使用過程也會更加順利。

（二）觀察記錄用戶使用產(chǎn)品的全過程，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求

用戶與產(chǎn)品交互的過程，也是發(fā)現(xiàn)問題的過程。用戶只有通過實踐對產(chǎn)品進行實際操作，才能發(fā)現(xiàn)具體問題，進而對產(chǎn)品的進一步優(yōu)化提出意見與建議。設(shè)計師應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，了解用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，并及時進行改良，使產(chǎn)品更符合用戶期望。此外，因為用戶主要為非專業(yè)人群，所以，他們提出的問題可能比較表面化，作為設(shè)計師，應(yīng)該透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入了解用戶，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求。

四、結(jié)語

通過對用戶生理、心理等各個層面信息的研究，發(fā)現(xiàn)用戶需求，從用戶需求出發(fā)，對用戶體驗進行分類，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，進而指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，使用戶需求得到滿足，獲得更好的體驗。用戶體驗的好壞是衡量產(chǎn)品優(yōu)良的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個好的用戶體驗?zāi)軌蜃屓擞鋹偛⑽嗽俅问褂茫⒏嬷⒂绊懰麄兊呐笥?而不好的用戶體驗，則會使人煩躁，影響產(chǎn)品形象。體驗設(shè)計是一種關(guān)注，他關(guān)注人的感受，從設(shè)計之初就把用戶、產(chǎn)品、環(huán)境融為一體，為人們提供一種生活的體驗方式，它是一種真正的人性化設(shè)計。

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