蔣祺鳳

摘要：目的：探討人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選擇2019年1月—2019年5月在我院門診科接受治療的320例患者作為本次研究的主要對(duì)象，將這些患者均勻地分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各有160例患者，其中對(duì)于實(shí)驗(yàn)組采取人文關(guān)懷和護(hù)患溝通的護(hù)理方式，對(duì)于對(duì)照組則采取一般性的護(hù)理方式，統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理糾紛和護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理糾紛產(chǎn)生率（1.25%）顯著小于對(duì)照組（12.5%），實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度（97.5%）顯著優(yōu)于對(duì)照組（78.1%），兩組的數(shù)據(jù)差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人文關(guān)懷和護(hù)患溝通在門診護(hù)理中的應(yīng)用，有利于準(zhǔn)確把握患者的病情，并采取符合患者病情的方式來(lái)進(jìn)行護(hù)理，大大提升了患者的護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;護(hù)患溝通;門診護(hù)理

眾所周知，門診是一個(gè)醫(yī)院最重要的服務(wù)窗口之一，護(hù)理質(zhì)量直接反映著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，影響著患者對(duì)于醫(yī)院的整體印象，在實(shí)際的門診護(hù)理中，護(hù)理人員需要積極地與患者進(jìn)行溝通并給予一些必要的人文關(guān)懷，以此來(lái)構(gòu)建和諧融洽的護(hù)患關(guān)系。人文關(guān)懷護(hù)患溝通是一種新型的護(hù)理模式，是基于人文關(guān)懷的原則，更加注重人性化、科學(xué)化護(hù)理措施的實(shí)施，有著提升護(hù)患溝通效率和提高護(hù)理滿意度的良好作用，在樹立醫(yī)院形象和加快患者康復(fù)方面具有很大的積極意義。為了更加深入地了解人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理中的效果，筆者選擇了2019年1月—2019年5月在我院門診科接受治療的320例患者作為本次研究的主要對(duì)象，研究過(guò)程與結(jié)果報(bào)道如下：

一、資料與方法

1.?一般資料

選擇2019年1月—2019年5月在我院門診科接受治療的320例患者作為本次研究的主要對(duì)象，將這些患者均勻地分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各有160例患者，其中實(shí)驗(yàn)組有男性90例，女性70例，年齡均在15-68歲之間，平均年齡為48.37歲;對(duì)照組有男性88例，女性72例，年齡均在15—71歲之間，平均年齡為49.25歲。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者在身體素質(zhì)、疾病狀況和發(fā)病時(shí)間等方面均無(wú)明顯差別（P>0.05），具有可比性。

2.?方法

對(duì)于對(duì)照組患者采取一般的護(hù)理方式，而實(shí)驗(yàn)組患者則需要在一般護(hù)理的基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷與護(hù)患溝通，具體方案如下：

首先，給予患者足夠的人文關(guān)懷。為患者營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，門診護(hù)理工作者要定期對(duì)門診室進(jìn)行通風(fēng)，及時(shí)去除門診室內(nèi)的異味，同時(shí)要合理地延長(zhǎng)光照和紫外線燈的照射時(shí)間，這樣可以促使門診室內(nèi)的微生物含量下降，并科學(xué)調(diào)整門診室的溫度和濕度，從而為廣大患者營(yíng)造舒心的就醫(yī)環(huán)境;其次，加強(qiáng)護(hù)患溝通。門診護(hù)理人員需要耐心地與患者及其家屬溝通，準(zhǔn)確掌握患者的護(hù)理需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)患者的不良心理情緒，增進(jìn)患者和醫(yī)院的心理距離，促使患者及其家屬更加信任醫(yī)院和護(hù)理人員，這樣可以讓患者以良好的心態(tài)接受治療;最后，護(hù)理工作者需要積極地向患者和家屬普及疾病治療的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)患者在日常生活中學(xué)會(huì)防御疾病，逐步增強(qiáng)自身的抵抗力，同時(shí)對(duì)于患者擔(dān)心的問(wèn)題，要耐心地進(jìn)行講解，消除患者在治療過(guò)程中的疑問(wèn)，從而以積極樂(lè)觀的心態(tài)配合治療。此外，護(hù)理人員需要根據(jù)患者的病情來(lái)設(shè)計(jì)有助于康復(fù)的食譜，促使患者攝入更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)飲食將會(huì)增加病人的營(yíng)養(yǎng)，為患者早日康復(fù)創(chuàng)造良好的條件。

3.?觀察指標(biāo)

在患者在門診就診的過(guò)程中，護(hù)理人員需要記錄兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生情況，同時(shí)調(diào)查兩組患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，根據(jù)兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度數(shù)據(jù)，總結(jié)兩組患者的護(hù)理情況，總結(jié)出文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。

4.?. 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

所有研究數(shù)據(jù)都要利用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件開(kāi)展分析，組間比較采用X²檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)表明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在患者治療過(guò)程實(shí)驗(yàn)組患者發(fā)生護(hù)理糾紛2例，發(fā)生率僅為1.25%，而對(duì)照組在治療過(guò)程中發(fā)生護(hù)理糾紛20例，發(fā)生率達(dá)到了12.5%，對(duì)照組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著大于實(shí)驗(yàn)組（P<0.05）;在護(hù)理滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組有156名患者指出門診的護(hù)理工作很人性化，有利于為患者的身體康復(fù)營(yíng)造良好的條件，患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度達(dá)到了97.5%，對(duì)照組中有35名患者認(rèn)為需要有效提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理模式需要?jiǎng)?chuàng)新和改善，患者的護(hù)理滿意度78.1%，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度的對(duì)比均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

三、討論

門診作為醫(yī)院與外界聯(lián)系的重要紐帶之一，很容易產(chǎn)生護(hù)患糾紛和一些安全事件，如何提升門診護(hù)理質(zhì)量，盡可能地提升護(hù)理質(zhì)量是新時(shí)期門診護(hù)理工作者關(guān)注的熱點(diǎn)話題。人文關(guān)懷護(hù)患溝通是一種新型的護(hù)理服務(wù)方式，在堅(jiān)持“以患者為中心”護(hù)理原則的基礎(chǔ)上，給予患者更加科學(xué)、全面和人性化的護(hù)理服務(wù)，并給予患者一定的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，促使患者更加信任醫(yī)生和護(hù)理人員，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的有效性和針對(duì)性，有利于更好地提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在本次的研究中，針對(duì)對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者則需要在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)患溝通特殊護(hù)理模式，最終的研究數(shù)據(jù)顯示對(duì)照組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著大于實(shí)驗(yàn)組（P<0.05），實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），兩組數(shù)據(jù)的差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），因此，足以說(shuō)明人文關(guān)懷護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作者有著很大的應(yīng)用價(jià)值。

四、結(jié)論

近年來(lái)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科取得了顯著的發(fā)展成就，“以患者為中心”的人文關(guān)懷護(hù)理溝通等新型護(hù)理模式逐步得到認(rèn)可和廣泛應(yīng)用，為門診患者的早日康復(fù)創(chuàng)造了良好的條件。總而言之，人文關(guān)懷護(hù)患溝通應(yīng)用于門診護(hù)理工作中，護(hù)理工作者需要注重為患者營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境，積極與患者進(jìn)行溝通交流，要對(duì)患者要有愛(ài)心、細(xì)心和耐心，以此來(lái)降低患者對(duì)于就醫(yī)治療的焦慮感，增強(qiáng)患者對(duì)于治療的信心，有利于提高門診患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，為門診樹立良好的服務(wù)形象。

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