羅沙沙

摘要：目的：探討PDCA護理管理模式在急診科護理管理中的應用效果。方法：選擇2019年1月—2019年6月在我院急診科接受治療的120例患者作為本次研究的主要對象，將這些患者按照接受治療的時間順序分為實驗組和對照組，每組各有60例患者，針對對照組采用常規(guī)的護理管理模式開展護理工作，針對實驗組則采取PDCA護理管理模式開展護理工作，統(tǒng)計兩組患者的護理糾紛和護理滿意度情況。結果：實驗組護理糾紛產(chǎn)生率（1.67%）顯著小于對照組（11.67%），實驗組護理滿意度（96.67%）顯著優(yōu)于對照組（78.33%），兩組的數(shù)據(jù)差異均具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：PDCA護理管理模式在急診科護理管理中的應用大大提升了護理滿意度和降低了護理糾紛發(fā)生率。

關鍵詞：急診科;護理管理;PDCA護理管理

眾所周知，急診科一直是醫(yī)院重要的科室之一，代表著醫(yī)院的整體形象，承擔著應對緊急突發(fā)事件和對患者進行分流分診的重要任務，急診科護理工作的質量直接影響著醫(yī)患關系，再加上急診科有著患者類型多、流動性強的特點，急診科的護理難度很大，急診科護理人員不僅僅需要較高的職業(yè)素養(yǎng)，同時還需要先進護理模式的應用，這樣才能提升護理質量和患者護理滿意度。PDCA是一種科學、全面的護理管理模式，主要包含四個階段，即是P（Plan）計劃階段、D（Do）實施階段、C（Check）檢查階段和A（Action）處理階段，PDCA管理模式最早應用于企業(yè)管理，并被認為是最高效的管理模式之一，PDCA管理模式在急診科護理管理中的應用，有利于促進科室護理工作的規(guī)范化發(fā)展，進一步提升護理服務質量。為了更加深入地了解PDCA護理管理模式在急診科護理管理中的應用效果，筆者選擇了選擇2019年1月—2019年6月在我院急診科接受治療的120例患者作為本次研究的主要對象，研究過程與結果報道如下：

一、資料與方法

1.?一般資料

選擇2019年1月—2019年6月在我院急診科接受治療的120例患者作為本次研究的主要對象，將這些患者按照接受治療的時間順序分為實驗組和對照組，每組各有60例患者，其中實驗組有男性31例，女性29例，年齡均在11-67歲之間，平均年齡為48.33歲;對照組有男性30例，女性30例，年齡均在10-66歲之間，平均年齡為49.07歲。實驗組和對照組患者在身體素質、疾病狀況和發(fā)病時間等方面均無明顯差別（P>0.05），具有可比性。

方法

對于對照組患者采取一般的護理管理方式，而實驗組患者則采取PDCA護理管理模式，具體方案如下：

P（Plan）計劃階段：醫(yī)院急診科需要根據(jù)自身的具體情況制定出切實可行的護理標準和方案，如安全標準、基礎護理指標、護理人員搶救安全指南、搶救設備管理等等，進一步明確急診科護理人員的崗位職責，根據(jù)急診科的護理特點，將護理任務進行詳細分工，切實將工作任務落實到個人，另外還需要制定詳細的急診流程、輸液流程和搶救流程，不斷完善巡房制度和交接班制度，為護理工作的實施做好制度管理。D（Do）實施階段：根據(jù)急診科護理人員的具體情況和特點，制定科學合理的培訓計劃，全面提升護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，如藥物使用方法、副作用注意事項、突發(fā)情況的應對和搶救設備的正確使用等等，并注重與患者及其家屬的溝通交流，了解每一位患者的生命體征，定期檢查病房存在的安全隱患并排除，切實為患者的康復創(chuàng)造良好條件。C（Check）檢查階段：針對每一位急診科護理人員要定期進行檢查，可以采取試卷考試、操作考試和口頭考試的形式進行，針對優(yōu)秀的護理人員給予一定的精神和物質獎勵，對于不合格護理人員需要給予一定的懲罰，引導急診科護理人員積極學習，不斷提升自身的職業(yè)素質，提升患者護理滿意度和避免發(fā)生醫(yī)患關系矛盾。A（Action）處理階段：每個月定期組織急診科護理人員進行討論交流，發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題和難題，統(tǒng)計出存在的共性問題，并討論解決，保證急診科護理工作的順利開展，為增進護患關系奠定良好基礎。

3.?觀察指標

患者在急診科就診的過程中，護理人員需要記錄兩組患者的護理糾紛發(fā)生情況，同時調查兩組患者對于護理工作的滿意度，根據(jù)兩組護理糾紛發(fā)生率和護理滿意度數(shù)據(jù)，總結出PDCA護理管理模式在急診科護理管理中的應用效果。

4.?統(tǒng)計學分析

所有研究數(shù)據(jù)都要利用SPSS20.0統(tǒng)計學分析軟件開展分析，組間比較采用X²檢驗，當P<0.05時表明差異具有統(tǒng)計學意義。

二、結果

在實際的護理工作和調查研究中發(fā)現(xiàn)，在患者治療過程實驗組患者發(fā)生護理糾紛1例，發(fā)生率僅為1.67%，而對照組在治療過程中發(fā)生護理糾紛7例，發(fā)生率達到了11.67%，對照組患者護理糾紛發(fā)生率顯著大于實驗組（P<0.05）;在護理滿意度方面，實驗組有58名患者指出門診的護理工作很人性化，有利于為患者的身體康復營造良好的條件，患者對于護理工作的滿意度達到了96.67%，對照組中有13名患者認為需要有效提升護理質量，護理模式需要創(chuàng)新和改善，患者的護理滿意度78.33%，實驗組患者護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），兩組患者的護理糾紛發(fā)生率和護理滿意度的對比均具有統(tǒng)計學意義。

三、討論

急診科是醫(yī)院較為復雜的科室，由于患者的病情和患病程度的不同，護理人員需要具有較高的職業(yè)素質，才能滿足患者日益提高的護理需求。隨著醫(yī)療護理服務的快速發(fā)展，醫(yī)療不再是簡單地治病救人，更是一種高端的服務，急診科是醫(yī)院的一個窗口科室，代表著醫(yī)院的整體形象，如何創(chuàng)新護理服務模式和提升護理質量是提升醫(yī)院整體形象的關鍵，而PDCA護理管理模式是一種新型的管理模式，P（Plan）計劃階段、D（Do）實施階段、C（Check）檢查階段和A（Action）處理階段環(huán)環(huán)相扣，使得急診科的護理流程更具有實用性和科學性，有利于提升患者的護理滿意度和降低護患糾紛的發(fā)生率。在本次的研究中，對于對照組患者采取一般的護理管理方式，而實驗組患者則采取PDCA護理管理模式，最終的研究數(shù)據(jù)顯示實驗組護理糾紛產(chǎn)生率（1.67%）顯著小于對照組（11.67%），實驗組護理滿意度（96.67%）顯著優(yōu)于對照組（78.33%），兩組的數(shù)據(jù)差異均具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），PDCA護理管理模式在急診科護理管理中有著很好的應用效果。

四、結論

總而言之，PDCA護理管理模式在急診科護理管理中的應用，有利于降低護患糾紛發(fā)生率和提升患者護理滿意度，在提升醫(yī)院整體形象方面有著很大的積極作用，值得推廣和應用。

參考文獻：

[1]寧霞.PDCA循環(huán)管理模式在急診護理管理中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（11）：176+178.