馮琦

摘?要：目前，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的作業(yè)形式已遠(yuǎn)不能滿足客戶和社會(huì)對(duì)用電的快速、便捷需求，而且后續(xù)的電力抄表、電費(fèi)核算和市場(chǎng)供需等等業(yè)務(wù)都需要前期業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作信息，因此，需要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)信息要進(jìn)行正確填寫(xiě)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，同時(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量，加快各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)效率，保障電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，以滿足社會(huì)地方經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;速度;影響因素;解決策略

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的高低能夠反映出電力企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域自身的工作效率及工作質(zhì)量。但現(xiàn)實(shí)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，經(jīng)常存在各種各樣的問(wèn)題，為了能夠在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，需要對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的研究。????????1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)容

依照電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)則，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作通常是從業(yè)務(wù)辦理的角度出發(fā)，通過(guò)供電方案的訂立與審核，之后完成設(shè)計(jì)規(guī)劃、項(xiàng)目施工、竣工檢驗(yàn)與裝表接電。相關(guān)供電企業(yè)針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)公開(kāi)其流程表，并依照相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)電力的擴(kuò)裝。并且我國(guó)電網(wǎng)等相關(guān)營(yíng)業(yè)廳對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)進(jìn)行了許諾，給出對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案回復(fù)時(shí)間的期限、項(xiàng)目施工圖紙的審核期限、項(xiàng)目在完工驗(yàn)收方面的期限與有關(guān)事項(xiàng)完成的期限。這部分內(nèi)容通常會(huì)告知相關(guān)客戶，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)的具體過(guò)程，并且指明在哪種機(jī)構(gòu)完成，辦理所需要消耗的時(shí)間、重要版塊為何，進(jìn)而讓客戶監(jiān)管電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1業(yè)務(wù)受理速度

就現(xiàn)階段的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理而言，我國(guó)電力行業(yè)主要采用的是柜臺(tái)受理和線上辦理業(yè)務(wù)這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作之間需要進(jìn)行銜接等因素，這就導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實(shí)際的工作過(guò)程中，由于大多數(shù)用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作性質(zhì)不同，加上現(xiàn)場(chǎng)施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務(wù)辦理人員交流和理解上的差異，這也會(huì)導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理不能在第一時(shí)間開(kāi)展。理論上來(lái)講，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)一證受理，即只需要相關(guān)電力部門直接到現(xiàn)場(chǎng)收資就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速處理。然而，在實(shí)際的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)不能及時(shí)受理，如客戶一證的有效性和真實(shí)性，以及電力部門在現(xiàn)場(chǎng)收資的工作效率。因此，業(yè)務(wù)受理的速度在很大程度上影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，這一點(diǎn)值得電力企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。

2.2相關(guān)創(chuàng)設(shè)、施工、竣工驗(yàn)收的影響因素

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)階段，項(xiàng)目有關(guān)的創(chuàng)設(shè)、施工、竣工驗(yàn)收等流程，也能夠?qū)U(kuò)報(bào)裝速率造成影響。特別是在客戶對(duì)有關(guān)項(xiàng)目圖紙實(shí)施設(shè)計(jì)后，由供電企業(yè)審查與核實(shí)，在審查與核實(shí)后無(wú)法第一時(shí)間實(shí)施整改，致使工程進(jìn)度變慢，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的管控會(huì)形成阻力。在項(xiàng)目檢測(cè)、竣工驗(yàn)收等時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)耽擱整改等狀況進(jìn)而讓電力業(yè)擴(kuò)保障作業(yè)進(jìn)入死胡同，影響服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提高來(lái)講是不利的。

2.3裝表接電的影響

在供電工程施工結(jié)束之后，電力企業(yè)會(huì)指派專門人員進(jìn)行檢查測(cè)試，只有這一工程通過(guò)了檢驗(yàn)指標(biāo)，電力企業(yè)才可以進(jìn)行下一步的工作，即針對(duì)客戶的供電進(jìn)行裝表接電等設(shè)備的安裝。這一步驟的工作要求電力公司與用電客戶必須達(dá)成一致，且用電客戶務(wù)必到場(chǎng)。另外，電力公司在進(jìn)行這項(xiàng)工作之前，應(yīng)該要求用電客戶辦理相關(guān)的用電手續(xù)，如果存在部分客戶沒(méi)有繳清相關(guān)費(fèi)用的情況，將會(huì)直接導(dǎo)致供電的中斷，這種情況也會(huì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)行的速度。

3、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決策略

3.1完善管理制度

完善管理制度是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環(huán)節(jié)是對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的資源進(jìn)行有效整合，在資源整合的基礎(chǔ)之上，建立健全供電企業(yè)一站式服務(wù)的平臺(tái)，對(duì)具體的工作流程進(jìn)行制定、解答、設(shè)計(jì)以及驗(yàn)收等服務(wù)，在有效提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的同時(shí)還能減少客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。此外，供電企業(yè)還可以在擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作中制定相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度，對(duì)工作進(jìn)行分級(jí)的管理，有利于整體的監(jiān)督，從而提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體運(yùn)行效率。

3.2資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，就要對(duì)資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來(lái)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，通過(guò)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)間的通力合作，來(lái)對(duì)供電方案實(shí)施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進(jìn)而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.3加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

第一，在接收到客戶對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)書(shū)之后，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)人員應(yīng)該及時(shí)開(kāi)展勘察工作。在完成這項(xiàng)工作后，對(duì)客戶提交的設(shè)計(jì)方案及時(shí)上報(bào)和審批。如果客戶的供電方案沒(méi)有任何問(wèn)題，工作人員需要及時(shí)聯(lián)系客戶，為他們反映方案的審批情況、提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議;如果客戶的供電方案出現(xiàn)問(wèn)題，如該地區(qū)沒(méi)有滿足條件的供電情況，這時(shí)相關(guān)工作人員需要及時(shí)將這一情況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)收到消息后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，幫助用戶重新對(duì)供電電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃和改進(jìn)。第二，在確定好客戶的供電方案之后，電力企業(yè)應(yīng)該通知客戶盡快尋找合適的施工單位，或者電力企業(yè)為客戶提供施工單位名單并讓客戶進(jìn)行自主選擇。為了切實(shí)保障用電客戶的利益，電力企業(yè)需要指派相關(guān)工作人員，負(fù)責(zé)關(guān)注和監(jiān)督供電工程的施工過(guò)程，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。在這一過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，工作人員需要及時(shí)提出修改意見(jiàn)，并監(jiān)督客戶進(jìn)行修改，以確保整體的施工過(guò)程不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。第三，電力企業(yè)在收到客戶的竣工申請(qǐng)后，應(yīng)該指派專門人員對(duì)工程和設(shè)備進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢查，并分析和評(píng)價(jià)工程及設(shè)備的質(zhì)量，進(jìn)而保證整體的工作質(zhì)量。

3.4優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃?rùn)C(jī)制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的電網(wǎng)配套項(xiàng)目作業(yè)中的提前量必須得到保障，在對(duì)客戶的有關(guān)潛在用電需求或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝給出清楚的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間開(kāi)展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目施工建設(shè)。將服務(wù)關(guān)口前移，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃布局，提升電網(wǎng)供電能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與客戶受電工程建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)滿足客戶用電需求。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在保障企業(yè)和單位用電支持、推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，供電企業(yè)需要盡量避免影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，最大程度的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，確保我國(guó)企業(yè)正常運(yùn)行發(fā)展、提升供電企業(yè)效益。

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