劉裕華

摘要：經(jīng)濟的快速發(fā)展為工程事業(yè)的現(xiàn)代化建設注入了新的活力，這就對工程質(zhì)量管理提出了更高的要求，基于此，建筑工程應當緊跟時代發(fā)展趨勢，不斷提高工程質(zhì)量管理水平，科學延長建筑物的使用壽命。雖然現(xiàn)階段工程質(zhì)量管理占據(jù)重要地位，施工主體也逐漸將該項工作納入了重點優(yōu)化范疇，但是由于受到相應限制性因素的直接影響，工程質(zhì)量管理中仍舊存在相應不足，工程質(zhì)量缺陷也顯著存在，這就需要將卓越績效模式應用到建筑工程質(zhì)量管理中，促使工程質(zhì)量與預期目標高度相符。

關鍵詞：卓越績效模式；建筑工程質(zhì)量管理

依托經(jīng)濟發(fā)展，建筑工程市場更為活躍，這就使得建筑工程規(guī)模不斷擴大，不僅施工周期長，投資比重更是有所上升，因此，建筑工程的質(zhì)量管理逐漸占據(jù)關鍵地位。建筑工程本身涵蓋較多細化項目，各個環(huán)節(jié)的高效銜接十分重要，這就需要設計及竣工驗收的各個項目都能將質(zhì)量管理放在首位，一旦控制不當，或者是出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會導致經(jīng)濟損失有所增加，因此，有必要結合建筑工程實際情況，將卓越績效模式精準落實到位，在合理規(guī)避質(zhì)量問題的基礎上，經(jīng)濟拓寬建筑工程利益空間，促使建筑價值不斷攀升。

一、建筑工程質(zhì)量管理的主要因素

1.人為因素

在建筑工程施工階段影響因素較為多樣，其中人為因素占據(jù)較大比例，與工程質(zhì)量之間存在密切聯(lián)系，首先，建筑工程施工階段無論是技術交底還是項目銜接，都會受到各部門職能的直接影響，在建筑工程中能夠影響施工質(zhì)量的單位較為多樣，無論是勘察設計單位還是施工單位都涵蓋其中，因此，工程施工階段的所包含的實體都屬于人為因素；其次，建筑工程施工階段的管理者及施工人員，也是影響工程質(zhì)量中較為關鍵的人為因素，他們的質(zhì)量意識及專業(yè)能力與工程最終的質(zhì)量標準密切相關。從當前形勢來看，我國建筑工程市場更為活躍，建筑企業(yè)的相應管理體系也更為完善，這就說明以人為因素為主導的工程質(zhì)量把控要求更為嚴格，有必要在施工階段對工程質(zhì)量進行科學把控。

2.材料因素

在任何工程項目施工階段，料的應用及科學選擇都至關重要，一旦材料品質(zhì)把控不當，就會導致工程質(zhì)量嚴重下降，因此可以說材料因素是工程質(zhì)量管理中的關鍵所在，同時也是工程施工必要的物質(zhì)條件，尤其是在建筑工程中材料占比率相當大，這就需要加大材料的質(zhì)量控制力度，為工程質(zhì)量的提升提供基礎保障。實際上材料品質(zhì)及使用效果之所以千差萬別，是因為材料自身結構、物理及化學性質(zhì)呈現(xiàn)差異化特點，如果缺少對建筑工程材料需求的了解，就會導致不符合施工要求的材料應用到建筑工程中，進而降低工程質(zhì)量。因此，建筑工程在質(zhì)量管理階段首先需要明確材料需求及施工要點，而后對材料的品種、規(guī)格及技術參數(shù)等重要指標進行衡量，提高材料選擇的有效性，促使材料質(zhì)量得到科學控制。

二、建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.施工人員質(zhì)量意識明顯不夠

任何行為的發(fā)生都會受到意識的直接支配，可以說意識與行為之間存在必要的指令性聯(lián)系，一旦質(zhì)量意識薄弱，就會導致后續(xù)質(zhì)量管理工作難以落實，或者是實施效果不佳，雖然現(xiàn)階段大多數(shù)的施工單位都制定了相應管理機制，并在原有基礎上逐步明確了施工人員的職責及專業(yè)范疇，但是由于質(zhì)量管理流程存在不足，規(guī)范性與預期目標相距甚遠，將直接導致施工階段存在不良施工問題，違規(guī)行為也比比皆是，施工進度及質(zhì)量管理也會受到消極影響。

2.質(zhì)量管理系統(tǒng)有待進一步完善

從當前形勢來看，大多數(shù)的施工單位都能充分認識到質(zhì)量管理的重要性，并以質(zhì)量管理標準為主導，實行三段式的質(zhì)量控制，但是質(zhì)量管理體系的細化指標卻并不強，難以以建筑工程特點及行業(yè)形勢為基準進行優(yōu)化及完善，這就使得既有的質(zhì)量管理體系與建筑工程實際情況難以相符，理論與實踐相互分離的不良現(xiàn)象也顯著存在。在體系認證階段，大多數(shù)的建筑單位只是硬性的按照質(zhì)量標準進行管理，工程質(zhì)量卻難以全面體現(xiàn)。

3.信息反饋系統(tǒng)的流暢水平較低

部分施工單位并沒有將信息共享平臺的創(chuàng)建放在重要地位，這就使得該平臺存在不健全問題，還有一些施工單位甚至沒有創(chuàng)建信息共享平臺，當施工階段呈現(xiàn)質(zhì)量問題時，反饋效果也會大打折扣，處理方案也因此難以及時落實。從本質(zhì)上來說，現(xiàn)在建筑工程規(guī)模較大，施工階段細化的項目及影響因素眾多，如果不能緊跟施工進度調(diào)整工作計劃，就會導致工程質(zhì)量嚴重下降，因此 ，信息不對稱對工程質(zhì)量的影響十分顯著。

三、在建筑工程質(zhì)量管理中應用卓越績效模式的積極對策

卓越績效模式具有十分顯著的先進性，在運行階段能夠?qū)|(zhì)量管理因素進行綜合分析，提高管理的有效性及規(guī)范化。卓越績效模式以以顧客滿意為主導，通過將各類質(zhì)量因素高效銜接，就能提高各因素之間的協(xié)調(diào)性，促使其高效銜進而實現(xiàn)質(zhì)量管理目標，因此，卓越績效模式并不是以提供目標為基準，其本身是現(xiàn)代先進的經(jīng)營管理理念，企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況選擇有針對性的管理方法，從而實現(xiàn)自我創(chuàng)新及發(fā)展。從本質(zhì)上來看，卓越績效模式具有較強的適用性，將其應用到建筑工程質(zhì)量管理中，能夠有效提升工程質(zhì)量管理能效，為其快速搶占市場份額夯實基礎。

1.基于卓越績效模式的工程質(zhì)量管理要點

從當前形勢來看，建筑工程規(guī)模普遍較大，這就對工程質(zhì)量管理提出了高標準要求，質(zhì)量管理項目也更為精細化，而施工單位作為建筑工程中的重要主體及實施者，在應用卓越績效模式時則應當將更加明確管理關鍵點：首先是戰(zhàn)略管理。工程中的施工方案及戰(zhàn)略部署都涵蓋其中；其次是人員管理。領導層管理是重中之重，這就需要加強組織機構的建設工作，在明確個人責任的基礎上，定期開展施工人員的培訓工作；第三，資源管理。建筑工程施工中所涉及的材料、機械設備及人力資源都屬于其涵蓋范疇；第四，過程管理。施工過程中各項工作、人員、資金等的管理，包括施工單位與其他相關方的協(xié)作等；第五，信息管理。施工單位對顧客和市場調(diào)查的信息、施工中文件資料歸檔等的管理；最后，結果管理。施工過程中已完工序的保管等的管理。

2. 施工單位質(zhì)量管理模型構建

施工單位通過綜合考慮各利益相關方的情況，以顧客的需求為主導，以最終的工程項目產(chǎn)品質(zhì)量為目的，綜合考慮各相關方對工程質(zhì)量的影響因素。通過分析各方需求，結合施工單位自身情況構建工程項目的組織目標，通過目標管理來引導整個管理體系的運行。通常情況下，構建模型的思路為：各質(zhì)量影響因素輸入質(zhì)量管理系統(tǒng)，經(jīng)過卓越績效模型的內(nèi)部運轉，在過程中改善建筑工程項目的質(zhì)量，最終輸出為工程項目產(chǎn)品，再經(jīng)過外部運轉，追求整體工程的質(zhì)量提升。為了便于研究，本文將卓越績效模型的運轉稱為內(nèi)核循環(huán)改進系統(tǒng)，對整體工程質(zhì)量的改進稱為外核循環(huán)改進系統(tǒng)。由于在內(nèi)核循環(huán)改進系統(tǒng)中，“領導、戰(zhàn)略、顧客與市場”側重于前期的決策，而“資源、過程管理、結果”側重于實施過程中的管理。

3. 組織目標的構建

在合同簽署前的招標階段，施工單位需要構建組織目標。施工單位應該綜合考慮顧客、建設單位及其他利益相關方對工程產(chǎn)品的需求，了解各方對工程質(zhì)量的期望，結合相關政策，在對市場定位的基礎上，分析單位自身所具備的條件，能夠滿足各方期望的程度，綜合考慮建立切實可行的組織目標。依據(jù)組織目標，施工單位編制投標文件并進行投標，最終合同上要達到的目標是基于組織目標，又是組織目標的進一步深化。在項目開工之前，施工單位再根據(jù)合同目標編制項目目標，為建筑工程實施提供指導。

4. 內(nèi)核循環(huán)改進系統(tǒng)運行

施工單位在這一部分的主要工作基本為計劃類或稱為形成指導類的工作，主體為施工單位的領導層和管理層。在認真分析顧客需求、顧客滿意程度，及市場調(diào)研的基礎上充分判斷和預測市場變化趨勢，對顧客與市場準確定位。在此基礎上，綜合考慮企業(yè)自身的管理水平、資金情況和企業(yè)的項目經(jīng)驗，結合單位企業(yè)文化和對社會的責任擔當，在對組織目標充分理解把握的基礎上進行戰(zhàn)略部署。戰(zhàn)略部署時首先確定戰(zhàn)略目標，其戰(zhàn)略目標要和顧客與市場的需求高度一致，并符合企業(yè)的文化、資金、管理水平等自身條件的限制。然后根據(jù)目標設定情況找出影響最終質(zhì)量結果的關鍵績效指標，作為之后工作的重點控制方面。接著制定大概的實施計劃，為計劃進一步劃分指明方向，最后預測可能會達到的質(zhì)量成果，預測未來績效。

5. 外核循環(huán)改進系統(tǒng)運行

經(jīng)過內(nèi)核循環(huán)改進部分，系統(tǒng)輸出一個完整的建筑工程項目，對于整體的工程質(zhì)量，與目標體系中的整體目標（或稱戰(zhàn)略目標）進行對比。如果符合之前目標，總結成功經(jīng)驗，作為以后工程的樣板，其他條件達到的情況下，可以在以后工程中提高目標來超越自我，并從成功經(jīng)驗中總結影響質(zhì)量的關鍵因素，反饋到系統(tǒng)入口；如果與目標存在偏差，找出實際質(zhì)量水平與目標值之間的差距，分析原因，吸取教訓，將影響質(zhì)量的因素反饋回系統(tǒng)入口，作為以后工程重點關注的部分，以此來達到改進工程質(zhì)量的目的。

四、結語

綜上所述，將卓越績效模式應用于建筑工程質(zhì)量管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)全面質(zhì)量管理目標，依托信息共享平臺，對質(zhì)量管理體系進行不斷優(yōu)化及完善，從根本上提高施工人員的質(zhì)量意識，降低質(zhì)量問題的發(fā)生頻率?；诖?，信息反饋速度快，問題處理效率就能相對提升，工程質(zhì)量就能始終處于最佳水平，合理規(guī)避工程質(zhì)量缺陷問題，減少施工過程中人員傷亡數(shù)量，科學擴大工程利益空間。另外，質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)外核共同作用，能夠在優(yōu)化基礎上，提高系統(tǒng)運行屬性，有助于施工單位不斷追求卓越，因此，將卓越績效模式應用于建筑工程質(zhì)量管理中具有重要意義。

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（作者單位：珠海森茂工程項目管理有限公司）