付曉青　任希才

【摘? 要】目的：分析并探討對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的有效管理措施。方法：選擇2016年6月14日～2018年6月13日之間進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血的800例志愿者，其中社會(huì)志愿者大約350例，學(xué)校志愿者大約450例，分析了志愿者服務(wù)隊(duì)的人群組成特點(diǎn)，并對(duì)其管理措施進(jìn)行分析和總結(jié)。結(jié)果：志愿者服務(wù)隊(duì)管理效果較好，無(wú)償獻(xiàn)血比例明顯提升。結(jié)論：建立并不斷完善無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的相關(guān)管理措施，有利于廣大獻(xiàn)血者積極參與，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，值得重視。

【關(guān)鍵詞】無(wú)償獻(xiàn)血;志愿者服務(wù)隊(duì);管理措施

【中圖分類號(hào)】R19????? ??????【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A??? ??????【文章編號(hào)】1004-7484（2019）06-0287-01

無(wú)償獻(xiàn)血不僅是評(píng)價(jià)一個(gè)地區(qū)人群綜合素質(zhì)的重要窗口，也是一種衡量地區(qū)精神文明建設(shè)成效的量化尺度，標(biāo)志著城市的風(fēng)格面貌。無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)組織的建立和管理，在保證無(wú)償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展中具有重要作用。志愿者通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法向人們講解無(wú)償獻(xiàn)血的意義和作用，從而提高人們奉獻(xiàn)社會(huì)的理念。如何招募一名合格的志愿者，成立和管理一個(gè)優(yōu)質(zhì)的志愿者服務(wù)隊(duì)非常重要。本文選擇2016年6月14日～2018年6月13日之間進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血的800例志愿者，其中社會(huì)志愿者大約350例，學(xué)校志愿者大約450例，分析了志愿者服務(wù)隊(duì)的人群組成和管理特點(diǎn)，并對(duì)其管理措施進(jìn)行分析和總結(jié)，希望具有一定參考價(jià)值，現(xiàn)詳細(xì)報(bào)告如下。

1無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的特點(diǎn)

無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)指的是在不獲取任何報(bào)酬的情況下，自愿貢獻(xiàn)個(gè)人能力和時(shí)間，為推動(dòng)獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展提供的無(wú)償服務(wù)。不同地區(qū)對(duì)加入該組織的要求具有一定差異性，當(dāng)大體都為：志愿從事義務(wù)服務(wù)，積極參與無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)、品行良好、身體健康、履行相關(guān)登記手續(xù)、志愿工作者義務(wù)。志愿服務(wù)是一種無(wú)償性和自愿性的特殊社會(huì)工作，必須具備較強(qiáng)的社會(huì)參與意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，與此同時(shí)也必須了解相關(guān)獻(xiàn)血法律法規(guī)，掌握基本獻(xiàn)血知識(shí)和血液生理知識(shí)。

2無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)管理中存在的相關(guān)問(wèn)題

就目前情況來(lái)看，我國(guó)固定的獻(xiàn)血人群以中低收入者為主，大部分均為固定獻(xiàn)血人群轉(zhuǎn)化而來(lái)，其社會(huì)認(rèn)知度較差，社會(huì)層次也不高。志愿者服務(wù)隊(duì)中雖然人員眾多，但是結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不平衡，整體年齡偏大，組織不完善，在開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)時(shí)不能形成較好的合力。與此同時(shí)，忽視了對(duì)現(xiàn)代人自身發(fā)展的實(shí)際需求和精神文明建設(shè)的深刻意義，大多數(shù)人均認(rèn)為志愿服務(wù)為一種好人好事的體現(xiàn)形式[1]。

其次，缺乏相對(duì)完善的法律法規(guī)。國(guó)內(nèi)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者自身權(quán)益保障及其服務(wù)隊(duì)管理的相關(guān)法律法規(guī)均處于空白狀態(tài)。志愿者以自身行為對(duì)他人進(jìn)行援助，是一種自愿付出勞動(dòng)代價(jià)的過(guò)程，并沒(méi)有一定的利益保障和精神鼓勵(lì)。無(wú)償獻(xiàn)血 志愿者服務(wù)隊(duì)的管理制度不健全也制約了志愿者權(quán)益的保障和有效管理。

3無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的有效管理措施

3.1建立相關(guān)規(guī)章制度，保證志愿者服務(wù)隊(duì)有效、健康發(fā)展

無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)作為一個(gè)公益性的社會(huì)群體組織，想要充分發(fā)揮自身作用，不僅要擁有共同的志趣和理想，還需要建立完善的符合其發(fā)展規(guī)律的相關(guān)管理制度，從而保障組織建設(shè)規(guī)范。因?yàn)闊o(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的成員均來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層和領(lǐng)域，其熱心公益事業(yè)，不獲取任何報(bào)酬，所以隊(duì)伍的組織管理也與其他一般組織管理不同：應(yīng)以5個(gè)“依靠”為管理原則，即：依靠每個(gè)志愿者的自律和自覺(jué);依靠?jī)?yōu)秀志愿者的人格魅力和榜樣;依靠組織的管理制度和行為規(guī)范約束;依靠個(gè)人的踏實(shí)的行動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)精神;依靠共同認(rèn)可的準(zhǔn)則和理想等[2]。其次建立辦公室、高校分隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)宣傳分隊(duì)、服務(wù)分隊(duì)、招募分隊(duì)以及獻(xiàn)血分隊(duì)等6個(gè)職能分隊(duì)，并推進(jìn)按其中有能力、有才華的人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，從而予以其鍛煉提高、才華展示的機(jī)會(huì);制定諸如《無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)處罰規(guī)定》、《無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)規(guī)范和職責(zé)》、《無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)考核制度》等等行為規(guī)范和規(guī)章制度，為各項(xiàng)活動(dòng)和管理提供基本保障[3]。

3.2重視并加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)的培訓(xùn)，提高和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量

獻(xiàn)血志愿服務(wù)需要擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及切身感受的支持，是一項(xiàng)設(shè)計(jì)眾多領(lǐng)域的特殊性社會(huì)性工作。由多次獻(xiàn)血者發(fā)展成為獻(xiàn)血志愿者，來(lái)著社會(huì)各個(gè)階層和領(lǐng)域，因此其對(duì)獻(xiàn)血志愿服務(wù)的相關(guān)知識(shí)了解程度也不同，需要進(jìn)一步規(guī)范、整合和補(bǔ)充;此外，每位志愿者的價(jià)值觀也存在一定差異性，所以志愿者服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)向其灌輸組織的宗旨和理念，培養(yǎng)其勤勞奉獻(xiàn)意識(shí)和公民責(zé)任意識(shí)，將健康的生活習(xí)慣和高尚情操作為寶貴的人生財(cái)富，用陽(yáng)光積極的心態(tài)在志愿服務(wù)中獲得快樂(lè)和成就感[4]?？梢远ㄆ诮M織志愿者參觀中心血站，并利用志愿者交流、專家講課等方式對(duì)其進(jìn)行多形式培訓(xùn)，從而提高志愿者綜合素質(zhì)和能力。

3.3建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高和調(diào)動(dòng)志愿者參與服務(wù)的積極性

激勵(lì)被稱為最偉大的管理原則，它指的是通過(guò)精神刺激或物質(zhì)刺激，從而激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人奮發(fā)，在動(dòng)力的驅(qū)使下向目標(biāo)值努力。自愿性為志愿者主要特點(diǎn)之一，其選擇參加活動(dòng)的自由度相對(duì)較大，所以想要在此情況下提高和調(diào)動(dòng)志愿者工作積極性，就必須采取一定激勵(lì)措施，如授予和肯定志愿者相關(guān)榮譽(yù)，在社會(huì)層面上進(jìn)行表彰和鼓勵(lì);予以一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，解決其生活中的一些困難等等均可有效提高志愿者積極性[5]。

綜上所述，無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的管理工作目前依然存在一定問(wèn)題，應(yīng)建立、完善一套有效的志愿者管理制度，并堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，予以一定的物質(zhì)或精神激勵(lì)，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)其管理水平的提高，保障服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張福敏，高占海，張文雅.加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者管理，促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作發(fā)展——廊坊市無(wú)償獻(xiàn)血志愿者工作剖析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（33）：155+180.

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[3]付宏偉，陳麗斌，朱娉娉.淺談無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展[J].甘肅醫(yī)藥，2015，34（10）：775-777.

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[5]孫森，安潤(rùn)，王明民.無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)輸血雜志，2015，28（04）：351-353.