丁寧

【摘要】作為電力行業(yè)中必不可少的環(huán)節(jié)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度往往會(huì)對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的管理能力和服務(wù)質(zhì)量造成重要影響?；诖耍治鲇绊戨娏I(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的各種因素，探究相應(yīng)的解決方案，為電力行業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;速度;影響因素

在當(dāng)前時(shí)代不斷進(jìn)步的背景下，電力企業(yè)要穩(wěn)定的發(fā)展必須不斷地完善其營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系，以提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際效率和質(zhì)量。對(duì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提升的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的解決措施，切實(shí)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，促進(jìn)我國(guó)各項(xiàng)電力工作的穩(wěn)定開展，使其滿足社會(huì)不斷發(fā)展的用電需求。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)容簡(jiǎn)述

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工作范疇從用電客戶申請(qǐng)之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請(qǐng)后，電力公司應(yīng)該正式受理這一請(qǐng)求;其次，電力公司應(yīng)該針對(duì)用電客戶的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查、針對(duì)用電客戶的用電需求進(jìn)行分析研究，根據(jù)以上綜合結(jié)果為客戶設(shè)計(jì)合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應(yīng)該嚴(yán)格按照供電方案進(jìn)行供電和用電，并且電力公司應(yīng)該時(shí)常對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查。另外，對(duì)于整個(gè)電力行業(yè)來說，所有電力公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程必須嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，因?yàn)橐坏┢渲心硞€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，將會(huì)給電力企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失。因此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)要求為用電客戶及時(shí)提供有關(guān)信息，在回復(fù)期限和核實(shí)期限方面也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，以最大程度上提高服務(wù)質(zhì)量。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素分析

2.1業(yè)務(wù)受理速度問題

在目前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理中，主要是采用柜臺(tái)受理和線上辦理業(yè)務(wù)的方式，客戶辦理業(yè)務(wù)的形式較繁瑣，針對(duì)客戶本身的線上操作能力不同、各個(gè)業(yè)務(wù)辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理速度受到一定程度的限制。實(shí)際的工作當(dāng)中由于不同客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作性質(zhì)不同，施工現(xiàn)場(chǎng)條件不同以及客戶和業(yè)務(wù)辦理人員之間的表述和理解差異，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不能夠在第一時(shí)間受理開展，需要相關(guān)人員詳細(xì)了解具體的情況后才能夠開展。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，可以一證受理，電力相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)收資，實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)受理。但是實(shí)際的受理工作當(dāng)中，避免不了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，例如客戶的一證的真實(shí)性、有效性，電力部門的現(xiàn)場(chǎng)收資工作效率等都影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理速度。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對(duì)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的了解和掌握。

2.2客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)方面存在的問題

在客戶方面，其主要問題出現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工現(xiàn)場(chǎng)上。在實(shí)際的施工現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中，其涉及到施工現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中對(duì)工程本身的設(shè)計(jì)檢驗(yàn)、施工設(shè)備等方面的監(jiān)督和檢查工作，其中客戶還要負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中對(duì)工程本身占地給原來的青苗、樹木、建筑等方面的賠償問題，在賠償問題當(dāng)中，如果相關(guān)賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)問題沒有得到有效的解決，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際的工程不能夠如期開展，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工工程工期受到嚴(yán)重延誤，進(jìn)而使得該地區(qū)的送電時(shí)間受到不同程度的影響。另外，客戶經(jīng)濟(jì)資金方面的問題還會(huì)導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的施工費(fèi)用和工程設(shè)計(jì)方面的資金沒有按時(shí)結(jié)算，相關(guān)的施工工程不能開展甚至對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，雙方溝通不恰當(dāng)，進(jìn)而造成工程停滯的發(fā)生。

2.3工程設(shè)計(jì)、審核、施工和驗(yàn)收問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于其供電的方案進(jìn)行確定后，就需要客戶及時(shí)的委托相應(yīng)人員來進(jìn)行施工項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，在進(jìn)行完供電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)后，還需要將其設(shè)計(jì)圖紙交予相應(yīng)的供電企業(yè)來進(jìn)行全面的審核，在供電企業(yè)進(jìn)行完成設(shè)計(jì)的審批后，其客戶需要按照供電企業(yè)的修改意見來進(jìn)行有效的修改，在這個(gè)過程中，客戶如果沒有及時(shí)的進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)、遞交和修改，都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)包裝的工作效率。另外，在施工中如果沒有進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查，而是在工程結(jié)束后才進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，就需要進(jìn)行相應(yīng)的整改，從而影響工程的效率。

3電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響措施

3.1提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的質(zhì)量

客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問題而出現(xiàn)反復(fù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，會(huì)使客戶存在很大的意見，這對(duì)電力企業(yè)后期的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生影響，因此，這就需要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的質(zhì)量，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理證件和材料的全面準(zhǔn)備，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理的一次性通過。電力企業(yè)可以制定相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理制度，來對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)受理流程以及態(tài)度進(jìn)行約束，來強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)和規(guī)范性，從而來提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理的速度，另外，還可以制定相應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，客戶能夠依據(jù)工作人員的服務(wù)情況來進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而來對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作人員起到有效的督促作用。

3.2加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

現(xiàn)場(chǎng)勘察工作人員在進(jìn)行報(bào)裝的申請(qǐng)書接收后，需要及時(shí)主動(dòng)的開展現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，從而來對(duì)供電的方案進(jìn)行確定并上報(bào)和審批，在供電方案經(jīng)過審批后，就需要及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行方案的反饋意見和回復(fù)，如果其地區(qū)沒有滿足要求的供電條件，就需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)，電力企業(yè)上級(jí)部門就需要根據(jù)相應(yīng)客戶的用電需求來進(jìn)行電網(wǎng)的規(guī)劃和改進(jìn)，從而為客戶的需求提供條件，現(xiàn)場(chǎng)的勘察人員在接觸到用電的客戶時(shí)，需要第一時(shí)間對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行接受，進(jìn)而有效的對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行了解分析，并及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息的反饋，來為報(bào)裝工作的決策提供依據(jù)。在客戶的供電方案確定后，電力企業(yè)需要提醒客戶要盡快的進(jìn)行實(shí)際的委托，為客戶提供監(jiān)辦網(wǎng)站上公布的施工隊(duì)伍名單，讓客戶在施工隊(duì)伍上自主選擇合適的施工隊(duì)伍開展施工，切實(shí)的保障用電客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的主體地位。電力企業(yè)的相關(guān)人員還需要對(duì)客戶的工程進(jìn)度密切的關(guān)注，并對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行定期的檢查，從而來保證其質(zhì)量滿足要求，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，就需要及時(shí)的進(jìn)行整改意見的提出，并監(jiān)督客戶進(jìn)行整改，通過對(duì)工程過程的有效監(jiān)管，就可以有效的避免工程結(jié)束后問題出現(xiàn)而造成整改時(shí)間的增加，相關(guān)工作人員在收到客戶竣工的檢驗(yàn)申請(qǐng)之后，就需要及時(shí)的安排工作人員進(jìn)行工程和設(shè)備的全面檢查，并對(duì)客戶的工程和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從而來促進(jìn)工程的及時(shí)完成。

3.3完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

對(duì)于完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面，實(shí)際的工作當(dāng)中通過完善管理制度可以提高工作效率。通過對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理制度完善，在原有的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)上建立“一站式”的服務(wù)機(jī)制，將電力企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、發(fā)展策劃各個(gè)部門聯(lián)系起來，相互之間加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，從而減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶在不同的電力部門所消耗的不必要時(shí)間，進(jìn)而提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)際效率。通過各個(gè)部門之間的有機(jī)結(jié)合，建立“一站式”的電力服務(wù)，以此電力企業(yè)可以根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展情況制定企業(yè)當(dāng)中的績(jī)效考核制度，采取分級(jí)管理的方式強(qiáng)阿虎對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的監(jiān)督，進(jìn)而切實(shí)的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，提高員工的工作積極性。

結(jié)語

綜上所述，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要求越來越高，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度是對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平反映的關(guān)鍵，所以要不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，要制定出完善的管理制度，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，還要做好宣傳工作，進(jìn)而就能確保工作質(zhì)量得到大幅度提升，保障電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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