姜和平 鄭秉麗

摘要：電力管理中營銷稽查工作是保證電力營銷有序進行的重要基礎，電力企業(yè)加強稽查管理能夠實現對營銷風險的評估、預防。下面文章主要從當前營銷稽查存在的問題出發(fā)，探討提高營銷稽查有效性的措施方法，以此為電力管理工作提供一些參考。

關鍵詞：電力管理;營銷稽查;稽查分析;電力營銷

引言

隨著中國經濟的發(fā)展不斷加快，電力工業(yè)也實現了健康，快速的發(fā)展。當傳統(tǒng)的電力營銷管理理念和模式不再適應市場和時代的需要時，如何轉變電力公司的營銷模式以滿足客戶需求，提高服務質量已成為營銷工作中的一個主要問題。電力企業(yè)。電力營銷審計活動的啟動是電力公司營銷管理的重要轉折點之一。該營銷模式的應用極大促進了電力企業(yè)的發(fā)展水平和服務質量，樹立了良好的企業(yè)經營形象，但是在營銷中仍然體現出一些薄弱之處。

1電力營銷稽查工作對于提高電力營銷效率的意義

供電公司搞好營銷稽查，可以得到比較滿意的效果。反映在：一是營銷稽查，能夠對電力資源作出精準、合理地分配，提升資源總體的使用效率。同時，確保營銷工作的有序，遵從行業(yè)的運營規(guī)則。二是電力營銷稽查，能夠幫助電力企業(yè)中的管理層逐步地創(chuàng)新管理、營銷方法，提升他們的工作效率。三是電力營銷稽查，有助于改進服務質量，增強營銷人員自身的業(yè)務素養(yǎng)及其能力，更好地服務于人民，優(yōu)化工作方法、途徑，提升電力營銷的總體質量，幫助企業(yè)樹立完美的形象，增強他們的文化軟實力。

2電力營銷稽查的發(fā)展現狀

2.1管理機制問題

目前電力營銷產業(yè)正處于市場經濟機制的發(fā)展階段，也就是說，在許多營銷方面的計劃尚處于實踐中?；趥鹘y(tǒng)管理體制的束縛，許多營銷方面的革新理念尚不成熟，由于部分管理者缺乏對市場經濟發(fā)展的正確認知，使營銷稽查管理工作的機制存在漏洞，同時管理工作任務的繁重，也使工作人員并未能合理的安排工作時間，故極大地影響了管理工作進行的效率。在時間問題上，如何提高我國電力企業(yè)的營銷管理水平，是當下電力營銷產業(yè)必須要關注的問題，在改善管理模式的前提，就是要對管理機制的健全，才能充分調動工作人員的工作積極性，實現產業(yè)的高效化蛻變。

2.2電力產品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經營中，電能產品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經營和發(fā)展的要點。電費管理主要有幾大風險：電費回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報表中的數據是否準確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對違規(guī)或者欠費用戶管理是否得當。線損管理風險分為營業(yè)管理和計量技術管理等損失風險。電力企業(yè)需要對電力產品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進行實施，以降低電力營銷的風險，提高企業(yè)的經營和發(fā)展水平。

2.3監(jiān)督機制

除管理機制外，監(jiān)督機制也是保障工作有序進行的重要機制之一。一般來說，只有管理機制與監(jiān)督機制的同時進行，才能達到雙管齊下的作用。在我國目前的電力營銷產業(yè)發(fā)展中，對監(jiān)督機制的完善尚處于缺乏狀態(tài)，在管理環(huán)節(jié)的落實過程中，由于缺乏工作責任的劃分，使部分管理人員存在消極怠工的現象，同時部分別有用心的不法分子，也善于鉆制度的漏洞，做出損害企業(yè)利益的行為，使電力企業(yè)在營銷管理過程中蒙受不必要的損失。對此，電力企業(yè)應加快建設的腳步，使監(jiān)督機制更加完善和明確，落實獎懲制度與員工工作職責，才能提升稽查管理工作的效率。

3應用電力營銷稽查提高電力營銷效率的策略

3.1改變傳統(tǒng)的電力營銷模式

原有國有經濟體制主導的市場經營模式營銷，傳統(tǒng)的電力營銷模式下管理制度較為嚴格且生硬，這對于市場營銷方式來說并不有利于市場的拓展，而當下社會經濟的多元化，也使電力企業(yè)的經濟模式發(fā)生轉變，傳統(tǒng)的管理制度已經不能完全適應當下市場經濟的經營需求，故電力企業(yè)應基于當代經濟體制，制定更為細致且有效的管理制度，才能徹底革新電力營銷的模式。而營銷稽查工作充分發(fā)揮了資源發(fā)掘的優(yōu)勢，從拓寬廣度與深度的兩個層次，增加了電力管理工作的有效性，同時營銷稽查工作能夠依據重點的劃分，總結問題歸納問題，制定適合的解決方法，并通過這一形式提升電力企業(yè)的市場競爭實力，這對于企業(yè)營銷模式的健康發(fā)展是十分有利的。

3.2竊電行為稽查

核查用電客戶竊電行為是用電檢查的重點工作內容之一，過去用電檢查人員主要是通過月度結算供售電量時計算線損，對線損異常的線路或臺區(qū)下的用電戶開展電量分析比對，篩選疑似竊電用戶。但在計算線損結果時，受用戶數量大、抄表時間差異幅度廣，均會影響線損的計算結果，難以及時發(fā)現用電客戶竊電行為。應用計量自動化系統(tǒng)實時線損分析功能，實時遠程采集表計數據縮短檢查周期，避免受抄表時間差異的影響，更能容易發(fā)現疑似竊電用戶。同時結合采集用戶負荷連續(xù)數據和用電量比對，更準確鎖定用戶發(fā)生竊電的時間，根據竊電行為的規(guī)律性開展突擊現場檢查，提高竊電行為查處成功的機率。

3.3提升電力營銷管理的工作質量

營銷稽查工作能夠通過監(jiān)管的方式對用電雙方形成約束，并起到促進產業(yè)發(fā)展的作用。對于電力供應企業(yè)而言，增強電力稽查手段的工作力度，能夠有效減少用戶的用電故障發(fā)生情況，同時也利于企業(yè)管理人員檢查系統(tǒng)運行中存在的不足，任何產業(yè)的發(fā)展都需要對工作中存在的不足進行探索和改進，才能促進產業(yè)的有效發(fā)展，對于電力企業(yè)依舊如此。由于電力營銷稽查工作的內容涵蓋方面較廣，其中既包括對運營中各用戶電量報表的審查及電量賬單的核查等工作信息，又包括技術方面的不斷研究，故電力營銷稽查工作的有效開展，有利于提升電力營銷管理的工作質量，使企業(yè)能夠在減少工作成本的同時，提高市場經濟收益，從而探索更為有效的營銷管理方式。

3.4實現企業(yè)的人力資源結構整合

在傳統(tǒng)的供電關系中，用戶與供電企業(yè)之間存在著嚴重的傾向性，其中最明顯的特征就表現為用電價格的不合理變動及用電故障造成的電量流失等，都是由于電力企業(yè)存在管理工作上的不合理性，使供電關系存一定的問題。由于電力企業(yè)的工作者服務能力并不一致，部分工作人員的服務態(tài)度與服務意識存在欠缺，在供電關系中反而容易激化矛盾，使供電關系更為緊張。故電力企業(yè)通過營銷稽查的方式，能夠將經營管理模式的加以優(yōu)化，同時對企業(yè)的人力資源結構也起到整合作用，對不符合上崗要求的員工，營銷稽查工作能夠切實有效的發(fā)現問題，予以懲處，使工作人員在服務過程中必須要提高自身素質與業(yè)務水平，才能夠適應崗位需求，這無疑也促進了供電雙方的關系發(fā)展。

3.5評估營銷風險

風險預估是以風險識別為基礎進行的估計和預測風險發(fā)生的概率和程度。營銷稽查可以有效的發(fā)現風險，然后對營銷的各種風險進行詳細深入的分析，以了解這些風險發(fā)生的可能性、概率以及大小程度、會造成何種損失等，對其歸類分級，按級別來進行處理，從而實現對風險的預估。通過對風險識別的記錄內容的分析，有針對性的了解風險發(fā)生的周期、頻率以及原因和嚴重程度，進而制定相應的解決措施。

結語

電力營銷風險管理中，營銷稽查是重點，在供電企業(yè)的經營中不可忽視營銷稽查，以便更好的發(fā)現風險并及時處理，在此過程中需不斷的完善營銷稽查的規(guī)章制度并嚴格實施，以提高電力供應的安全性，讓用戶更加放心和信任，是企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻

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