黃蓉

摘要：在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下，電力市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐漸從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的供電分配階段過(guò)渡到了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新階段，作為現(xiàn)代先進(jìn)的供電企業(yè)，應(yīng)該要跟上時(shí)代的腳步，要打造服務(wù)型、經(jīng)營(yíng)型、現(xiàn)代化和一體化的現(xiàn)代化企業(yè)，爭(zhēng)取做到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界聞名的先進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)。同時(shí)也要承擔(dān)起作為一家大企業(yè)，掌握電力資源的社會(huì)責(zé)任，全力做好電力的供應(yīng)，顯然隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理的要求標(biāo)準(zhǔn)也是越來(lái)越高。本文主要分析探討了用電營(yíng)業(yè)管理方面的內(nèi)容，以供參閱。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電營(yíng)業(yè);管理

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已經(jīng)處于一種主導(dǎo)地位，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)也逐漸擺脫了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的供電分配階段轉(zhuǎn)而步入一種以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新階段。作為國(guó)家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)具有一定的特殊性，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，供電企業(yè)相對(duì)落后的用電營(yíng)業(yè)管理方式在很大程度上束縛了企業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，供電企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)中面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越加復(fù)雜，因此必須緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、經(jīng)營(yíng)理念，以一種戰(zhàn)略性的眼光來(lái)強(qiáng)化企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理，肩負(fù)起國(guó)家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，用更為嚴(yán)格的完善的營(yíng)業(yè)管理方式來(lái)迎接各種挑戰(zhàn)。

1文化轉(zhuǎn)變觀念，素質(zhì)提升管理

如何達(dá)到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、可靠”的電力供應(yīng)服務(wù)，以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標(biāo)。要切實(shí)加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理工作。充分利用信息化技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，為營(yíng)業(yè)管理提供技術(shù)支撐，進(jìn)一步完善用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)“營(yíng)配一體化建設(shè)”。研究制定營(yíng)銷服務(wù)策略，積極探索以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)作模式。從營(yíng)銷內(nèi)部管理和外部形象兩個(gè)方面，循序漸進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷推進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新。同時(shí)緊密結(jié)合新形勢(shì)，圍繞“五零五百”目標(biāo)，緊扣“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，從構(gòu)建和諧社會(huì)、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，全力打造“一站妥”的客戶服務(wù)模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，通過(guò)“一站妥”工程的實(shí)施，促進(jìn)資源整合和流程優(yōu)化。從客戶需求的角度出發(fā)，促進(jìn)服務(wù)效率的提升。強(qiáng)化“五零五百”工程責(zé)任傳遞，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，讓客戶真正體驗(yàn)到用電安心，交費(fèi)省心，計(jì)量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心。

2加強(qiáng)法制宣傳教育，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)的地位，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，這使供電企業(yè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如管理不到位，人員素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較差、線損和電費(fèi)管理松散、經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)粗淺等。針對(duì)以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。隨著客戶法律意識(shí)的逐步提高，提高電力營(yíng)銷人員素質(zhì)迫在眉睫。人才是管理之本，因此應(yīng)建立完善專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，要選派文化基礎(chǔ)好的人員進(jìn)行外培，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)管理知識(shí)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面，全員跟進(jìn)，整體提高。接和“創(chuàng)先”工作的深入開展，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作，組織相關(guān)人員，到同業(yè)單位開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)管理。使全員樹立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法供電、收費(fèi)和服務(wù)。（2）是要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。以創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)為動(dòng)力，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，合理調(diào)整工作重心，結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化量化工作指標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)績(jī)效管理。通過(guò)健全和完善管理規(guī)范和考核制度，積極引進(jìn)和推行科學(xué)的規(guī)范化管理方式，從指標(biāo)體系建設(shè)、流程再造、營(yíng)配一體化等方面，全面推進(jìn)供電營(yíng)銷管理。

3突出重點(diǎn)難點(diǎn)，提高營(yíng)業(yè)稽查力度

高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)稽查力度，在提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面有著顯著地作用。針對(duì)供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中的突出問題，完善營(yíng)業(yè)稽查方式，可以有效降低供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提升供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，而且對(duì)于保障營(yíng)業(yè)管理的安全也是不可或缺的。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，由于利益的驅(qū)動(dòng)，供電設(shè)施被盜現(xiàn)象層出不窮，通過(guò)對(duì)各類有關(guān)供電的犯罪事件分析可以發(fā)現(xiàn)，不法分子的盜竊手段更為隱蔽，更加具有破壞性。這種現(xiàn)象如果不加遏制，對(duì)于供電企業(yè)的損失是不可估量的，而且嚴(yán)重影響著人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于這種現(xiàn)象，供電企業(yè)要從稽查力度以及稽查方式上尋找突破口，同時(shí)要注重利用社會(huì)力量，因?yàn)閱螁我揽抗╇娖髽I(yè)很難形成一個(gè)密不透風(fēng)的稽查網(wǎng)絡(luò)。這就要求社會(huì)、供電企業(yè)、政府的三管齊下，建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，發(fā)動(dòng)廣大人民群眾形成最為有效地群防群治的打擊網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)對(duì)于不法分子要做到懲治和教育的結(jié)合，在嚴(yán)懲不法分子的同時(shí)做好教育工作，曉之以厲害，減少重復(fù)犯罪的情形。供電企業(yè)要加大供電設(shè)施的科技投入，依靠先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)提升稽查力度，比如當(dāng)前比較普遍的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，能偶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，一旦發(fā)現(xiàn)異?？梢约皶r(shí)予以處理。在為用戶裝設(shè)新型電能表時(shí)，可以配備科技含量高的能夠具有防盜作用的電能表;還可以引進(jìn)新型反竊電技術(shù)，提高對(duì)反竊電的偵查分析能力。

4提高營(yíng)業(yè)管理人員的專業(yè)能力

在實(shí)際的供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理中，針對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員能力在參差不齊的問題，需要采取有效的措施提高管理人員的專業(yè)能力。首先，可以實(shí)行一帶一的政策，主要就是工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力及工作水平較高的營(yíng)業(yè)管理人員帶工作經(jīng)驗(yàn)少且工作能力較低的營(yíng)業(yè)管理人員，能力低的營(yíng)業(yè)管理人員通過(guò)向能力高的營(yíng)業(yè)管理人員學(xué)習(xí)，能夠有效地提高自身的營(yíng)業(yè)管理水平;其次，供電企業(yè)還應(yīng)該定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的營(yíng)業(yè)管理知識(shí)，能夠顯著地提高營(yíng)業(yè)管理人員的營(yíng)業(yè)管理能力和營(yíng)業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)管理工作質(zhì)量的提高。

結(jié)束語(yǔ)

總之，用電營(yíng)業(yè)管理在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中占有重要地位，要想做好供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理，我們必須明確當(dāng)前供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中存在的主要問題，掌握強(qiáng)化供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理的措施，并積極主動(dòng)的落實(shí)到位，只有這樣才能做好供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)管理工作，才能促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期、健康可持續(xù)發(fā)展。