柴文佳

摘要：現(xiàn)如今，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)也迅速發(fā)展起來。電力企業(yè)的營銷管理工作當(dāng)中，抄表收費(fèi)是比較重要的內(nèi)容，當(dāng)前的社會發(fā)展下，電力部門在各項(xiàng)工作的開展過程中，就要注重提高工作的效率。本文先就電力部門抄表收費(fèi)現(xiàn)狀以及工作低效的原因進(jìn)行分析，然后就電力部門抄表收費(fèi)效率提升措施詳細(xì)探究，希冀能借此理論研究，為實(shí)際的工作順利開展打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力部門;抄表收費(fèi);效率

引言

抄表是抄表員對所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式定期進(jìn)行電量的抄錄。抄錄的電量是供電企業(yè)按時(shí)將電費(fèi)回收并及時(shí)上繳的依據(jù)。電費(fèi)收入是供電企業(yè)的主要資金來源，也是供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映，是供電企業(yè)電力營銷的最終目的。抄表收費(fèi)直接影響電力企業(yè)營銷管理，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在影響。抄表電量不準(zhǔn)確，將直接造成電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)異常，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)問題，影響企業(yè)的服務(wù)工作及用戶的用電體驗(yàn)，引發(fā)企業(yè)與用戶之間的糾紛。因此，電力部門應(yīng)當(dāng)做好抄表收費(fèi)工作的管理，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，電量收費(fèi)準(zhǔn)確，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，避免糾紛發(fā)生。

1電力部門抄表收費(fèi)現(xiàn)狀以及工作低效原因分析

1.1電力部門抄表收費(fèi)現(xiàn)狀

抄表工作是電力企業(yè)有序運(yùn)行的重要工作環(huán)節(jié)，具體工作情況是抄表人員對各個(gè)用戶所用的電量進(jìn)行抄錄和統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)出來的用戶用電量是用戶交電費(fèi)的依據(jù)，因此必須要確保抄表的效率和準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是游戲哦啊維護(hù)電力系統(tǒng)與廣大用戶關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。目前可用的抄表工具有很多種，我國電力企業(yè)一般采用的是人工抄表和掌上機(jī)抄表這兩種方式，人工抄表是一種比較傳統(tǒng)的抄表方式，這種方式耗費(fèi)的人力、實(shí)間成本太多，并且不能保證抄表數(shù)據(jù)百分百的準(zhǔn)確。而掌上機(jī)抄表就是一種比較現(xiàn)代化的抄表方式了，它采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行抄表，但是在操作中還是會需要人工控制和錄入數(shù)據(jù)，不能達(dá)到完全的自動化抄表。由此可見，在面對龐大的用戶群時(shí)，用這兩種方式進(jìn)行抄表的工作量依然很大，效率低。但是面臨著市場用電需求量的不斷增加，這兩種方式都無法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要了，在操作中經(jīng)常出現(xiàn)誤抄、抄錯(cuò)、抄漏等其他現(xiàn)象，造成電力企業(yè)與廣大用戶的矛盾，影響電費(fèi)的收繳，導(dǎo)致電力企業(yè)營銷和管理不能正常開展。此外，由于電力抄表工作面廣、量大導(dǎo)致了我國抄表收費(fèi)的延時(shí)性，抄表數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確當(dāng)時(shí)反映電力系統(tǒng)存在的問題，阻礙了電力企業(yè)的監(jiān)測和管理工作。所以，電力部門要根據(jù)實(shí)際情況，淘汰落后的抄表收費(fèi)方式，學(xué)習(xí)國內(nèi)外好的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，用更加便捷的抄表方式為廣大用戶服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的管理。

1.2電力部門抄表收費(fèi)工作低效的原因

從當(dāng)前電力部門的抄表收費(fèi)工作效率低的原因來看，主要體現(xiàn)在幾個(gè)層面，抄表進(jìn)度是重要的影響因素。我國的電力企業(yè)的電表安裝是到戶安裝方式，所安裝的位置也比較方便抄表，城市大樓盤要到樓盤電房進(jìn)行抄錄電量，通常的小區(qū)以及高樓層集資樓，將電表安裝樓梯底有防盜門，出入就會受到一定的阻礙，加上用戶對房屋的改建使得抄表受到阻力，這也會增加抄表工作量，會影響抄表時(shí)間，抄表要求的相關(guān)工作人員在規(guī)定時(shí)間抄表就會受到很大的影響，并且不能有效估抄，對抄表進(jìn)度產(chǎn)生影響。抄表收費(fèi)工作低效的原因還體現(xiàn)在收費(fèi)方式層面，傳統(tǒng)收費(fèi)方式是用電后付費(fèi)的方式，這對用戶而言比較有利，而收費(fèi)的方式最為核心的就是抄表。通過抄表等記錄電量，以及對電能計(jì)量表好壞以及故障等也能及時(shí)性的發(fā)現(xiàn)和處理。結(jié)合現(xiàn)場抄表的相應(yīng)數(shù)據(jù)，在收費(fèi)環(huán)節(jié)估算損失，這對供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況也能得到良好的掌控。但傳統(tǒng)收費(fèi)方式也存在著不足，主要體現(xiàn)在收費(fèi)管理過程復(fù)雜以及可靠性差，用電戶點(diǎn)比較多，人工抄表的工作復(fù)雜并且很難保障抄表準(zhǔn)確。而在收費(fèi)的方式上來說是比較單一化的，已經(jīng)很難滿足市場發(fā)展需要。

2電力部門抄表收費(fèi)效率提升措施

2.1采用先進(jìn)的抄表收費(fèi)系統(tǒng)

（1）采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)采用低壓電網(wǎng)作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹饕ǖ?，其安裝和維修都比較方便且成本低，易于擴(kuò)充。該系統(tǒng)的投運(yùn)不但能提高抄表人員的工作效率，還能方便的使供電公司對負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測、線損自動計(jì)算、異常用電分析、相位平衡分析、設(shè)備故障檢查等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對處理意外停電、電能質(zhì)量及漏計(jì)電量等用電糾紛提供了科學(xué)有力的依據(jù)，通過采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，不僅降低了供電企業(yè)的成本，還提高了整體營銷管理水平。（2）網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)通過采用通信網(wǎng)將用電戶一側(cè)的電能計(jì)量裝置虛擬投到供電企業(yè)管理者一側(cè)，實(shí)現(xiàn)電能表的無線計(jì)量方式和管理方式，類似于手機(jī)、電話等費(fèi)用計(jì)量及交費(fèi)方式，該套系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：無需接觸式的卡化預(yù)付費(fèi)收費(fèi)方式;具有方便的購電及查詢詳單功能;電能表充值的是電費(fèi)金額，內(nèi)部自身進(jìn)行費(fèi)用與電量的計(jì)算，像手機(jī)一樣具備分時(shí)間段電費(fèi)計(jì)算功能，能自動實(shí)現(xiàn)調(diào)價(jià)功能及多費(fèi)率轉(zhuǎn)化;系統(tǒng)信息的傳遞通過加密手段具有安全可靠性;供電管理中心能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的采集電能表中的電費(fèi)、電量及電能表的運(yùn)行狀態(tài)等。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)具有確保資金準(zhǔn)時(shí)收回的作用，該系統(tǒng)中的計(jì)量裝置是預(yù)付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電能表，它帶有自動斷電的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，待電費(fèi)用完時(shí)它就會自動斷電。

2.2培訓(xùn)抄表人員

電費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)一般以抄表人員入戶所抄錄的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，因此，抄表人員的技能水平會對電費(fèi)收取的準(zhǔn)確度產(chǎn)生極大影響。由此可見，加強(qiáng)對抄表人員的培訓(xùn)，對提升供電公司的經(jīng)濟(jì)效益有著巨大作用。抄表人員的培訓(xùn)工作，可以由地方電力供應(yīng)部門進(jìn)行組織，定期對抄表人員進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)技能、法規(guī)制度、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及工作技能的培訓(xùn)，使抄表人員熟悉各種抄表系統(tǒng)，熟悉各種設(shè)備，并具備一定的問題處理能力。

2.3加強(qiáng)對抄表收費(fèi)的監(jiān)督和管理

抄表工作涉及到用戶和電力企業(yè)的自身利益，所以必須對其加強(qiáng)監(jiān)督和管理。強(qiáng)有力的監(jiān)督離不開相應(yīng)的規(guī)章制度做保障。當(dāng)前針對地哪里企業(yè)有頒布了《過節(jié)電網(wǎng)公司電費(fèi)核收工作規(guī)范》，電力企業(yè)在此規(guī)范的前提下可以在企業(yè)內(nèi)部制定相應(yīng)的“抄表考核辦法”，明確抄表工作人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，對于完成工作情況劃分不同指標(biāo)，加以考核。約束抄表工作人員的工作態(tài)度，確保抄表工作的謹(jǐn)慎和仔細(xì)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差。這樣參與考核的方式一方面有助于員工約束自己的行為，也提高了員工對于抄表工作重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化了人員管理，提高了電力企業(yè)的效益。同時(shí)要對抄表人員加以培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)抄錄電費(fèi)的規(guī)定和要求以及其他基本技能的培訓(xùn)，保證在抄錄電表時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

結(jié)束語

總之全面提高電力部門抄表收費(fèi)的工作效率是電力部門目前進(jìn)行企業(yè)改革和規(guī)劃的一項(xiàng)重要工作，各個(gè)電力部門應(yīng)該逐步引進(jìn)相關(guān)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，并將其與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互連接，實(shí)現(xiàn)電子遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動化收費(fèi)管理，同時(shí)，要加強(qiáng)當(dāng)前工作人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，逐步改變他們的觀念，使其更好的融入進(jìn)新的自動化抄表體系中。

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