王曉媛

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，新媒體普遍應(yīng)用在人們的工作和生活中，在醫(yī)院文化的建設(shè)中也起到了越來(lái)越重要的作用，并已經(jīng)成為醫(yī)院文化宣傳工作的重要載體。新媒體快速的傳播效果、靈活的傳播方式為醫(yī)院文化宣傳帶來(lái)了新的契機(jī)和平臺(tái)，如何更好地利用好新媒體，使之成為醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐的重要手段，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體?? 醫(yī)院文化

1新媒體與醫(yī)院文化

1.1新媒體概述新媒體（New media）概念是1967年由美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng)（CBS）技術(shù)研究所所長(zhǎng)戈?duì)柕埋R克（P.Goldmark）率先提出的。新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)^[1]。

新媒體的信息傳播有著“內(nèi)容海量化、傳播方式多元化、流動(dòng)雙向化、傳播速度實(shí)時(shí)化、傳播效果立體化、接受方式移動(dòng)化、傳播載體功能合成化、傳遞全球化”等特點(diǎn) ^[2]

醫(yī)院文化是衛(wèi)生行業(yè)在醫(yī)療管理過(guò)程中，所形成的具有本行業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，是全體醫(yī)護(hù)人員普遍認(rèn)同遵循的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、思維模式及行為準(zhǔn)則，是醫(yī)院醫(yī)療管理實(shí)踐中物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。^[3]。

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容包括：第一，精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，包括價(jià)值觀念、政治信仰、思想意識(shí)、道德風(fēng)尚等。包括院訓(xùn)、核心價(jià)值觀、遠(yuǎn)景目標(biāo)、院歌、院徽、院旗等。第二，制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。是職工的行為規(guī)范，涉及醫(yī)院的方方面面：診療行為、禮儀規(guī)范、傳道授業(yè)等。第三，行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)行為，包括醫(yī)療過(guò)程中的醫(yī)療行為、科教、文體娛樂(lè)、人際關(guān)系活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。第四、環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，包括院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。醫(yī)院通過(guò)院內(nèi)布局、院區(qū)建設(shè)、院內(nèi)標(biāo)識(shí)以及特色展示等方面加強(qiáng)文化環(huán)境建設(shè)，醫(yī)護(hù)工作環(huán)境舒適方便、病患就診溫馨便利。

2新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用的主要模式及做法

2.1醫(yī)院官方網(wǎng)站是官方發(fā)布信息的重要平臺(tái)，具有權(quán)威性，能夠集中反映和表現(xiàn)醫(yī)院文化。制定了醫(yī)院官方網(wǎng)站管理辦法，明確了發(fā)布內(nèi)容，審核發(fā)布流程。

2.1.1官方網(wǎng)站主要由新聞主頁(yè)面和子網(wǎng)頁(yè)構(gòu)成，官方網(wǎng)頁(yè)由宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)，統(tǒng)領(lǐng)下轄97個(gè)子網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)子網(wǎng)頁(yè)設(shè)信息管理員，建立了網(wǎng)頁(yè)更新督促和考核機(jī)制。獎(jiǎng)罰分明，督促子網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)管理更新維護(hù)。

2.2官方微信公眾平臺(tái)是目前醫(yī)院文化建設(shè)中使用較為廣泛，并為廣大職工普遍認(rèn)可的新媒體形式。醫(yī)院借助微信公眾平臺(tái)，有目的、有計(jì)劃、有步驟地向廣大群眾宣傳醫(yī)療信息，病人通過(guò)手機(jī)搜索醫(yī)院的微信公眾賬號(hào)，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方積極互動(dòng)與溝通。

2.2.1制定微信公眾號(hào)管理辦法?？筛鶕?jù)需要發(fā)布醫(yī)院的官方消息，使受眾獲取官方資訊，并是醫(yī)院及各學(xué)科、各部門(mén)廣泛宣傳新進(jìn)展、新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，為病患服務(wù)的同時(shí)，也可達(dá)到業(yè)內(nèi)交流的作用。

2.2.2在醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理中，微信公眾平臺(tái)可及時(shí)發(fā)布官方資訊，并扮演意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，引導(dǎo)輿論。微信公眾號(hào)具有及時(shí)掛號(hào)、查詢(xún)就診信息、繳費(fèi)、查詢(xún)檢驗(yàn)檢查信息的功能，集各種應(yīng)用功能于一體，為廣大病患所及時(shí)關(guān)注。微信公眾平臺(tái)在塑造并傳播醫(yī)院文化功能中起到了非常重要的功能。

2.3微博是較早期的新媒體，醫(yī)患可實(shí)現(xiàn)同期多方交流的互動(dòng)平臺(tái)。對(duì)于醫(yī)院和廣大病患的有效溝通至關(guān)重要?？舍槍?duì)病人的需求實(shí)現(xiàn)針對(duì)性管理，能合理地決定為病人提供服務(wù)類(lèi)型與項(xiàng)目。對(duì)于醫(yī)院和病患雙方，微博能發(fā)揮良好的橋梁作用，特別是在醫(yī)患溝通、提升醫(yī)院品牌形象方面起到積極作用。微博在廣泛發(fā)掘社會(huì)關(guān)愛(ài)和傳播奉獻(xiàn)、人道的理念方面，起到了前所未有的推動(dòng)作用”。

2.4 手機(jī)APP隨著智能手機(jī)的高速發(fā)展，移動(dòng)醫(yī)療開(kāi)辟了病人就醫(yī)的新途徑，掌上醫(yī)院的應(yīng)用已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的熱點(diǎn)。病人可以查詢(xún)就醫(yī)指南、醫(yī)院公告、醫(yī)療費(fèi)用，查詢(xún)檢驗(yàn)、檢查報(bào)告等。醫(yī)院同時(shí)可以進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，并詳細(xì)地記錄綁定病人的就診、檢驗(yàn)、檢查全記錄，形成病人個(gè)人的健康檔案。

2.5多種平臺(tái)綜合應(yīng)用。在新媒體平臺(tái)下，可借助多渠道、多種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)。可以通過(guò)手機(jī)APP、微信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、白助終端等形式預(yù)約，方便病人就醫(yī)，合理配置掛號(hào)資源，科學(xué)合理的診間，減少門(mén)診管理壓力，提高各項(xiàng)資源的利用率，取得較好社會(huì)效益。

3體會(huì)

3.1新形勢(shì)下的新媒體大大改變了人們的生活和工作模式，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了新的機(jī)遇。

3.2 醫(yī)院文化建設(shè)的明確主體。醫(yī)院黨委，各科室，各黨、團(tuán)支部是文化建設(shè)的主要實(shí)施者和帶領(lǐng)人，要以醫(yī)院決策位核心，積極行動(dòng)，把認(rèn)識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到院黨委的安排部署上來(lái);要高度重視文化建設(shè)，定期分析形勢(shì)，常抓不懈。

3.3要明確醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵，將文化建設(shè)內(nèi)容具體化。一張一弛是精神文化、一言一行是行為文化、一板一眼是制度文化、一草一木是環(huán)境文化。

3.4醫(yī)院文化建設(shè)必須全員參與。全體職工是醫(yī)院文化建設(shè)的主要參與者，必須廣泛動(dòng)員，激發(fā)職工參與文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。分解和細(xì)化文化建設(shè)的具體細(xì)則和內(nèi)容。

3.5必須發(fā)揚(yáng)科學(xué)精神，研究新媒體的特點(diǎn)和功能，因勢(shì)利導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)。確保文化建設(shè)工作的扎實(shí)性和有效性。

4結(jié)論

新媒體條件下，賦予了醫(yī)院文化建設(shè)新的形式和新的開(kāi)拓領(lǐng)域，為我們進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、抓住機(jī)遇，充分運(yùn)用新媒體優(yōu)勢(shì)提出了更高的要求，各職能部門(mén)要充分利用新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，深化醫(yī)院文化內(nèi)涵，豐富文化建設(shè)途徑和形式，增強(qiáng)醫(yī)院文化影響力，努力拓展醫(yī)院文化建設(shè)的新局面，傳播醫(yī)院精神，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李暉.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用推動(dòng)宣傳深度發(fā)展[J].中國(guó)管理信息化。2013（4）：87.

[3]蔣昌榮，創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]，淮海醫(yī)藥，2011（29）：81