葉琦

【摘??要】電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益能夠?yàn)檎w的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來極大的推動(dòng)力。由于電力企業(yè)所發(fā)揮的重要作用，因此我們需要對(duì)電力企業(yè)當(dāng)中存在的問題進(jìn)行更加深入的研究，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理當(dāng)中的具體問題進(jìn)行深入的分析并提出相應(yīng)的解決措施。本文就將針對(duì)管理過程當(dāng)中所出現(xiàn)的電量異常情況進(jìn)行具體的探討，了解這一問題主要有哪些產(chǎn)生原因，并提出行之有效的處理策略，希望能夠使得我國(guó)電力企業(yè)的內(nèi)部管理水平得到進(jìn)一步的提高[1]。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理;電量異常;分析處理;解決措施

引言

電力營(yíng)銷管理中出現(xiàn)電量異?，F(xiàn)象，會(huì)使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益受到嚴(yán)重影響，同時(shí)在一定程度上還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展形成阻礙。電力企業(yè)在進(jìn)行電量異常問題的處理時(shí)，進(jìn)行相關(guān)結(jié)構(gòu)營(yíng)銷管理方案的編制，根據(jù)準(zhǔn)確的計(jì)算數(shù)據(jù)和公式進(jìn)行分析，能有效的控制電量異常問題。另外，提升電力企業(yè)中工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和加大工作人員的安全教育力度，也能有效的控制電力營(yíng)銷管理中電量異?，F(xiàn)象的問題，確保電力系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的安全性和穩(wěn)定性[2]。

1.電力營(yíng)銷管理中存在的問題

1.1?電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的觀念淡薄

在我國(guó)的電力資源應(yīng)用中，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的應(yīng)用觀念，致使目前大多的電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷的管理工作存在一定的誤區(qū)，使電力企業(yè)中對(duì)于電力營(yíng)銷管理的意識(shí)較為淡薄，導(dǎo)致了電力營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售工作受到了嚴(yán)重影響，大幅度降低了我國(guó)電力企業(yè)中電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)中的電力產(chǎn)品需要相應(yīng)的進(jìn)行營(yíng)銷工作，如此不僅能確保電力企業(yè)的發(fā)展跟上時(shí)代腳步，還能保證電力企業(yè)在新時(shí)代的穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前，在我國(guó)的大多電力企業(yè)中，針對(duì)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念較為淡薄，在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)中的工作人員在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，態(tài)度較為散漫且對(duì)營(yíng)銷管理工作不重視，最終造成了目前電力企業(yè)中電力營(yíng)銷工作停步不前的局面。

1.2?電力營(yíng)銷力度滿足不了客戶需求

目前，我國(guó)的大多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作中，企業(yè)和客戶信息沒有相應(yīng)的連接，影響了電力企業(yè)中電力營(yíng)銷工作的有效性和穩(wěn)定性。在當(dāng)前的眾多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中，營(yíng)銷企業(yè)和客戶之間存在無法交流、溝通不足等缺陷，導(dǎo)致了電力企業(yè)無法在第一時(shí)間了解客戶的真實(shí)需求和真實(shí)想法。此外，目前的電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，缺乏完善的售前售后服務(wù)和相應(yīng)的用戶服務(wù)機(jī)制，這種情況導(dǎo)致了電力企業(yè)中電力營(yíng)銷工作無法順利和有序的進(jìn)行。

2.電力營(yíng)銷管理中常見電量異常狀況

2.1?電表顯示的讀數(shù)出現(xiàn)異常

在電力的營(yíng)銷管理當(dāng)中，用電量的收集和取讀是一項(xiàng)重要工作。然而在現(xiàn)場(chǎng)的電量取讀過程當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)讀數(shù)顯示異常的情況，例如在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)測(cè)到用電量和負(fù)荷，卻在收集電表讀數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)其數(shù)字小于上一次采集數(shù)據(jù)，或者沒有發(fā)生任何變化，這一情況則證明電表出現(xiàn)了讀數(shù)異常情況?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在發(fā)現(xiàn)這一問題之后需要立即向電力中心站進(jìn)行報(bào)告，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行細(xì)致的說明之后，中心站工作人員會(huì)對(duì)此做出相應(yīng)的提示，對(duì)檢驗(yàn)情況開出檢查單后記錄這一情況并保存相關(guān)檔案。另外還需要注意的是檢查現(xiàn)場(chǎng)的表計(jì)是否有更換的情況，因?yàn)樽x數(shù)有所減少的情況很可能是由于更換了表計(jì)而產(chǎn)生的，因此工作人員需要對(duì)此有所了解之后再進(jìn)行相關(guān)判斷。

2.2?現(xiàn)場(chǎng)終端的分時(shí)表出現(xiàn)時(shí)間異常

查驗(yàn)用電量時(shí)現(xiàn)場(chǎng)終端所顯示的時(shí)間應(yīng)當(dāng)與電力中心站同步。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)分時(shí)表的時(shí)間進(jìn)行檢查，將其與中心站的系統(tǒng)時(shí)間進(jìn)行對(duì)比。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)表的時(shí)間與系統(tǒng)時(shí)間的時(shí)間偏差超過了規(guī)定的限值，則需要立即將其報(bào)告給中心站。中心站在收到這一反饋之后會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理，同時(shí)發(fā)放檢驗(yàn)單?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員需要在檢測(cè)過程當(dāng)中更加的細(xì)致謹(jǐn)慎，對(duì)于分時(shí)表時(shí)間問題需要有更加嚴(yán)格的檢查，一旦這一問題上出現(xiàn)較大的誤差和紕漏，則會(huì)導(dǎo)致整體電力企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)利益損失。

3.電力營(yíng)銷管理中電量異常處理策略

3.1?對(duì)補(bǔ)退電量進(jìn)行準(zhǔn)確核算

由于出現(xiàn)用電量核算誤差的情況有多種多樣，因此在進(jìn)行補(bǔ)退電量的核算時(shí)，需要根據(jù)具體的情況采用不同的核算方法。針對(duì)不同的補(bǔ)退電量情況，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的計(jì)算公式。當(dāng)出現(xiàn)電流交互器匝數(shù)誤穿現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)用正確匝數(shù)減錯(cuò)誤匝數(shù)后除以錯(cuò)誤匝數(shù)，再將所得數(shù)乘以抄見電量，以此來計(jì)算出需要補(bǔ)退的電量數(shù)。相關(guān)管理人員在清算補(bǔ)退電量時(shí)需要事先了解現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，在確定出現(xiàn)電量誤差的具體原因之后，再選取與之對(duì)應(yīng)的補(bǔ)退電量核算方法。

3.2?使用瓦秒法查看誤差程度

在驗(yàn)證電能表是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)，可以采用瓦秒法進(jìn)行核算，但需要保證測(cè)量電能表時(shí)所使用的功率保持不變。雖然過程當(dāng)中需要計(jì)算轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)N轉(zhuǎn)時(shí)所需要的時(shí)間T，然后再通過T=3600×1000N/CP（s）這一公式計(jì)算出理論時(shí)間T。最后通過公式y(tǒng)%=（T-t）/t×計(jì)100%算出誤差y%，以此數(shù)值來確定是否需要進(jìn)行電量異常處理。

3.3?應(yīng)用正確的營(yíng)銷管理觀念

電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷管理的過程當(dāng)中需要應(yīng)用良好的理念，使得相關(guān)的工作人員都能夠依此展開工作。在工作中建立責(zé)任意識(shí)和職業(yè)精神，根據(jù)個(gè)人守則來約束自身工作當(dāng)中的各項(xiàng)行為。企業(yè)的規(guī)章制度只能夠從宏觀方面確保整體工作的運(yùn)行方向，但是各個(gè)工作流程當(dāng)中的具體操作還需要每一名工作人員進(jìn)行良好的自我監(jiān)管。只有意識(shí)到自身在營(yíng)銷管理工作當(dāng)中的重要作用，才能夠自覺地在工作當(dāng)中將自身的價(jià)值發(fā)揮到最大化，確保整體的營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠高效有序的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。管理理念的加強(qiáng)需要內(nèi)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行定期的宣傳，在這樣的理論培訓(xùn)當(dāng)中增強(qiáng)員工對(duì)工作理念的認(rèn)識(shí)。建立起良好的職業(yè)作風(fēng)，也能夠促使整體的電力企業(yè)擁有更好的企業(yè)文化。

3.4?對(duì)用戶需求進(jìn)行更廣泛的了解

在電力企業(yè)處理電量異常情況的過程當(dāng)中，需要相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員與用戶展開更多的溝通，了解電量異常情況所產(chǎn)生的幾類常見原因，同時(shí)對(duì)用戶在此方面的需求做進(jìn)一步的調(diào)研。只有增強(qiáng)了用戶在這一類電力服務(wù)當(dāng)中的使用體驗(yàn)，才能夠促使整體的電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲取更加廣泛的競(jìng)爭(zhēng)空間?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員需要對(duì)電量異常情況常見的幾項(xiàng)成因進(jìn)行講解和普及，使得用戶在用電過程當(dāng)中更好的注意這些異?，F(xiàn)象，避免導(dǎo)致用電量異?，F(xiàn)象的因素再次出現(xiàn)。對(duì)電量異常情況進(jìn)行良好的溝通和解決，可以更好地促進(jìn)電力企業(yè)與其消費(fèi)者之間的關(guān)系良好發(fā)展，也能促使電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。得到的反饋信息也能使電力企業(yè)在管理方面進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，有利于其做出更多制度化的改進(jìn)，最終提高企業(yè)的電力服務(wù)管理水平。

結(jié)??語：電力企業(yè)在自身發(fā)展過程當(dāng)中會(huì)碰到多種多樣的異?，F(xiàn)象，企業(yè)管理人員需要對(duì)這些案例進(jìn)行總結(jié)分析，當(dāng)再次碰到這一類似問題時(shí)能夠及時(shí)地給出解決方案。同時(shí)管理層還需要建立良好的規(guī)范制度和管理理念，能夠充分的提高相關(guān)工作人員的職業(yè)精神，使其在工作當(dāng)中能夠很好地規(guī)范自身行為，杜絕類似情況的再次出現(xiàn)。只有真正提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，才能夠保證問題得到真正解決，并使企業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊地開展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]陳燕軍.強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理中電量異常及解決策略[J].低碳世界，2017（16）：103-104.

（作者單位：麗水正陽電力建設(shè)有限公司供配電服務(wù)分公司）