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        南通市旅游公共服務(wù)建設(shè)之旅游信息服務(wù)建設(shè)研究

        2019-10-21 07:11:02盧飛飛
        傳播力研究 2019年34期
        關(guān)鍵詞:南通市

        摘要:本研究以南通為實(shí)證對(duì)象,通過(guò)南通市旅游信息服務(wù)的現(xiàn)狀研究,來(lái)反映南通旅游公共服務(wù)體系建設(shè)情況,分析出優(yōu)劣勢(shì),提出有針對(duì)性的解決方法和對(duì)策,以期逐步完善南通市旅游公共服務(wù)的建設(shè),提升南通旅游競(jìng)爭(zhēng)力,增加旅游業(yè)收入,提高市民及游客的幸福感和滿意度。

        關(guān)鍵詞:南通市;旅游公共服務(wù);旅游信息服務(wù)建設(shè)

        南通市旅游公共服務(wù)建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展,構(gòu)建旅游信息服務(wù)體系,可以推動(dòng)南通經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),促進(jìn)南通旅游業(yè)的發(fā)展,形成良性循環(huán);完善旅游信息服務(wù)體系,能夠增加旅游資源吸引力,提高游客滿意度,從而提升城市的知名度,為南通招徠更多游客,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

        一、南通市旅游信息服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

        首先,南通形成了較為完善的旅游信息服務(wù)體系,如旅游服務(wù)中心和旅游信息服務(wù)網(wǎng)站以及咨詢服務(wù)熱線等。同時(shí)旅游信息內(nèi)容處于實(shí)時(shí)、快速、不間斷地豐富過(guò)程中,相關(guān)旅游信息的發(fā)布途徑也不斷延伸和擴(kuò)展。此外,南通市下轄的各市縣區(qū)等都建成了一定數(shù)量的旅游咨詢中心、智慧生活區(qū),安裝了旅游觸摸屏終端設(shè)備。這無(wú)疑為旅游者以及本地居民提供了快捷方便的旅游信息查詢服務(wù),也豐富了旅游業(yè)務(wù)咨詢功能,更提高了旅游業(yè)務(wù)辦理的速度。

        其次,旅游服務(wù)熱線開(kāi)通,及時(shí)有效地接受旅游信息咨詢和旅游投訴受理等,同時(shí)緊急救助功能也得到了完善,這些舉措不僅提升了南通市旅游信息服務(wù)的整體服務(wù)能力,完善了旅游信息服務(wù)建設(shè),更是滿足了來(lái)通旅游者和南通居民的旅游需求,提高了他們的滿意度。

        第三,南通市政府投入資金進(jìn)行智慧旅游的建設(shè),開(kāi)展智慧旅游試點(diǎn)—如皋市智慧旅游城區(qū)的建設(shè)工作,以“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略,依據(jù)“南通國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市實(shí)施方案”,初步完成了南通市智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)和南通市旅游數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建工作,同時(shí)日趨完善旅游市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)、假日旅游調(diào)度、旅游信息公共服務(wù)和應(yīng)急管理等多種項(xiàng)目和功能。

        第四,南通市各大旅游景點(diǎn)景區(qū)充分利用政府推出的“智慧化旅游”政策和措施,正式步入景區(qū)智慧旅游建設(shè)的征程。以新建成的南通植物園的智慧旅游建設(shè)為例,該景區(qū)借助南京新中安物聯(lián)技術(shù)股份有限公司推出的電子票務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)其智慧旅游建設(shè)。該系統(tǒng)包括了電子票務(wù)系統(tǒng)、智能檢票閘機(jī)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、一碼在手景區(qū)暢游等智慧景區(qū)產(chǎn)品,受到了旅游者的普遍歡迎。通過(guò)線上、線下購(gòu)票和智能檢票入園,用一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù),解決食、行、游、購(gòu)。對(duì)于景區(qū)建設(shè)來(lái)說(shuō),既實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和門(mén)票多渠道的分銷(xiāo),又通過(guò)大數(shù)據(jù)創(chuàng)建了智慧景區(qū)平臺(tái),這很大程度上促進(jìn)了南通市旅游業(yè)的發(fā)展,完善了南通市旅游信息服務(wù)體系。

        二、南通市旅游信息服務(wù)建設(shè)存在問(wèn)題

        首先,缺少更為便利有效的手機(jī)app客戶端,沒(méi)有對(duì)南通的食住行游購(gòu)?qiáng)实冗M(jìn)行全方位的信息整合。正因?yàn)槿笔Я诉@樣的貼身、貼心服務(wù),才無(wú)法滿足旅游者、南通居民日益增加的個(gè)性化需求。

        其次,智慧旅游、智慧景區(qū)的建設(shè)鋪開(kāi)面不夠廣、程度不夠深。手機(jī)定位、自主導(dǎo)覽、體驗(yàn)觸摸屏等功能不夠齊全。

        第三,一種更為有效的智慧旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源收集、共享和管理等相關(guān)制度還有待規(guī)范,沒(méi)有規(guī)范化和合理化的要求和規(guī)定,就無(wú)法更好地利用和改進(jìn)現(xiàn)有的旅游信息服務(wù)體系。

        三、旅游信息服務(wù)體系建設(shè)的建議和對(duì)策

        (一)構(gòu)建立體化旅游信息服務(wù)體系

        當(dāng)今信息化時(shí)代,全球信息化正悄無(wú)聲息地改變著人們的生活和消費(fèi)方式,也同樣大力影響著旅游業(yè)的發(fā)展,推動(dòng)了旅游業(yè)的創(chuàng)新。南通政府可以構(gòu)建立體化旅游信息服務(wù)體系,加強(qiáng)旅游公共服務(wù)平臺(tái)間的聯(lián)系與合作,完全實(shí)現(xiàn):游前,在家網(wǎng)上查閱,輕松搞定各項(xiàng)門(mén)票、車(chē)票、酒店的預(yù)約;途中,游覽導(dǎo)覽、手機(jī)導(dǎo)游講解、旅游路線推薦、特產(chǎn)美食介紹等全程親密相伴;游后,社交平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)輕松分享。構(gòu)建細(xì)致周到的立體化旅游信息服務(wù)體系,無(wú)疑能夠大大提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量,提升旅游的滿意度。

        (二)推進(jìn)南通智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展

        必須推進(jìn)南通智慧旅游的發(fā)展,加快南通智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程。南通旅游信息服務(wù)建設(shè)須堅(jiān)持以智慧旅游為抓手,不斷強(qiáng)化景點(diǎn)景區(qū)、旅游相關(guān)企業(yè)的微信推送平臺(tái)建設(shè),創(chuàng)建和完善電子門(mén)票營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),加速南通旅游產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,智能互聯(lián)、開(kāi)放合作。

        此外,還可以進(jìn)一步完善南通旅游公共信息標(biāo)準(zhǔn),整合既有信息資源,加強(qiáng)政府各部門(mén)之間的信息溝通、南通政府和民眾之間的交流,以及創(chuàng)建旅游信息及時(shí)共享的制度??傊耆梢越柚F(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,不斷拓寬和加深旅游公共信息發(fā)布和利用渠道,以此促進(jìn)南通旅游公共信息服務(wù)體系的全面發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

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        作者簡(jiǎn)介:盧飛飛(1982-),女,漢族,江蘇如皋人,旅游管理碩士,南通科技職業(yè)學(xué)院教師,講師,主要研究方向:旅游教育與研究。

        基金項(xiàng)目:1.江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“新常態(tài)下南通旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究”(2015SJD660);

        2.江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“華僑城歡樂(lè)谷主題公園旅游吸引力影響因素的研究”(201712684002Y)。

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