雷艷蓉

摘要 經(jīng)濟時代的到來意味著企業(yè)面臨的競爭日益激烈，提升核心競爭力成為了企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。久而久之，一種契合企業(yè)戰(zhàn)略的新型人力資源管理模式逐漸誕生。在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中，人力資源管理和企業(yè)績效管理是十分重要的兩個領(lǐng)域，如何將兩者之間建立密切的聯(lián)系，是當前我國企業(yè)在實施戰(zhàn)略人力資源管理過程中面臨的首要問題，本文總結(jié)分析了我國當前戰(zhàn)略人力資源管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的一些問題，并根據(jù)我國企業(yè)發(fā)展的實際情況提出了一些可行性建議。

關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略人力資源管理;企業(yè)績效;影響

一、戰(zhàn)略人力資源管理與企業(yè)績效的相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）戰(zhàn)略人力資源管理

戰(zhàn)略人力資源管理的理論形成于上個世紀80年代的西方，自此之后學者對戰(zhàn)略人力資源管理的內(nèi)涵不斷豐富完善，演變至今天逐漸發(fā)展為以下幾個層次：第一，企業(yè)的人力資源管理是系統(tǒng)性的，在這個系統(tǒng)中人力資源管理的每個環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)互相聯(lián)系;第二戰(zhàn)略人力資源管理應(yīng)當將以人為本作為核心，提高對員工的關(guān)注度，尤其是戰(zhàn)略型員工，他們具備的知識和技能是企業(yè)寶貴的財富，這類員工是企業(yè)獲取核心競爭力的長久優(yōu)勢;第三，戰(zhàn)略人力資源管理的實施過程中應(yīng)當加強激勵機制，對員工的鼓勵作用，讓員工能夠充分的投入到工作中帶動企業(yè)獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。我國學者趙曙明，將戰(zhàn)略人力資源管理定義為，企業(yè)根據(jù)環(huán)境、政策、自身能力等要素，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展計劃與目標，并且制定一定的企業(yè)人力資源管理的相關(guān)活動來保障改計劃的最終實施。[1]戰(zhàn)略人力資源管理思想的轉(zhuǎn)變是企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實情況，對自身實際與能力的評語，是企業(yè)對未來發(fā)展的向往，一般來說，戰(zhàn)略人力資源管理工作包括企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的制定日常、行政管理工作的開展以及對員工的激勵等等，這些都有助于企業(yè)適應(yīng)競爭環(huán)境，而不斷提升自身的能力。然而企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理，并不是必須有企業(yè)本身的組織來實施，相反企業(yè)可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，采取外包的方式，讓更加專業(yè)、內(nèi)行的團隊來管理，企業(yè)能獲得更高的人力資源管理回報。

（二）企業(yè)績效

企業(yè)績效是指企業(yè)整體為了實現(xiàn)企業(yè)某一工作目標而共同努力的效果，企業(yè)績效并不是員工績效的加總，而是在一定時期內(nèi)企業(yè)各個部門共同合作，收到內(nèi)外部因素的共同作用而產(chǎn)生的結(jié)果。在經(jīng)歷不斷地探索后，我國對績效重要性的認識越來越深刻，對企業(yè)績效理論也有了更多的研究，學者們從僅僅研究績效本身，到結(jié)合企業(yè)已有的資源，幫助企業(yè)形成具有自身特色的人力資源管理內(nèi)容。這種無形的資源是通過員工的知識技能產(chǎn)生的，在科技高度發(fā)達的今天企業(yè)的創(chuàng)新能力，決定了企業(yè)能否在競爭激烈的市場上獲取一席之地。而企業(yè)的創(chuàng)新能力又與企業(yè)戰(zhàn)略型員工具備的專業(yè)知識技能密不可分，因此可以說員工是企業(yè)創(chuàng)造力的源泉，只有將這種創(chuàng)造力有效的挖掘才能保證企業(yè)真正創(chuàng)造出更先進的產(chǎn)品，保障企業(yè)的績效水平。

企業(yè)的績效主要與以下三個方面相關(guān)，首先是企業(yè)的相關(guān)利益群體，企業(yè)是由不同的人群組成的，這些人群互不相同卻又互相影響，因此企業(yè)的成功與否與每一位管理者與員工都密切相關(guān)，企業(yè)，內(nèi)部的利益相關(guān)群體主要由股東客戶，員工以及社區(qū)等等，而企業(yè)外部的不同利益相關(guān)群體，對企業(yè)產(chǎn)生的影響也是企業(yè)績效理論研究的重要內(nèi)容，不同的利益群體有不同的目的，他們?yōu)榱双@取自身的利益，有時會發(fā)生沖突，因此企業(yè)無法同時滿足各個相關(guān)利益群體利益的共同實現(xiàn)，現(xiàn)實中企業(yè)可以盡可能的尋找一種平衡，以實現(xiàn)企業(yè)績效最大化。

第二，企業(yè)的績效效果如何，不僅僅體現(xiàn)在考核結(jié)果上，還體現(xiàn)在考核的過程中，因為考核的過程所帶來的效果遠比考核結(jié)果的意義要大的多，國內(nèi)外的專家都關(guān)注到了這一點，并且注重考查和研究這方面的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)企業(yè)績效考核應(yīng)該注重過程，也應(yīng)當在獲取結(jié)果之后及時采取措施進行改善，而改善措施，又是企業(yè)下一輪績效考核的過程，這樣一個循環(huán)往復(fù)的管理理念，使企業(yè)的績效能在無形中得到優(yōu)化。值得關(guān)注的是企業(yè)必須通過一系列具有導(dǎo)向性的因素對企業(yè)的績效管理進行考察與測評。一些因素看似無關(guān)緊要，實則是企業(yè)績效產(chǎn)生的決定性變量，例如員工的工作態(tài)度、企業(yè)的組織框架，生產(chǎn)流程等等都會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。故而企業(yè)在制定戰(zhàn)略時需要考慮的方面有很多，例如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，招聘管理培訓管理，工作涉及信息管理等等，戰(zhàn)略人力資源管理的實施，直接作用于企業(yè)工作涉及招聘培訓激勵的環(huán)節(jié)，總之戰(zhàn)略人力資源管理對企業(yè)績效的產(chǎn)生發(fā)揮著十分重要的作用。

第三，企業(yè)績效的評判標準。所謂企業(yè)績效標準就是用來描述企業(yè)成員的價值觀關(guān)系及行為等方面的標準，它可以由數(shù)量頻率的指標直接計算得出，還受到一些其他特定關(guān)系的影響，在企業(yè)的績效評價過程中不僅要考慮到硬指標和軟指標，也要兼顧滯后指標與先導(dǎo)指標，在企業(yè)績效評估過程中，最能反映企業(yè)當前情況的是企業(yè)發(fā)展成果，但績效考核并不僅僅意味著要停留在這一層面，真正有價值的企業(yè)績效應(yīng)當能夠反映企業(yè)最強有力的決策支持，并不斷改進企業(yè)績效管理過程，因此企業(yè)績效評估標準不僅反映了企業(yè)發(fā)展過程中的各種指標，也包括了預(yù)知企業(yè)未來發(fā)展狀況的功能。

二、企業(yè)績效的影響因素

（一）人力資源成本

人力資源成本是指企業(yè)獲取人力資源，對人力資源進行使用和維持所需要支付的資金。人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中占有重要地位，因此人力資源成本是企業(yè)支出的各項成本中最具影響力的一項。人力資源成本支出的增加直接導(dǎo)致了企業(yè)總成本的增加，從而降低了企業(yè)的實際收益，企業(yè)要想提高績效，就應(yīng)當降低企業(yè)的人力資本，人力資本主要包括以下幾點，首先是獲取人力資源的成本，也就是企業(yè)在進行人員招聘時，所必要的花費，也有因為招募人力資源而放棄的相關(guān)機會成本。其次是使用成本，包括支付給員工的薪酬福利等等。第三是流動成本，也就是企業(yè)與員工終止雇傭關(guān)系時所付出的一部分資金，以及在此基礎(chǔ)上獲取新員工培訓新員工，以彌補空缺崗位時產(chǎn)生的直接或間接費用。

（二）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)為了達到某項具體的目標，而對現(xiàn)有的工作進行一系列有順序安排的活動。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是為了使企業(yè)的日常經(jīng)營效率更高，從而提高自身的核心競爭力，企業(yè)流程的再造或改造要求企業(yè)更加關(guān)注客戶的實際要求，從而進行產(chǎn)品的創(chuàng)新與客戶的開發(fā)，以增強企業(yè)的生產(chǎn)力，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高企業(yè)的實際績效。首先優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)以最適當?shù)膬r格獲取最正確的結(jié)果，市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析是當前企業(yè)了解客戶滿意度和客戶所需求的服務(wù)最直接的手段，這樣能夠更加有針對性的滿足客戶的期望，同時提高企業(yè)與客戶維持關(guān)系的能力。除此之外業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高企業(yè)各個環(huán)節(jié)的運行效率，業(yè)務(wù)流程周期的縮短從一定程度上能夠降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的銷量周期越短，企業(yè)的原材料存貨就越少，運行效率越高，產(chǎn)品的庫存就越少，流通速度也能加快。這樣不僅能夠節(jié)省企業(yè)的庫存資金，也有助于企業(yè)增加利潤，提高企業(yè)績效。最后業(yè)務(wù)流程優(yōu)化還能幫助企業(yè)應(yīng)對不同的客戶需求，如果客戶有特殊要求，企業(yè)也能根據(jù)現(xiàn)有的能力隨機應(yīng)變，使企業(yè)在未來的發(fā)展過程中保持優(yōu)勢地位。

（三）戰(zhàn)略導(dǎo)向

戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)顧客導(dǎo)向競爭導(dǎo)向和各部門協(xié)作的結(jié)合，在激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想穩(wěn)居不敗之地，就需要始終把核心競爭力的提高放在首要地位，立足于當前戰(zhàn)略，生產(chǎn)出比競爭對手更好的產(chǎn)品提供更好的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值。這就要求企業(yè)把握市場風向，理解顧客需求，而戰(zhàn)略導(dǎo)向則決定了企業(yè)對市場狀況的了解程度，能夠幫助企業(yè)即時預(yù)測顧客的需求，有針對性的滿足要求，穩(wěn)定顧客來源，提高顧客忠誠度，準確的戰(zhàn)略把握直接影響了企業(yè)未來的發(fā)展方向，決定了企業(yè)業(yè)務(wù)的類型。

（四）企業(yè)學習能力

企業(yè)學習能力是指企業(yè)員工獲取新知識的態(tài)度以及付出時間的總和，在當前社會知識型員工的競爭力越來越高，只有企業(yè)招聘到比對手更好的員工才能在市場競爭中鞏固地位。員工的學習能力一方面能夠幫助企業(yè)整體提升知識技能，另一方面有助于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，把新學到的知識用于企業(yè)的發(fā)展，以幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場的需求，建立可持續(xù)化的競爭優(yōu)勢。與此同時，企業(yè)的學習能力也影響到了企業(yè)內(nèi)部流程的改善，員工將持續(xù)學習到的知識應(yīng)用在流程改造上能夠降低生產(chǎn)周期提高效率，削減成本應(yīng)對市場的不斷變化，高效的學習能力也是企業(yè)績效提高的基礎(chǔ)，在一定程度上能夠滿足客戶的需求，同時有利于企業(yè)引導(dǎo)潛在客戶樹立良好的企業(yè)形象，最后企業(yè)學習能力還關(guān)系到企業(yè)文化氛圍的形成，是幫助員工獲取創(chuàng)新意識的強大動力。學習型企業(yè)的建立有助于引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，集思廣益，激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。

三、應(yīng)用戰(zhàn)略人力資源管理提升企業(yè)績效時存在的問題

（一）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)

現(xiàn)如今我國各大企業(yè)中人力資源管理工作仍然停留在人事管理的階段，主要從事的是人員的招聘選拔等事務(wù)性的工作，很多企業(yè)也沒有認識到，戰(zhàn)略人力資源管理與企業(yè)績效之間的密切聯(lián)系，使企業(yè)缺乏戰(zhàn)略人才以及相關(guān)人力資源管理職能的保證，最終被淘汰。這種管理的滯后是企業(yè)無法預(yù)測未來需要的人才類型，因此更加無法對企業(yè)未來采取的發(fā)展戰(zhàn)略做出更加詳細的規(guī)劃，如果企業(yè)出現(xiàn)了嚴重的人才流失和斷層現(xiàn)象，就會導(dǎo)致企業(yè)后備力量不足，最終限制企業(yè)的發(fā)展。

（二）缺乏有效的戰(zhàn)略人力資源管理機制

不難發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)在進行人力資源管理時存在一些常見的問題，比如用人機制較為傳統(tǒng)、績效考核機制、激勵機制不完善等，這些都會影響到人力資源管理實施的效果。如果企業(yè)內(nèi)部人員一直較為固定，沒有提升和晉級，或者付出與得到不成正比，那么人員對工作的積極性難以提高，導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力不高，難以引進人才。有的員工因為在一崗位上長期得不到提拔，而選擇辭職，導(dǎo)致企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重，使得企業(yè)結(jié)構(gòu)的失衡，嚴重的話可能會喪失企業(yè)的核心競爭力。

（三）對員工的培訓大多以短期培訓為主

目前員工培訓是企業(yè)人力資源管理的一大重要組成部分，一部分企業(yè)對員工的培訓是以部門為單位的單獨培訓，沒有上升到戰(zhàn)略的高度以及整體的需求，很多企業(yè)是為了解決當前實際面臨的困難而對員工進行緊急培訓，或者是單純停留在表面，沒有從企業(yè)長遠發(fā)展的角度進行合理規(guī)劃時，企業(yè)逐漸被市場淘汰，甚至最后會面臨倒閉的風險。

（四）企業(yè)文化流于形式

企業(yè)文化主要目的是為了提高員工的責任心.強化員工對企業(yè)的忠誠度和認同感，現(xiàn)如今雖然很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識到了企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的重要作用，然而在具體實施方面并沒有做到與企業(yè)實際發(fā)展狀況相結(jié)合，使企業(yè)文化變成了空談，尤其是在企業(yè)進行戰(zhàn)略人力資源管理的過程中，如果無法利用企業(yè)文化提高員工的工作積極性，很多任務(wù)的開展都將面臨很大的困難。

四、戰(zhàn)略人力資源管理提升企業(yè)績效的改善方案

（一）轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理觀念

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人力資源管理已經(jīng)逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)的基本職能，難以在日益激烈的環(huán)境中立足，所以人力資源管理工作不僅僅要貼合當下，還要和企業(yè)戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定與實施提供一定助力。長期以來很多企業(yè)并沒有認識到人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性，人力資源活動的開展受到了很多限制。與此同時，人力資源管理與其他部門的配合效率不高，各個部門之間存在很多矛盾與分歧，企業(yè)要想提高自身的技巧，就需要摒棄傳統(tǒng)的人力資源管理觀念，提高對人力資源管理的重視程度，結(jié)合自身的實際發(fā)展狀況，把人力資源與外界環(huán)境相結(jié)合，提高企業(yè)核心競爭力，讓戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)績效能發(fā)揮真正的積極作用。

（二）確保戰(zhàn)略人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配

外部環(huán)境的瞬息萬變，使企業(yè)需要隨時做出戰(zhàn)略的調(diào)整，也讓企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略的制定，面臨更多困難，為了能夠在有限的條件中獲取最大的市場份額和經(jīng)濟效益，企業(yè)必須加強對人力資源的充分利用。因此企業(yè)的人力資源管理必須放在戰(zhàn)略的層面，對整個公司進行管理。為了能夠有效的達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，人力資源管理應(yīng)當盡量減少浪費的現(xiàn)象，在競爭過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的制定應(yīng)保持目標一致，隨時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況作出調(diào)整，以提高企業(yè)的競爭力，確保企業(yè)上下以及內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過戰(zhàn)略人力資源管理活動來提升企業(yè)現(xiàn)有的能力，并且?guī)椭髽I(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

（三）優(yōu)化人力資源配置

人事設(shè)置過于復(fù)雜是我國當前企業(yè)人力資源管理的一大缺點，這些現(xiàn)象會造成企業(yè)成本的增加，因此為了優(yōu)化人力資源配置，應(yīng)當精簡人員，因事設(shè)崗，重新組織企業(yè)的各項工作。為了提高員工的工作效率，企業(yè)應(yīng)當遵循合理的崗位設(shè)置原則，立足于當前企業(yè)的發(fā)展狀況對工作要求和業(yè)務(wù)流程進行科學的預(yù)算，從基層向高層傳遞各項信息設(shè)置特定的崗位，選拔出最適合崗位的員工，使企業(yè)能更多實現(xiàn)崗位員工和事物的平衡。

五、總結(jié)

綜上所述，在市場競爭日趨嚴峻的今天，績效較高的企業(yè)更有可能在企業(yè)與企業(yè)的對決中獲得可持續(xù)發(fā)展意向企業(yè)績效的因素有很，然而戰(zhàn)略型人力資源管理是企業(yè)獲取持續(xù)優(yōu)勢的來源，也是企業(yè)提高績效的有力保障。企業(yè)只有不斷優(yōu)化人力資源管理，將之上升到戰(zhàn)略層面并完善配置，才能獲取長遠發(fā)展。

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