王有沂

摘要：目的：研究語言技巧在心理護(hù)理及健康護(hù)理中的作用。方法：選取我院于2017年2月至2018年2月收治的163例患者作為本次的研究對象，使用擲硬幣的方式進(jìn)行分組，將患者分為觀察組與對照組，對照組與觀察組分別為82例與81例患者。均給予兩組常規(guī)護(hù)理，但觀察組加上合理的語言技巧。觀察兩組患者的心理護(hù)理及健康護(hù)理效果，比較兩組患者的滿意程度。結(jié)果：觀察組患者在給予合理的語言技巧后，患者的總滿意度達(dá)到97.53%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組的76.82%，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：合理使用語言技巧在為患者進(jìn)行心理護(hù)理及健康護(hù)理時，能有效提升護(hù)理質(zhì)量，對患者的心態(tài)進(jìn)行及時的調(diào)節(jié)，患者的滿意度更高，值得應(yīng)用與推廣。

關(guān)鍵詞：心理護(hù)理;語言技巧;健康護(hù)理

近年來醫(yī)患關(guān)系日漸緊張，究其原因，主要是患者缺乏醫(yī)療認(rèn)知而對醫(yī)生產(chǎn)生了誤解，并且醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度與溝通方式也可能使得患者產(chǎn)生不適，從而引發(fā)了矛盾^[1]。語言是人與人之間溝通的橋梁，一名合格的護(hù)理人員，應(yīng)該將語言作為與患者進(jìn)行交流、培訓(xùn)醫(yī)學(xué)常識、溝通情感的一項工具。在護(hù)理過程中，護(hù)士應(yīng)該注重語言的表達(dá)，科學(xué)地運用語言，通過語言與患者建立良好的關(guān)系。本次主要研究了語言技巧在心理護(hù)理與健康護(hù)理中的作用與效果，本次研究報道如下。

1.基本資料與方法

1.1患者一般資料

選取我院于2017年2月至2018年2月收治的163例患者作為研究對象，使用擲硬幣的方式進(jìn)行分組，將患者分為觀察組與對照組，對照組與觀察組分別為82例與81例患者。觀察組患者共81例，其中男性42例，女性39例，年齡13～67歲，平均年齡（32.47±4.95）歲;對照組患者共82例，其中男性42例，女性40例，年齡15～67歲，平均年齡（32.83±3.98）歲。所有患者均自愿簽訂知情同意書，自愿參加本次研究工作。兩組患者在基本的臨床資料上無明顯差異，具有可比性，P>0.05，不具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法

觀察組給予常規(guī)護(hù)理方法，對照組在給予常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，加以語言技巧，具體實施方法如下。

①禮貌性語言：對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并要求其對患者使用禮貌性用于，護(hù)理人員在護(hù)理的過程中應(yīng)發(fā)揮禮貌用語的作用，通過語言的力量幫助患者走出悲觀情緒。以樂觀的心態(tài)配合治療，達(dá)到提升患者治療效果的目的^[2]。

②謙遜語言：要求醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理過程中，盡量采用謙遜的語言，對老年患者應(yīng)稱呼為“大娘”“大爺”等，而對于同輩患者可稱呼為“姐姐”“弟弟”等，應(yīng)以親切自然的稱呼方式，讓患者感受到溫暖^[3]。

③安慰性語言：由于患者受到病情的影響，很容易出現(xiàn)食欲不擇、失眠等癥狀，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者有此類癥狀，應(yīng)采取一些安慰性的語言，告知患者一些基本的疾病常識，為患者樹立信心，從而達(dá)到對抗病魔，降低患者的陌生感的目的，從而幫助患者更好地配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。

④保護(hù)性語言：為了避免患者受到不良的刺激，保護(hù)性語言便能夠幫助患者，對患者的隱私及絕癥進(jìn)行絕對的保密行為。并在此基礎(chǔ)上，給予患者安慰，保護(hù)患者，避免其出現(xiàn)自殺、自殘的想法。

1.3觀察指標(biāo)

對患者采用不同的護(hù)理方法后，詳細(xì)記錄患者的滿意程度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本次的數(shù)據(jù)錄入以及計算采用SPSS21.O 軟件實現(xiàn)，計量數(shù)據(jù)則采用（`x±s）表示，以t與x²檢驗，計數(shù)資料則采用%來表示，如果P<0.05，則差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

經(jīng)過不同護(hù)理后，觀察組的滿意度明顯高于對照組，觀察組患者的總滿意度達(dá)到97.53%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組的76.82%，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。（見表1）

3.討論

隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們對于健康質(zhì)量的要求也越來越高，希望在護(hù)理過程中，得到更加優(yōu)質(zhì)及全面的護(hù)理服務(wù)，這就對護(hù)理人員提出了更高的要求^[4]。在護(hù)理過程中，與患者的溝通過程對患者的滿意度有著很大的影響，護(hù)理人員的語言水平直接影響到溝通的效果及質(zhì)量。合理的使用語言技巧能夠使患者感受到尊重與溫暖，幫助患者保持良好的心情?；颊咭驗槭艿郊膊〉挠绊?，其心理狀態(tài)常常處于一種焦慮、煩躁、恐懼的負(fù)面情緒中，通過合理的語言技巧，能夠幫助患者走出負(fù)面情緒，為其樹立戰(zhàn)勝病癥的勇氣與信心的同時，提升患者對于疾病的認(rèn)知程度，從而使得患者理解醫(yī)護(hù)人員、配合醫(yī)護(hù)人員，對于醫(yī)護(hù)人員的滿意度也將獲得顯著的提升。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者在給予合理的語言技巧后，患者的總滿意度達(dá)到97.53%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組的76.82%，這一結(jié)果說明語言技巧在心理護(hù)理及健康護(hù)理中有著重要的意義，患者與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通更多誤會降低的同時，患者能夠感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，使得患者更加愿意配合其進(jìn)行治療，降低心理負(fù)擔(dān)，提高了滿意度。這一結(jié)果與朱玉珍在語言技巧在心理護(hù)理及健康護(hù)理中的研究一文中數(shù)據(jù)一致^[5]。

綜上所述，合理使用語言技巧在為患者進(jìn)行心理護(hù)理及健康護(hù)理時，能有效提升護(hù)理質(zhì)量，對患者的心態(tài)進(jìn)行及時的調(diào)節(jié)，患者的滿意度更高，值得應(yīng)用與推廣。

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