韓小華

摘要：隨著人類生活水平的不斷提高，人民綜合素質(zhì)都有了新的飛躍。新時代背景下人們對自身健康的護理有著殷切的高要求，一些特診病房的患者在入院之后對于醫(yī)院的護理服務(wù)的舒適程度有著很高的要求。為了可以做到最大程度上使得患者及其家屬滿意，為患者提供最舒適的護理服務(wù)，醫(yī)院不斷改進護理服務(wù)的要求標準。爭取引入人性化護理服務(wù)，使得接受醫(yī)院診斷的患者都可以有一個良好的治療環(huán)境，更高程度地提高醫(yī)院治療成功的幾率。由此，本文針對"人性化護理服務(wù)在特診房的實施與成效"這一話題展開了深刻的探討。

關(guān)鍵詞：人性化護理服務(wù)、特診病房、實施與成效

一、人性化護理服務(wù)在特診病房中的實施

（一）、轉(zhuǎn)變觀念，樹立"以人為本"的服務(wù)理念

新時代背景之下，我們對醫(yī)院的醫(yī)療護理服務(wù)有了更高的要求標準。為了可以給患者提供一個良好的治療環(huán)境，我們醫(yī)院需要配備一些具有專業(yè)護理知識的護理人員。所謂特診病房針對的是一些疑難雜癥居多的患者，這一類患者在接受治療時首先需要的是一個可以靜心修養(yǎng)的環(huán)境，配以舒適的服務(wù)。改革中，我們要求護理人員能夠樹立"以人為本"的基本意識，在執(zhí)行護理工作過程中注意關(guān)注患者的心態(tài)，盡可能為患者提供最舒適的護理服務(wù)。讓患者可以在住院期間感受來自醫(yī)院的溫暖，避免因為即將到來的手術(shù)帶給他們的恐懼感與挫敗感。因及時為他們灌輸一些積極的思想，促使患者可以勇敢地接受即將到來的手術(shù)。為凸顯特診病房護理服務(wù)的優(yōu)越性，我們可以在醫(yī)院對從事護理服務(wù)工作的護理人員進行星際分類，將一些擅長護理服務(wù)的人員列為最高星級，給以他們更高的薪資，鼓勵他們在今后的護理服務(wù)中可以更加努力。同時醫(yī)院應(yīng)該注意起來對特診病房護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)。及時由專業(yè)的護理工作人員為他們進行專業(yè)的培訓，使得每一個特診病房的護理人員都可以滿足一個高級護理人員的基本要求。首先，要想成為一個特診病房的護理人員需要掌握最基本的待人素養(yǎng)，能夠在護理工作中始終明確理解醫(yī)院護理服務(wù)的根本在于給以患者最舒適的服務(wù)態(tài)度。其次，明確不能與患者發(fā)生沖突，需要再日常工作中培養(yǎng)自己的儀態(tài)美感，給以患者以親切感，讓患者可以很容易接受自己的護理，只有這樣護理人員才可以與患者更加親近。這樣才能方便他們的護理工作的開展，同時也幫助手術(shù)醫(yī)生解決了手術(shù)初期患者出現(xiàn)的一些問題。

（二）、強化健康指導

為了凸顯特診病房護理服務(wù)的高質(zhì)量，我們對特診病房中擔任護理服務(wù)的護理人員有著嚴格的要求。首先醫(yī)院要做到定期強化護理人員的健康常識性問題，即及時在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)一些常識性護理試題，對護理人員是否及時掌握了醫(yī)院的一些基本醫(yī)療知識進行考察。如在特診病房中就診的病人如果臨時出現(xiàn)不良現(xiàn)象反應(yīng)時，作為一名擔任看護工作的護理人員在此時應(yīng)該如何做才能夠幫助患者走出困境。在手術(shù)進行時，護理人員如何配合醫(yī)生一同完成手術(shù)。特診病房術(shù)后護理過程中，一名合格的護理人員需要掌握哪些術(shù)后護理知識。這些都是一名護理人員所需要掌握的護理知識，一名護理人員只有真正意義上地掌握好這些知識才能夠勝任于特診病房的護理工資。為了可以使得特診病房的護理人員可以為患者提供最最舒適的護理服務(wù)，醫(yī)院需要不斷強化健康指導。

二、滿足病人需求，規(guī)范護理行為

（一）、樹立良好工作形象。

從事醫(yī)院特診病房護理工作的護理人員需要及時樹立良好的工作形象。首先他們需要注重好自己的儀表，一名合格的護理人員需要有一個落落大方的體態(tài)，嚴格禁止一些護理人員在上班期間畫濃妝，或者噴一些氣味濃重的香水。以及在工作過程中要求每一名護理人員必須穿著整潔，身著醫(yī)院的工作服裝就職。不梳奇異發(fā)型，定期清洗自己的工作服，在工作期間整個人保持一個精神飽滿的狀態(tài)，及時端正自己的言行舉止，不給患者以消極的態(tài)度。

（二）、規(guī)范護理服務(wù)程序

特診病房護理工作需要規(guī)范護理人員的護理服務(wù)程序。使得護理工作人員能夠有一個清晰的職責劃分，我們根據(jù)不同時期護理側(cè)重點的不同將護理人員的護理分為術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后三大部分。護理程序的劃分是為了使得護理工作的分工可以更加明確，每個護理服務(wù)的工作人員都可以在工作重點的劃分過程中給自己一個正確的定位，能夠及時在工作中強化自己的能力。為以給患者提供更好的服務(wù)享受，由此我們可以看到規(guī)范護理服務(wù)程序的重要性。

三、實施人性化護理服務(wù)的成效

就實施人性化護理服務(wù)的成效這一話題我們談到三個方面，實施人性化護理服務(wù)提升了護士的內(nèi)在品質(zhì)，實施人性化護理服務(wù)提升了護士的工作質(zhì)量，實施人性化護理服務(wù)提升了病人對護士的滿意度。新時代背景下人們對醫(yī)院的護理服務(wù)有了越來越高的標準，而特診護理服務(wù)的開設(shè)就是為了滿足人們的根本需要。本文提出人性化護理服務(wù)就是為了從不同角度一同提高我們國家醫(yī)院護理服務(wù)的根本質(zhì)量。使得護理服務(wù)人員可以以一個正確的姿態(tài)給患者更加舒適的服務(wù)。越來越多的患者想要享受更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，以此我們可以看到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于當代人們的需求在不斷上升。

小結(jié)：

經(jīng)過我們的不斷努力，對醫(yī)院特診病房的護理工作進行不斷改進。相信在不久之后醫(yī)院將會得到更多患者的信任，在護士的中介溝通之下。將會在醫(yī)院為醫(yī)師和患者之間建立起來溝通的橋梁，盡可能多的提高手術(shù)的成功率。

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