周春燕

【中圖分類號(hào)】R197.1?????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?????? 【文章編號(hào)】1004-7484（2019）06-0032-01

公立醫(yī)院系統(tǒng)是我國醫(yī)療體系的“主力軍”，《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》明確提出：改革不僅要破除公立醫(yī)院逐利機(jī)制，建立起維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的運(yùn)行新機(jī)制，也要構(gòu)建起布局合理、分工協(xié)作的醫(yī)療服務(wù)體系和分級(jí)診療就醫(yī)格局，有效緩解群眾看病難、看病貴問題。此文圍繞公立醫(yī)院踐行社會(huì)公益職責(zé)的方向與載體進(jìn)行分析，旨在多角度提升醫(yī)院醫(yī)療惠民的公信指數(shù)。

一、健全質(zhì)控體系，提升醫(yī)療品質(zhì)。一方面，要強(qiáng)化質(zhì)控體系。健全內(nèi)控機(jī)制，持續(xù)規(guī)范醫(yī)療行為，建立有效的醫(yī)療質(zhì)量管理循環(huán)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療核心制度及患者安全目標(biāo)的落實(shí)。尤其是要加強(qiáng)手術(shù)、ICU、婦兒等重點(diǎn)科室的專項(xiàng)監(jiān)管，形成“指標(biāo)全包含、管理全程化”的日常格局。另一方面，要強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)。通過充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)專科的品牌效應(yīng)，積極探索學(xué)科發(fā)展前沿，達(dá)到 “傳統(tǒng)與新興”聯(lián)動(dòng)、“扶強(qiáng)與扶特”并舉的學(xué)科體系新氣象。

二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，改善就醫(yī)體驗(yàn)。一方面，要簡化診療流程。優(yōu)化布局，建立起友好、互動(dòng)的導(dǎo)示和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)充分利用信息技術(shù)的互聯(lián)互通，延伸門診就醫(yī)的“一站式”，改進(jìn)住院診療的“單行道”，提升就診的智能化水平，節(jié)約患者的時(shí)間與精力成本。二是要突出全程特色。以落實(shí)《全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》為抓手，扎實(shí)落地“四明白”（讓患者明白預(yù)后、明白治療會(huì)用什么藥、做哪些檢查、大概費(fèi)用）、“五有”（就診有人引、檢查有人陪、住院有人迎、問詢有人答、困難有人幫）和“六個(gè)一”（主動(dòng)接待好第一位患者，解答好每一次詢問，交待好下一站項(xiàng)目的注意事項(xiàng)、不讓患者多等一分鐘、不讓任何一位患者不明不白離開醫(yī)院、主動(dòng)給患者留一個(gè)聯(lián)系方式），通過窗口前移、院外隨訪、無痛服務(wù)、健康教育等方式不斷縮短醫(yī)療服務(wù)與社會(huì)大眾的距離。三是要強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管。通過第三方測(cè)評(píng)、日常走訪、電話回訪等方式，持續(xù)疏通服務(wù)瓶頸，讓服務(wù)品質(zhì)在溫度與柔度中成長。

三、精準(zhǔn)幫扶幫困，推進(jìn)健康戰(zhàn)略。結(jié)合黨中央“脫貧攻堅(jiān)、精準(zhǔn)幫扶”要求，作為醫(yī)院對(duì)衛(wèi)生健康醫(yī)療聯(lián)合體的創(chuàng)新趨動(dòng)。一是選拔業(yè)務(wù)骨干、后備干部到對(duì)口幫扶前沿，進(jìn)行“優(yōu)秀骨干嵌入式”幫扶，真正將“對(duì)方的困難”作為“自己的責(zé)任”千方百計(jì)全力攻堅(jiān)，做到“幫扶一個(gè)地方，樹立一個(gè)標(biāo)桿”。二是通過雙向轉(zhuǎn)診、慢病篩查、巡回醫(yī)療、醫(yī)療救助等方式，有的放矢推動(dòng)分級(jí)診療多樣化進(jìn)程，做到了“工作落實(shí)、政策落實(shí)、責(zé)任落實(shí)”。三是通過愛心體檢、義診服務(wù)、以購帶捐等方式，不斷提升幫扶效能，形成了衛(wèi)生扶技、助困扶志、健康扶貧、醫(yī)聯(lián)扶弱的“大幫扶”體系。

四、豐富文化內(nèi)涵，打造共同愿景。一是要充分發(fā)揮醫(yī)院意識(shí)形態(tài)管理作用。通過堅(jiān)持“重心下沉、精準(zhǔn)傳達(dá)”的原則，牢牢把握話語權(quán)，弘揚(yáng)主旋律。二是要充分發(fā)揮紙媒的可收藏性，網(wǎng)媒的可傳播性，多媒的可閱讀性，展陳媒體的可觀看性，發(fā)揮“輿論引導(dǎo)，多維媒介”的作用。三是是要充分發(fā)揮群團(tuán)作用，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會(huì)落實(shí)，職工參與的工作機(jī)制，通過創(chuàng)新文體活動(dòng)、完善職代會(huì)制度、大力陣地建設(shè)、健全職工關(guān)愛體系等，打造“職工之家”“和諧”之家，增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)感召力。

五、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，營造正向氛圍。要從政治和全局的高度將廉潔行醫(yī)貫穿到醫(yī)院運(yùn)行的各方面和全過程，強(qiáng)化紀(jì)律和法治意識(shí)養(yǎng)成，用好學(xué)習(xí)“放大鏡”、管理“多棱鏡”和監(jiān)督“反光鏡”，定期分析廉政風(fēng)險(xiǎn)、研判群眾焦點(diǎn)和思想熱點(diǎn)，抓住干部、黨員、骨干等“關(guān)鍵少數(shù)”，壓緊壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，旗幟鮮明正風(fēng)肅紀(jì)，讓砥礪品質(zhì)、恪守規(guī)矩成為醫(yī)務(wù)人員崇廉尚實(shí)的自覺行為，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。