李芳

摘要：互聯(lián)網(wǎng)是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的生成，既是時(shí)代發(fā)展的必然，也是社會(huì)各界發(fā)展的重要輔助產(chǎn)業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對(duì)于我國酒店產(chǎn)業(yè)，形成一定的沖擊與影響，需要進(jìn)行管理模式的變革與更新，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融入其中，促進(jìn)酒店管理模式的提升。對(duì)此，該文著重分析“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性，論述“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對(duì)酒店管理工作改革的影響，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對(duì)酒店管理工作改革的策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;酒店;管理工作

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0281-02

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越烈。酒店管理工作是酒店整體工作的重中之重，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展具有一定的引領(lǐng)作用。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理模式應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，迎接帶來的挑戰(zhàn)，在管理模式以及管理理念上進(jìn)行改變，增強(qiáng)酒店整體競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)酒店全面發(fā)展?？梢?，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理工作的變革，是酒店行業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的需要。因此，在酒店管理工作中，應(yīng)重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入與運(yùn)用。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的特性

“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性體現(xiàn)在以下幾方面：其一，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)自我改變、更新、突破，進(jìn)而發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在酒店管理工作中的創(chuàng)造力量;其二，開放生態(tài)，這一特性在“互聯(lián)網(wǎng)+”中極為重要，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、思維有助于促進(jìn)酒店自身創(chuàng)新，酒店管理模式只有實(shí)現(xiàn)走出去管理模式，才能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與更新;其三，重塑結(jié)構(gòu)，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，改變以往管理模式、經(jīng)營模式、服務(wù)模式，以互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)造新的體系;其四，尊重人性，尊重人，人是創(chuàng)造、創(chuàng)新的源泉，“互聯(lián)網(wǎng)+”提倡以人為本管理理念，有助于促進(jìn)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對(duì)酒店管理工作改革的影響

2.1 提升管理水平

管理工作關(guān)系到酒店整體發(fā)展方向，是酒店工作的中的重中之重，而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對(duì)酒店管理工作帶來新的改革契機(jī)。傳統(tǒng)酒店管理模式較為落后與管理觀念陳舊，不能滿足當(dāng)前酒店經(jīng)營管理需要。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，改變這一管理模式，使得管理模式、管理理念更為科學(xué)化、智能化、現(xiàn)代化，較為滿足現(xiàn)代酒店管理的需要。例如：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，企業(yè)人力資源管理得到明顯的提升，為人力資源招聘提供便捷性。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對(duì)酒店客房管理實(shí)現(xiàn)智能化，能實(shí)時(shí)掌握客房動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)而提升酒店入住管理模式?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為酒店管理模式的提升帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

2.2 實(shí)現(xiàn)信息資源的共享

由于資源的限制，企業(yè)在經(jīng)營管理中，會(huì)遇到許多的困難，影響到企業(yè)未來發(fā)展進(jìn)程。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)之間的合作，推進(jìn)企業(yè)資源的共享模式，企業(yè)借鑒其他企業(yè)管理模式經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身管理模式，實(shí)現(xiàn)兩者的相融合，有助于促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的生成，為企業(yè)管理工作帶來有力的信息支撐。例如：其財(cái)務(wù)管理借助大數(shù)據(jù)技巧分析、整合、提取信息，通過云計(jì)算處理信息，增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的精準(zhǔn)性，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展提供信息支撐。可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，拓寬了企業(yè)信息資源模式，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來充足的信息支撐。

2.3 增強(qiáng)酒店宣傳能力

一個(gè)酒店能夠具有穩(wěn)定、充足的客源，主要依靠宣傳力度。通過宣傳能夠增強(qiáng)酒店自身知名度，進(jìn)而促進(jìn)酒店的發(fā)展。在以往酒店管理中，其宣傳模式過于單一，大都是以發(fā)傳單模式進(jìn)行。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為企業(yè)管理工作提供多元化宣傳模式。企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)酒店宣傳模式，以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)，采取推送模式，極大的增強(qiáng)企業(yè)宣傳能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對(duì)酒店管理工作改革的策略

3.1 構(gòu)建酒店線上電商分享平臺(tái)

信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生成，改變者人們生活、工作、學(xué)習(xí)方式，對(duì)酒店管理形成一定的沖擊?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理不在只局限于傳統(tǒng)的買房、買房模式中，酒店管理上升到娛樂、體驗(yàn)、展示、社交等更多服務(wù)管理模式中，只有這樣才能夠促進(jìn)酒店進(jìn)一步發(fā)展。例如：酒店新推出的特色商品，為了得到受眾的關(guān)注，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)其知名度，進(jìn)而提升該商品經(jīng)濟(jì)效益。要想實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理工作要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念與工作模式，開展線上電商分享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下管理模式，增強(qiáng)酒店管理效益，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)揮平臺(tái)的根本效益。因此，酒店管理模式應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，構(gòu)建酒店線上電商分享平臺(tái)，及時(shí)將酒店中的特色、服務(wù)等，發(fā)布到平臺(tái)中，讓大眾通過平臺(tái)了解酒店，知曉其特色產(chǎn)品。同時(shí)，構(gòu)建線上電商平臺(tái)，人們能夠通過該平臺(tái)，了解酒店買房信息，給予人們提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)酒店企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 開展個(gè)性化營銷

將“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用到各行各業(yè)中，為人們帶來一定的便利，同時(shí)也在慢慢改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念。當(dāng)前處于旅游業(yè)發(fā)展熱潮，人們對(duì)酒店住宿、餐飲、娛樂需求越來越高，因此，酒店需要構(gòu)建特色的管理模式，打造特色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”快捷性、便捷性開展個(gè)性化營銷模式，進(jìn)而促進(jìn)酒店企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。例如：酒店在線下構(gòu)建客戶信息檔案，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行建檔，借助大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄、分析，掌握消費(fèi)者消費(fèi)需要，從細(xì)微處增強(qiáng)酒店服務(wù)模式，根據(jù)消費(fèi)者需要，調(diào)整自身經(jīng)營管理模式，進(jìn)而為客戶提供個(gè)性化服務(wù)模式。同時(shí)，開展特色營銷服務(wù)，根據(jù)客戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日，為客戶發(fā)送祝福，給予消費(fèi)者一定的特價(jià)優(yōu)惠，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，進(jìn)而增強(qiáng)酒店經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 拓展?fàn)I銷渠道

入住率是酒店發(fā)展與生存的根本，只有不斷地增強(qiáng)酒店入住率，才能夠?yàn)榫频杲?jīng)濟(jì)效益帶來根本成效。在酒店經(jīng)營管理模式中，如果一個(gè)酒店品牌深入人心，無論其開展線上還是線下服務(wù)模式，都會(huì)受到人們的青睞。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店應(yīng)增強(qiáng)自身品牌宣傳力度與服務(wù)力度，提升其品牌知名度，將自身品牌推進(jìn)到市場(chǎng)中。而酒店管理模式借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)這一發(fā)展模式，借助、微信、QQ、微博等形式推送品牌，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需要給予針對(duì)性的服務(wù)，不僅幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間，還增強(qiáng)品牌推送力度，提升消費(fèi)者品牌認(rèn)可度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏模式。在推送服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行推送，諸如消費(fèi)者興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)等，通過微信定期為消費(fèi)者推送服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要，進(jìn)而增強(qiáng)酒店知名度。此外，酒店企業(yè)應(yīng)與附近企業(yè)實(shí)現(xiàn)合作模式，促進(jìn)信息之間的交流與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的最大限度運(yùn)用模式，進(jìn)而為酒店企業(yè)發(fā)展模式提供有力的數(shù)據(jù)信息支撐。

4 結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為酒店企業(yè)管理模式的變革帶來新的發(fā)展機(jī)遇，酒店實(shí)現(xiàn)信息化管理模式，有助于促進(jìn)酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展模式。因此，在酒店企業(yè)管理模式中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建酒店線上電商分享平臺(tái)，開展個(gè)性化營銷，拓展?fàn)I銷渠道，增強(qiáng)品牌知名度，進(jìn)而提升酒店企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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