程雅琴 宋明

摘要：伴隨我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，人民生活水平的不斷提高，相應(yīng)帶來的就是人民消費(fèi)水平地提高，人們?cè)絹碓较矚g通過旅游這一方式來給自己一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，釋放自己平時(shí)在工作和生活中的壓力，放松心情。這樣也會(huì)帶動(dòng)酒店業(yè)的不斷發(fā)展，而且度假型酒店成為越來越多消費(fèi)者的首選。但由于度假型酒店經(jīng)營的季節(jié)性較強(qiáng)，會(huì)比其他類型的酒店承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，本文在分析度假型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和所面臨問題的基礎(chǔ)上，探究度假型酒店的精準(zhǔn)營銷對(duì)策，以促進(jìn)度假型酒店地進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：度假型酒店;精準(zhǔn)營銷;對(duì)策

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0195-01

1 度假型酒店精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀

度假型酒店起源于20世紀(jì)60年代的歐美國家，主要是以接待休閑游客為主，為休閑游客提供住宿、餐飲、娛樂等多種服務(wù)功能的酒店。為促進(jìn)度假型酒店的發(fā)展，酒店會(huì)采用多種營銷策略，作為現(xiàn)代化營銷策略的一種有力手段，精準(zhǔn)營銷以其“精準(zhǔn)”和“準(zhǔn)確”的定位方式，愈發(fā)受到度假型酒店的重視。

酒店通過精準(zhǔn)營銷策略地實(shí)施，使酒店的營銷策略更為精準(zhǔn)和準(zhǔn)確，以及更具有針對(duì)性，從而使酒店的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步地提升，酒店價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。但從市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，度假型酒店對(duì)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施，并沒有全部落實(shí)。酒店高層管理人員對(duì)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施所帶來的利益沒有引起足夠重視。

目前，采取精準(zhǔn)營銷策略的度假型酒店，在以下兩方面體現(xiàn)出較為明顯的優(yōu)勢(shì)：一方面，使酒店對(duì)于客戶的定位更加精準(zhǔn)、對(duì)客戶各方面的需要有了一個(gè)較為全面的認(rèn)知，并且工作人員的工作效率得到了進(jìn)一步的提升;另一方面，使度假型酒店存在的客房銷售價(jià)格和銷售量波動(dòng)明顯的問題，得到了一個(gè)較為明顯的改善。

2 度假型酒店精準(zhǔn)營銷存在的問題

2.1 度假型酒店銷售季節(jié)性明顯

銷售季節(jié)性在各大度假型酒店中都是普遍存在的一大問題。對(duì)于南方來說，春暖花開的春天和碩果累累的秋天屬于旅游的旺季，其余兩個(gè)季節(jié)就屬于淡季。對(duì)于北方來說，每年的5月至11月將會(huì)是其旅游旺季，但也存在特例，比如對(duì)于冰雪類型的度假酒店來說，每年的12月至1月末左右是其旅游旺季，在旅游旺季時(shí)酒店不必?fù)?dān)心其客房的銷售情況，只需注重提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。但在旅游淡季時(shí)度假酒店的入住率就會(huì)大幅下降，因此酒店就要提出相應(yīng)的解決方案，來減輕酒店在銷售淡季所產(chǎn)生的虧損。

2.2 產(chǎn)品服務(wù)比較單一

國內(nèi)很多類型的度假型酒店都是依靠自有的自然資源進(jìn)行建設(shè)，所以很多度假類型的酒店都具有一定的雷同性，沒有形成自己的文化特色。酒店產(chǎn)品類型也都大同小異，服務(wù)單一。這樣既不能吸引消費(fèi)者前來入住該酒店，也不利于酒店忠誠顧客的培養(yǎng)。

2.3 酒店人員的服務(wù)水平有待提高

一家酒店是否擁有良好的聲譽(yù)，與其是否有著良好的服務(wù)水平是直接掛鉤的。度假型酒店的客源大多數(shù)都是來這里休閑度假、放松心情的，與其他類型酒店的目標(biāo)客戶群有區(qū)別。相比較來說，度假型酒店對(duì)客服務(wù)的要求就更高。但是與國外的一些知名酒店相比，此酒店服務(wù)水平還是有待提高。

3 度假型酒店精準(zhǔn)營銷對(duì)策

3.1 改進(jìn)銷售季節(jié)性明顯的問題

對(duì)于旅游旺季來說，度假型酒店的入住率是呈現(xiàn)大幅上升的趨勢(shì)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“一房難求”的現(xiàn)象。在銷售旺季的時(shí)候?qū)τ诰频甑姆?wù)質(zhì)量就會(huì)提出更高的要求，要為客人提供最好的服務(wù)。但是，酒店眼下所需要解決的是銷售淡季時(shí)酒店客源流失的問題。在銷售淡季時(shí)，酒店可以采用一些促銷手段例如打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券、酒店微信公眾號(hào)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)等形式來吸引客源，提高酒店的入住率。同時(shí)酒店還能利用銷售淡季的這個(gè)間隙來加強(qiáng)酒店員工相關(guān)工作技能和素質(zhì)的培訓(xùn)。

3.2推出特色產(chǎn)品

度假型酒店要不斷挖掘自己本地域的文化，將自己本地域文化融入自己的酒店產(chǎn)品中，突出自己的酒店特色，使酒店產(chǎn)品的內(nèi)涵更加豐富。度假型酒店依靠著景區(qū)為基礎(chǔ)而建立，所以，該酒店就要借助景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，探索出屬于自己酒店自身的文化底蘊(yùn)。讓度假型酒店在眾多酒店中脫穎而出。

3.3 提高酒店人員的服務(wù)水平

度假型酒店的目標(biāo)消費(fèi)人群針對(duì)的大多是中高級(jí)消費(fèi)人群，消費(fèi)者來到酒店主要是休閑度假，體驗(yàn)的就是該酒店的服務(wù)。酒店服務(wù)人員只有不斷提高我們的服務(wù)水平才能夠去進(jìn)一步滿足客戶的個(gè)性化需求服務(wù)。酒店可以通過提高員工的績效水平，激勵(lì)員工的工作熱情來達(dá)到降低員工流失率的現(xiàn)象和加強(qiáng)員工相關(guān)技能的培訓(xùn)等，都能進(jìn)一步地提供酒店人員的服務(wù)水平。

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【通聯(lián)編輯：梁書】