劉燕群

摘要：本文論述圖書館微服務(wù)背景下各種支付方式的現(xiàn)狀，微支付的特點(diǎn)、支付角色的互換和接口開(kāi)發(fā)及結(jié)算流程，微支付在圖書館中的具體應(yīng)用，并對(duì)圖書館微服務(wù)進(jìn)行展望。

信息大爆炸時(shí)代，新媒體和新應(yīng)用層出不窮，對(duì)服務(wù)業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)也給圖書館帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，許多圖書館都在積極利用各種現(xiàn)代技術(shù)作為創(chuàng)新手段，進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)。目前部分圖書館開(kāi)展的微支付應(yīng)用正是創(chuàng)新實(shí)踐的一環(huán)。相比傳統(tǒng)支付方式，微支付在數(shù)據(jù)處理上更加便捷，在用戶體驗(yàn)上也有了長(zhǎng)足進(jìn)步，提高了讀者的積極性和互動(dòng)性，極大地改進(jìn)了傳統(tǒng)支付方式的不足。

關(guān)鍵詞：常見(jiàn)的支付方式 ?創(chuàng)新手段

一、 圖書館目前常見(jiàn)的支付方式

1.1 現(xiàn)金支付

目前仍有大量圖書館采取現(xiàn)金方式，用于辦證押金和滯納金的收取。缺點(diǎn)是辦證讀者需攜帶足夠的押金，滯納金小額錢幣的收取找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力，高峰時(shí)讀者排隊(duì)等候現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作人員出錯(cuò)的可能性也加大，讀者體驗(yàn)較差。因此工作人員和讀者都希望能改進(jìn)這種支付方式。

1.2 POS機(jī)支付

POS機(jī)支付采用銀聯(lián)提供的POS設(shè)備刷卡支付，讀者只需攜帶銀行卡（儲(chǔ)蓄卡或信用卡），即可現(xiàn)場(chǎng)刷卡支付相應(yīng)金額，同時(shí)適用于押金及滯納金小額支付場(chǎng)景。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是元需收取錢幣找零，對(duì)賬方便，讀者無(wú)需準(zhǔn)備錢款;缺點(diǎn)是涉及到圖書館、銀行、銀聯(lián)三方，需確保網(wǎng)絡(luò)及支付接口的穩(wěn)定性。

1.3 E通卡等日常小額支付卡

這種卡日常應(yīng)用于公交車刷卡，由于采用非接觸式方式，支付時(shí)簡(jiǎn)單方便，且持有這種卡的讀者較多，深受老年讀者的喜愛(ài)。但由于辦證押金金額較大，～般較少以此種卡支付。

二、微支付

以上這些支付方式，都避不了讀者現(xiàn)金/卡實(shí)物操作及工作人員人工處理，流程機(jī)械刻板且受時(shí)間和空間限制。而隨著4G/Wifi的普及和移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展而出現(xiàn)的微支付方式，提供了新的解決方案。微支付是一種微創(chuàng)新，它是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的一些小額的資金支付。這種支付方式本質(zhì)上就是第三方支付商為交易雙方提供電子現(xiàn)金兌換交易清算等服務(wù)，整個(gè)支付鏈中，第三方支付起到了連接銀行和買賣交易雙方的作用。這種支付機(jī)制有著特殊的系統(tǒng)要求，在滿足一定安全性的前提下，要求有盡量少的信息傳輸，較低的管理和存儲(chǔ)需求，即速度和效率要求比較高。微支付是圍繞人的場(chǎng)景而不是圍繞交易的產(chǎn)品。產(chǎn)品是個(gè)固定的東西在那里，圍繞交易的如何充值、如何支付、如何確認(rèn);而場(chǎng)景是可以變化和變換的，結(jié)合到圖書館服務(wù)中，可以在頁(yè)面上，可以在二維碼，可以在公眾號(hào)的API里面，唯一不變的是人，即用戶讀者不變。讀者只需一次性綁定讀者證到微信和支付寶賬戶，即可享受圖書館微支付帶來(lái)的便利。

2.1 支付角色轉(zhuǎn)換

傳統(tǒng)的支付方式擺脫不了開(kāi)放時(shí)間和支付設(shè)備的制約，讀者必須在規(guī)定的地點(diǎn)、規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)繳納押金或者滯納金，這個(gè)過(guò)程雖然簡(jiǎn)單卻又不可避免，占用了工作人員的不少時(shí)間精力，重復(fù)性勞動(dòng)也浪費(fèi)了大量公共資源。微支付讓支付雙方的角色發(fā)生了變化，讀者以我為主的操作方式快速解決了這一問(wèn)題，更多的注意力放到圖書館內(nèi)容的提供。館員同時(shí)也摒棄了單調(diào)的無(wú)效率服務(wù)，把更多的精力放到更為深入的讀者資訊提供。各種服務(wù)細(xì)節(jié)的變化正在推動(dòng)著圖書館和讀者的進(jìn)步與轉(zhuǎn)型，它們改變的不只是一些方法、一些手段，而是整個(gè)模式或者說(shuō)整個(gè)體系。

2.2 微支付在圖書館中的具體應(yīng)用

主要指微信支付和支付寶支付。讀者可在微信公眾號(hào)及城市服務(wù)、支付服務(wù)窗及城市服務(wù)里繳交錢款辦理。

（1）文獻(xiàn)借閱逾期滯納金。現(xiàn)場(chǎng)歸還文獻(xiàn)后產(chǎn)生的欠款當(dāng)場(chǎng)或離場(chǎng)支付;或者在RFID自助設(shè)備借還款后掃描欠款二維碼進(jìn)行支付。

（2）辦證服務(wù)。線下掃碼可現(xiàn)場(chǎng)辦理借閱證時(shí)繳納押金或者更改金額，臨時(shí)借閱證等需到場(chǎng)館辦理發(fā)放的，在二維碼掃碼完成支付后由工作人員處理，也支持網(wǎng)上辦證（官網(wǎng)、微信或支付寶、APP等）通過(guò)身份證或社保接口認(rèn)證后綁定辦理。

（3） 送書上門服務(wù)。讀者查詢館藏圖書時(shí)因故不能到場(chǎng)借閱的，可在支付文獻(xiàn)轉(zhuǎn)送費(fèi)用后由專人送書上門，享受更加高效的服務(wù)。

（4） 圖書館讀者活動(dòng)。知識(shí)講座、文化展覽、少兒活動(dòng)、讀者部落、主題活動(dòng)、公益培訓(xùn)等需要微支付的場(chǎng)景應(yīng)用。

（5）與書店的深度合作。讀者到與圖書館合作的書店，微支付購(gòu)書享受打折或者直接免單優(yōu)惠。

三、微支付接口開(kāi)發(fā)及支付流程

微信和支付寶支付接口都支持圖書業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的接人調(diào)用。系統(tǒng)提供商針對(duì)圖書館這個(gè)特殊的應(yīng)用環(huán)境，開(kāi)發(fā)出微信、支付寶支付滯納金、押金的一個(gè)支付功能。圖書館只要上公眾號(hào)后臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通支付接1：3，接入系統(tǒng)提供商的微信/支付寶SOA服務(wù)總線，就能迅速開(kāi)發(fā)出一套完善的支付應(yīng)用。并且微支付這個(gè)功能可以嵌套到其他需要支付的模塊，為線上服務(wù)流程打下實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。讀者微信支付完畢，微信的支付平臺(tái)財(cái)付通扣掉

手續(xù)費(fèi)后，結(jié)算匯總到圖書館對(duì)應(yīng)的對(duì)公賬戶。財(cái)付通平臺(tái)和圖書館系統(tǒng)里均可以統(tǒng)計(jì)金額進(jìn)行核對(duì)，整個(gè)過(guò)程對(duì)讀者和工作人員都是透明的。由于不增加讀者的服務(wù)成本，圖書館的手續(xù)費(fèi)用可接受，第三方匯款結(jié)算等安全迅捷，一經(jīng)推出就深受圖書館員和讀者歡迎。

四、微支付等微服務(wù)在圖書館中的展望

微信和支付寶是目前受眾最廣的平臺(tái)，不少圖書館已經(jīng)主動(dòng)參與進(jìn)駐“城市服務(wù)” 欄目，再搭上公眾號(hào)宣傳，迅速跟上了時(shí)代的發(fā)展，讓公眾看到圖書館的新變化和現(xiàn)代感。如何利用這些平臺(tái)打造精品內(nèi)容和細(xì)節(jié)創(chuàng)新，吸引年輕一代讀者擁抱圖書館，創(chuàng)造出更廣闊的服務(wù)范圍、更深入的服務(wù)研究，協(xié)調(diào)各種服務(wù)形式的共通性和差異性，需要我們不斷思考和實(shí)踐。

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