衛(wèi)飛

摘 要：幫助公司上訪人員解決問題，不僅能夠維護上訪人員的權(quán)益，同時也能解決公司內(nèi)外部矛盾，加強維護企業(yè)形象，促進企業(yè)向前發(fā)展，所以解決好此問題至關(guān)重要。對于解決上訪人員的問題，首先，就要了解上訪的真實原因并做記錄，其次，要根據(jù)上訪人員提供的信息進行調(diào)察，查詢真相，最后，采用最合適的辦法解決上訪人員的問題，給予一個滿意的答復(fù)。本篇論文通過對企業(yè)信訪工作的進行程序，對如何幫助公司上訪人員解決問題提供相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：上訪人員;解決問題;對策

近些年來，由于企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)偏差，資金周轉(zhuǎn)不開等其他問題，會導(dǎo)致出現(xiàn)群眾上訪的情況，面對這種情形，不僅影響企業(yè)的形象，也會影響社會的穩(wěn)定，應(yīng)該引起一些部門的高度重視，做一名調(diào)節(jié)者，正確的處理好群眾與企業(yè)的穩(wěn)定關(guān)系。

一、公司信訪工作的重要意義

通過公司信訪工作的加強管理，能夠不斷提供企業(yè)的管理水平，維護企業(yè)穩(wěn)定團結(jié)，保護上訪人員的基本權(quán)利等，所以公司的信訪工作十分重要，其具有一定的重要意義，下面針對幾點意義進行展開分析。

（一）保護上訪人員的基本權(quán)利

信訪上訪是公民的一項基本權(quán)利，應(yīng)該受到保護，之所以會上訪，一定會有其原因，或是對公司某些人員或者某些行為感到不滿，或是公司侵犯到自己的一些權(quán)益。通過了解原因，進行查明，給予解決，就能夠很好的維護上訪人員的權(quán)益。例如，國有企業(yè)中通過在信訪中出現(xiàn)的一些情況或是問題反應(yīng)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時了解目前公司存在什么樣的問題以及什么樣的運作動態(tài)，并做出相應(yīng)的解決措施，從而也保護到上訪人員的基本權(quán)利。

（二）提高企業(yè)管理水平

加強信訪制度的完善，幫助信訪人員真實存在的問題，一方面，能夠讓企業(yè)認(rèn)清管理過程中出現(xiàn)的問題所在，促進企業(yè)進步發(fā)展，另一方面，企業(yè)若能認(rèn)真聽取上訪人員的意見或者是內(nèi)部員工的意見并能夠做出積極的改進措施，企業(yè)的管理水平一定會有多提高。

（三）維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

做好信訪工作，合情合理的解決上訪人員的問題，也能夠促進維護企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，例如，在國有企業(yè)中，如果能夠完善好信訪制度，做好信訪工作，及時與企業(yè)員工進行聯(lián)系，了解事情真相或是存在的不滿，并作出正確的處理辦法，就能夠搞好企業(yè)與員工的關(guān)系，提高企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感以及增強凝聚力，維護企業(yè)團結(jié)，促進長期穩(wěn)定發(fā)展。

二、現(xiàn)階段企業(yè)上訪人員的上訪原因

（一）企業(yè)對初訪不夠重視

有些企業(yè)面對第一次上訪的問題，一方面可能出現(xiàn)沒有及時進行解決，給予答復(fù)，導(dǎo)致事情一拖再拖，小事變大，簡單問題也變復(fù)雜，上訪人員的耐心值下降，導(dǎo)致情緒激動暴躁。另一方面，可能企業(yè)沒有認(rèn)真處理上訪人員的問題，沒有能夠給予上訪人員一個滿意的答復(fù)，草草了事的一種情況，既不公正也不合理，引發(fā)上訪人員心態(tài)變壞，進而出現(xiàn)多次上訪的情況。

（二）上訪者要求過高，過于急躁

由于有一些上訪人員素質(zhì)偏低或是要求過高，對一些法律法規(guī)或者政策理解偏差，都只考慮自己的利益，提出一些不當(dāng)?shù)囊螅瑢?dǎo)致企業(yè)確實沒有辦法達(dá)到上訪人員的要求，很難進行合理的解決。有的甚至通過一些較為極端的辦法，圍堵企業(yè)，在企業(yè)鬧事，以求得到滿意的結(jié)果。也會存在一種上訪人員，認(rèn)為人多力量大，只有聚眾鬧事才能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，社會的重視，費勁心機的求得高利益補償。

（三）企業(yè)拖延的解決問題

有很多企業(yè)部門都有拖延解決問題的情況，例如，國有企業(yè)的一些職能部門解決一些棘手的問題時，就會出現(xiàn)互相扯皮推諉的情況，都不去解決這個問題，或者說有一些問題并不是普通領(lǐng)導(dǎo)能夠解決的，牽扯較多需要大領(lǐng)導(dǎo)來解決，所以當(dāng)企業(yè)面對這些上訪問題時，就是一而再再而三的拖延下去，直到事情鬧大。

三、對如何幫助公司上訪人員解決問題的對策

面對公司出現(xiàn)的上訪情況，如何恰當(dāng)?shù)膸椭显L人員解決好問題，已成每家企業(yè)都需要思考的問題，下面是針對這一問題提出的幾點對策。

（一）提高接待上訪人員的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，將復(fù)雜問題簡單化

企業(yè)想要做好信訪工作，首先就要轉(zhuǎn)變接待人員的做事態(tài)度及方法，改變“不作為”的工作態(tài)度，能夠從上訪者的角度去思考問題，并且能夠做到理性分析問題，合理安撫上訪人員的過激情緒，把上訪人員當(dāng)做是工作的合作者而不是當(dāng)做抵制的敵人來看待。工作人員能否恰當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ骱退麄冏陨淼乃刭|(zhì)和能力是息息相關(guān)的，所以提高信訪工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力十分重要。

（二）完善企業(yè)的信訪制度，實現(xiàn)管理工作的有章可循

要想解決好上訪人員的問題，就必須做好企業(yè)的信訪工作，也就是必須要有一套完善的信訪制度，什么事情如何解決，采用什么樣的程序解決，要有章可循。每個上訪人員是由誰接待的，如何答復(fù)的，怎樣解決的都是要有記錄的，只有完善的信訪制度才能夠更好的加強管理信訪工作，才能夠更好的解決上訪人員的問題，也能讓上訪人員感受到企業(yè)的用心和重視。

（三）企業(yè)要有完整的信訪工作流程

接待人員首先要熱情接待，維護好企業(yè)形象，問清楚上訪人員的問題，看他們所要解決的問題是否得當(dāng)，自己能否解決，其次，要站在上訪者的立場上要思考分析問題，讓上訪者感受到你是代表企業(yè)為幫助他們解決問題而存在的，是愿意幫助他們的。最后，正當(dāng)事由，并能夠解決的要及時解決，若不能解決的直接說明原因，需要反應(yīng)上級，讓上訪人員先回家耐心等待，并留下姓名和聯(lián)系方式，一有消息就第一時間通知他們。

參考文獻(xiàn)

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