吳勝英

摘 要：電力已經(jīng)是現(xiàn)階段社會(huì)中必不可少一項(xiàng)能源供應(yīng)形式，影響著千萬(wàn)家庭的日常生活，如何更好地提供供電營(yíng)銷服務(wù)，在群眾基礎(chǔ)中樹立其良好的電力系統(tǒng)企業(yè)形象，一直是電力系統(tǒng)相關(guān)管理人員關(guān)注關(guān)心的焦點(diǎn)。因此，本文著重就供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式進(jìn)行分析研究，指出網(wǎng)格化模式優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)性地提出改進(jìn)策略，希望能為電力相關(guān)企業(yè)提供幫助。

關(guān)鍵詞：供電營(yíng)銷服務(wù);網(wǎng)格化管理;模式研究

前 言

網(wǎng)格化管理便是根據(jù)城市實(shí)際情況，將用電范圍科學(xué)合理地分為若干網(wǎng)格，然后指定專人進(jìn)行分塊管理的一種管理模式，能夠有效提高供電營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步獲得民眾的認(rèn)可，樹立起較為良好的電力企業(yè)形象，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式仍有較大的進(jìn)步空間，可以進(jìn)行改進(jìn)加強(qiáng)，使得該模式漸趨完善。

1、供電營(yíng)銷服務(wù)的重要性

如其他行業(yè)一樣，電力系統(tǒng)企業(yè)也需要進(jìn)行供電營(yíng)銷來獲取企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。既然是營(yíng)銷性質(zhì)，那就必須要做好服務(wù)工作，和廣大用戶維護(hù)好關(guān)系，保障實(shí)際的供電質(zhì)量，使得用戶能夠滿意相關(guān)供電服務(wù)內(nèi)容。如果不重視供電營(yíng)銷服務(wù)，良好的企業(yè)形象便難以有效地塑造建立，與用戶之間關(guān)系惡劣，那么很容易致使用戶心懷不滿，不配合相關(guān)電力繳費(fèi)工作，甚至?xí)型惦娐╇姷冗`法亂紀(jì)行為出現(xiàn)，損害電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，不利于電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步[1]。

2、供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式的優(yōu)勢(shì)

2.1提升電力服務(wù)質(zhì)量

由于供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式將大范圍的用電區(qū)域劃分成較小的網(wǎng)格，并指定專人提供用電服務(wù)，進(jìn)行具體管理工作，便能夠使得指定人能夠清晰明確地認(rèn)識(shí)到自身肩上重要職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)供電營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)而提升電力服務(wù)質(zhì)量。相較于傳統(tǒng)廣范圍大規(guī)模的供電營(yíng)銷服務(wù)模式，網(wǎng)格化管理模式杜絕了相互推諉責(zé)任的可能性，避免了濫竽充數(shù)情況的發(fā)生，出現(xiàn)用戶投訴能夠直接快速地找到相關(guān)負(fù)責(zé)人員了解情況，增強(qiáng)了管理的時(shí)效性，也能夠在強(qiáng)有力的監(jiān)管督促之下，進(jìn)一步促使相關(guān)工作人員提升電力服務(wù)質(zhì)量。

2.2及時(shí)準(zhǔn)確把握用電狀態(tài)

網(wǎng)格化管理模式能夠根據(jù)不同區(qū)域劃分反饋的實(shí)際信息，對(duì)比實(shí)際用電情況，更為及時(shí)準(zhǔn)確地把握用電情況，進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼{(diào)峰工作，進(jìn)一步保障用戶用電的穩(wěn)定性和安全性，提升用戶的滿意度。傳統(tǒng)模式下部門監(jiān)管區(qū)域范圍較大，需要分析統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)較多，很難及時(shí)準(zhǔn)確地把握全區(qū)域內(nèi)的用電狀態(tài)，而網(wǎng)格化管理模式使得區(qū)域被劃分為較小范圍，專人只負(fù)責(zé)特定區(qū)域，提升了電力監(jiān)控的準(zhǔn)確度和效率，更為貼合現(xiàn)階段社會(huì)生產(chǎn)和居民生活實(shí)際，為相關(guān)供電營(yíng)銷服務(wù)提供較為準(zhǔn)確詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，從而促進(jìn)供電營(yíng)銷工作良好地開展進(jìn)行。

2.3減少供電營(yíng)銷服務(wù)的工作量

供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式還能夠?qū)鹘y(tǒng)管理模式下出工不出力的濫竽充數(shù)之輩揪出來、踢出去，使得人盡其職，提升供電營(yíng)銷服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量，避免問題失誤等的發(fā)生，這在一定程度上減少供電營(yíng)銷服務(wù)的工作量。而且一旦出現(xiàn)電力險(xiǎn)情，工作人員也能夠較快出現(xiàn)在事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制事故，避免問題事故的進(jìn)一步發(fā)展，這就使得供電營(yíng)銷服務(wù)效率大大提高，降低了事故問題發(fā)生帶來的破壞，減少了工作人員處理維修工作的任務(wù)量[2]。

3、供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式改進(jìn)策略

3.1提升網(wǎng)格劃分合理性

想要改進(jìn)供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，首先便是要提升網(wǎng)格劃分的科學(xué)合理性，使其更為貼近生活實(shí)際，能夠切實(shí)為用戶帶來便利性，同時(shí)盡可能地減少工作人員的任務(wù)量，保障供電服務(wù)的質(zhì)量。比如在用電量較大，用戶較集中的區(qū)域，可以適當(dāng)縮小網(wǎng)格劃分范圍，使得實(shí)際的供電服務(wù)工作量不至于超出工作人員承受能力，或者可以適當(dāng)加派人手，進(jìn)行協(xié)同工作，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。另外，網(wǎng)格劃分不能一成不變，而是需要根據(jù)社會(huì)生活變化實(shí)際，不斷做出調(diào)整，以便于更為貼合人們生產(chǎn)生活實(shí)際，更好地提供供電營(yíng)銷服務(wù)。

3.2從客戶需求出發(fā)提供服務(wù)

相關(guān)電力企業(yè)還需要從客戶需求出發(fā)，來提供具體的供電營(yíng)銷服務(wù)，使得供電營(yíng)銷服務(wù)更為符合用戶實(shí)際需求，提升用戶的滿意度，樹立起企業(yè)良好的形象。比如居民區(qū)用戶需要的是供電穩(wěn)定、費(fèi)用親民，那么電力企業(yè)可以依據(jù)實(shí)際情況，將該類需求的用戶劃分進(jìn)入同一網(wǎng)格，并推出階梯型用電收費(fèi)等不同的收費(fèi)模式供用戶選擇，;在工業(yè)區(qū)域用戶需要的是供電安全、階段性供應(yīng)，則供電企業(yè)可以針對(duì)性地劃分為工業(yè)網(wǎng)格模塊，并增派技術(shù)人員，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定安全，同時(shí)在收費(fèi)方面與用戶進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致，盡可能滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)共贏[3]。

3.3強(qiáng)化制度體系建設(shè)

最后，電力企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)化制度體系建設(shè)，用強(qiáng)有力的制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來改進(jìn)供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，提升供電營(yíng)銷服務(wù)的效率和質(zhì)量，減少矛盾糾紛等問題的發(fā)生，提升用戶的滿意程度。比如可以進(jìn)行投訴舉報(bào)機(jī)制的建立，使得用戶能夠多渠道方便地進(jìn)行意見或者建議的反饋，提升管理工作的質(zhì)量，及時(shí)處理相關(guān)投訴內(nèi)容，并返還投訴人相關(guān)處理結(jié)果，讓其體會(huì)到自己舉報(bào)的實(shí)際作用和影響，從而更為關(guān)心關(guān)注相關(guān)供電營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式漸趨完善，取得更好的發(fā)展。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格化管理模式具有諸多優(yōu)勢(shì)，能夠顯著提高供電服務(wù)的質(zhì)量及其工作效率，提升民眾的滿意度，從而進(jìn)一步提升供電單位的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)又快又好地發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1] 周靖，朱文婷.淺議供電網(wǎng)格化管理的模型及應(yīng)用[J].科技風(fēng)，2018，（31）：175-175.

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[3] 王雋.“3+1”模式推進(jìn)供電網(wǎng)格化管理[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2017，（20）：72-73.