謝飛

摘 要：近些年，隨著我國交通事業(yè)的迅速發(fā)展，地鐵已經(jīng)成為各大城市的重要交通方式，隨著人們出行需求的不斷提升，地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營時(shí)代必將隨之而來。怎樣才能提升地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理水平，更好地服務(wù)于乘客，從而能夠有效滿足乘客的出行需求已經(jīng)成為運(yùn)營企業(yè)亟待解決的問題。本文主要對地鐵網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理的實(shí)現(xiàn)及重要意義進(jìn)行論述，希望能夠促進(jìn)地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理工作的有效開展。

關(guān)鍵詞：地鐵;網(wǎng)絡(luò)化;運(yùn)營管理

一、提升地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理水平的措施

地鐵運(yùn)營企業(yè)的員工是給乘客提供服務(wù)的主要人員，他們主要是通過各種設(shè)施、設(shè)備、管理技術(shù)等為乘客提供服務(wù)。為了有效提升地鐵的服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和技能素養(yǎng)，并且要從乘客乘坐地鐵出行的全過程出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營這一薄弱環(huán)節(jié)作為主要突破點(diǎn)。提升地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理水平的措施具體見下表1：

二、地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理的重要意義

1.保證地鐵運(yùn)營管理的整體性，提高運(yùn)營效率

地鐵的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理更加重視整體性，在整個(gè)運(yùn)行的過程中更加關(guān)注地鐵網(wǎng)絡(luò)的整體利益。在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，更多的要考慮其對整個(gè)地鐵系統(tǒng)運(yùn)行的影響，在保證整個(gè)地鐵網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上采取有效的方法對故障進(jìn)行處理。這就能夠更好地保障地鐵運(yùn)營管理的整體性，提高運(yùn)營效率。一方面，方便乘客們的出行，另一方面還能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.提高反應(yīng)速度，對突發(fā)事故進(jìn)行快速處理

地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營能夠提高反應(yīng)速度，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，駕駛?cè)藛T、調(diào)度指揮人員等能夠及時(shí)做出反應(yīng)，并迅速對地鐵運(yùn)營計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，從而能夠在有限的時(shí)間內(nèi)采取合理的方案解決問題，快速有效地處理突發(fā)事故。

3.提升運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)水平

地鐵的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營和地鐵的單線運(yùn)行差異十分明顯，地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理的實(shí)現(xiàn)也具有十分重要的意義，其主要表現(xiàn)在快速、有效提升地鐵服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上。決定地鐵服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的因素主要包括六個(gè)方面具體見下表2：

乘客在乘坐地鐵出行的過程中，基本上可以感受到上述的六個(gè)方面，這些將直接影響著運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理的實(shí)現(xiàn)無疑會使運(yùn)營企業(yè)在組織構(gòu)架、管理制度、技術(shù)要求、服務(wù)意識等各方面有所提升，這會在很大程度上提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而為乘客帶來全新的主觀感受。

三、總結(jié)

本文主要從組織構(gòu)架、管理制度、技術(shù)要求、服務(wù)意識幾個(gè)方面探討提升地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理水平的措施，并在此基礎(chǔ)上分析了地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)的重要意義，地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理可以有效提升運(yùn)營效率，提高反應(yīng)速度，有效處理突發(fā)事件，并能夠在很大程度上提升運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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