張秀菊 于韻美 劉玉華

摘要：醫(yī)藥衛(wèi)生查新工作在醫(yī)藥科研管理中發(fā)揮著重要作用，而查新人員的勝任力決定著查新報(bào)告的質(zhì)量。本文從崗位勝任力角度出發(fā)，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，從崗位勝任力模型中的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素養(yǎng)、個(gè)性特質(zhì)三個(gè)方面探討提高醫(yī)藥衛(wèi)生查新人員能力的路徑，以期提高醫(yī)藥查新服務(wù)質(zhì)量，更好地為醫(yī)藥科研管理部門(mén)提供科學(xué)的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)查新;查新人員;崗位勝任力

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6;G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.18.006

文章編號(hào)：1006-1959（2019）18-0016-02

Abstract：The medical and health search work plays an important role in the management of medical research， and the competency of the new personnel determines the quality of the new report. From the perspective of post competence， combined with its own work experience， this paper explores the path of improving the ability of medical and health inspectors from the three aspects of knowledge structure， ability literacy and personality traits in the post competency model， in order to improve the quality of medical search services. Better provide scientific reference for medical research management departments.

Key words：Medical investigation;New personnel;Post competence

醫(yī)學(xué)查新工作是以醫(yī)學(xué)查新人員為實(shí)施檢索主體，以文獻(xiàn)檢索為基礎(chǔ)，運(yùn)用對(duì)比分析的方法，為衛(wèi)生健康委員會(huì)的科研立題、成果鑒定等醫(yī)學(xué)科研活動(dòng)的創(chuàng)新性評(píng)價(jià)提供科學(xué)的參考依據(jù)[1]。醫(yī)藥科技查新工作在篩選科研項(xiàng)目是否具有創(chuàng)新性中發(fā)揮重要作用，是醫(yī)務(wù)工作者申報(bào)科研課題的重要一步，在科研立項(xiàng)、成果鑒定、項(xiàng)目評(píng)估與驗(yàn)收、組織評(píng)獎(jiǎng)、科技成果轉(zhuǎn)化等方面提供公正、客觀(guān)的參考依據(jù)[2]。勝任力是指在一項(xiàng)工作中區(qū)分績(jī)優(yōu)者和一般者，反映個(gè)人動(dòng)機(jī)、自我形象、特質(zhì)、態(tài)度或價(jià)值觀(guān)等一系列潛在的、深層次的特質(zhì)[3]。查新人員的工作能力直接影響查新報(bào)告的質(zhì)量，為此，本文主要探討提高醫(yī)藥衛(wèi)生查新人員能力的路徑，以期提高醫(yī)藥查新服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)藥科研管理部門(mén)查新提供科學(xué)的參考依據(jù)。

1提升知識(shí)結(jié)構(gòu)

1.1醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) ?醫(yī)藥查新工作涉及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生學(xué)、特種醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、中醫(yī)學(xué)等眾多學(xué)科，每個(gè)學(xué)科又細(xì)分為更詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，如臨床醫(yī)學(xué)類(lèi)向下可細(xì)分為臨床診斷學(xué)、醫(yī)學(xué)影像學(xué)、內(nèi)科學(xué)、心血管病學(xué)、普通外科學(xué)、神經(jīng)外科學(xué)、顱腦外科學(xué)、神經(jīng)病學(xué)等40余種專(zhuān)業(yè)分類(lèi)。醫(yī)藥查新人員需要具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，儲(chǔ)備一定的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能正確理解查新委托人填寫(xiě)的查新要點(diǎn)，進(jìn)而根據(jù)查新要點(diǎn)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索?？梢詮囊韵峦緩教嵘t(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：①根據(jù)當(dāng)月的查新情況，統(tǒng)計(jì)查新委托書(shū)的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，將統(tǒng)計(jì)得出的前四位醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)作為下個(gè)月重點(diǎn)學(xué)習(xí)的醫(yī)學(xué)科目，每個(gè)科目學(xué)習(xí)一周，可以通過(guò)閱讀教材、電子圖書(shū)、期刊文獻(xiàn)等方式自主學(xué)習(xí)，加深對(duì)相關(guān)學(xué)科的理解;②定期舉辦醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，可以與河北醫(yī)科大學(xué)、河北省人民醫(yī)院、河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院等機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，聘請(qǐng)學(xué)科老師進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到系統(tǒng)學(xué)習(xí)的效果;③在查新工作中注重知識(shí)積累，對(duì)每一個(gè)課題的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

1.2計(jì)算機(jī)操作知識(shí) ?隨著醫(yī)療大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)學(xué)信息資源分布廣泛，不限于數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索范圍，利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索獲取更多的醫(yī)學(xué)信息資源顯得尤為重要，這就要求查新人員具備更深層次的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，將搜集的信息進(jìn)行整理分析。除了日常的辦公軟件，還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)，如SPSS、Stata等專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件，可以通過(guò)自學(xué)、參加統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)班或者聘請(qǐng)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行細(xì)致講解等途徑提高統(tǒng)計(jì)軟件的掌握能力，從而可以進(jìn)行文獻(xiàn)研究，對(duì)檢索的文獻(xiàn)進(jìn)行深層次加工，得到更專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)題報(bào)告。

2加強(qiáng)能力素養(yǎng)

2.1文獻(xiàn)檢索能力 ?文獻(xiàn)檢索（information retrieval）是根據(jù)自身學(xué)習(xí)和工作的需要來(lái)獲取相關(guān)文獻(xiàn)的過(guò)程?，F(xiàn)代學(xué)者認(rèn)為文獻(xiàn)是具有歷史價(jià)值的文章和圖書(shū)或與某一學(xué)科有關(guān)的重要資料，隨著醫(yī)療大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，文獻(xiàn)檢索更多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)操作來(lái)完成，查新人員可以根據(jù)用戶(hù)的查新要點(diǎn)制定合適的檢索策略。當(dāng)面對(duì)研究?jī)?nèi)容復(fù)雜、研究指標(biāo)繁多的查新課題，查新人員可能存在找不到主題詞、檢索式不清晰、漏查及檢索結(jié)果為0等情況。為了解決這些問(wèn)題，提高文獻(xiàn)檢索能力，可以將工作中遇到的容易出錯(cuò)的課題進(jìn)行公開(kāi)討論學(xué)習(xí)，在主題詞、檢索式等方面進(jìn)行細(xì)致剖析，提高檢索方法;另外，可以參加其他省份的查新交流會(huì)，不斷加強(qiáng)查新人員的檢索能力。

2.2交互式有效溝通能力 ?查新工作中確定查新點(diǎn)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，且在開(kāi)展工作之前必須得到委托人的確認(rèn)[4]。查新要點(diǎn)填寫(xiě)的準(zhǔn)確性關(guān)乎查新結(jié)果質(zhì)量的高低，因此，準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)查新要點(diǎn)是委托人最關(guān)鍵的一項(xiàng)。但用戶(hù)提交查新委托單時(shí)，查新要點(diǎn)填寫(xiě)模糊、背景性的資料繁多而實(shí)際研究?jī)?nèi)容粗略簡(jiǎn)單、條理混亂、關(guān)鍵詞不規(guī)范等，這時(shí)及時(shí)有效地與用戶(hù)溝通往往可以幫助他們更準(zhǔn)確地表達(dá)課題所要研究的內(nèi)容，提煉出創(chuàng)新點(diǎn)。可以通過(guò)電話(huà)溝通、郵件溝通或者當(dāng)面溝通等多種形式進(jìn)行交流，對(duì)專(zhuān)業(yè)性特別強(qiáng)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)及時(shí)咨詢(xún)用戶(hù)，了解課題研究的概況，達(dá)到有效溝通，加快課題查新進(jìn)度，提高查新報(bào)告的質(zhì)量。

2.3外語(yǔ)通讀翻譯能力 ?醫(yī)學(xué)查新過(guò)程中除了中文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索使用，還涉及外文數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其當(dāng)用戶(hù)課題鑒定、申報(bào)省部級(jí)、國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)時(shí)更是需要檢索國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)，因此醫(yī)藥查新人員需要具備一定的外語(yǔ)能力，可以閱讀外文文獻(xiàn)。另外，隨著醫(yī)療水平、醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，會(huì)有更多的醫(yī)學(xué)新詞匯出現(xiàn)，相應(yīng)的外文專(zhuān)業(yè)詞匯也會(huì)逐漸增多，這就要求查新人員通過(guò)多種途徑不斷提高外語(yǔ)通讀翻譯能力，保證復(fù)雜課題國(guó)內(nèi)外查新報(bào)告的質(zhì)量。

3培養(yǎng)個(gè)性特質(zhì)

3.1服務(wù)意識(shí) ?查新咨詢(xún)行業(yè)主要為醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)學(xué)生提供科研課題查新、查證等服務(wù)，作為服務(wù)行業(yè)，除了要求專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更要做到熱情服務(wù)、高效服務(wù)，尤其是前臺(tái)接待和電話(huà)咨詢(xún)，時(shí)刻做好全方面準(zhǔn)備。當(dāng)查新業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，也要保持微笑服務(wù)。通過(guò)科室主任將服務(wù)意識(shí)的重要性傳達(dá)給每個(gè)人、自身修養(yǎng)的培養(yǎng)、微笑服務(wù)理念貫穿于工作全過(guò)程等方式來(lái)提高服務(wù)意識(shí)，提高用戶(hù)對(duì)查新服務(wù)的滿(mǎn)意度，將用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)納入工作績(jī)效考核中。

3.2責(zé)任感 ?責(zé)任感從本質(zhì)上講要求利己利人，責(zé)任感是驅(qū)使為自己事業(yè)發(fā)展一往直前的不竭動(dòng)力，是得到他人尊重，感知自我存在的價(jià)值和意義的重要特質(zhì)。身為醫(yī)藥查新人員，要時(shí)刻保持責(zé)任感、使命感，要站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)查新課題，當(dāng)遇到查新委托書(shū)填寫(xiě)不規(guī)范等問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系，通過(guò)有效溝通明確委托單填寫(xiě)的相關(guān)內(nèi)容，高質(zhì)量高效率地完成查新報(bào)告。

3.3成就導(dǎo)向 ?成就導(dǎo)向是指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績(jī)效的動(dòng)機(jī)與愿望。希望能夠出色地完成工作，愿意從事具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的任務(wù)。高成就導(dǎo)向的人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地設(shè)立更高的目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。醫(yī)學(xué)查新人員面對(duì)多學(xué)科多層次的醫(yī)學(xué)課題，需要掌握較多的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、文獻(xiàn)檢索知識(shí)等，查新工作比較枯燥、繁瑣，科室主任應(yīng)注重培養(yǎng)查新人員的成就導(dǎo)向特質(zhì)，定期組織人員設(shè)定近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，引導(dǎo)他們不斷突破自己設(shè)定的目標(biāo)，并與查新人員進(jìn)行談心，培養(yǎng)自身成就感，滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)自身能力愿望的需求，從而提高其崗位勝任力。

3.4安全保密 ?查新機(jī)構(gòu)及其工作人員在處理查新事務(wù)時(shí)，要維護(hù)查新項(xiàng)目所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得非法占有、使用、或者向他人披露、轉(zhuǎn)讓查新項(xiàng)目所有者的科技成果;涉及國(guó)家秘密的查新項(xiàng)目，應(yīng)該按照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和科學(xué)技術(shù)保密的有關(guān)規(guī)定處理[5]。查新人員的工作涉及醫(yī)學(xué)的最前沿，加強(qiáng)查新人員的保密意識(shí)，嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)保密規(guī)章制度，對(duì)委托查新項(xiàng)目的科學(xué)技術(shù)秘密、所提供資料及人員信息嚴(yán)格保密，保證用戶(hù)的信息安全。

綜上所述，醫(yī)藥查新是科研管理中的重要工作之一，醫(yī)藥查新人員需要具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及個(gè)人特質(zhì)，以崗位勝任力為導(dǎo)向不斷提高查新人員的能力是機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要工作，需要不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑、服務(wù)方式，更好地為醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)，為醫(yī)學(xué)科技的創(chuàng)新提供更全面的知識(shí)服務(wù)。

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[3]于韻美，張秀菊，董海巖，等.石家莊市某三甲醫(yī)院行政管理人員勝任力模型研究[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2017，30（10）：44-46.

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收稿日期：2019-5-22;修回日期：2019-5-30

編輯/錢(qián)洪飛