龍平

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使電商行業(yè)這些年得到了非常迅速的發(fā)展，而實體經(jīng)濟卻受到了巨大的沖擊，在服裝這一領(lǐng)域尤為明顯，實體店再也不像以前那樣紅火，在線上購物的人越來越多，那么就需要針對這種現(xiàn)狀提出一定的解決措施，然后來應(yīng)對現(xiàn)狀以及以后的發(fā)展趨勢。

Abstract： With the development of information technology and the popularization of the Internet， the e-commerce industry has developed very rapidly in recent years， but the real economy has been greatly impacted， especially in the field of clothing. The real stores are no longer as popular as before. There are more and more people shopping online， so we need to deal with this phenomenon. This paper puts forward some measures to solve the problem， and then copes with the current situation and future development trend.

關(guān)鍵詞：電商;實體;服裝

Key words： online retailers;entity;clothing

中圖分類號：F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）24-0263-03

1? 服裝銷售行業(yè)具有代表性的原因

1.1 服裝零售業(yè)占的比重大

零售業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位，涉及了人們生活的各個方面，衣食住行等，尤其是服裝零售業(yè)在我國零售業(yè)中占有很大的比重，據(jù)2012-2018數(shù)據(jù)統(tǒng)計，服裝零售業(yè)在商品零售業(yè)中的比例有所下降，但仍然占據(jù)了很大的比重，比其他零售行業(yè)的所占的比重超出了不少。

1.2 電商發(fā)展對服裝銷售行業(yè)影響巨大

電商的發(fā)展嚴(yán)重沖擊了實體經(jīng)濟的發(fā)展，在服裝行業(yè)領(lǐng)域，表現(xiàn)尤為明顯，近年來，服裝零售額相比前些年下降了很多，消費者的購物方式都轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上購買，電商平臺就像下雨過后的春筍一般出現(xiàn)，逐漸優(yōu)化了服裝行業(yè)的領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈，并且許多服裝品牌也轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化，而隨著現(xiàn)在房價物價的上漲，店鋪租金逐年上升，成本過高，實體服裝店劣勢越來越突出，使得電商更加有利可圖。如今的實體服裝店現(xiàn)狀銷售業(yè)績一年不如一年，不管是發(fā)達的商業(yè)廣場還是發(fā)展落后的服裝批發(fā)市場，他們的銷售額都是比較低的，沒有達到理想的水平，而在線上服裝店的銷售業(yè)績來看，在中國統(tǒng)計局所發(fā)出的數(shù)據(jù)來看，它指出，在2017年，中國線上購物商品零售市場交易規(guī)模達到了54806億元，衣物箱包和鞋市場份額達到了百分之二十六點五，這年的服裝零售規(guī)模達到了14370億元，2018年一月到二月國家統(tǒng)計局發(fā)出來的數(shù)據(jù)顯示線上購買的服裝零售額同比增長22%，他增長的速度比上年同期增長了快1.7個百分點，可見近年來電商服裝行業(yè)的確發(fā)展得很好，服裝實體店批發(fā)市場受到威脅也是不可避免的。

1.3 服裝銷售行業(yè)融合發(fā)展電商勢在必行

服裝行業(yè)一直以來都是傳統(tǒng)行業(yè)的典型代表，它沒有拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，但是由生產(chǎn)成本過高、生產(chǎn)力水平不夠生產(chǎn)效率低下等因素阻礙著服裝行業(yè)的發(fā)展。隨著各種科學(xué)技術(shù)的進步，信息科技的發(fā)展，開始出現(xiàn)了各種高端機器，服裝制造也開始采用機械化和智能化，當(dāng)然也包括線上銷售平臺的出現(xiàn)，這對于服裝行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的促進作用。這對于服裝銷售額的增加也有重要的影響，生產(chǎn)力水平得到極大提高，同時服裝的質(zhì)量也會因為技術(shù)的提高而得到提高，隨之服裝的成本便會下降，投入到市場上時的價格就會偏低，那么消費者需求欲望更加明顯，從而有利于服裝銷售的發(fā)展。并且我國在出口方面所占的比重非常之大，融合電商之后還會使其在國際市場上占有更大的份額。近些年來電商平臺開展了一系列的購物狂歡活動，譬如雙十一、雙十二、三八等等，折扣力度非常之大，因此這天會吸引大量的消費者進行購物，使得銷售業(yè)績比平常高出很多倍，同時也帶動了物流行業(yè)的快速發(fā)展?？梢姺b行業(yè)融合發(fā)展電商潛力巨大，值得我們?nèi)ド罹俊?/p>

2? 服裝零售業(yè)現(xiàn)狀

2.1 人們消費水平有待提高，服裝銷售額不斷增加

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，國民收入有所提高，可支配收入也不斷提高，用于服裝購買的消費不斷增加，無論是農(nóng)村居民還是城鎮(zhèn)居民，都傾向于服裝的購買，畢竟要追趕現(xiàn)在的時尚潮流，人們早已從以前簡單的解決溫飽變成現(xiàn)在的追求時尚品牌等，這樣縱觀可見我們國家的服裝零售額在不斷增長，可是再放眼全球看看別的國家，我國居民用于購買服裝的消費金額遠遠低于其他國家并且其行業(yè)集中度也低于他們。加上服裝行業(yè)近年來發(fā)展態(tài)勢不太穩(wěn)定，因為消費者的收入和消費觀念都在發(fā)生著不斷地變化，還有就是數(shù)字化時代的到來，人們的消費方式等也都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從而引起了服裝行業(yè)的變革。

服裝銷售額在近些年來又有所增加，從統(tǒng)計法發(fā)表的相關(guān)數(shù)據(jù)在2017年，我國服裝產(chǎn)量同比下降8.5%至287.8億件，是近幾年來出現(xiàn)的首次下降，同手其他的服裝市場的銷售額也下降了。直至2018年后，我國服裝行業(yè)的銷售業(yè)績才慢慢變好。到2019年，城鎮(zhèn)消費者人均花費在服裝上的錢每月超過1000元。

2.2 網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模逐年增長

服裝行業(yè)是一個比較個性化的行業(yè)，人們總是有各種各樣的需求，要求服裝的設(shè)計以及質(zhì)量都要達到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因而現(xiàn)在很多品牌都已經(jīng)開始在網(wǎng)絡(luò)上建立屬于自己的門戶平臺，不再僅限于線下的商場，畢竟在更新?lián)Q代上面實體店并不能得到最快的訊息，這中間有一個時間的滯后，有時候但實體店掛上當(dāng)季新品的時候，其實在很多地方早已經(jīng)上架，就像我們現(xiàn)在的蘋果手機，在國外最先上市，到我們國內(nèi)的時候已經(jīng)很經(jīng)歷了很長時間了，我們通過手機上發(fā)布的新聞去了解最新資訊，而要想去實體店了解只能預(yù)定，也不會告訴你更確切的時間。如今像耐克、拉夏貝爾、H&M、Zara、阿迪達斯、優(yōu)衣庫等都在電商平臺上創(chuàng)立了網(wǎng)站，他們將他們的服裝產(chǎn)品會分門別類的展示在此網(wǎng)站上，有的普通的品牌會進駐天貓京東等這種電商平臺，其余的門檻比較低的就進駐淘寶微商等平臺，他們在這些平臺上會把自己的服裝產(chǎn)品分門別類的展示給消費者，例如根據(jù)款式分類，分為衛(wèi)衣、外套夾克、襯衣、T恤、褲子、裙子等，按季節(jié)就會分春夏秋冬，只要上這個他們所創(chuàng)立的網(wǎng)站平臺進行搜索即可，就會出現(xiàn)你想要的商品，然后自己根據(jù)自己的喜好挑選。同時也會及時了解他們的上新信息。

2.3 二者融合發(fā)展勢在必行

隨著數(shù)字化時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的服裝行業(yè)開始融合線上發(fā)展，開啟了O2O發(fā)展模式，開發(fā)了虛擬試衣技術(shù)，人們不用再因為試衣服花費太多的時間，還可以根據(jù)你的喜好進行搭配，這種屬于個性化定制服務(wù)，如果你沒有太多的時間去逛街試衣服，就可以在線上電商平臺選貨下單，再到線下實體店試衣服取貨，線上的店鋪可以在各個不同的地方區(qū)域設(shè)立相應(yīng)的實體店，人們要是不放心衣服適不適合自己，可以讓淘寶客服給自己推薦最近的實體店，去進行試穿，或者其他東西可以進行現(xiàn)場操作，然后再下單，這樣使得店家盈利更多，也會提升店家的聲譽。所以服裝融合電商將會是一個很明顯的趨勢。

3? 服裝銷售行業(yè)融合發(fā)展電商面臨的困難

3.1 轉(zhuǎn)型困難以及各種資源的缺乏

現(xiàn)如今看起來我國的服裝零售電商發(fā)展得還算不錯，但從整體上來看卻存在很多問題，電商化不足，缺乏競爭力，而且缺乏相關(guān)電商人才，不知道如何更好的運用自己的電商平臺去經(jīng)營?，F(xiàn)在我們有時候可以看到很多電商平臺設(shè)計的不太合理，而且操作起來也不方便，比較復(fù)雜，不太適合很多企業(yè)，對于很多服裝的更新信息處理不夠到位，很多定位不夠準(zhǔn)確，極大地阻礙了其電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 存在銷售產(chǎn)品的定位問題

現(xiàn)在的很多企業(yè)都沒有一個完整的整體戰(zhàn)略部署，在面對消費者的多樣化個性化需求的時候通常是手足無措的，沒有一個完善的長期發(fā)展規(guī)劃，因而在換季的時候很多過季過時的服裝不知道怎么處理，就把自己的電商平臺作為解決庫存問題的渠道，通過一些折扣活動，像買一送一，全場五折，買兩件減多少等等，在我們生活中也會深深感受到這一點，通常很多人都會選擇在冬季買夏季衣服，在夏季買冬季衣服，其實就是這樣的道理，這對于追求時尚潮流的就不是很適合。很多企業(yè)就缺乏這種針對消費者群體進行細分的能力，缺乏專門的服裝設(shè)計以及網(wǎng)絡(luò)化訂購，同時也沒有合理的產(chǎn)品組合定位，缺乏顧客忠誠度，沒有充分利用與電商融合的優(yōu)勢力量，缺乏整體網(wǎng)絡(luò)銷售策略。

3.3 配送和支付的滯后

大家都熟知線上購物的一整套流程：選擇自己心儀的商品——提交訂單付款——等待發(fā)貨收貨——售后服務(wù)等，在這過程中，發(fā)貨到收貨這一過程就是需要相應(yīng)的物流公司來完成的，很多商品其實也是從實體店直接調(diào)貨發(fā)到我們手中。但是在這個過程中我們支付完成后交易金額并沒有立刻進入商戶手中，而是進入第三方平臺暫時存放，等待消費者確認收貨以后這筆交易金額才會真正交到商家手中，在這里支付和收到衣服是有時間的滯后的，不像在實體店里一樣，一手交錢一手交貨。另外，在這交易過程還有物流配送在這方面起了很大的作用，但是也是涉及到滯后，有時候我們總是會看到自己購買的商品一直等待攬收，有時候十天半月才會發(fā)貨，有的長達一個多月，這個時間就比較漫長，可能過了那段時間又會出現(xiàn)新的服裝產(chǎn)品，然后又想著退貨，這就使服裝網(wǎng)絡(luò)零售額難以保持一定的水平。

3.4 電商交易沒有安全保障、支付問題

電商平臺是屬于網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的，消費者的個人信息容易暴露，我們在登錄這些電商平臺網(wǎng)站的時候，都要求必須實名制，而且還必須要填好自己收貨的相關(guān)地址以及自己的聯(lián)系方式，這就讓我們的很多私人信息公之于眾，尤其是在購買完成后，有時候我們會接到這樣的詐騙電話，他說您在哪天哪個店鋪購買的某種商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，需要回收，并且會對您進行全額退款，然后就會告訴你如何去操作得到退款及相應(yīng)的補償金，在這中間就會讓你輸入各種東西，尤其是驗證碼，一旦你說出來之后，你的很多支付信息都會被其知曉，然后用你的身份信息進行款項轉(zhuǎn)移，這種問題還是十分嚴(yán)重的，不僅損害的消費者的利益，同時也會使自家店鋪的名譽受損，顧客忠誠度一再下降。

3.5 電商法律制度不完善，需要加強監(jiān)督管理

國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)矩不成方圓，電商法律制度的不健全使得消費者及商家的權(quán)益得不到有效保障，有些信用度不好的服裝企業(yè)會在電商平臺上發(fā)布虛假廣告和虛假信息，消費者收到商品之后卻發(fā)現(xiàn)實物與店家擺出來的服裝有很大的不同，信息有誤，例如商品寫著加絨加厚，收到的卻很薄。還有一些企業(yè)為了盈利不擇手段，不惜侵犯別人的商標(biāo)，或者用高仿手段來模仿商標(biāo)，魚目混珠，這種假冒行為，不僅侵犯了其他品牌商標(biāo)，而且還讓消費者對其安全性產(chǎn)生強烈的懷疑，信任度一再下降。另外更高級的手法就是利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去窺探別人的商業(yè)機密，使消費者產(chǎn)生誤解，以此推銷自己的服裝產(chǎn)品，使整個網(wǎng)絡(luò)秩序都遭到破壞?？梢姮F(xiàn)如今電商平臺還是缺乏健全的法律來規(guī)范管理。

4? 關(guān)于解決融合發(fā)展過程中問題的措施

4.1 合法建立電商服務(wù)平臺，培養(yǎng)相關(guān)電商人才

要想與電商掛鉤，更好地去利用電商這個平臺，這就需要服裝零售企業(yè)積極建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)電商平臺，建立個性化多元化服務(wù)模式，因人而異，因消費需求不同而制定不同的服務(wù)，全面的展示自己的商品，將自己服裝產(chǎn)品的信息全面的公開面向各個不同的階層。網(wǎng)絡(luò)購物會節(jié)省很多時間，這就可以通過減少時間成本來提高消費者的購買欲望，以此吸引更多潛在的顧客。另一方面，要實現(xiàn)這些策略，當(dāng)然少不了相關(guān)的技術(shù)人員，可以在自己員工內(nèi)部培養(yǎng)一批電商人才，也可以從市場上引進一批，這樣人力資源，技術(shù)資源等都有了保障，建立更加有效地電商平臺就輕而易舉。

4.2 采用線上線下融合發(fā)展的服務(wù)銷售模式

結(jié)合很多學(xué)者的討論研究，首先都認為必須要推動線上線下融合發(fā)展，實體店可在線上放出一些信息可供消費者選擇自己心儀的衣服，根據(jù)顧客所在的地理位置去安排附近的實體店里面試穿，然后再做抉擇，這樣也就避免了一些由于線上購買而產(chǎn)生的種種不愉快的經(jīng)歷體驗，同時實體店也得在線上注冊自己的網(wǎng)店來占領(lǐng)市場份額。純電商可能一開始會很受人們歡迎，方便快捷省時便宜的優(yōu)點讓人們受益匪淺，但是隨著時間推移，人們的生活水平越來越高，對于很多東西的要求也越來越高，純電商慢慢暴露出來的缺點也越來越多，售后服務(wù)不完善，商品質(zhì)量不能保證，有很多虛假廣告，讓人們有時候上當(dāng)受騙。因而實行線上線下的融合發(fā)展服務(wù)模式是解決這些問題的關(guān)鍵性措施。

4.3 對消費市場和顧客進行需求細分，滿足消費者需求

在市場上我們要了解消費者的多樣化個性化需求，就必須要對消費者群體進行細分，專門設(shè)計定做。首先將消費者的多樣性需求進行合理分類整理，然后分別分析這些消費者的有效需求，這會使很多企業(yè)重新認識發(fā)現(xiàn)新的商機，這也會讓服裝零售業(yè)在市場上占據(jù)更大的份額。消費者有時候追求市場潮流，也需要服裝零售業(yè)進行不斷的創(chuàng)新，要根據(jù)消費者的偏好需求，像服裝面料、款式、風(fēng)格等一系列來進行設(shè)計，必要時引進高新技術(shù)，讓做出來的衣服更加的舒適健康，讓質(zhì)量也有所保證，使得售后服務(wù)的壓力慢慢減輕，這樣也會迎來更多的消費者，使得實體店的經(jīng)營狀況有所改變。

4.4 建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，保障物流服務(wù)

服裝零售業(yè)融合電商以后一個尤為重要的便是物流配送服務(wù)，很多消費者都會因為物流而感到不耐煩，因為很多商家所合作的物流公司很少，而且物流公司的很多設(shè)備技術(shù)都趕不上電商的發(fā)展，這里也就會出現(xiàn)一個滯后性的問題，服裝銷售企業(yè)可以開設(shè)很多區(qū)域性的物流配送節(jié)點，方便快捷。這樣一來，時間節(jié)省很多，消費者也能很快的就取到商品。另外，實力雄厚的企業(yè)也可以自行建立一個屬于自己的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，集中處理需要配送的商品，保障物流有效地服務(wù)。

4.5 健全電商法律法規(guī)，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理

對于假冒行為、混淆行為、虛假廣告和虛假信息等，需要采取強有力的法律行政手段，建立相關(guān)的法律法規(guī)，對于已有的電商法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上查漏補缺，填補法律規(guī)范存在的一些漏洞，并且還要迎合當(dāng)代經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，規(guī)范消費者用戶注冊信息、會員信息、電子簽名等保障服裝電商交易的有效完成，同時政府也要加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，避免虛假信息的泛濫傳播，保障消費者以及服裝零售業(yè)的權(quán)益不受侵犯。據(jù)統(tǒng)計，我國網(wǎng)絡(luò)用戶到2014年底就已經(jīng)超過了6億，可知現(xiàn)在網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了一個巔峰，所以我們應(yīng)該加強法律制度建設(shè)，政府加強宏觀調(diào)控。

5? 結(jié)語

服裝銷售業(yè)融合發(fā)展電商是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，服裝行業(yè)未來的前景便是轉(zhuǎn)型與電商融合，針對服裝零售業(yè)的轉(zhuǎn)型也得需要一定的時間和努力，只有這樣才能跟上時代發(fā)展的潮流，才不會被市場淘汰。融合發(fā)展電商勢在必行。

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