黃星星

3月15日上午，湖南省國際消費者權(quán)益日大會在長沙舉行。省人大常委會副主任向力力出席大會并為湖南省“最美消費維權(quán)人物”頒獎，省政府副省長何報翔出席大會并講話，省市場監(jiān)管局局長向曙光出席大會并致辭，省政府辦公廳巡視員羅建軍、省委宣傳部副巡視員李穎出席大會并為湖南省“十佳消費維權(quán)好新聞”獲獎?wù)哳C獎。

會上，省市場監(jiān)管局副局長江濤發(fā)布了《“湖南質(zhì)造”十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標準指南》，并為十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)企業(yè)代表贈書;省消委發(fā)布了《2018湖南省消費者滿意度報告》;舉行了湖南省“十佳消費維權(quán)好新聞”和湖南省最美消費維權(quán)人物頒獎儀式。省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)李沐、強國躍、楊親鵬、李馳、秦繼紅、丁珍良、段志雄、李丁、李杰出席大會并分別參加贈書或頒獎活動。

何報翔在講話時指出，湖南是一個擁有7300多萬人口的消費大市場，維護消費者合法權(quán)益、營造良好的消費環(huán)境，對釋放消費活力、推動消費升級、促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展等，具有十分重要的意義。近年來，省委、省政府深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，一手打造多點支撐的消費增長格局，一手營造便利安全放心的消費環(huán)境，全省消費供需不斷增長、消費環(huán)境不斷優(yōu)化。特別是在各級消委組織的積極努力下，廣大消費者的合理訴求得到及時表達、合法權(quán)益得到有效維護。

何報翔指出，當前，人民群眾的多樣化、個性化消費需求不斷釋放，消費對經(jīng)濟增長的拉動作用不斷增強。躋身新時代、面對新任務(wù)，全省各級各有關(guān)部門要進一步完善消費促進機制，健全信用監(jiān)管體系，大力弘揚誠信、守信、重信的良好風(fēng)尚，著力營造公平、陽光、便利的消費環(huán)境，讓廣大消費者買得放心、用得舒心、吃得安心。

各級消委組織要始終與廣大消費者同心同向、同力同行，大力普及科學(xué)消費知識，大力倡導(dǎo)綠色消費理念，大力培育文明消費習(xí)慣，有效維護消費者的合法權(quán)益。同時，也希望廣大企業(yè)進一步增強誠信意識、法治意識，努力塑造誠信經(jīng)營的企業(yè)形象、精益求精的工匠品格，為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營者與消費者互利雙贏、企業(yè)利益與社會利益同生共贏。

向曙光在致辭時指出，過去一年，是我省消費者權(quán)益保護工作深入推進的一年。一年來，全省各級市場監(jiān)管部門、消委組織會同各有關(guān)部門，認真履行（（消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》賦予的職責(zé)，緊緊圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，大力加強產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管，著力強化服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，深入推進誠信消費創(chuàng)建和質(zhì)量維權(quán)行動，扎實開展消費教育和消費引導(dǎo)，共處理消費者咨詢、投訴、舉報66.65萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.18億元，查處各類消費侵權(quán)案件2570件，有力地保護了廣大消費者合法權(quán)益，在化解矛盾、維護穩(wěn)定、引導(dǎo)消費、擴大內(nèi)需中發(fā)揮了重要作用。

2019年，全省市場監(jiān)管部門和消委組織將按照市場監(jiān)管總局的統(tǒng)一部署，推進12315、12365、12331、12358、12330五條投訴熱線和維權(quán)平臺整合，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系;同時更好地發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議和消委組織、企業(yè)、社會等各方面作用，努力構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和政府監(jiān)管相結(jié)合的消費維權(quán)工作新格局。

會上，湖南省市場監(jiān)督管理局副局長江濤發(fā)布《“湖南質(zhì)造”十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標準指南》。近年來，湖南省市場監(jiān)管局堅持把質(zhì)量標準建設(shè)作為推動高質(zhì)量發(fā)展的標桿，作為集聚質(zhì)量要素的源泉，作為實現(xiàn)質(zhì)量價值的手段，深入開展對標、達標、提標和創(chuàng)標活動，系統(tǒng)分析了全省十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標準化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，精心編寫了《“湖南質(zhì)造”十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標準指南》叢書，該書既有與廣大人民高品質(zhì)生活息息相關(guān)的軌道交通、新能源汽車、生物醫(yī)藥和高性能醫(yī)療器械，又涵蓋了節(jié)能環(huán)保、新型材料、新一代信息技術(shù)、航空航天裝備等領(lǐng)域，將為更好地滿足人民日益增長的美好生活需要提供有力的質(zhì)量標準支撐。

湖南省消費者委員會還發(fā)布了《2018年湖南省消費者滿意度報告》。報告顯示，2018年，全省12315機構(gòu)共受理消費者投訴58873件，長沙、常德、岳陽投訴受理量排全省前三位。比上年增加5412件，增長率為10.12%，其中服務(wù)類投訴增長28.72%，商品類投訴減少3.16%。從全省消委組織消費者投訴來看，2018年全省投訴類別占比最大為質(zhì)量、售后服務(wù)和合同，虛假宣傳、假冒投訴增長率高過全國水平。

全省消費者整體滿意度為69%，高于全國平均值。消費者對全省餐飲、酒店、旅游、教育、交通、醫(yī)療等六個行業(yè)的滿意度介于53%87%之間，其中餐飲行業(yè)滿意度居于首位，達87%，而醫(yī)療行業(yè)最低，僅為53%。

活動現(xiàn)場，湖南省消費者委員會授予劉高等10名同志為2018年度“湖南省最美消費維權(quán)人物”榮譽稱號，授予謝輝等10名同志為2018年度“湖南省最美消費維權(quán)人物提名”榮譽稱號，中國消費者報社記者余知都撰寫的<“十不準”掐住非法會銷“七寸”》等10篇作品榮獲2018年度“湖南省十佳消費維權(quán)好新聞”，大會對獲獎代表進行了表彰。

大會現(xiàn)場與14個市州“3·15”活動分會場進行了視頻連線，全省各市州市場監(jiān)管部門也分別舉行了形式多樣的紀念與宣傳活動。活動現(xiàn)場還穿插了情景劇、詩歌朗誦等精彩消費教育節(jié)目。

省消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議成員單位的負責(zé)人，部分企業(yè)代表、省市場監(jiān)管局各部門負責(zé)人共200余人參加會議。