雷玄

3月9日，由《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主辦的“2018年度消費(fèi)者訴求白皮書(shū)發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾活動(dòng)”在京舉行。華為、格力、京東、蘇寧、唯品會(huì)、三星（中國(guó)）、康佳、九牧廚衛(wèi)、廣汽傳祺、愛(ài)錢(qián)進(jìn)、無(wú)限極、玖富集團(tuán)、途牛、快手、便利蜂、幸福西餅、日正久安、騰沖艾愛(ài)摩拉乳業(yè)、北菜云科技、青島海信日立等20家企業(yè)代表，與現(xiàn)場(chǎng)百家企業(yè)代表共同發(fā)起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

作為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中，所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任尤為重要。在白皮書(shū)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局總工程師韓毅希望各企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí)，講誠(chéng)信，重品行，清醒地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社社長(zhǎng)汪鶴林也表示，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高，必然帶來(lái)消費(fèi)者品質(zhì)需求標(biāo)準(zhǔn)的提高;社會(huì)的文明進(jìn)步、法治的日益健全、對(duì)人的價(jià)值的日益尊重，必然帶來(lái)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)。他認(rèn)為，單純從投訴量來(lái)評(píng)估一個(gè)企業(yè)是不科學(xué)的，必須與企業(yè)體量、客戶量、投訴解決率結(jié)合起來(lái)看待，對(duì)企業(yè)做出綜合評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，年度“消費(fèi)者訴求白皮書(shū)發(fā)布會(huì)”已成功舉辦兩屆，白皮書(shū)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部采自中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)。該平臺(tái)不但在化解消費(fèi)矛盾上發(fā)揮著巨大作用，還積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

主辦方介紹，每一屆發(fā)布會(huì)都吸引了許多知名企業(yè)參與，他們十分重視消費(fèi)者訴求，致力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自愿履行社會(huì)責(zé)任。會(huì)后不少品牌企業(yè)發(fā)文表示，“消費(fèi)者訴求經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后所形成的投訴分析報(bào)告，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管總局等政府部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性、區(qū)域性重大質(zhì)量安全問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量缺陷和用戶需求，對(duì)于消費(fèi)者明辨產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的參考價(jià)值。”